虚拟参考咨询研究文献的分析与思考

许洪军

〔摘 要〕本文利用文献计量学方法,从虚拟参考咨询研究文献的年度、期刊、作者、主题等方面进行统计分析。探讨了这一领域论文的研究现状,对今后的进一步研究提出了建议。

〔关键词〕虚拟参考咨询;数字参考咨询;计量分析

〔中图分类号〕G252.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)09-0195-04

Analysis and Reflection on Virtual Reference Service ResearchXv Hongjun

(Library,Shanghai University of Electric Power,Shanghai 200090,China)

〔Abstract〕This article used the bibliometric method to make a statistical analysis of the theses on virtual reference service,including publishing years,source journals,authors and theme.It discussed the current situation in this field and provided some inspirations for the future researches on virtual reference service.

〔Key words〕virtual reference service;digital reference service;bibliometric analysis

虚拟参考咨询服务是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。1984年,位于马里兰大学的健康服务图书馆首先推出EARS(Electronic Access to Reference service)引入email虚拟参考服务。1995年起,国外一些图书馆开始应用Chat技术在网上开展实时虚拟参考咨询服务[1]。1999年,美国国会图书馆率先开展了网络化合作虚拟参考服务[2]。在我国,进入90年代以来,几乎所有高校图书馆和省、市公共图书馆都建立了电子参考咨询,开展了电子参考咨询服务。随着图书馆数字化进程的深入,虚拟参考咨询已经成为图书馆服务的重要组成部分,体现了馆员的服务价值和图书馆的核心实力。本文利用信息计量的方法对近年来我国虚拟参考咨询领域论文进行统计分析,以探讨我国虚拟参考咨询领域的发展规律、研究现状、目前存在的问题及未来发展趋势。

1 资料与方法

考虑到重庆维普的中文科技期刊数据库在收录图书情报学文献方面比较全面,本文以中文科技期刊数据库为研究对象,年限设为1989-2008,检索字段设为篇名或关键词,检索词选用虚拟参考咨询、网络参考咨询、网上参考咨询、数字参考咨询、电子参考咨询、远程参考咨询、实时参考咨询、QQ参考咨询,通过逻辑或组配,得到检索结果1 159篇,然后将检索结果通过excel处理分析,得到各项统计结果。

2 结果与分析

2.1 时间分布

某一时期论文数量的增加速度和数量,在一定意义上说明了该领域学术研究的理论水平和发展速度,并能通过图表反映哪一阶段为该领域的热点时期。1999-2001年,国内关于虚拟咨询的论文总数只有10篇,数量很少,说明我国的虚拟参考咨询研究刚刚起步。2002年论文迅速增加到17篇,从2003年开始到2007年,论文数量逐年增加,增量在60~100篇之间,可见这一阶段呈现快速稳步增长态势,虚拟参考咨询已经引起业内的关注,越来越多的学者投入了这一领域的研究。2004年和2005年文献增加相对较少,笔者分析可能与CALIS联合虚拟参考咨询系统的应用有关。因为2005年以前,我国的虚拟参考咨询模式基本上属于单馆咨询模式,到2005年底,联合参考咨询逐渐在全国推广开来。随着联合参考咨询的普及,我国的虚拟参考咨询开始飞速发展起来。由于数据库收录时间具有一定的滞后性,所以2008年的数据仅作参考。从图1可以看出,虚拟参考咨询研究的年发文量,基本符合logistic曲线,且目前仍处于增长期,随着时间的推移,虚拟参考咨询研究会逐渐趋于饱和状态,论文数量不再增加,最后逐年减少。

2.2 来源期刊分布

对某一领域研究论文的期刊分布情况进行分析,不仅可以确定该领域的核心期刊,为文献收集管理者提供依据,为读者提供指导,还可以了解各种刊物的办刊特点,指导刊物发展。虚拟参考咨询文献刊载的的期刊分布比较分散,经统计,1 159篇文章分布于212种期刊中。

