试论网络商务信息资源的获取策略

张俊娜

〔摘 要〕文章概括总结了网络环境下商务信息资源的3种获取方式,针对企业用户的信息需求,提供了利用信息浏览、信息检索和信息定制获取信息的策略和技巧,如选择信息内容质量较高的网站、善于使用浏览器导航和结构导航策略等,以帮助企业更好地实现信息获取目标。

〔关键词〕网络环境;商务信息资源;信息获取策略;信息检索

〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)09-0025-04

Research on Acquiring Strategy of Business

Information Resources on the InternetZhang Junna

(School of Information Engineering Jingdezhen Ceramic Institute,Jingdezhen 333 403,China)

〔Abstract〕This paper summarized acquiring way of the business information resources on the internet,and provided some acquiring strategy for information browsing,information retrieval and information customization.Such as selecting the websites that have high quality information,being good at using browser navigation and structure navigation and so on.Those strategy or techniques can help enterprises achieve their goals better.

〔Key words〕internet environment;business information resources;information acquire strategy;information retrieval

信息是企业管理决策的依据,企业如何利用网络更好地促进自身的发展,如何从网络上获取所需的信息是非常值得关注的。“信息获取的能力往往决定着组织管理效率的高低和组织运行状况的好坏”[1]。企业为了自身发展的需要,必须长期地、持续地获取各方面的商务信息。而获取信息需要一定的人力、财力成本,为了尽可能用最小的成本获取最有价值的信息,企业要掌握一些信息获取策略。

1 网络商务信息资源的获取方式

不同的获取方式所应用的获取策略不尽相同,用户在获取网络商务信息前,应该选择适合自己的获取方式。目前比较常用的网络商务信息获取方式主要有信息浏览、信息检索和信息定制等。

1.1 信息浏览

信息浏览是指事先无明确信息需求目标或特定意图的网上信息获取行为。在网络环境下,信息浏览的内涵得到不断地拓展。在实际获取信息过程中,当用户有比较明确的需求目标时,如果用户知道信息来源,即网址或网站名称等,就可以直接进入网站进行浏览;如果用户不清楚信息来源,则需要借助信息检索工具,得到检索结果之后,很多情况下都要对检索结果进行浏览。那么这两种浏览行为都具有比较明确的目标,具有很大的相似性。以上3种行为都被称为浏览,但第一种和后两种的内涵和功能都不同。

本文的研究角度是针对企业用户的信息需求,研究内容是利用不同的信息获取方式获取商务信息时的策略。由于企业是营利性组织,它一般都要制定比较明确的信息获取目标,因此,下面探讨的信息浏览都是企业在有需求目标的前提下所进行的浏览,主要是指在获得信息来源即网站地址之后的信息浏览行为。

1.2 信息检索

信息检索是指借助一定的设备和工具,采用一系列方法与策略从信息集合中查询所需的信息。检索商务信息一般有两种方式:利用搜索引擎检索和直接进入专业数据库检索。

具体来讲,按照搜索引擎所收录信息的内容来划分,企业可以选择使用的搜索引擎有两类:综合搜索引擎和专业搜索引擎。综合搜索引擎是指可以为用户检索到社会生活各个方面的信息资源的搜索引擎,如百度、Google、雅虎等。专业搜索引擎是指商务专业搜索引擎,是专门检索商务活动相关的信息资源,一般包括企业搜索、产品搜索、供求信息搜索、商机搜索等,如阿里巴巴商机搜索、慧聪网商机搜索、商搜等。

除了使用上述的搜索引擎之外,企业还可以利用专业数据库获取信息。上述大部分搜索引擎的数据库都是自动更新的,而专业数据库的维护工作是人工干预的。如中经网的系列数据库、国研网的系列数据库、万方数据公司的《中国企业公司与产品数据库》、《中国财经报刊数据库》等。

1.3 信息定制

信息定制,即个性化信息定制,能把用户所需要的Web页面直接推送到其计算机上,使用户避免了网上盲目点击和无目的阅读问题,更易于获得感兴趣的知识信息,它与传统邮寄服务中的“订阅”过程极为相似。具体来说,是用户根据自己的偏好、习惯和需要从服务系统提供的基础模板中选择内容和服务。以后一旦用户登录,系统确定用户身份后,将调用相关定制信息,利用定制信息匹配系统数据或过程,生成个性化的系统形态和系统行为;或者根据用户个人定制的信息需求,定期检索相关信息,推送到其电子邮箱中[2]。

