和谐医学图书馆３－３平衡要素的探讨

张　梅　王伯秋　马红月　牛小芳

〔摘 要〕本文阐述了和谐医学图书馆3-3平衡要素“人、机、信息”的组合关系,是和谐医学图书馆事业发展的一个重要环节;提出了理论的平衡要素图,并分析了平衡要素之间的关系和处理好其之间关系的重要性,提出了促进信息资源的合理开发、利用和提高读者利用信息资源效率的途径和方法。

〔关键词〕医学图书馆;平衡;要素

〔中图分类号〕G258 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)07-0126-02

On Harmonious Medical Library 3-3 Balance FactorsZhang Mei Wang Boqiu Ma Hongyue Niu Xiaofang

(Medical Library of Chinese OPLA,Beijing 100039,China)

〔Abstract〕The article demonstrated that the organic combination of 3-3 balance factors—“Human,Facilities,Information”was an important link in building and developing a harmonious medical library.It put forward the academic balance factors chart,and analysed the connections among them and the importance of dealing with the relations well.It presented the ways and methods for the library and readers in promoting exploitation and efficient utilization of information resources.

〔Key words〕medical library;balance;factors

和谐医学图书馆是指图书馆在内实施管理,对外提供服务的过程中,诸方面能够相互配合、分工协作,使整个运作过程处在良性循环之中,使医学图书馆的各项业务活动充满生机和活力。具体来说,可以从三个方面去理解:一是人与人之间的和谐,主要指管理层、图书馆馆员与读者三者之间的和谐,统称为“人”;二是设备及辅助配置与环境三者之间的和谐,统称为“机”;三是医学图书馆的信息源及流动能力与提供能力三者之间的和谐,统称为“信息”。笔者为了便于研究和探讨,将和谐医学图书馆的平衡要素3大类9小类归纳成3-3平衡要素提出来,愿与同行商榷。

1 和谐医学图书馆3-3平衡要素分类

1.1 “人”是第一平衡要素

人是万物之首,是关键的要素,在建立和谐医学图书馆中与其它要素是统一的,是相互激励、相互促进的,给建立和谐医学图书馆带来生机和活力。这一要素下又分3个子要素:读者、图书馆馆员、管理层 。这样分类有利于集中考虑人的因素,便于处理好人与人之间的关系。

1.2 “机”是第二平衡要素

建立和谐医学图书馆离不开现代化的设备和人性化的阅读环境,笔者将设备、环境、辅助配置这3个子要素统称为“机”。这样分类有利于投资设备和对设备的升级改造,特别是便于合理配置设备资源,提供人性化的辅助配置。

1.3 “信息”是第三平衡要素

信息是读者利用的对象,其存储量与提供保障的能力、流动与流向的能力反映了医学图书馆的综合实力。笔者将信息源与提供信息的能力、信息流动和流向的能力这3个子要素统称为“信息”。这样分类有利于对信息资源的合理开发和有效利用,特别是在利用效能上能更多地考虑增加一些途径和方法来提高信息量利用率和利用功效(产生作用、效益的信息)。

2 和谐医学图书馆3-3平衡要素图

围绕以“人”为平衡要素的3个子要素是读者、图书馆馆员和管理层,他们的组合属于软件条件,在平衡要素图的最上方。对三者的平衡关系引起的反应最大,其发展潜力也非常大。围绕“机”为平衡要素的设备、环境、辅助配置3个子要素属于硬件条件,在平衡要素图的左下方,其平衡关系直接受经济条件的影响。围绕“信息”为平衡要素的信息源、流动能力、提供信息能力3个子要素介于软件与硬件之间,属于软件和硬件结合区,在平衡图的右下方,它是软件条件与硬件条件结合的结果,也是一种软硬件转换的过度区。“人、机、信息”三者的平衡受到目标控制达到平衡,形成和谐,并以此平衡为基础相互促进,融洽协调发展。将上述内容分别以多个等边三角形来代表,用椭圆形来聚集,两者组合成和谐医学图书馆3-3平衡要素图(详见图1)。

3 和谐医学图书馆3-3平衡要素关系分析

“人、机、信息”三者分别在自己所属的3个子要素簇拥下紧紧围绕,并且受到控制(不能分散、偏离方向),向中心靠拢,达到平衡,实现和谐。每个小的子平衡和“人、机、信息”总平衡的活动方向是要受到控制的,最终是要向椭圆形内表达的内容聚集,否则,平衡偏离了目标,就失去了服务的方向。和谐并受控是平衡要素图的特点,是医学图书馆服务不偏离目标方向的保证。

3.1 读者、图书馆馆员和管理层的关系

3个独立的小等边三角形(分别有读者、馆员、管理层)围绕一个等边三角形和椭圆形(人),构成一个新的等边三角形,这种平衡是以“人”为中心的和谐平衡要素图,从图形结构上看是牢固的。图中的读者在最上方,位置显赫,处于中心地位。馆员是平衡的主体,直接面对读者,是为读者服务的,其服务质量的高低直接影响到图书馆的形象,也会影响到与读者的关系;管理层也要面对读者的咨询与投诉做出应答,还要针对读者服务工作做出决策,它通过对馆员的管理来顺利完成信息传递,达到为读者服务的目的;所以,读者在平衡图中是最高的位置,也是建立和谐图书馆的重中之重。