按照发文量大体相当的原则,将1 159篇文章分成3区,其中载文35篇以上的期刊7种,覆盖文献394篇,占文献总数的33.99%,为虚拟咨询的期刊核心区。载文11篇以上,35篇及以下的期刊20种,覆盖文献381篇,为相关区。载文小于等于11篇的185种,覆盖文献384篇,为离散区。按照布拉德福定律:n1∶n2∶n3=1∶a∶a2,对3个区域比较得知,3个区域论文数量并不符合布拉德福定律。笔者分析原因主要是虚拟参考咨询目前仍处于高速发展阶段,尚未达到饱和,离成熟阶段还有一定时间,所以期刊分布不是很有规律。比如发表1篇文章的期刊就有132种,占发文期刊总数的62.26%。从表3我们能够看出,刊载11篇及以上相关论文的期刊中,涵盖CSSCI来源期刊12种,中文核心期刊要目总览14种,可以看出,虚拟参考咨询的相关论文学术水平较高,这一领域的研究热点倍受业内学者的关注。

2.3 著者分析

对作者群进行分析,可以反映某领域作者和文献量的关系,使读者了解该领域的主要作者和核心作者群,对促进学术研究与交流,及时掌握该领域研究现状及发展趋势都具有重要意义。表4和表5为按第一作者进行统计,经过去重处理的数据,没有对第二作者及其他合作者进行加权处理。从表4可以看出,发表1篇文章的作者有703人,占总人数的81.46%,发表2篇以下的人数占93.40%,说明90%以上的作者对虚拟参考咨询的研究不够深入,研究的连续性有待加强;同时表明,这一领域已经受到绝大多数学者的关注,逐渐成为业内的热点。表5显示,郑州师范高等专科学校的袁红军,发表文章33篇,26篇为核心期刊,占其发文总数的78.79%,可谓高产高质。其他核心作者还有曾建平、谢志佐、初景利等,发文都在5篇以上,可见这些作者对虚拟参考咨询研究非常深入,其学术观点值得同行借鉴。

2.4 著者机构分析

通过著者机构分析,可以了解虚拟参考咨询研究作者群的区域和行业机构的分布情况,从而反映出各地区和行业机构的信息学研究水平。从表6(作者单位包括所有作者所在机构)中可以看出,发文最多的是武汉大学信息管理学院,共54篇;其次为郑州师范高等专科学校图书馆和中国科学院文献情报中心,发表文章数分别为37篇和30篇。武汉大学信息管理学院是我国图书情报事业的核心研究机构,许多知名学者,像博导詹德优、任全娥,黄萍莉,焦玉英都工作于此。詹教授还指导了数篇关于虚拟参考咨询的论文,并在核心期刊上发表。中国科学院文献情报中心,中山图书馆,中山大学资讯管理系,上海交通大学图书馆等都是我国的图书情报权威研究机构,发表文章数居前也在意料之中。从表6中我们还可以看出,郑州师范高等专科学校图书馆发文数达到37篇,居发文机构第二位,但是仔细研究发现,33篇文章都是袁红军1人所写,这一现象不具代表性。同时我们也应注意到,虚拟参考咨询机构已经由90年代的几家慢慢变成了全国普及现象,虚拟参考咨询服务也由几家权威机构逐渐扩大到全国中小高校图书馆。以发表4篇以上论文的作者为统计源,对其进行分析发现,作者单位依次为郑州师范高等专科学校图书馆、鲁东大学图书馆、韶关学院图书馆、郑州大学文献信息资源研究中心•信息管理系,宁波大学图书馆等,这些核心作者的单位分布于全国各地非重点知名院校,而2005年岳凌云统计时,核心作者主要分布于中科院文献情报中心,武汉大学信息管理学院,上海交大图书馆等全国图书馆的龙头单位,说明虚拟参考咨询研究以由重点中心单位逐渐普及到全国各地,并受到各地单位学者的重视。

2.5 主题分析

主题分析有利于了解该领域的研究重点和方向,认清当前研究领域的特点和变化趋势,有利于指导今后的发展。本文对上述1 159篇文献,进行了统一分类,包括理论研究,实践调查,相关技术,服务模式,发展趋势,国外研究,联合参考咨询等。其中有些文章内容覆盖面广,主题交叉,分类难以界定,本文就挑选其中一个主要主题进行划分。