以上3种信息获取方式各有其优缺点。信息浏览对用户无太多技能上的要求,但有时用户花费了大量的时间精力也未必能得到自己所需的信息,也可能用户在享受浏览的过程时会有意想不到的收获;信息检索适用于信息需求明确的用户,它的针对性强,获取信息的速度较快,但它的规则性较强,对用户的检索技能要求较高;信息定制比较人性化,可为用户节省大量时间、金钱等成本,但由于当前技术水平的限制和商业利益的驱动,用户的隐私可能会被侵犯,用户也可能会陷入获取大量“垃圾”信息的困境。因此,企业在获取商务信息时,应该结合自身的信息需求选择其中一种或几种相对高效的获取方式,或是将3种获取方式合理搭配使用。下文分别探讨利用信息浏览、信息检索、信息定制3种方式获取网络商务信息资源的策略。

2 利用信息浏览获取商务信息的策略

信息浏览是获取网络商务信息资源的一种重要方式。以下一些策略可以引导企业在浏览信息时,更快更准地获取所需信息。

2.1 选择信息质量较高的网站

企业选择网站时应考虑的最重要因素就是网站的信息内容。信息内容的质量高低直接影响企业信息需求的满足情况。评价信息内容的质量主要有以下一些指标:

(1)信息的适用性,指信息内容是否和企业的实际需要相符合,比如信息是针对专业人士还是普通大众,是面向大多数网络用户还是极少数网络用户等。例如某证券公司需要金融证券方面的专业信息,那么企业就应该选择比较专业的商务信息平台,如和讯网,而非一般的新闻网站如新浪的金融证券频道。

(2)信息的深度和广度,是一个非常重要的指标,它直接反映了信息的质量水平。信息的深度主要是指反映某主题信息的详细程度,信息的广度则是指反映某主题涉及本领域及相关领域的范围[3]。

(3)信息来源的权威性,信息来源或提供商可以反映信息内容的可信度。一般情况下,来源于政府机关、高等院校、科研院所或公开合法的出版物、新闻媒介等机构提供的信息比较准确、可靠、权威。

(4)信息的准确性,指信息内容是否与事实相符,是否符合被认为正确的道理和标准。例如信息的作者是知名专家、学者还是一般商务、新闻人士,语义表述是否清晰,是否含有政治、宗教倾向或个人偏见,是否带有广告色彩等等[4]。

(5)信息的时效性,指信息内容的更新频度(速度、周期),信息能否保证及时更新。这是企业在选择网站需要考虑的重要因素之一。因为企业对信息的时效性要求很高,过时信息对企业毫无意义。

2.2 善于使用导航系统

通过对79个提供商务信息资源的网站的调查,我们发现每个网站都设置了信息目录,还有部分网站设置了网站地图甚至更加专业的导航功能,这些都属于网站信息导航系统的范围。Baeg等给出了一般意义上导航的定义,他们认为导航是指借助一定的航行信息,引导用户,使之能够快速正确地到达其预定目标的行为[5]。网站中信息导航系统的目的是通过有序地展示网站信息资源的内容和结构,有效地解决用户获取信息时的迷航问题,帮助用户时时定位,实现信息获取目标。当前使用导航系统的策略主要有以下两种。

2.2.1 浏览器导航策略

浏览器是用户与网站之间进行交流的中介,也是信息导航的一个重要工具,而且它的功能在不断地完善。浏览器不仅可以呈现网页的内容和实现页面间的跳转,还可以记录用户的浏览历史以及保存页面以便用户将来重访。企业应该熟练掌握浏览器提供的常用功能,如前进后退、历史记录、收藏夹等,这些都是非常实用的导航功能。

2.2.2 结构导航策略

网站根据其所提供的信息内容的语义关联关系或网站的逻辑、功能结构将信息进行组织归类,表现形式为有层次的等级结构。用户利用此等级结构对网站进行浏览,即为结构导航策略。目前比较常用的导航工具是信息目录、网站地图和学科信息导航。

信息目录是按照信息内容的语义关系进行归类的一个列表,可以引领用户更快速地找到自己所需要的信息类型,用户可以对其逐级浏览、筛选。很多网站都有网站地图,即一个网站的布局图,它可以按照信息内容的语义关系进行布置,也可以按照网站的逻辑、功能结构等进行布置。网站首页特别是一些大型网站首页的信息量庞大,用户要快速地查询到自己所需信息比较困难,而且在浏览过程中还有可能受到其他无关信息或垃圾信息的干扰,因此,用户获取信息最快速的方法就是利用这些导航工具,它们一般都在网站的最顶端或最底端。

