实现知识共享的关键因素:信任

彭雪红

摘要:随着社会的飞速发展,知识的经济价值、经济地位与日俱增。知识的传播、更新、共享等都影响经济的发展,只有实现知识的高度共享,才能推动经济的更快发展。要实现共享知识,必须充分信任,只有建立在持续的信任之上的知识共享才能取得成功。

关键词:知识经济;信任;知识共享

中图分类号:F720文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)15-0191-02

引言

随着社会的飞速发展,知识经济的越来越发达,知识已经逐步取代资本、劳动、土地等传统资源而成为非常关键的资源,知识的经济价值、经济地位与日俱增。与此同时,个人与个人之间、组织与组织之间、群体与群体之间、甚至国家与国家之间的社会交往越来越频繁,融合在物质、信息等各种社会活动中的知识已经成为各种交往的重要内容,知识的共享程度越来越大,也就是说,知识的传播、更新、共享等都影响经济的发展,只有实现知识的高度共享,才能推动经济的更快发展。而只有个人与个人之间、组织与组织之间、群体与群体之间相互充分信任,才会促进大家彼此充分利用各自的知识,取长补短,从而达到知识的共享。

一、信任

1.信任的内涵。信任在不同学科的领域里可以用不同的语言来表述,在心理学中,信任是指个体对他人或他物所具有的安全感,是个体对其周围的人、事、物感到安全、可靠、放心的一种心理期待,是个体心理社会性发展的一种过程和状态;在经济学领域里,信任被认为是一种公共品德,并被称之为“社会系统的重要润滑剂”[1]。而在哲学领域里,信任是对某种不确定性因素、事务等的确定;而社会学界则认为,信任是人们的一种主观态度。由于信任关系具有时间差与不对称性、不确定性以及没有足够的客观根据等性质,所以,信任往往是一种态度,即相信某人的行为或周围的秩序符合自己的愿望[2]。

信任是一种社会资本,社会的信任程度和信任范围是社会资本的重要内容,产生社会资本的道德规范包括讲真话、尽义务以及互惠互利这样的美德。信任程度和“信任半径”是衡量社会资本的一个重要标准,因为它们可以决定社会成员的合作方式、合作范围、合作深度、合作成本。因为社会成员对其他人行为的正当可靠性即诚信抱有坚定的信念,那么他们就会在相互信任的基础上开展合作。如果能够指望人们信守承诺,遵守处理相互关系的规则,避免机会主义行为,那么团体的形成就会更容易,已形成的团体也将会更加有效地达到共同的目的[3]。

尽管不同学科对信任的理解表述不同,但都认识到信任是一种心理状态以及由这种心理状态所表现出来的社会关系。综合不同学科的理解,信任至少具有以下三方面的含义:首先,信任是人的一种态度或主观愿望。其次,信任是一种确定的行为。即一个人根据以过去推论未来、以熟悉推论不熟悉的原则选择和确定自己的行动,并表现出对某种不确定性因素的一种确认和相信。由于这种确定和相信“增加了对不确定性的宽容,从而增加了人们行动的勇气和可能性。”再次,信任是一种人际关系状况。是人与人之间的相互托付、互相尊重和彼此信赖的一种状态。可见,信任在本质上是一种社会信任,是社会成员之间彼此信赖的主观态度、行为过程和人际关系状态[4]。

2.信任的意义。在构成社会资本的各种要素中,信任与诚信是一种相当重要的要素,在政治、经济各方面都起着重要意义。一个社会的诚信程度越高,信任范围越普遍,这个社会也就越繁荣发展,越和谐稳定,越兴旺发达。信任是一个重要的社会支柱,作为一种重要的社会资本,作为人与人之间联系的重要纽带,是支撑社会的一种重要精神力量,同时也是促进社会良性运行的润滑剂。它至少可以在以下几方面发挥其无可替代的作用:

提高运营效力,加强社会团结。信任可以提高政府的运作效力,并提高社会的运营效力。基于信任的交易双方在交易时,可以减少不必要的中间环节和中间手续,它大大节省了运营时间,从而提高了运营效力。对于一个政府来说,一个人民充分信任的政府,是不必要在制定“如何监督政府及其国民”上面花什么精力和时间的。这无疑大大提高政府的工作效力,从而大大提高社会的运营效力。社会运行必将处于一种良性的运营状态。

组织间长期合作的社会支柱。信任是一种重要社会支持,无论对社会还是个体,都具有重要的意义和作用。对于每个社会成员而言,个人讲究信用、取信于人,就能妥善处理好人与人、个人与社会的关系。对于一个社会单位或一项社会事业等,只有取得其他行业、单位以及人们的信任,才能顺利发展。对于一个国家、一个社会而言,信任是立国之本。中国自古就有“民惟邦本,本固邦宁”、“得民心者得天下,失民心者失天下”的明训,一个国家的安定团结只有靠人民的充分信任。

二、知识共享

1.知识共享的概念。知识可以分为个人知识、公共知识和团队知识三大类。个人知识和公共知识必须经过组织成员共同提炼才能成为团队知识,这个提炼过程就是知识共享的过程。通过知识共享就能够提炼出高于个人的团体智力,这样学习成本降低、方式变活、针对性强、普及面广,知识的传播和发展也越来越快。

