情感管理与校长之道

[摘 要] 情感管理是建立在制度管理和文化管理基础之上的一种新型管理,渗透于学校管理的各个方面,具有普遍的持久的影响力。当前,学校管理中工具理性与价值理性严重背离,教师主体地位缺失,情感管理是变革学校管理的自觉选择。通过零距离沟通,建立信任文化,打造教练型领导,构筑心理契约,以教师为导向,实践生命教育,是提升校长管理效能的活力源泉。教师工作超负荷、生存压力大等现状呼唤情感管理,它是激发教师潜能的有效途径,借助情绪识别、情感调动和状态激发等策略,可以有效地提升学校管理效果,促进教师发展。

[关键词] 情感管理;学校管理;校长;教师

[中图分类号] G471.2[文献标识码] A[文章编号] 1672-1128(2009)10-0055-05

现代学校管理的真谛是挖掘教师工作中激动人心的力量,引爆教师内心潜能,提高工作质量,其中,人的情感因素至关重要。情感管理有助于发现人的价值,发掘人的潜能,发挥人的力量,发展人的个性。在知识经济时代,学校管理者更应当最大限度地激发教师的主动性、积极性和创造性,增进教师对学校的认同感、信任感和自豪感,让全体教师乐于保持恪守职责的工作热情和竭尽全力的工作态度,在实现教师专业发展的基础上实现学校的可持续发展。

一、情感管理:变革学校管理的自觉选择

1.当前学校管理的现状

情感型领导对学校的可持续发展具有不可替代的作用。当前,瓦解学校组织的力量越来越多,学校组织的离心力越来越大,学校越来越难以成为一个吸引师生的地方。所有这些,一个重要的原因是,由于学校管理层对情感现象缺乏足够的认识,加上现实的功利性不断加速学校管理的工具理性与价值理性的严重背离,反映到具体实践中,则是见物不见人式的制度管理泛滥,片面追求制度的刚性,盲目崇拜企业管理理论,一窝蜂似的推行ISO9000质量体系、提倡项目管理、精细化管理等,时时有规定,事事有标准,过多强调量化管理——以升学为导向,以成绩评学生,导致学校管理误入技术化、工具化歧途,忽视教师的专业发展和生命质量的提升,压制教师的情感、心理、信仰,把教师视为提高升学率的工具。

2.现实迫切要求情感管理的来临

我们必须看到,所有的纪律、要求、规范乃至法律都是从外部对人提出的约束,并不能保证其最终能达到预想的目的。更值得注意的是,学校是思想和思想的碰撞、情感和情感的沟通、生命和生命的对话的文化组织。如果对学校的这一特点没有足够的认识,必然使教师产生雇佣感,处于消极被动状态。尽管学校管理层也意识到人本管理的重要性,纷纷自上而下的发起学校文化建设,也有提及情感管理的,但往往停留在政策呼吁层面,最后往往演变为口号式、大纲式运动;或者侧重校园硬件建设和形象识别,把教师当成学校管理的客体,忽视教师主体积极性和创造性的释放;或者把情感管理仅仅置于从属地位,忽视情感在教师成长过程中的能动作用、育人价值和管理效应。由制度管理向文化管理迈进,由文化管理向情感管理提升,是现代管理的必然选择。所以,回归情感管理,是目前学校摆脱管理困境,加快发展的自觉选择。选择情感管理不是学校管理转型的最终目标,彰显价值理性与生命意义,办人民满意的教育才是本原。

3.情感管理的内涵及效应

朱小蔓教授曾说过,教育所做的一切,归根结底都旨在支持人成长,支持人从内心获得生活的意义,体会生命的尊严,从而保持友善他人、建设社会、修身律己的热情和信心。同样,学校管理说到底是人的管理,就是激发教师以促进人的生命发展为己任的职业精神,追寻教育的本原,优化人格的技能,提高情感的质量(包括亲情、友情、爱情、爱民情和爱国情)。

情感是人对客观事物较为稳定的内心体验和心理状态。什么是情感管理呢?目前,理论界还没有一个统一的定义。笔者认为,在学校管理中,情感管理是指把情感作为人的发展的重要动能,营造和谐融洽的氛围,搭建协作互动的平台,配合灵活积极的机制,通过校长与教师之间的情感联系和思想沟通来实现有效的学校管理。情感管理与以往的管理模式最大的不同在于,其具有驱动、调节、定向、信号、激励等整合效应,并通过对情绪产生积极影响的情感影响要素,如信任、关爱、激情等的有机整合效应,使情感释放出最大的能量。在学校管理中应用情感管理,就是关怀教师的情感、幸福和价值,关注教师的情感层面如何在管理、教育的影响下不断产生新动力和走向新高度;也是关注作为人的心理机制之一的情绪机制,如何与生理机制及与其他心理机制一道协调地发挥作用,以达到最佳功能状态。因此,情感管理既要从人类的禀性出发,也要从教育的宗旨出发,从师德的要求出发,从教育活动的主体出发,从师生的教育情境出发,依据教师的需要和心理活动规律进行有效管理,消除职业倦怠,激活内在潜能,发展情感能力,培育情感品质,享受情感体验,推进学校各项工作顺利进行,这样的策略才是一种以人为本的、切实可行的、凝聚人心的、开发潜能的管理模式。