3.2 设备、环境、辅助配置的关系

3个独立的小等边三角形(分别有设备、环境、辅助配置)围绕1个等边三角形和椭圆形(机),构成1个新的等边三角形,这种平衡是以“机”为中心的和谐平衡要素图,从图形结构上看是牢固的。设备是基础,在图书馆多年的建设与服务工作中已证实了这点。环境是条件,早期的图书馆环境差,读者也不计较。随着社会经济的发展,读者对此也有新的要求。辅助配置是体现人性化、个性化、特色的补充,属于“锦上添花”。特别是医学图书馆的特殊性决定,不能忽视这点。三者的平衡要受到经济条件的影响,不同的时期有不同的内容,但不能偏废某一方面,必须做到相对一致,使其平衡,实现和谐。

3.3 信息源、信息流动流向能力、提供信息的能力的关系3个独立的小等边三角形(分别有信息源、流动能力、提供能力)围绕1个等边三角形和椭圆形(信息),构成1个新的等边三角形,这种平衡是以“信息”为中心的和谐平衡要素图,从图形结构上看是牢固的。医学图书馆离不开期刊、图书、报纸、内部出版物(会议资料)、学位论文、数据库资源、光盘出版物、电子图书、缩微资料、多媒体视听资料等不同载体构成的信息源,它是图书馆的基础,是提高服务质量的保证。信息流动流向能力是速度,是服务质量与效率的体现。三者都是围绕“信息”在动脑筋,做文章,想方设法增加信息量,提高提供信息的保障能力,加快信息的定向流动,这3个小等边三角形平衡好了,信息的效能就会得以发挥。

4 对现实工作的思考

和谐医学图书馆3-3平衡要素在理论上是可以实现的,理论上的平衡与现实工作的平衡还存在一定的差距,笔者由此引发思考,认为现实工作的平衡并不像理论中等边三角形的平均比例,应该有先后、主次、分额等的区别。

4.1 和谐的关键是“人”

管理层是关键,他所领导部属与其倡导的精神与工作作风会在“人”的要素中起到很大的作用。图书馆馆员是和谐的建设者,经常与图书馆管理层联系,反映问题,提出建议,并接受管理层的指令;在调节馆员与读者、管理层的关系中,馆员起到了架起读者与管理层间的桥梁作用,是实现三者和谐关系的保证。馆员在建立和谐医学图书馆中处于主导地位,要坚持把为读者服务当作头等大事,把读者合理的利益与需求放在首位。服务无小事,读者的事情都是大事,只有真正把为读者服务的工作做精、做细,体现人性化的服务,才是最好的和谐原动力,也就是为建立和谐医学图书馆做出了贡献。

4.2 和谐的质量是“机”

设备、环境是读者能直接能感受到的,容易引起读者的好感;一些辅助配置,如饮水设备、阅览环境、临时休息场所等,是读者更高一级的享受,能够改变读者的心情。设备、环境、辅助配置是提高服务质量与效率的基础,所以,管理层要给予足够的重视。当经济条件受到限制时,要优先建设好设备,特别是检索设备和信息存储设备,即使环境相对差点,设备跟上了,对读者做好解释工作,他们也会理解。千万不要将设备建设与环境建设的差别拉得太大,造成设备落后,而搞“花架子”环境,读者对这样的环境不会认可。建设和谐医学图书馆要素的先后、主次、分额顺序为设备、环境,辅助配置。如果经济条件许可,要按比例计算的话,设备占70%,环境占20%,辅助配置占10%,这就是要素的平衡,也就是现实工作中的和谐。

4.3 和谐的保证是“信息”

信息源就像粮食一样,没有信息源,就会出现“巧妇难为无米之炊”的情况,读者就会抱怨,服务容易出现危机。其实,医学图书馆从成立的那一天始,就没有停止过对信息的积累和开发。随着科学技术的飞速发展,图书馆工作人员对医学信息进行加工处理能力不断增强,形成了高质量的信息源,并通过自身的努力使信息按需求合理、加速度流动,最终使读者获得需要的信息,这就是和谐的着力点。

有许多学者在研究建立和谐医学图书馆的途径和方法。笔者从建立和谐医学图书馆3-3平衡要素的角度出发,试图用简单直观的图形来描述图书馆的一些基本要素,并把它们用一些关系结合起来,并分类进行研究。目的就是想运用和把握好3-3平衡要素,避免不和谐因素的出现,一旦发现苗头,坚决杜绝,就能营造和谐的医学图书馆氛围。

参考文献

[1]王丽.构建高校图书馆的和谐关系[J].大学图书情报学刊,2008,26(3):16-19.

[2]张梅.浅谈医学图书馆信息流[J].现代情报,2008,28(4):195-196,207.