现代高校图书馆馆员管理建设刍议

郭　平

〔摘 要〕文章从培养高校图书馆馆员成功地实现自我管理角度，阐述了以人文为主的现代高校图书馆的发展方向及图书馆馆员管理建设。

〔关键词〕高校图书馆；人力资源；管理建设

〔中图分类号〕G250.71 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)02-0102-03

On Development of Staff Management in Modern University LibrariesGuo Ping

(Library，Changchun Taxation College，Changchun 130117，China)

〔Abstract〕This article discussed how the librarians in the University Library could successfully exercise self-management，thus demonstrate the future development of modern university libraries and staff management issue.

〔Key words〕university libraries；human resources；management

随着信息与网络通讯在世界范围内的蓬勃兴起，社会的信息环境正在发生着前所未有的变化，人类社会迈进了一个以信息技术为中心的新时代。在此背景下，数字图书馆市场化以及各种信息机构的产生却使得图书馆逐渐丧失了其作为信息集散地的竞争优势，同时也面临着读者流失的巨大压力。文明和信息化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业。

1 紧急呼吁，为现状忧而忧

2002年国家教育部印发《普通高等学校图书馆规程》中明确指出：高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构；应该以“读者第一，服务育人”为宗旨，健全服务体系，做好服务工作。从中可以看出，为提高高校图书馆的软环境建设必须要解决两个问题：服务与人员。

1.1 服务，重中之重

作为服务性的机构，抛开服务去奢谈发展，无疑于空谈。近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展。曾经有人感叹中国的一些地方高校图书馆“太大，太老”和“几许傲慢，固执与惰性”。造成这种现象的原因归结起来有两点：一是服务态度。目前由于在校学生日益增加，工作人员的工作量无形加大，加之有的学生对工作人员不够尊重，致使工作人员工作热情大为降低，在服务态度上表现为冷漠、消极，读者对工作人员的认可度都因此而大为降低，深觉失望。须知当今这些80后、90后与e时代共同生长起来的年轻大学生，要服务好他们绝非易事。二是馆藏资源不足。目前我国高校的发展极为迅速，但文献资源建设却明显滞后。绝大多数院校针对市场需求设置了很多新的专业，这些新专业的资料建设上明显不足。随着就业形势的日益严峻，社会对英语的要求也越来越高，加之考研的持续升温，学生对英语和考研方面的图书资料需求越来越大，而图书馆却囿于购书经费的限制以及应考图书不在图书馆的藏书建设范围，造成通用型资料的不足。缺乏好的服务态度，缺少相关的资料文献，高校学生们必然转而寻求其它途径。其实，图书馆行业的现状主要是与人对图书馆依赖性变小和网络化的发展速度有非常直接的关系[1]。

1.2 现状，令人堪忧

在高校图书馆中有的人是被其他院系、处、室优化组合后淘汰下来进入图书馆的，有的人是出于“照顾关系”，解决教学与科研一线人员的家属问题而被安排在图书馆。他们大都是没有经过文献管理方面的培训，普遍缺乏相关图书馆专业管理知识。致使图书馆中精通专业的人员缺乏，半路出家的占有相当大的比例，并且年龄偏大，知识老化，技术单一，学历结构、专业结构、年龄结构、知识结构、性别结构极不合理，这对图书馆的服务存在着严重的影响。同时人才培训制度不健全，馆员继续教育得不到重视，使需要高素质、复合型人才的业务工作岗位难以继续。更为关键的是，相当部分图书资料管理人员只熟悉传统文献资料的处理和加工，面对日新月异的信息技术和浩如烟海的科技、人文信息却束手无策。目前社会进 步和科技发展把图书馆管理从封闭的模式下解放出来，改变了传统图书馆服务方式单一的局 面[2]。现代化图书馆以网络化、数字化、自动化为主要特征，通过网络为读者提 供全方位的情报信息服务。但达到精通一门外语和计算机专业技术的馆员极少，大多数馆员 只能从事一些简单的图书管理工作，无法开发利用网上资源，难以做好参考咨询、情报编译 等服务工作，不能适应当前高校发展的需要。这些很大一方面是体制问题而非人文问题。

在印度图书馆学家阮冈纳赞提出的著名的“图书馆学五定律”中写道：书是为了用的(Books are for use)；每个读者有其书(Every reader his book)；每本书有其读者(Every book its reader)；节省读者的时间(Save the time of the reader)；图书馆是一个生长着的有机体(A library is a growing organism)[3]。在我们图书馆业面临多方面困难的时候，前辈的精辟论断值得深思。计算机、网络和电子文献的出现为图书馆服务提供了“具有美好前景的新手段”，我们要利用这些新手段树立以人为本的服务观和用户满意的价值观。图书馆的管理只有注入了以人为本这一理念，才能协调各种矛盾，才能优化图书馆系统，包括图书馆、图书馆工作者、读者、图书馆馆藏等各方面的关系，从而在图书馆形成“以人为本、继承创新”的良好局面，使图书馆在新时期更具有活力、生命力和竞争力。

2 冷静思考，为发展谋而谋

面对困境，如何走出来是当务之急。以人为本的理念要求高校图书馆馆员队伍必须具备多方面的能力和素质。但是究竟具有哪些素质和能力才算是称职呢?