二、情感管理:提升校长管理的活力源泉

1.情感型校长领导对学校发展的影响

由于学校发展受到多种因素的制约,学校发展和校长领导行为之间并不存在简单、直接的对应关系。但从某个角度来说,办一所好学校关键是要有一个好校长,归根到底,是由校长的领导能力和教育理念决定的。教育主要是通过情感人格素质层面去影响人、教化人,即通过情感的交流与影响,使对方情感发生变化的方式来实现教育的目的。校长应是师者之师,校长对学校发展的影响,首先是思想情感的凝聚和理念愿景的引领,这也是知识经济时代重要的管理方式。如果有任何一项管理的理念一直能在组织中鼓舞人心,那就是拥有巨大凝聚力的共同愿景。在个人愿景基础上,经过深度会谈与讨论促成组织内部高度的团结合作与参与,凝聚为组织共同愿景,它满足了员工基本要求,使他们能够更好地投入到工作中去,而且更有责任心。现实中,校长对学校发展的影响主要依靠人事权、评价权、奖惩权等制度性权力,往往缺乏人格、情感魅力的非权力影响,而这恰恰是最能让教师心服口服的绝活,所以,情感型校长实际上充当学校发展的“引擎”,肩负学校成败之责,理当自勉自强、恪尽职守、认真办学、乐育英才,以前瞻的教育理念、巧妙的行政沟通,实现学校愿景,使学校成为学生有梦、寻梦、追梦的乐园,成为教师尊严教学、社区家长信任助学的高效能学校。

2.情感管理对校长领导行为的要求

树立情感管理的理念,将会使校长的领导行为更有人情味,一切管理立足于教师的主体性,促使校长时刻关注教师的情感变化并及时采取措施解决管理中存在的问题,完善管理制度。

(1)零距离沟通,建立信任文化。信任是情感互动的基础,它是粘合剂,能增加凝聚力;是润滑剂,能和谐人际关系;是动力源,能促使人奋发向上。现实中,绝大部分教师在与校长交往中,总会不自觉地有防范、掩饰心理。因此,校长需要主动走近教师,平等相待,坦诚相对,善于沟通,学会聆听,鼓励教师讲实话,说真话,驱除“情感封拒”,建立起信任文化,让文化改变教师的心态,让文化构建出学校的信任,共享愿景,明晰权责,协作互动,从而形成以信任为核心的高效情感管理场。

(2)教练型领导,筑心理契约。教练型领导是一种激励潜能,让员工树立积极的态度去面对工作,提升效率的管理技术,被誉为“现代管理的一道曙光”。它衍生于体育,是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的管理理论和流派。在教练型领导理念下,好校长应该是一个出色的团队教练,不仅其自身应该具有卓越的能力,而且还能够建立起教师与学校的心理契约,有效地开发和利用教师的潜能,用正确的观念引领教师实现自身的价值并完成学校的目标,创造条件促进教师专业化发展的进程,推动学校的整体育人工程。这才是符合人性、触动人心的有效管理模式。

(3)以教师为导向,践行生命教育。有研究发现,校长领导的体谅行为与教职工的满意度及其对学校的看法之间的相关度更高。当前,校长角色已经从权利独享者转向权力授予者,从工作布置者转向教师帮助者,从学校管理者转向团队协调者,从工作检查者转向教师服务者,从事务管理者转向战略管理者。所以,情感管理要求校长以教师为中心,由“管理型教师”向“发展型教师”转变,充分尊重教师在学校发展中的主体地位,经常关怀、体贴教师,给教师以激励和支持,给教师表达自己意见的机会,让教师体会组织的归属和关心,让教师感受教书育人中的成功体验、精神的激励和心理的愉悦,从而增强教师的使命感和责任心,这是一种以人的发展为目标的教育理念的回归。

三、情感管理:激发教师潜能的有效途径

1.教师职业特征呼唤情感管理

美国心理学家约翰·霍兰(John Holland)指出,教师职业的作风应该是“感觉情感型”的,教师职业个性的特征是“富有合作精神的、友好的、肯帮助人的、和善的、爱社交的、易理解的”。学者刘晓伟把教师工作中表现出来的这种个性特征称为教师的人格技能。可见,教师是社会人,需要他人的理解和支持,需要精神的愉悦和报偿,需要给教师创设一种良好的生活环境与工作环境。另外,Nicholson(1980)通过问卷调查发现,教师对人际沟通状况愈满意,对教师职业也就愈满意,两者之间呈正相关。Maslach(2001)等人针对教师、护士、社会工作者等行业的研究显示,社会的期望要求他们长期、持续投入大量的生理、心理、情绪等方面的精力,以及人际应激源来满足社会的需要,久而久之,容易形成身心俱疲的工作倦怠。据抽样调查统计,小学初中教师周平均工作时间为42.4个小时,班主任周平均工作时间达到52.1个小时。90%的教师反映周六、周日还要备课、批改作业和家访等;20.6%的山区农村教师承担了跨年级、跨课程的教学任务。随着农村寄宿制学校学生的大量增加,教师和管理人员未作相应调整和补充,导致教师额外增加了大量管理工作,延长了工作时间。调查显示,55.1%的教师反映工作压力较大,32.4%的教师反映工作压力过大,城市比例高于农村。当前,中小学教师工作超负荷,生存压力大,教师在教育活动中要保持良好的情绪状态并不容易,尤其是新教师还面临着环境改变、角色改变、心理改变以及生活方式改变等方面的困惑。所有这些都需要学校管理层以情感为纽带,扎实落实、提高教师福利待遇和减轻教师工作负担,使每一位教师安于教书,乐于育人,忠于职守,奉献教坛。

