浅析非财务指标在财务分析中的应用

邢小娜

摘要：本文首先从现行财务分析指标试用的现状出发，指出在财务分析中引入非财务指标的重要意义。针对财务分析中非财务指标的运用，指出了财务指标目前应用的最大困难，并提出了非财务指标的内容，最后指出非财务在财务分析应用中注意的几个问题。

关键词：非财务 财务分析 作用

在财务分析中，对财务指标进行分析，特别是对财务比率指标的分析，是财务分析的主要形式。但现行的财务分析中所应用的分析指标存在这一些局限性，非财务指标中的缺失就是一个不容忽视的问题。

一、目前

财务分析中普遍使用的是财务指标，尽管许多财务工作者都已经意识到非财务指标的重要性，并且很多学者在财务指标体系研究，绩效评价研究中，提出了加入非财务指标的观点，但却很少应用非财务指标。这是因为非财务指标在实际中应用存在着一定的困难，其不容易量化性就是最大的困难。

二、非财务指标在近几年受到越来越多的重视

并又被加大运用的趋势。然而，当前国内外的活动和形式都比较复杂。如果只应用一些财务指标进行分析，很有可能不能完全反应企业的真实经营状况。当企业大量的投资于顾客、经营商、员工、流程、科技创新等封面后，企业创造出来未来价值时，财务指标是无法评估企业绩效的。

三、非财务指标在财务分析中的应用

1、非财务指标在财务分析中应用的现状。就目前的情况来看，在实际应用中很少用到非财务指标的。这是因为非财务指标在应用中的存在着以下两个主要困难；

（1）目前非财务指标没有一个比较统一的体系。在指标的选取上还是各成一派。比如什么是非财务指标，非财务指标的内容，不同的学者可能有不同的理解和看法。

（2）非财务指标的应用一贯存在的难题，及时非财务指标难以进行度量。我们平常提到的一些非财务指标一般都是关系到企业的长远发展的关键因素，比如说企业的战略目标，对他进行一个合理的定量就是比较困难的。

2、应用的指标。尽管非财务指标的运用存在定量的困难，但是仍有很多的学者对此做了比较深入的研究。本文根据现代公司绩效评价理论进行了指标的选取。现代公司绩效请假理论指出，对知识经济时期的公司进行绩效评价必须引进全面业绩评价方式，在传统的财务指标的基础上增加各类非财务指标。本文选取了以下5项非财务指标。

（1）顾客满意度

顾客满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，给出了(或者正在给出)一个基于消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或超过满足感的水平，是一种心理体验。为了能定量的进行评价顾客满意程度，可对顾客满意分七个极度，给出每个极度的分值，并根据每项指标对顾客满意度影响的重要程度确定不同的价权值，这样既可对顾客满意度进行综合的评价。

（2）产品和服务的质量

产品品质是指产品的质量水平，具体表现在两个方面；一是产品在生产阶段符合企业制造标准所表现出的品质；二是产生在售后阶段符合顾客使用要求而表现出的品质。

（3）公司潜在的发展能力

企业的潜在发展能力与员工积极性，企业公共责任有着很大的关系。如果企业员工在生产经营过程中积极性不高，则整个企业的经营及业绩将不可避免的受到一定程度的影响。一般可以通过业务技能考核、控制和制裁行为，企业公共责任的履行直接关系到公共利益的实现。

（4）技术目标

近几年，企业都以技术创新寻求企业的发展。创新技术目标，这一目标导致新的生产方式的导入。既包括原材料，能源、设备、产品等有形目标，也包括工序程序的设计、操作方法的改进等无形目标。制定技术创新目标将推动企业乃至整个经济广泛而深入的发展。

（5）市场份额

某一特定产品的市场占有率是指该产品在目标市场中的销售量的百分比。直接反应企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满意程度，表明企业的商品在市场上所处的地位

。市场份额越高，表明企业经营、竞争能力越强。市场份额具有十分重要的宣传和指示作用，对公司的市场分析及进一步提高销售有指导意义，也是公司向外宣传并在业内定位的主要依据之一。

四、需要注意的问题

非财务指标在财务分析中的应用还需要不断的进行研究,不断的进行完善，我们在应用的时候还需要注意以下的两个问题；

1.尽管非财务指标很重要，但是他并不不能取代财务指标。而应当被视为财务指标的有益补充。财务指标过于注重历史而且是向后看的，缺少对未来业绩的预测能力，有可能对短期业绩和不正确的行为进行奖励，无法及时抓住企业的关键变化，不能发现价值创造的动因，对无形资产例如人力资本的考虑不足等。而非财务指标最大的优点就是具有较强的前瞻性，它对公司未来的财务绩效具有一定的预测性。因此，应把财务和非财务指标两者结合起来使用，护卫有益的补充。

2.为避免非财务指标主观性和易于操作的特点，应当考虑加强这些非财务指标的可执行性。对此主要可采取以下措施：

（1）全面、细致、明确的定义非财务评价指标，使其不产生歧义。

（2）加强对非财务指标的评估和检测。

（3）不断改进数据分析和处理的能力，尤其是检验和证实财务指标和非财务指标关系的能力。

（4）评估非财务指标的持续价值时，应考虑到将一般实物基础化的困难，以及财务分析对非财务指标评价的主观性。

五、结束语

非财务指标在财务分析中的应用还需要我们进行进一步的研究，我们只有把财务指标和非财务指标结合起来使用，才能为企业决策提供更好的依据。

参考文献:

[1]邱伟年 李超佐: 非财务指标评价研究[J].现代管理科学，2006（6）

[2]王红梅：现行财务分析指标体系思考[J].合作经济与科技，2006（1）