论护士长如何处理好人际关系

温仲梅 王晓琴

（甘肃省华池县人民医院护理部 甘肃 华池 745600）

论护士长如何处理好人际关系

温仲梅 王晓琴

（甘肃省华池县人民医院护理部 甘肃 华池 745600）

探讨护士长的人际关系在临床护理工作中具有极大的必要性，处理好人际关系是当好一名称职护士长的前提，也是搞好护理管理工作的关键。分析护士长在与患者及其家属，与医生及护理团体内部人员交往过程中的经验与教训，对于护理工作的顺利开展而言，意义深远。

护士长 人际关系

医院护理工作中，护士长既是管理者，又是组织者、执行者。护士长作为科室的领头羊，作为其他护士学习的楷模和尊敬的师长，她必须要有丰富的专业理论、娴熟的护理技术，温文尔雅的素质修养和真诚友善的沟通能力。只有这样，她才能以良好的个人形象赢得大家的尊重和信赖，为建立和谐的人际环境奠定基础。一旦护士长的人际关系处理不得当，其后果相当严重。不良的护理人际关系会导致因不能获取足够的病员信息而导致的护理不到位，或因用词不当造成护患关系、医患关系、医护关系及后勤关系紧张，严重影响了护理工作的顺利进行，从大的角度讲，甚至影响到医院的发展和进步。护士长上班时衣冠整齐、精神抖擞，巡视病房时动作轻盈，谈话时吐字清楚、音调柔和，工作中专心致志、一丝不苟，护士则会逐渐学习护士长在仪表、谈话、态度、作风各个方面的良好榜样。同时，护士长必须在科室里树立一定的威信，威信是靠个人的护理知识、操作技术、品德、人际关系技巧方面上的良好形象而逐步在科室中建立的，它在某种程度上对于护理工作的开展大有裨益。

1 处理好与护士的关系

护士长与护士之间的关系，是护士长人际关系中最重要的环节。护士长的日常工作离不开护士，处理好与护士的关系，是护士长顺利开展工作的最基本条件。护士长平时要严格要求自己，要求护士做到的，则自己必须先做到，身先士卒赢得护理人员的尊重和信赖，使其心悦诚服地自觉接受领导，积极努力地做好工作。护士长平时要对护理人员的生活多加照顾，能够理解护理人员生活中的特殊情况，进行合理排班。与年资高的护士交往时，爱戴与尊重必不可少。对年纪大、身体不好者则给予体谅关照，鼓励他们以丰富的经验帮助管理科室。对中年护士，由于他们是科室的骨干力量，也是各自家庭的支柱，护士长则应多关心，帮助解决生活中的实际困难，免去后顾之忧，减轻他们的心理压力，使其以乐观的心态应对工作。对年青护士，他们热情活泼、上进心强，但临床经验不足，碰到困难往往会产生退缩心理，护士长要以激励性语言鼓舞起他们战胜困难的斗志，培养其逐渐成为护理队伍的主力军。对有成绩的要及时表扬，使其充满信心，以更加饱满的精神状态面对工作。对犯错误的则要悉心教导，切忌不可在公开场合对护士的失误大呼小叫或者在背后喋喋不休，这些做法都不能使问题得到根本解决，只会适得其反，导致护理工作更加难以开展。

2 处理好与医疗之间的关系

护士长与医疗是不可分割的整体，在业务上医护是合作关系，为保证整体工作正常运行，护士长应起到“桥梁纽带”的作用。首先要尽力协调好护士与医生之间的关系，善于倾听双方的意见和建议，满足各方合理要求，以达到互相理解、互相支持、互相认可的目的。积极创造团结和谐的工作氛围并且减少不必要的重复工作。对于工作中存在的问题，则要及时解释、及时沟通、掌握分寸、消除误会，医护共同做到“以病人为中心”，提高病人满意度的同时，也要保护好医生及护士的权益，维护好医院的规章制度。护士长要指导护理人员及时正确地执行医嘱，做好各项护理工作。护士长在处理医护之间的矛盾时要实事求是，公正无私，对事不对人，分别与矛盾的双方单独沟通，再鼓励双方共同交换意见，这样可以缓解矛盾和消除矛盾，使之心悦诚服。

3 处理好与患者及其家属的关系

护士长要从自身做起，视病人为亲人，把自己的爱心无私奉献给患者。并且要求护理人员在工作中坚持“以人为本”的原则，理解患者、尊重患者、体谅患者。既要同情患者又要严守医院规定，合理收费，制度透明，维护患者的合法权益。做好各项解释工作，以减少矛盾和纠纷。在护理过程中要特别重视病人家属的作用，因为他们与病人的关系最为密切，他们的言行比护理人员更能影响病人的心理，取得他们的配合是促进病人康复的重要条件。病人住院时，其家属多表现为焦虑、恐惧、急躁、痛苦等，护士长应理解他们的心情，在其出现过激言行时用宽容的心胸予以谅解。护士长应定期召开公休座谈会，对医院的规章制度，如探视时间、陪住制度、卫生要求等耐心解释，认真沟通，具体指导，以取得他们的理解和支持，对某些医疗和护理措施应向家属耐心说明，取得他们的配合。

4 处理好与各级领导的关系

护士长要善于领会领导的意图，准确地传达信息，并根据上级安排和部署，积极组织实施并在最短的时间内完成任务。要尽最大努力克服工作中的困难，不要把矛盾搪塞过去或者上缴给领导，这样只会给工作带来更多麻烦。工作中要勇挑重担，为领导排忧解难，做领导的好助手。要尊重领导，了解领导的工作方法，争取领导的支持与帮助。有些护士长对个别领导不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作中得不到领导的支持，会非常影响工作质量和效率。在护理工作检查中，虚心接受指导与批评，及时总结自己的工作思路，以期与领导达到共识。

[1]李丽.谈护士长处理人际关系的几点体会[J].中国医药卫生,2009,5(21):37～38.

[2]李红雨.护士长的管理体会[J].现代护理,2005,4(300).

[3]艾海燕.新任护士长的角色转变和适应[J].中华现代临床护理学杂志,2008,7(24).

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