3 利用信息检索获取商务信息的策略

无论是使用一般的综合性搜索引擎、专业搜索引擎还是进入专业数据库进行检索都有以下一些策略需要企业掌握。

3.1 搜索引擎的选择策略

不同类型的搜索引擎有不同的适用范围和功能,同类搜索引擎之间也存在性能、特色等差异。不同的信息需求应该选用不同的搜索引擎。企业在选择搜索引擎时有以下几个策略:

(1)选择最合适的搜索引擎。每个搜索引擎都有各自不同的收录内容、用户群体,企业应该有针对性地对搜索引擎进行了解,选择最适合自己的。

(2)选择性能最好的搜索引擎。评价搜索引擎性能的标准有:收录内容、检索方法、检准率、检全率、用户界面、检索响应时间、检索结果的显示等。

(3)选择专业搜索引擎。专业搜索引擎涵盖的某一领域的信息较之综合性的搜索引擎更全面、更新颖,而且它的信息集中度相对较高,不仅可以为用户节省时间,而且提高了检准率。

(4)使用元搜索引擎或多个搜索引擎。企业只使用一个搜索引擎很难保证查全率,特别是搜索引擎的操作对象是不断变化的网址和超级链接点。使用元搜索引擎或多个搜索引擎,可使检索结果更加完整。

本文选取3个专业的商务信息搜索引擎:慧聪网商机搜索、商搜、中华纺织搜索。对其进行对比分析,以使企业对搜索引擎有更加直观的认识,帮助企业更好地选择合适的搜索引擎。

从表1可以看出,慧聪商机搜索收录的信息内容范围最广,信息量最大且具体内容比较详细,它定位于60多个行业的行业门户,为用户提供产品、企业、供应等10个方面的信息检索服务;商搜所涉及的行业也很广泛,但它所提供的信息量与慧聪商机搜索有很大差距,具体内容也没有慧聪的详尽;中华纺织搜索是专业的纺织搜索引擎,它所涵盖的纺织行业的信息量是其他任何网站都无法比拟的,具体的信息内容也比较详尽。3个搜索引擎的检索功能没有明显的区别。

对上述3个搜索引擎有了基本认识之后,企业就可以根据自己的需要选择搜索引擎。比如纺织行业内的企业要获取本行业内的供求信息、行业资讯等商务信息资源时,无疑会选择中华纺织搜索。总之,企业在用搜索引擎获取信息时,要注意比较总结,对使用过的效果较好的搜索引擎及时收藏,不断跟踪新的更完备的搜索引擎,以便及时掌握商机信息。

3.2 检索词的选择策略

检索词是构成检索表达式的最小单位,是表达用户需求的基本元素。用户使用的检索词直接影响检索结果,进而影响用户信息需求的满足。关键词分为主题关键词和特征关键词。企业选择检索词时要掌握以下几个技巧:

3.2.1 从表述方式、行文习惯、书写规则等方面揣度检索内容,力求关键词与内容描述词的一致

由于搜索引擎的形式匹配原理,使用同一概念的不同词语搜索的结果截然不同。例如,用“收益”搜索不会出现“盈利”字样,“WTO”与“世界贸易组织”的检索结果大相径庭。因此,企业必须熟悉习惯用语、专业术语、全称、简称、同义词、近义词,以及拼音文字的前缀、后缀的了解和运用,尽可能地提高关键词的形式匹配几率,最大限度地减少误检和漏检。

3.2.2 善于使用特征关键词

在检索实践中经常会遇到这样的情况:尽管主题关键词选择准确、使用得当,所需内容仍然不在结果首页或前3页之中,这时,如果增加使用特征关键词,检索结果就会明显改善。例如,查找上海证券交易所的股票数量,在百度中用“上海证券交易所 股票”搜索,有3 740 000项结果,前几页结果均无明确的答案,而增加特征关键词“支”,以“上海证券交易所支股票”搜索,结果减少至4 000项,且在首页中便可以找到答案。

3.2.3 根据检索结果逐步调整关键词

正确选择关键词,需要对检索内容和检索系统都有一定的了解,现在很多搜索引擎都提供了相关检索词功能,帮助用户更准确地定位自己所需内容。因此,检索的过程也是一个学习和甄别信息的过程,企业应在检索过程中选择和提炼关键词,根据检索结果逐步调整关键词。

3.3 检索表达式的构造策略

检索表达式是搜索引擎能够识别和运算的检索串,由关键词、逻辑运算符、通配符、搜索语法等构成。各类型搜索引擎所采用的检索策略除个别特定符号外,大部分都认同布尔逻辑检索、截词检索、相邻度检索、位置逻辑检索、字段检索、加权检索和自然语言检索等。其中,最常用的是布尔逻辑检索、截词检索和位置逻辑检索,相应地,检索表达式的构造策略就有以下3种:

