塑造企业形象初探

摘要：在激烈的市场竞争中，树立良好的企业形象对扩大企业的影响、增强企业竞争实力具有重要作用。文章从企业形象的内涵、作用及企业形象的塑造等三个方面对企业形象进行探讨。

关键词：企业形象；市场竞争；企业竞争实力

中图分类号：F270文献标识码：A

文章编号：1674-1145(2009)09-0035-02

随着社会主义市场逐步完善，竞争不断加剧，每家企业都面临着如何塑造良好形象，增强凝聚力和竞争力以扩大企业影响的问题，本文仅就现代企业应如何塑造企业形象做一初步探讨。

一、市场经济条件下企业形象的内涵

所谓企业形象就是社会公众对一个企业的全部看法和评价，它的内容十分丰富，既包括可视性的外在形象，又包括隐蔽性的内在形象；既包括物质方面的内容，又包括素质方面的内容，还包括精神方面的内容。具体表现为七个形象：一是产品形象，即企业生产经营的产品给人的整体直观的总体印象，一般是通过消费者的使用而建立的。二是环境形象，即企业所处的地理位置、厂容、厂貌等给人的印象。一般包括大环境和小环境两种形象。大环境指地理位置，交通运输状况；小环境指厂容厂貌、生活福利设施、道路绿化、社区建设等外观形象。三是职工形象，即职工队伍的知识和技能、文化素质、精神面貌、职业道德、工作作风、气质仪表等给外界的整体印象。包括员工形象、干部形象、政治形象等，这是企业素质的核心。四是管理形象，即企业生产经营宗旨、经营方式、管理模式等方面的总体形象，包括领导体制、管理格局、规章制度等。五是信誉形象，即在经营中所体现的道德形象。包括三点：(1)平等合理，公平交易，不以大欺小，以强凌弱；(2)诚信为本，不搞欺骗，重视质量，以优取胜；(3)顾客第一、服务第一、以优质的售前、售中、售后服务来赢得信誉。六是技术形象。包括企业对新技术、新材料、新设备的应用推广；对新产品的研制在政策范围内，是否敢为天下先，敢于打破旧的传统做法，敢于进行风险性经营决策。敢于开拓创新等给人的印象，这一形象展示了企业的发展后劲和潜力。七是公共关系形象，即企业在对外交往中给人的印象。包括对外各种关系是否协调、企业的知名度是否高，对社会重大问题是否关注并积极参与、发表的见解是否有影响等。这些形象的相互作用有机结合、整体推进、共同发展，构成了企业形象的丰富内涵，推进了企业进步和发展。

二、市场经济条件下企业形象的作用

1．导向作用。企业形象是企业文化的重要内容，其核心是企业的价值观，这价值观具有强有力的引导行为的作用。即对企业员工的心理、性格、形象、价值取向等起导向约束作用，对企业的发展起引导作用。企业形象的这种导向作用，始终不渝地引导着企业及企业员工，约束自己的行为，维护企业和个人的形象，为实现其崇高目标而努力奋斗。

2．凝聚作用。良好鲜明的企业形象能使企业员工感受到强烈的归属感、自豪感和对企业目标、准则、观念的认同感，从而在企业内部形成一股强劲的凝聚力和向心力。不管在顺境中，还是困难时，企业的每位员工都能想企业之所想，急企业之所急，并在参与企业管理，维护企业形象和利益中，发挥自己的聪明才智，实现自己的人生价值，这就必然会形成巨大的整体效益。

3．激励作用。良好鲜明的企业形象，能激发职工的内在积极性，并在企业崇高目标及企业形象的感召激励下，使职工素质上得到提高，心理上得到安慰，精神上得到满足。这些精神因素能有效地增强职工的使命感和责任感，激励职工发挥主动性、积极性和创造性，自觉地珍惜维护个人的荣誉和企业的声誉，为企业的共同目标、共同理想努力奋斗。

4．宣传广告作用。良好鲜明的企业形象，能起到宣传企业，推销产品，吸纳资金，促进企业发展的作用。它通过塑造企业具有个性特色的文化形象，从而增强企业的外引力、交流性、开放度、知名度和美誉度，有助于增强企业的协同力和对外环境的吸引力，特别是在企业遇到特殊困难时，能及时得到政府及社会各界的理解、支持和帮助，为企业的发展争取一个宽松、理想的外部环境。