2.5.1 理论研究

虚拟参考咨询相关论文中,70%多的论文都是关于理论研究方面的内容,自2003年起,理论研究的论文数量急剧增加,大多是关于数字化参考咨询与传统参考咨询的比较或国内外数字参考咨询的比较,内容交叉重复,研究浅尝辄止,多数文章理论水平不是很高;2006年开始,文章数量更是上了一个新台阶,研究角度也更为广泛,学者们能够利用专业知识和情报学方法来探讨问题,研究得较为深入。

2.5.2 实践调查

实践调查是指对某一个或某一类型或某一地区图书馆进行调查,经过分析、对比得出研究结论,促进了学术的交流发展,是一种行之有效的方法。我们从表7可以看到,实践调查的文章仅3.02%,数量非常之少。笔者经过分析认为,原因有二。第一,实践调查进行起来比较困难,尤其是对非作者工作馆的调查,涉及到出差,所调查馆的配合程度,提供的资料详细、准确与否,需要不断的沟通交流;第二,需要大量的调查统计工作,整理数据工作比较繁重。总之,目前,我国的实践调查研究还远远不够,广大学者今后在这方面的研究力度应有所加强。

2.5.3 相关技术

相关技术多是介绍虚拟参考咨询系统或是联合参考咨询系统平台的开发与实现,有个别文章介绍了RSS技术和RIA技术在系统实现中的应用,或是介绍了网页推送技术、协同浏览和自动分类技术等。

2.5.4 服务模式

2001年,张晓东首次提出了专业人员参考咨询与网上参考咨询相互补充的服务模式,2002年,陈晓玲详细阐述了信息时代下,FAQ咨询、电子邮件咨询、实时咨询、专家咨询、合作咨询等数字化咨询模式正逐渐进入现代参考咨询工作中。随后,关于服务模式的文章逐渐多了起来,联合参考咨询模式、google answers模式、博客模式、威客模式等等。图书馆虚拟参考咨询可以借鉴这些先进理念,创新思路更完善更高层次地发展虚拟参考咨询服务,从而让图书馆参考咨询得到升值。

2.5.5 联合参考咨询

关于联合参考咨询的研究占总数的8.20%,包括联合参考咨询的系统开发、服务模式、系统比较、成本收益、发展现状等,总体上研究比例偏小。联合参考咨询是虚拟参考咨询发展的趋势,它延伸了图书馆的服务功能,丰富了图书馆的资源,还实现了图书馆间更加广泛的互动与交流。

2.5.6 国外研究

国外的虚拟参考咨询起步较早,发展比较成熟,我们从国外的研究中可以得到很多值得借鉴的东西。我国关于国外研究的论文比较少,占发文总数的3.18%,以美国为主,其他还有韩国、澳大利亚,英国、俄罗斯等,这里的统计数字不包括关于国外联合参考咨询的文章。借鉴别人的经验等于站在巨人的肩膀上,可以少走很多弯路,我国的学者应该这一方面有所加强。

2.5.7 其他

其他是指有一些关于虚拟参考咨询的报道或者会议召开简报等也会被重庆维普收录,这类文章占发文总数的1.55%。

3 结 论

从以上数据分析可知,我国的虚拟参考咨询尚处于发展阶段,离成熟阶段还有一段时间,论文的整体理论水平比以前也有较大提高,与以前的虚拟参考咨询统计分析论文提供的数据相比[3-4],像核心作者的发文量、核心期刊载文量都有了一定数量的增加,研究的内容深度、广度也都比以前有所提高。尤其是郑州师范高等专科学校图书馆的袁红军,更是成为虚拟参考咨询理论研究领域一颗耀眼的新星。但是,我们也从中发现了许多问题。比如,理论研究比重偏高,而实践调查、国外研究文章偏少,理论研究的角度、深度不足,理论研究的方法单一等等,这些都是我们需要改进的地方。联合参考咨询是虚拟参考咨询的趋势,但我国关于 联合参考咨询的文章还有些偏少,研究力度还有待加强。

参考文献

[1]王辉.国外数字参考咨询服务发展综述[J].情报科学,2005,(5):792-795.

[2]谢志佐.合作数字参考服务:从CDRS到QuestionPoint[J].情报资料工作,2003,(6):69-71.

[3]杨思洛.对国内数字参考咨询服务研究论文的统计分析[J].情报科学,2007,(9):1333-1347.

[4]岳凌云.1989-2005年我国虚拟参考咨询领域论文的计量研究[J].现代情报,2006,(1):32-34.