(1)布尔逻辑检索策略

此策略是应用最为广泛的一种,常用的逻辑运算符有3种:逻辑与(AND或+)、逻辑或(OR或默认值)、逻辑非(NOT或-)。逻辑与表示检索结果同时符合检索式中所有检索词的内容;逻辑或表示检索结果符合检索式中任意一个检索词或多个或全部检索词的内容;逻辑非表示检索结果排除掉NOT后面检索词相关的内容。逻辑与通常可以省略,以词间空格代替。

(2)截词检索策略

它是将检索词在合适地方截断,用专门符号代替,可以用来扩展检索词的范围。截词符号一般有“?”和“*”。“?”代表一个字符,“*”代表任意个字符。截词检索有左截断、右截断、中间截断和中间屏蔽四种。例如,“Comme*”对Commerce、Comment、Commercial等以Comme开头的单词进行搜索。

(3)位置逻辑检索策略

它是用一些特定的位置算符来表达检索词与检索词之间的关系。以DIALOG系统为例,常用的位置算符有:“(W)”表示在此算符两侧的检索词必须按此前后顺序排列,检索词之间不能有其他的词或字母,但可以有忽略或标点符号。“(nW)”表示在此算符两侧的检索词之间允许插入n个名词或虚词,且两检索词的顺序不能颠倒。“(N)”表示由此算符连接的检索项的顺序可以调换[6]。

由于各个搜索引擎的检索功能都不尽相同,因此,在构造检索表达式之前,企业应首先阅读搜索引擎的帮助文件,确认其支持何种逻辑运算,了解和掌握逻辑符号的形式及其用法。以便更加准确地构造检索表达式。

4 利用信息定制获取商务信息的策略

信息定制服务是个性化信息服务的一个关键组成部分。目前,我国商务信息的提供者提供的个性化信息服务已经初具规模,根据对30个商情网站提供个性化信息服务的调查结果,其中有13个网站提供了不同层次、不同内容、不同方式的个性化信息服务。在这13个网站中,有10个网站开展了定制服务,可见定制服务在个性化信息服务中的重要地位[7]。有些网站在信息定制服务方面做的比较成功,如证券之星、和讯网、巨灵信息网、新浪财经等。但总体来看,信息定制服务的数量和深度都有很大的提高空间。企业在利用信息定制获取信息时,应该重点考虑以下策略:

4.1 选择定制信息质量高的网站

每个网站提供的信息定制服务内容和层次各不相同。企业应选择与自己的信息需求相匹配的信息定制服务,包括信息个性化的程度,用户模型的细化程度等。当多个网站都提供某一类信息的定制服务时,就要对信息定制的具体内容的质量高低进行分析比较。制约信息质量高低的因素与上文中选择信息质量较高的网站时对信息内容的评价指标一样,具体内容在此不再赘述。

4.2 合理搭配性价比

虽然目前的信息定制服务尚未发展成熟,但还是有一些相对比较完善的网站,如海通证券、证券之星、中国财经网等一些专业的网络商务信息平台,不过他们提供的部分信息定制服务都是收费的。个性化信息服务是否收费,一般视信息服务的深度而定,比如页面定制、栏目定制一般都是免费的,而对于信息较深层次的信息服务,比如专项内容定制、知识决策、定向服务等则是收费的。企业在利用信息定制获取信息时,应该考虑到资金成本的限制,对提供同类定制信息的不同网站的信息定制内容、信息定制的收费情况等进行综合比较,选择性价比较高的。

4.3 选择有安全承诺的网站

由于用户在进行信息定制时,要向系统提交一些隐私信息,根据对13个提供个性化信息服务的网站的调查结果,其中只有7个网站对用户隐私进行了安全承诺,如中国经济信息网、中华商情网、巨灵信息网等[7]。这说明了我国现有的信息服务机构对个人隐私的保护还不够重视。企业的隐私和机密是非常重要的,企业在利用信息定制获取信息时,应该尽量选择有安全承诺的网站,以防泄露机密信息。

参考文献

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[5]Bage,J.,Hirahara,A.,Fukazawa.Y.An adaptive user navigation mechanism and its evaluation[J].IEEE,1994:29-37.

[6]高峰.经济信息检索[M].北京:经济科学出版社,2005:142.

[7]王莲.商情网站的个性化信息服务研究[D].黑龙江大学,2004:11-13.