超越期望的E系统 全面保障客户需求的新型起重机服务体系应势而生

超越期望的E系统 全面保障客户需求的新型起重机服务体系应势而生

中国经济的不断加速和全面融入世界，不仅让世界为之震惊和瞩目，也使中国企业在国际化舞台上面临日益激烈的竞争。交通、能源、冶金、矿山、港口等国家重点工程建设如火如荼，制造企业必须紧跟不断变化的市场，竭尽全力满足超大型工程、高难度吊装对起重机产品更强、更高、更精的要求；随着中国城市化进程的不断加快和起重吊装服务的日益专业化、社会化，越来越多的民营经济和个体业主涉足吊装领域，传统的客户群体已悄然发生结构性变化，渴求更高的投资回报促使客户对产品价值及服务内涵提出越来越苛刻的要求。

传统的营销服务体系已经不足以满足市场需求，随着客户需求层次的不断提升，服务的本质早已不是售后维修这样单一，服务的内涵早已不是热情微笑那么简单。企业必须重新定义服务概念。一个成功的企业必须敏锐感知客户需求层次的变化，全过程关注客户的期望，全方位满足客户的需求。

当市场各方还在按部就班地致力于传统服务模式的整改和完善，中联工程起重机公司早已站在战略发展的高度未雨绸缪，精心谋划服务模式的颠覆性变革和创新。为了更加紧密地贴近市场，贴近客户，更快、更好地感知客户需求细微末节的变化，中联人开始紧锣密鼓地策划实施营销服务保障体系前移工程。2006年10月，中联重科首开行业先河，精心设计打造的第一家集整机销售、维修服务、配件供应、信息反馈、客户培训等多项功能于一体的工程起重机特许营销保障中心在南宁全新启航。营销保障中心铿锵问世，市场好评如潮，客户口碑载道。

经过5年脚踏实地的不懈努力和精雕细琢，数十家统一形象标识、统一服务标准、统一管理模式、统一技术支持的中联营销营销保障中心如雨后春笋布局华夏。它通过构筑企业外部优质高效的管理体系，在产品生产、销售、使用和服务的每一个过程、每一个细节都融入对客户价值的尊重，对客户事业的支持，对客户利益的关爱，为客户量身定制出心满意足甚至超越期望的产品和服务解决方案，竭尽全力提升客户的竞争力，帮助广大客户与制造企业实现同步发展，营销保障中心这一营销服务平台彰显出日益强大的生命力和非同凡响的竞争优势。伴随着工程起重机全国营销保障中心网络的成功编织和运行管理模式的日益成熟，中联的营销服务体系实现脱胎换骨的蜕变，一个以客户为中心，以主动服务为标准，以中联工程起重机公司覆盖全国的特许营销保障中心网络为载体的全新服务体系——中联E系统呼之欲出，应势而生。

E系统：中联重科工程起重机公司基于客户需求，给客户带来全新感受的营销服务体系。

E 系统 以全国营销保障中心为载体，贯穿起重机产品的整个生命周期。

E系统 中的E代表ENSURANCE——保障！

一方面指的是我们对客户需求的保障，另一方面这个E表示的是我们E系统的实现平台，遍布全国的营销保障中心。而这个保障又由四个小E组成，体验experience、全方位entirety、增值enrichment以及提升enhancement。即每个营销保障中心都能实现这四个功能来达到对客户需求的保障。此体系包含以下功能：

体验EXPERIENCE以满足客户不同需求为出发点，让客户无论身在何处都可以体验到与在工厂同样的产品以及服务。

全方位ENTIRETY

重新定义营销的概念，从以产品销售为中心以满足客户需求为中心转变，让客户享受全面放心的服务。

增值ENRICHMENT

在产品全生命周期内，不但可以最大限度的保障其原有价值，而且也能进行延伸服务，从多方面提升额外的附加值。

提升ENHANCEMENT

厂家和营销保障中心将着力帮助客户提升管理能力和经营能力，倾力支持客户迈向更大的成功。

体验

以满足客户不同需求为出发点，让客户无论身在何处都可以体验到与在工厂同样的产品以及服务。

标准的商务接待 良好的接待环境

顾问式销售

营销保障中心遍布辖区的网点和销售人员对当地的工程信息和吊装行情都相当熟悉，同时结合客户的实际情况，为客户提供顾问式的销售。

现场试驾

客户经常交流“你这车怎么样？好不好用”。但是好不好用和适不适用，差别就大了，别人说的好用可能是吊钢材好用，而您想问的是吊桥面好不好用，客户需要的是——到营销保障中心进行现场试驾。