5．竞争推动作用。现代企业的竞争归根到底是企业文化与形象的竞争。企业形象愈独特，就愈有交流性、世界性和竞争性，从而有助于企业引进更多的人财物，推出更多的企业特有产品、服务、人才与信息，增强企业市场竞争力，加速企业的发展与进步。

6．社会辐射作用。企业形象既有物质文明建设的要素、目标，又有精神文明建设的要素、目标，企业形象的塑造必将整体提高两个文明建设的管理水平，全面提高职工队伍的素质。这样，内外形象的协调发展，经济效益与社会效益，物质文明和精神文明的共同进步，不仅对本企业产生越来越大的影响，而且能向社会辐射，直接或间接地推进整个社会的进步与发展。

三、市场经济条件下企业形象的塑造

塑造一个良好鲜明的企业形象，是一个长期、艰苦的过程，需要全体职工的共同努力和坚持不懈的奋斗。

第一，转变思想观念，通过公关活动塑造企业形象。人的行为靠意识支配，意识的转变，来自观念的转变。所以，要塑造良好鲜明的企业形象，首先要在观念上进行转变，充分认识市场经济条件下，企业形象的极端重要性，学习公关知识，树立公关意识，开展公关活动，通过与上级单位、业务往来单位及消费者的联络交往，宣传企业，推销产品，在企业内外树立良好的形象。

第二，确立共同的价值取向，通过内部团结塑造企业形象；企业精神反映了全体员工的共同理想和价值观念，代表着企业的强烈追求和努力方向，具有鲜明的企业个性特征。因此。以企业精神为核心所塑造的企业价值观是塑造企业形象的思想基础。要采用多种形式、确立共同的企业价值观念，进而达到调动企业员工智慧和创造性的目的。同时，建立健全职工参政议政制度，廉洁勤政制度，民主监督制度和民主评议企业领导干部制度，形成争创一流的团队意识，创出一个做主人、爱企业、奋发向上的良好风气。产品是企业联系社会的桥梁和纽带。人们认识企业，首先是从认识产品开始的。产品形象如何，将直接关系到企业形象的优劣，因此，一个企业必须产出高档次、高质量的产品，并搞好售后服务，以赢得用户的称心和放心，从而树立起企业的有形形象。

第三，提高职工素质，通过企业经营者和企业员工形象塑造企业形象。要树立良好鲜明的企业形象，就必须首先提高人的素质。提高人的素质，包括人的文化素质、生产技术素质、经营管理素质以及领导者的领导素质。企业领导者必须“五官端正”，廉洁勤政，依靠自己的品格、魅力和雄才大略赢得人心，靠自己的人格力量去鼓舞引导强化成员的行动，从而树立起企业别具一格的形象。员工形象包括其外表整洁大方，更主要体现在他们的内在美，包括积极上进的工作作风，文明高雅的生活作风，严谨诚实的生活方式及对企业发展的信心、决心、态度、意志等。

第四，加强环境建设，通过创造社会效益塑造企业形象。企业生产经营中在创造自己的经济效益的同时，还应主动地为国家和社会履行义务、担责任的过程中，吸引人们去了解企业，关心企业，使企业形象在人们的心目中完善起来。同时，要创造机会扩大自身的影响，宣传企业，推销产品，扩大企业的知名度。第五，加强经济宣传，通过广告宣传企业形象。随着市场经济的建立和逐步完善，利用新闻媒体进行经济宣传，已成为企业成名、推销产品必不可少的工作和手段。因此，企业在加强企业形象建设时，应树立信息意识和广告宣传观念，通过书籍、报刊、电视、路牌广告，各种形式的演出、会议、比赛活动等，积极开通新闻、信息和广告渠道，强化企业在消费者中的印象，提高企业的知名度和整体形象。

作者简介：赵国江(1962-)，男，山东德州人。德州交通集团有限公司党委副书记，工程师，研究方向：党政管理。