2.1 要有良好的道德和素质

网络的开通使用户能享受一切文明成果的同时，还会有一些不文明、不健康的内容进入网络，图书馆 馆员只有具备一定的思想政治觉悟，熟悉并掌握党和国家的各项方针政策，才能根据国情、馆情将世界各国优秀的文明成果提供给读者。

2.2 要有合理的知识结构

我国高校馆员队伍构成的现状，且不说各馆都或多或少地存在一些不具备规定学历的、由于种种客观原因到图书馆工作的人员，即使是在具有大专以上学历的馆员队伍中，具有某一学科知识背景，又精通图书情报专业知识的人员也为数不多。为更好适应新世纪图书馆的发展要求，馆员的后天发展不足和受限的知识结构，对我们的业中培训和知识薄弱的备补工作提出了新课题。

2.3 要有过硬的专业知识和优化的知识结构

传统的图书馆只是单纯的要求图书管理员具备相关的专业知识和扎实的检索功底，也就能自如地应付各类用户的信息要求。随着图书馆自动化、网络化进程的深入，图书馆的工作重点越来越倾向于网络信息资源的开发利用深层次的信息开发服务。图书馆的角色已由传统的文献管理者和文献提供者向网络环境下的信息专家、信息专业人员转变。在由传统图书馆向网络图书馆迈进的同时也使馆员的工作环境、工作重点和工作方式发生了重大的变化。现代图书馆馆员是借助于现代计算机设备来进行图书资料的统一分类编目，并将馆藏文献数字化，通过网络开展各项工作。现代图书馆馆员既是资源的组织者、信息的提供者与传播者，同时又是信息利用的导航者与教育者。无论现代化技术如何发展，图书馆的各项工作，包括采编、分编、保管和流通都有自己的规律和特点，国际联机检索系统的书目数据库仍然是以编目的基本知识和技能为基础，图书情报检索功能仍然是读者获取信息的主要途径，复合型图书馆员的情报能力将成为提示信息、掌握信息、获取信息、提供信息的主要手段。这就要求图书馆员全面掌握各项专业知识和专业技能，熟悉馆内各项工作的规律和特点，熟悉本馆使用的分类法和分类规律，掌握图书管理工作的技能，能熟练地使用各种检索手段，帮助读者查找所需文献，编制各种专题目录、索引、文摘、专题资料，熟悉各种工具书的使用方法，为读者提供优质、高效的服务。

2.4 要有熟练的现代化操作技能和语言表达能力

随着信息技术、网络技术和数据库技术在高校图书馆的广泛应用，图书馆工作已步入自动化管理阶段，网络知识、多媒体技术、复印扫描技术等都要求馆员必须熟练掌握其基本原理和操作方法，利用计算机将有价值的文献信息资源提供给读者。特别是互联网技术为图书馆提供了前所未有的快捷、方便的信息服务方式，如网上编目、网上信息加工、网上图书借阅等，都要求图书馆员能够上网操作，能针对读者的需求把网上的各种信息及时加工成数字信息，通过网络提供给读者。馆员除了要懂得计算机的基础知识与使用方法外，还要对计算机理论、操作维修、简单编程等有一定的了解，使计算机成为其业务工作的得力助手。由于信息服务工作的特点，图书馆员应具有很好的语言表达能力和写作能力。应该把如何利用图书馆，如何查找相关文献等知识传授给读者；同时，还应随时作一些书刊的宣传工作，把图书馆中的最新书刊资料及时推荐给读者。信息世界是网络的世界，而因特网上90%以上的信息都是以英语传播的。图书馆员如果不懂英语，就难以开展好工作。高校图书馆员在提供信息服务时，不仅要有能力获得当今世界上最新的科技文献信息，而且还要有能力对国外先进的科学成果进行加工，大胆吸收和借鉴人类社会创造的一切文明成果，为高校教学科研提供高质量的信息参考咨询服务。所以图书馆员必须掌握过硬的外语知识并熟练运用。

2.5 要有良好的工作作风和心理素质

图书馆作为信息与知识传播开发的阵地，其利用效率的高低主要取决于图书管理员的业务水平和敬业精神。如果业务水平不佳，可以人为地加强，加大学习力度，但敬业精神是要一点 的，现代图书馆管理人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感，以爱心为根本，以服务为 己任，以读者为上帝。高校图书馆服务的对象主要是在校大学生，面对一双双求知的眼睛， 图书馆员应该树立“一切为了学生，为了学生的一切”的思想，日常工作中要多一些微笑， 在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值。当前，新技术在图书馆广泛应用，要求馆员对信 息进行收藏、加工、浓缩、提炼后，广、快、精、准地传递给读者，这也给一些馆员造成不 同程度的心理压力。作为高校图书馆员要保持积极的心态，善于自我心理调节，克服不良情 绪，突破传统的工作方式和服务手段，积极探索和创新，找出自己在现代化技术和现代管理 知识方面的差距，明确努力方向，从而有意识地调整自己，以适应现代化图书馆的要求 [4]。

