以服务型教学管理模式打造学院核心竞争力的探讨

郑　莹　田言付

随着时代的发展,企业和社会对产品和服务的需求向个性化的方向发展。人才市场对通过传统的高校硬性管理方法大批量培育出来的标准化学生已经发出了供过于求的强烈信号,具体表现在:一方面是大量的岗位等待合适的人才来上岗;另一方面表现为大量的高校毕业生毕业即失业,近年来的社会没有消化的毕业生存量保持在100万以上。随着经济危机的影响在我国实体经济中的扩散,2009年的毕业生将面临更大的就业压力。从国内高等教育的现状看,产生这种情况的原因除了外部环境的因素外,还和高校本身的教学体制、育人模式、管理方法等有密切的关系。大量未就业人口的出现,一方面对社会的稳定产生了巨大的影响,另一方面也表明对该部分学生的无效教育投入是对社会资源的巨大浪费。由于国内高等教育还处在计划经济时代的背景下,目前高校内部产生的不适应市场需求的巨大浪费还不会对高校的管理、运作产生多大的影响。随着我国人口出生率的降低和高校连年的扩招,预计应届高中生的供应和高校对高中生资源需求的平衡点将会在2012年左右出现。届时高校招生将从目前的计划经济时代走向市场经济时代,从“大量的学生求学”向“大量的高校争夺有限学生”转变。面对改变了的市场需求和潜在的竞争态势,如果在2012年之前没有做好充分的准备工作,高校将在未来的竞争中处于非常被动的地位。

在对市场的充分把握下,三亚学院提出了“学生走进校园是为了更好地走上社会”的育人理念,这为实施、培育适应市场需要人才的各种方案奠定了基础。针对传统的高校硬性管理方法的各种弊端,三亚学院在教学管理中强化服务育人理念,通过服务意识的提升来促进教学质量的提高,增强学生愉快学习、自主成长的氛围,培养差异化的人才,力争实现让学生对所学知识和技能能“带得走、接得上”和给社会培养合适人才的最终教育目的。从教学管理上,通过转变传统对学生以管为主的观念为以服务为主,打造学院的核心竞争力,为将来的竞争和建成百年老校奠定基础。

(1)教学管理上,对学生以服务为主的理念要求学院建立相应的服务型的组织结构。服务型的组织构架和管理型的组织构架是个反三角。在这种组织中,处于金字塔顶端的是市场对产品或服务的需求。为满足需求,我们需要培养合适的学生,那么学生就处于该金字塔的第二阶层。给学生提供直接服务的是广大的一线教师员工,所以他们处于第三阶层。依次,给一线教师员工提供服务的院系管理层位于第四层。而学校领导层位于最底层。

(2)从理论上讲,老师只有给学生提供一流的教学服务才能保证学院育人理念的落实和学院长远的发展,如果想达到这一目标,院系管理层首先要提供一流的服务给老师,反过来讲,只有老师享受到了一流的服务,他们才可能将一流的服务传递给学生,才能培育出适合市场需求的人才,才能打造学院的知名度,为今后的竞争培育核心竞争力。但是各级领导和管理者由于很难在短期内改变在传统体制下几十年里所形成的管理习惯,其观念和行为的转变将是一件非常棘手的工作。这里有个价值观念合理化的过程。只有当转变观念、认同价值以后,才可能形成规范,变成习惯。

(3)在操作层面上教学服务型组织主要体现在操作系统和绩效评价系统两大系统上。教学管理实施过程中可能遇到的问题包括教学中的学生考勤管理、对老师的绩效管理、考试制度等方面。考勤管理、绩效管理、考试管理改革的主要目的是给学生创造愉快学习的环境,为学生提供自主成长的条件,让学生从老师的“教为中心”中解放出来,实现以“学生的学”为中心,而老师为学生的学提供必要的辅助。

首先要从改变教师的观念着手,只有给学生提供一流的教学服务才能保证学院育人理念的落实和学院长远的发展。什么是服务?服务是全方位的迎合、照顾、方便、体贴他人的需要,包括物质上的、情感上的、心理上等的需要。而需要是没止境的,所以服务也是没止境的。不断满足顾客需求的过程,也是我们不断成长的过程。所以说,服务他人,提升自我;服务学生,成长老师;服务社会,成长学院。

传统的因材施教是以老师为主体的一种教学模式,老师会什么,教学生什么。服务型的教学模式提倡顾客是上帝的观念,学生需求什么,社会需求什么,我们教什么。老师力争使所授课程能按人才培养目标中的应用型、实用性的标准来安排课程的重点和难点,增强课程内容的有用性和课堂教学过程中的有趣性,实现所做学生对所学的理论知识和专业技能“学得会、带得走、接得上”的目的。

其次,要改变传统的学生对学校师资资源的固定分配模式,引进老师竞争上岗和学生自主择师的市场化资源分配模式。从机制上促进老师产生讲好课的动力,并从工资制度上有所侧重。对学生考勤管理的办法应该从固定到一个老师处改为流动制,任何一个教师都有证明该学生出勤的资格。对学生来讲,同一门课程有几个老师同时上课时,可以考虑给他们选择上谁的课的自由。通过学生对老师的选择,也可以推动老师备课的积极性。优秀的老师通过学生的流动就可以充分地反映出来。另外可以考虑给学生选择上什么课的自由,通过教学计划中增加选修课程门数的方法来实现,当然,这种管理模式的前提是假设所有的学生都能根据理性的原则来选择谁的课讲得好,都清楚地知道自己应该学习那门课程,但是给学生适当的自主权是实现学生愉快学习的基础。该种教学管理模式对现在使用的模式冲击比较大,可以根据各自院系的情况,分阶段、有选择地稳步推进并配合适当的奖励措施。

(4)从考试方面来讲,有条件的课程应将传统的考学生知识点的模式转换成考知识面的形式,从学生将来工作的实际应用情况出发,培养其综合应用专业理论的能力和创造性解决问题的能力。部分适合的课程考试可以采用案例分析型的命题来考试。案例分析型的考试有助于把学生从枯燥的应试教育的阴影中拉出来,在考察知识点的同时,给学生留下自由发挥的广阔空间。

对教学一线教师的绩效评价系统在服务型教学管理模式中,将由目前主要以上级教学主管领导测评为主的方式转变为以学生的测评为主。对一线的教师的评价,学生最有发言权。学生的评价可以考虑占50%的比例,院系评价和学校督导的评价占50%的比例。

该模式的应用能通过学生的积极主动参与将学院的教学设计和社会需求紧密地连接起来,对社会需求的把握从单纯依靠教学管理团队扩大到所有的师生,减少了教学计划决策时的盲目性。通过课程安排时的学生学习效果最大化来调配学校的教学资源,为学院的长远发展奠定了科学发展的基础。学生所学课程与社会需求的接轨能将学院的品牌在社会上树立起来,为未来的学生招生工作带来正面的影响。服务型的教学结构能有效地打造学院的核心竞争力。