2.在教师管理中运用情感管理的策略

(1)识别情绪。只有清楚地知道教师的喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊等情绪所隐含的种种动机和需要,才可能找到问题的症结,也才可能对教师情感进行行之有效的调节。情绪总是在一定的情境中产生的,加上教师所处的情境又是变化无穷的,所以,有效、及时识别教师情绪除了要求校长具备自我觉察能力之外,还必须拥有善解人意的特性,即能识别教师的情绪和观点,对教师关心的事情持积极态度;必须能借助多种线索辨别教师的情感变化,善于倾听教师的意见和想法;必须具有同理心,体谅教师的需求和感受。需要指出的是,识别教师情绪并不是仅仅针对情绪(情调、心境、激情、应激、情操、表情)本身而言,而是要探寻教师情绪表现背后的源头和所反映的学校管理真实情况。

值得一提的是,校长还要帮助教师学会认识、接纳、体察自己的情绪,以改变自己不适当的想法,通过适宜的方式缓解情绪。如鼓励教师回顾自己每天所经历的情绪体验,将它们写出来,每隔一段时间进行整理,这样可以方便教师进行有效的自我情绪管理,也为学校了解教师的情绪状态提供素材,进一步分析学生情况、人际关系、教学负担、道德两难、行政权力等方面对教师工作的影响。

(2)调动情感。情感可以激发或增强行为,提升工作的效果;亦可以阻碍或迟滞行为,干扰或消弱工作的成效。所以,校长要善于利用教师正向情绪,调动教师积极情感,激发教师的创造性、积极性,从而实现教师健康发展和学生良好教育的目标。如可以建立教师不良情绪表达机制,如情绪宣泄室、心理辅导、沙盘游戏等,为教师化解负向情绪提供服务,帮助教师驱除不良情绪。当然,男教师与女教师、青年教师与老教师、正编教师与借聘教师在情感表达方面存在差异,不能采取“一刀切”的简单管理,需要区别对待,关注教师的情感、价值和幸福,促进教师专业发展。

另外,要注意防止“劣币驱逐良币”情况的出现,也就是说,在学校管理中,有些平时工作一般但是擅长投机钻营的教师往往比一些兢兢业业、尽职尽责的教师得到更多重视和奖励,长此以往,那些勤勉踏实的教师逐渐消极怠倦,得过且过地被动应付工作。所以,校长要不断改进认知、理解及提高管理其自身和他人情感的能力。

(3)激发状态。情感具有开放性、敏感性和驱动性,是教师精神的重要组成部分,处于最活跃、最核心、最根本的地位。全国优秀教师李金池说,情感是一种可以对其他方面进行整合、优化的能动性因素。它不仅对教师的价值取向和行为方式具有极强的导向和支配作用,而且可以激发教师的士气、斗志和创造力,并由此弥补其他因素的缺失与不足,以强大的精神内驱力推动学校发展。总之,感人之心,莫过于情。校长在情感管理过程中,要注重教师的情感投资,因为理解能增强教师的归属感,信任能产生教师的责任感,尊重能产生教师的凝聚力,关心能产生教师的亲情感,包容能产生教师的和谐感,倾听能产生教师的幸福感。一名成功的校长就是要最大限度地影响教师的思想、情感乃至行为,调动其内在的情感,释放其潜在的能量,用情感增强团队的创造性,培育学校—校长—教师的教育共同体、成长共同体、利益共同体。

毋庸置疑,管理不可没有情,管理不可只讲情。情感管理作为一种有效的管理方式,并不排斥奖罚规则等刚性的制度管理。校长要学会运用“鲶鱼效应”,营造良性的竞争环境,鼓励教师开展学科教学竞赛,以最大限度地激励教师的积极性,尽可能开发教师的潜能,实现教师的全面发展。

诚然,在学校管理中运用情感管理,并不是对其他几种领导方式和管理方法的否定,而是在吸取其精髓的基础上,辅之情感投资,可以更加有效地提升学校管理效果,促进学校发展。总之,情感管理是理解与信任的桥梁,是管理工作中激励和鼓舞的重要因素,对人的行为有巨大的影响。一名成功的校长应该重视情感投入,实现情感管理,最大限度地发挥教师的主观能动性和创造行为,才能推动学校又好又快地健康和谐发展。

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作者单位 华南师范大学公共管理学院

(责任编辑 王永丽)