沟通在无偿献血中的应用

2010-02-10王一妃

中外医疗 2010年26期

王一妃

(辽宁省血液中心辽宁沈阳 110044)

无偿献血是我国精神文明建设的具体表现,也是中华民族仁爱精神的传承。自献血法实施以来,我市的无偿献血人数在逐年增加,广大献血者对无偿献血的认识也在逐步提高,将沟通技巧应用到无偿献血工作中,为扩大固定献血者的规模和提高无偿献血成功率起到了良好的促进作用。

1 沟通在无偿献血中发挥的重要作用

沟通是信息遵循一系列共同的规则相互传递的过程。沟通是形成人际关系的手段。通过运用良好的沟通技巧介绍献血知识,可以最大程度的争取健康公民加入到献血者的行列,从而扩大固定献血者的规模。将沟通技巧运用到无偿献血过程中,可以减轻献血者紧张恐惧的心理,对于降低献血反应,提高献血成功率起到了重要的作用。

2 沟通技巧在无偿献血中的应用

献血者在献血前都要针对无偿献血的有关问题进行咨询,例如“献血对身体有没有害”“献血有哪些要求”等等。接待献血者的医务人员要充分利用沟通的技巧,争取到献血者的信任,让献血者清楚无偿献血是安全的、可靠的,使献血者愿意主动加入到无偿献血中来。

2.1 环境

良好的沟通离不开温馨舒适的环境。无偿献血也是一样,医务人员与献血者建立良好的沟通,温馨舒适的环境是基础。献血屋内色彩柔和,光线明朗,空气清新,设备排列整齐,这样的环境给献血者一种家的感觉,使献血者从身体到心理都放松,消除了献血者担心恐惧的心理,从而使献血者愿意加入到无偿献血中来。

2.2 着装

医务人员大方得体的妆容是献血者心理舒适的先决条件,也是良好沟通的坚实基础。医务人员的着装要求整洁、大方、得体,给人一种亲切舒适的感觉,同时要略化淡妆,衬托出医务人员典雅的气质,使献血者在心理上对医务人员产生一种信任感,以便无偿献血工作的开展。

2.3 语言沟通

语言沟通是指医务人员通过语言或文字的形式与献血者进行信息的传递与交流。有效的沟通主要是建立在医务人员对献血者真诚相助的态度和彼此能懂的语言上的。因此,医务人员与献血者谈话时应注意技巧。谈话时,医务人员应根据献血员的年龄、职业、文化程度等采取不同的谈话方式,以便达到预期的沟通效果。医务人员在与献血者进行语言沟通时,应尽量正面回答或解释献血员提出的问题,以减轻献血者担心恐惧的心理,增强献血者对医务人员的信任。

2.4 非语言沟通

非语言沟通是指不使用语言或文字,通过各种身体动作传递有关信息的沟通。其中包括面部表情、倾听、触摸等等。

2.4.1 面部表情面部表情可以迅速且真实的反应出献血者各种复杂的内心活动,医务人员要及时捕捉到献血者面部的信息,以掌握献血者内心动态。例如,献血者眉头紧锁就有可能是穿刺时的疼痛引起的,这个时候医务人员要适时地给予安慰与解释,分散献血者的注意力,减轻献血者的疼痛,让无偿献血顺利进行。同时,医务人员要面带微笑,表情亲切自然,以增加献血者参加无偿献血的信心。

2.4.2 倾听倾听献血者谈话时,医务人员要做到注意力集中,全神贯注,避免分心;要有耐心,不随意打断献血者的谈话,不要急于做出判断;在倾听献血者谈话的同时医务人员要运用眼神交流、点头或者微笑等表达方式给献血者以回应,必要时重复献血者的谈话内容表示医务人员已经听懂了献血者所要表达的意思;除关注献血者的语言信息外还要关注献血者的非语言信息,以了解献血者真正要表达的内容。

2.4.3 触摸医务人员可通过适当的触摸表达对献血者的关心、理解和支持,以达到加强沟通效果的目的。例如献血者在献血前由于害怕穿刺而对无偿献血犹豫不决时,医务人员适时地拍拍献血者的肩膀,给予献血者以鼓励与支持,就像拓展训练前教练拍拍拓展队员的肩膀,告诉拓展队员:“你是最棒的！”一样,用这种方式给予献血者力量与勇气,让献血者战胜心理上的恐惧,勇敢地加入到无偿献血中来。或者在无偿献血过程中,有的献血者会因为紧张害怕而使无偿献血过程进展缓慢,这个时候医务人员适当的握一下献血者的手,给予鼓励与安慰,分散献血者的注意力,就可很大程度的缓解献血者紧张害怕的情绪,使无偿献血顺利进行。