现场交付

选好车型之后，就准备去厂家提车了，估计要花点钱、停个工、安排安排工作，其实在E系统中，在我们的营销保障中心，客户完全可以——现场提车。

全方位

重新定义营销的概念，从以产品销售为中心向以满足客户需求为中心转变，让客户享受全面放心的服务。

为客户搭建金融平台

营销保障中心联合银行、企业、抵押公司为客户就近提供按揭、融资、分期或者短期拆解业务，让您在最短的时间内接受最全面的金融服务。免去您在办理以上业务时的舟车劳顿。

协助或代办上牌

当地车管所授权营销保障中心代办起重机的上牌手续。

代买保险

营销保障中心当地各大保险公司授权

代办保险手续。

代办营运证

当地交通运管所授权营销保障中心代办起重机的运营证。

代办年检

当地车管所、技术监督局授权营销保障中心代办年检业务。

正品备件

购买备件难、慢、繁、乱成为多年来制约中国起重机行业客户满意度提高的痼疾。秉持“让客户完全满意”宗旨的中联服务体系一直孜孜不倦地追求备件供应质的突破。连续几年从人、财、物各方面加大投入，打造出面向全球的备件网络供应体系，营销保障中心作为覆盖各区域细分市场的备件分库，所有零配件均由整机制造厂家专营提供，客户无须为配件的真劣、质量和价格操心。客户只需联系营销保障中心备件部所需备件清单，备件部即可根据清单发送备件，整个过程专业而又快捷，客户既不会因配件短缺心急如焚，更不会因买到假劣配件蒙受损失。

实施发动机、桥、箱等一站式服务（一般故障不需供应商服务）

营销保障中心已与各大供应商签订服务协议，现已是潍柴、大江、法士特等厂家的特约维修站，营销保障中心的服务维修人员每年都接受此类供应商厂家的培训。营销保障中心能快速解决供应件的一般故障。

产品主动保养

主动保养是中联重科根据客户需求及产品特征提出的行业服务新标准，此标准的贯彻可通过遍布全国的营销保障中心及其服务网点实现。

全国转移车服务

随着业务量的扩大，我们发现全国范围内的车辆转移情况呈逐年上升的趋势，基本上每10台车就有1台有过在外地施工的经验，转移车带来的是服务转移的问题。中联重科现有的营销保障中心均按照统一标准建设，已在全国范围建设完毕23家营销保障中心，遍布全国18个省市，在未来2年时间内，营销保障中心的覆盖范围将遍及全国。所有车辆的售后服务均通过公司信息化平台监管，让您的设备无论在何处都可享受到标准化的服务。

增值在产品全生命周期内，不但可以最大限度的保障其原有价值，而且也能进行延伸服务，从多方面提升额外的附加值。

提供机手培训

有办学资质或者校企联合的营销保障中心，能为客户提供起重机操作的相关培训，彻底解决您有车无人，有活难干的苦恼。

正规吊装方案设计

随着国家行业规范的逐步建立，各大吊装现场对于设备的要求也在逐步提高，现有的设备不仅要在性能上达到现场要求，而且要在吊装方案和相应资质上满足承租方的需求。营销保障中心拥有一支经验丰富的工程队伍，他们将通过实地勘察来为客户（租借方）提出多种正规的吊装解决方案。

设备抢修

保障中心有设施齐全的维修厂房，训练有素的维修队伍，可以为您提供专业及时的设备抢修服务，使您不因为设备事故而蒙受更大损失。

专业的客户网站及客户杂志

中联重科工程起重机客户网站是中联重科集团为客户量身定做的专属服务网站，是国内工程机械行业第一款面向企业内部客户的专业网站。该网站具有非常强大的信息服务功能，可向客户提供最新工程项目信息、设备租赁、二手设备、技术支持等客户最感兴趣的服务。同步建立起来的网上备件电子商务中心的平台，可向外发布备件服务网点信息，为客户提供备件查询、备件展示等服务。一旦升级为中联客户网站的VIP会员，您还能享受到大客户俱乐部为您提供的增值服务。

快速理赔

营销保障中心已与当地的各大保险公司签订协议，成为其授权理赔点，保险公司有专人驻点营销保障中心办理理赔，部分营销保障中心同时还成为保险公司的指定理赔定损点。

二手车交易

覆盖全国的营销保障中心网络，利用中联重科二手设备销售公司拥有的全行业唯一的二手起重机经营资质，搭建交易平台，收集相关信息，为您的二手车买卖提供最周到的服务。

以旧换新

随着二手车交易的逐步扩大，营销保障中心将开展以旧换新的业务，既可回收旧车，也可冲抵货款购买新车。

设备再制造

部分营销保障中心拥有设备的再制造能力，能对老旧设备进行部件的更换和维修，让您的设备重焕生机，延长您的设备使用时间，拓宽您的财富之路

提升

厂家和营销保障中心将着力帮助客户提升管理能力和经营能力，倾力支持客户迈向更大的成功。

战略协同发展

厂家和保障中心协助客户明确战略发展方向、制订战略发展目标，并帮助客户朝目标奋力前进。

经营指导

厂家和保障中心将着力搭建客户交流平台和沟通机制，总结行业内大客户的成功经验，并与您共同分享。在设备管理、吊装技术、工程实施等方面为您提供切实的帮助，全力提升您的经营能力。

管理输出

保障中心将与您分享公司化运作的成功经验，在公司运营、财务管理、组织建设、风险控制等方面为您提供合理的建议和有效的帮助，全面提升您的管理能力。

品牌文化建设

保障中心将根据客户不同发展阶段的特点，帮助客户增强品牌影响力，建设与众不同的企业文化，让您在激烈的市场竞争中始终处于不败之地。