3 找准坐标，为己任而定位

了解到新时期图书馆对高校图书馆管理工作者的要求，每个人才能明确自己的长处是什么，优势在哪儿，对自己进行准确的定位。

3.1 价值观的一致

培养图书馆馆员的自我管理，就是尽力使个人的价值观与组织的价值观相一致。如果个人的价值与组织的价值观不一致，不是组织的集体能力受损，就是个人遭受挫折。而一旦组织确定的价值是正确的，就要使其成为全员的共识。而作为集体的一员，就有责任通过自我调节培养新的价值观，如果两者不能相一致，则应允许有个人重新选择的自由。

3.2 贡献的明确

馆员还应明确应该贡献什么?即让图书馆员从工作需要出发，根据个人的长处，对需要做的事情做出最大的努力。由于一个人的生活阅历有限，只有在自己熟悉的领域才能发挥最大的特长，也才能成功地实行自我管理。当自我价值得到了认同和体现，在工作中奉献出高品质的服务也就顺理成章了。

3.3 学习的投入

人不讲学习，就会永远落在时代的后面，有了坐标，有了方向，再有的就是不断地学习充电，保证自己的知识层面不断更新，保证在自己的行业领域内提供最优质的服务。

4 统揽全局，为进步而华章

在我们大力倡导“以人为本”的今天，图书馆馆员无疑成了图书馆发展建设的“灵魂”。如何最大程度地发挥“灵魂”的作用是摆在当前高校图书馆建设时期最重要的问题。

4.1 更新观念，活化体制

“体制决定体力，体力决定能力”。我国大多数高校仍沿用行政部分的管理模式，缺乏有效的激励机制。图书馆其实是一个更方便接受网络等先进事物的窗口，奖励先进，培训骨干等措施不仅能提高馆员的收入，更起到了激励创新，提高馆员自身素质的目的。另外，对于一 些专业人才，不妨也采用聘任制度。择优录取、竞争上岗，在某种程度上造成现有馆员的危 机感，促使其只能进步，从而提高馆员的整体素质。

4.2 分工明确，各司其职

图书馆在整个高校中是一个小小的机构，如同其它机构一样，工作于其间的人员如果能发挥好团队精神，精诚合作，必将极大提高整个图书馆的服务层次。我们高校图书馆虽然起步不晚，但专业人才十分缺乏。只有引进专业人才，才能使管理日趋规范，使服务得以优化，管理效率得到提高，管理理念得以实现。发掘内部潜力，任人惟贤，把现在的人员按其能力分批分期培训、进行再教育，充分发挥积极能动性。

4.3 科学进步，技术先行

传统观念认为图书馆馆员干的是体力活，搬、挪、运、写，但实际上，今天的高校图书馆更多采用的是数字化的管理理念。利用网络手段，实现全面信息化管理，只要点击鼠标便能对所管理资料一目了然，不仅为读者提供方便，同时也减轻了馆员的工作强度，提高工作效率。

4.4 开放运作，精细管理

网络的高速发展，促进了各领域的长足进展。各高校之间的互相联系越来越紧密，资源共享不再是纸上谈兵。开放运作为各高校图书馆扩大了馆藏，加强了各分类学科的资料收集，但同时也引发了另外的一个问题，就是人员之间的彼此交流引的人力资源风险。“有利则来，无利则往”这一现象同样存在于高校图书馆馆员中，同时相互挖人才的现象也时有发生，“招人不易，留人更难”，防范高校图书馆人力资源风险十分重要。用得好人，才能留得住人。所谓“用得好人”就是现在常说的“用人机制”和“围人机制”。首先，以事业留人。用人，要给人以事业，让做事的人感觉大有可为，有归属感和认同感。其次，以待遇留人。公平、公正的薪酬是任何行业留住人才的必要手段。第三，以情感留人。关注馆员的婚丧嫁娶，生老病死，让员工切实体会到温暖与亲情；重视馆

员的特长个性，发挥其出色才能。世界上没有庸才，只有被放错了位置的人才。

5 结束语

当图书馆将最终消亡的说法喧嚣尘世时，每一个有责任感的图书馆管理员特别是作为高校这一特殊群体的图书馆管理员必须打起精神，充实自己，真正打造出能够让读者始终身心愉悦的知识殿堂。我们有理由相信“图书馆是一个理想之地，不会受到世间沧桑和偶然事件的影响，是一个安宁的避风港。能够被它接纳，我感到骄傲和幸福。这个图书馆就是天堂存在的证据。[5]”

参考文献

[1]黄文镝，李东来.城市图书馆建设的实践与思考[M].北京：北京图书馆出版社，2007.

[2]马玉荣.构建以人为本的高校图书馆文化[J].山东图书馆，2005，(2)：21-24.

[3](法)古勒莫.图书馆之恋[M].孙圣英，译.上海：华东师范大学出版社，2007 .9.

[4]S.R.阮冈纳赞.图书馆学五定律[M].侯汉清，夏云，译.北京：书目文献出版社，1988.11.

[5]Robert Kuttner.封面故事[J].哥伦比亚新闻学评论，2007.3.