所谓知识共享,就是指组织的员工或团队通过各种渠道进行知识交换和讨论,扩大知识的使用价值,创造出新知识,从而构造企业的知识优势。Davenport与Prusak认为,知识共享是两个过程的有机统一,这两个过程分别是知识转移过程和知识吸收过程,并据此提出了一个知识共享的公式,C.S.Galbraith提出,知识转移与共享可以通过一系列机制发生,其中包括:培训、交流、观察、技术转移、与供应商及客户的交互作用等[5]。

2.知识共享的作用。知识共享保证知识管理的实现。知识共享是知识管理的关键。知识共享通过组织内外部团队、员工在组织内部或各组织之间,以各种渠道进行知识的交流来提高知识的利用价值并产生知识的效应。知识管理的核心是知识共享,只有通过知识共享来构造知识优势,从而获得竞争优势。

知识共享促进经济收益的递增。知识的互补性指的是,相对于单独运用来说,不同知识的联合使用会带来更高的经济收益,即“1+1 >2”。这种互补性体现在两个方面:一是沿时间的互补性,即就同一主体来说,尚未获得的知识与已经获得的知识之间具有互补关系;二是沿空间的互补性,即就不同主体而言,他们各自所积累起来的知识之间可以交流,从而形成互补关系[6]。这种互补性会降低知识的学习成本,降低产品的平均成本,从而实现收益递增。

知识共享支持组织知识的创新。知识共享用非市场化的生产方式生产知识,突破主客体的产权边界,实现生产与消费的直接合一,不一定以市场为中介进行交换。知识以共享方式扩散的过程,既是知识的生产过程,又是知识的消费过程。这样,利用知识产权可以保障知识产权人的利益,而利用知识共享则可以充分发挥其外部性,以支持知识创新[7]。

三、实现知识共享的关键因素:信任

人与人之间的信任是一种心智状态,即参与合作的一方对另一方的期望,即期望对方能够以一种可以预期和相互可以接受的方式行事。信任意味着,在一个规定的角色中,一个人对另外一个人打算交付他们的承诺确信无疑。信任被认为是人与人之间发生交易行为的重要基石。对信任的重视由来已久,亚当·斯密(1997)在《道德情操论》(The theory of Moral Sentiments)中指出,离开信任,人们之间的交易活动就会受到重大的影响。霍布斯描述了人与人之间没有任何信任时,人们将会陷入“所有人对所有人的战争”,即霍布斯丛林(霍布斯,1993)[8]。信任建立在人们遵守共同的内生制度的基础上,一旦有人违反内生制度,将受到共同体中其他成员的非正式惩罚。这种机制表现在知识共享团队中就是,一个积极提供自己知识的员工也获得其他员工的知识,而一个拒绝提供知识的员工则受到其他成员的排斥,一旦发生这种违约行为,将得不到知识共享的收益[9]。

结语

要实现知识的共享,就一定要有社会的互动,人们在互动中取长补短,社会在互动中继续前进,知识也在互动中存其精华,去其糟粕,从而也推动了知识的逐步完善。而要实现知识共享,人们之间必须互相信任,信任通过增加知识转移的开放性、促进了问题的解决等方面来影响知识共享的过程。要共享知识,必须充分信任,建立在持续信任基础上的知识共享才能成功。

参考文献:

[1][美]弗朗西斯·福山.信任:社会美德与创造经济繁荣[M].彭志华,译.海口:海南出版社,2001:151-152.

[2]郑也夫.信任论[M].北京:中国广播电视出版社,2001.

[3]颜晓峰.信任:一种社会资本[J].重庆社会科学,2004,(2):115-117.

[4]唐贤秋.信任:构建和谐民族关系的社会基础[J].广西民族研究,2006,(2):6-12.

[5]樊治平,孙永洪.知识共享研究综述[J].管理学报,2006,(5):372.

[6]汪丁丁.知识沿时间与空间的互补性以及相关的经济学[J].经济研究,1997,(6).

[7]胡荣.社会互动的类型与方式[J].探索,1993,(6):65-69.

[8]张维迎.信任及其解释:来自中国的跨省调查分析[J].经济研究,2002,(10):59-70.

[9]陈娟,巫景飞.信任、隐性激励与企业知识共享[J].湘潭大学学报:哲学社会科学版,2006,(5):57-61.

A Key Factor to Achieve Knowledge Sharing: Trust

PENG Xue-hong1,2

(1.College of Historic Culture & College of Nationalities,Southwest University,Chongqing 400715,China;

2.Hezhou College,Hezhou542800, China)

Abstract:With the rapid development of society, economic value and status of knowledge is increasing day by day. Economic development is impacted by the dissemination, updating and sharing of knowledge, and only with a high degree of knowledge sharing, economic development can be promoted faster. In order to share knowledge, we must have full trust, and the knowledge sharing can be success, only via an ongoing trust.

Key words: knowledge economy; trust; knowledge sharing

[责任编辑王薇]