基于流程分析挖掘的客户服务产品开发

张　平　林永毅

摘要：业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段。文章从业务流程的客户服务角度出发，总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法，并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发，进行了方法的实证应用。

关键词：流程分析挖掘；客户服务；产品开发

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