人性化管理对实习护生综合素质的影响

张玉燕

(山东省胶南市人民医院外四科 山东胶南 266400)

人性化管理对实习护生综合素质的影响

张玉燕

(山东省胶南市人民医院外四科 山东胶南 266400)

目的 通过对护生社会化实践过程中人文环境的培育和营造,强化人性化环境对人文素养的领悟影响。方法 在本院实习的30名实习护生进行了人文环境培育和熏陶的实践研究,并与同期未参加此项研究的实习护生30名进行了病人、带教老师满意度的调查来判定实践研究结果。结果 通过人文环境对实习护生人文素养的培育和熏陶,尤其在实习初、中、后期结合社会学习理论所涉及的观察者学习特点所建构的人文环境教育和养成教育,取得积极效果。结论 通过人文环境对实习护生人文素养的培育和熏陶,尤其在实习初、中、后期结合社会学习理论所涉及的观察者学习特点所建构的人文环境教育和养成教育,取得积极效果。

教育 护理 实习护生 人文关怀 人文素养

人性化管理就是在就是医疗过程中充分注意护患关系的人文关怀式的医疗服务。有效的人文关怀能增强患者应对压力的能力,促进患者的康复。人文关怀的服务要想从根本上提高患者对医护人员工作的满足度,保证医疗质量。

1 影响实习护生的因素

护理学从本质上说是人学,他所关注的是痛苦中挣扎,最需要关怀和帮助得人,将这一理念灌输给在职的全体在职护士,为了不使理念流于口头形式,护理以身作则,开展对重症病人的人文关怀护理示范,在护理带教中倡导关爱意识。在当前社会背景下,病人的维权意识不断提高,认为实习护生为自己执行医疗操作是被当作“试验品”,而不愿意、不积极配合,一部分病人及家属冷嘲热讽,甚至无理取闹,这些都给还在成长中年轻护生的心灵不小的打击。良好人文环境的建设非一日之功,需要相应的文化积淀和历史积累。

社会对护理工作评价低,认为护理工作是从属地位不受重视。另外护理工作劳动量大、倒三班、薪水低,本组有79%的护生认为护理工作前途灰暗;护生就业前景不景气,78%的护生认为毕业后可能找不到满意的工作。带教教师素质参差不齐,对学生不关心、不尊重;对实习护生缺乏耐心,有的为了赶效率,大量的操作不让实习护生执行,只让做一些简单的协助操作;把实习护生当做廉价的劳动力;一部分科室带教教师不固定,不能严格执行“一对一”的教学计划。

2 强化护生对人文关怀的自觉领悟

护理的内涵是关怀照顾,而关怀照顾的核心是人文关怀,这是护理专业的艺术艺术特质及护理灵性。通过竞争上岗的优秀带教老师安排给护生作为一对一专科实习的导师,同时,将在护理人文关怀和整体护理实践中倍受病人的尊敬和爱戴的“优秀护士”和“温馨天使”介绍给实习护生作为榜样和楷模。

我们着重在护生实习期,按照社会学习理论观察学习涉及的过程,强化护生在人文环境中自觉领悟和习得。实习初期,护生开始注意并观察他们的榜样。护士长、直接带教老师以及周围医护人员的言谈举止将引起护生的注意和观察,护生们会潜移默化地模仿他们的榜样。

3 提高护理质量的方法

3.1 加强新护士的岗前培训

对新护士进行严格的岗前培训,在其进入具体岗位前,了解医院的规章制度、护理人员的行为规范、护理道德和社会责任、医学伦理学等护理制度,熟悉环境及各护理相关部门之间的关系,对培训内容进行考核以确保其符合要求后上岗,这样有利于员工尽快进入角色,减少因不熟悉而造成意外事件,规范每个员工的行为。

3.2 严把护士轮流关

为提高护士上岗后在轮流阶段的工作积极性和勤学苦练各项技术操作本领,我们要求带教老师平时注意观察护士操作,定期考核操作内容。护理部再进行不定期的抽查。当在一科工作满半年后,由护理部会同护士长及带教老师,对护士进行综合性考试、考核,并与平时考核和抽查的分数结合起来,进行全面评定,写出该护士在本科工作、学习鉴定,护士个人写出工作小结,一同计入本人的技术档案。对护士综合评价,确系掌握了该科的各项技术操作本领,方可签署意见,轮流至下一个科进行工作。

3.3 开展护理质量自查活动

每季度一次护理部大检查。护理部要从护理管理、基础护理、消毒隔离、急救器材、护理文件书写、物品、药品、差错事故分析、护理文件的书写等多个方面对各科室护理工作中存在的问题积极提出整改意见和措施;同时对各科室的护理人员提出更高要求:每个人都要积极发挥主人翁精神,发挥团队的凝聚力,真正把看似简单、实际却是非常重要的护理质量水平提高到一个新的台阶。

3.4 指定专人固定带教

由于我院年分配新毕业护士的数量较少,又实行了均匀分配上岗不定岗的制度,所属各科的新毕业护士带教任务较轻,易于指定专人固定带教。所以,我们按平时掌握的各科护理人员情况,一律指定了业务素质好,各项技术操作熟练、正规,且工作责任心强、善谈乐道、乐于助人的护师或护士带教。实践表明,对于这些可塑性大、模仿性强的护士来讲,带教老师的一言一行、一举一动均对她们产生了潜移默化的影响。

人性化护理是一门艺术,它不仅表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作,给人以美感,更重要的是人性化护理能真正体现护士对病人的真情实感,也体现了护士的人生价值及护理专业的责任感。由于我们的研究刚刚起步,有关人性化管理的干扰和影响因素也较多,因此,仍需继续探索,以臻完善。

[1]龙亚香.影响实习护生人际沟通的因素及对策［J］.卫生职业教育,2006,24(2):122～123.

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2010-06-11