高校女性图书馆员工作倦怠现象浅析

杜晖

[摘 要]随着改革开放的不断深入,社会变革也在加剧,特别是去年暴发的世界金融危机,使得工作倦怠这一现象大有逐渐漫延之势,尤其是在高校图书馆女性馆员中表现尤为突出。本篇主要通过分析高校图书馆女性馆员工作倦怠表现及成因,提出了一些对策和建议。以就教于业界同仁。

[关键词]高校图书馆 女性馆员 工作倦怠现象

一、工作倦怠的特征及表现

职业倦怠一词是1773年美国临床心理学家鲁登伯格在《职业心理》一书中首次提出这一概念,并做了理论解释,之后美国心理学家马斯拉池,皮得鲁等人又相继对此进行了大量研究,传入我相对较晚。职业倦怠又称工作倦怠,是一种缘自心理,由于长期重复同一种机械的工作而导致的心理枯竭、失去激情的现象。具体表现为:情感焦虑、意志消沉、注意力不能集中、工作效率下降、工作情绪化,对工作失去了往日的兴趣和热情,甚至产生厌倦,对前途感到迷惘,以至于部分馆员选择了工作调动等等。

随着改革开放的不断深入,社会变革也在加剧,特别是去年爆发的世界金融危机,使得工作倦怠这一现象大有逐渐漫延之势,尤其是在高校图书馆女性馆员中表现成为突出。之所以强调女性馆员,是因为在高校图书馆中女性馆员往往占一半以上。因此加强对高校图书馆女性馆员工作倦怠产生的原因进行分析与研究,找出具体的对策和措施,及时消除女性馆员的工作倦怠情绪,挖掘女性馆员潜能,发挥其应有的作用,提高高校图书馆服务工作的水平和质量,有着非常重要的现实意义。

二、女性馆员工作倦怠现象产生的原因

(一)女性馆员的工作没有得到应该有的重视

高校图书馆是高校的文献信息中心,女性馆员又在图书馆中占绝大部分比例,却很少得到主管部门的应有重视。她们在高校的境地十分尴尬,始终受到质疑与挑剔,她们既不是教师又不是行政职员,没有准确的角色定位。其工作性质、工作方式、工作意义都不被人理解,认为她们只是“与书共舞”的教辅人员、是一批“无才”之辈。工作性质只是“守书摊”、看看阅览室罢了,好像即使没有图书馆学的专业知识和技能也一样能胜任这项工作,所以她们的成就也就不被主管部门认可。这些社会偏见极大地伤害了女性馆员的自尊和热情,阻碍了她们自身潜能的发挥。在高校中她们的经济和社会地位普遍低下,相当一部分读者对她们的劳动视而不见,使得她们对自己的职业缺乏成就感和荣誉感,悲观失望情绪油然而生。这些情绪的产生直接影响了读者服务的水平和质量。

(二)岗位竞争带来压力

随着高校“211”工程的进展,学校要建成教学研究型大学,对她们的工作提出了更高的要求。特别是近年开始实行了岗位竞聘制,既要求她们保持保量的完成本质工作,又要求她们在工作之余发表规定数量的科研论文或著作,同时要求每年参加一定学分的继续教育学习,如果想进级或保级,必须要取得更高的学历,否则参加工作几十年的大专生就要被参加工作十几年的本科生超越,这就给她们带来巨大的心理压力,倦怠现象由然而生。

(三)工作强度大、内容单一,制约了女性馆员的工作激情

高校图书馆多数女性馆员工作在的第一线流通和阅览,这是高校图书馆的重要窗口。当读者进入图书馆,首先映入眼帘的是身着馆服的女性馆员,她们每天都要面带笑容热情地接待师生读者。其言行举止、服务方式、服务质量的好坏直接影响到高校图书馆的形象和声誉。可是,由于她们工作性质的特殊性,使得她们长期处于一个比较封闭,与外界交流极少的工作环境中。由于怕影响学生读者阅览学习,工作期间她们要习惯于保持安静,工作人员之间长达几小时不能说话或者压低嗓门说话,不能随便走动;工作性质机械重复、其内容枯燥乏味。常此以往部分女性馆员在情绪方面就产生了缺憾,内心孤独感陡增。面对这些枯燥烦闷工作,抑制了女馆员工作的积极性、创造性和进取心,从而导致心理枯竭、逐渐地对工作失去激情。

(四)社会因素障碍

僵化的管理模式。高校图书馆在服务学校的教学科研的同时也担负着服务育人的功能,但这种教育是隐性的。目前大多数高校图书馆的管理模式仍停留在传统的管理水平,采用传统的管理方式和手段。书刊的订购、增减、装订,因为经费的缘故大多为保持期刊的连续性,敷衍专业读者的需求等。广大女性馆员只是领导指令的机械执行者。压制了他们工作的积极性、创造性和进取心。读者对女性馆员的劳动认识存在局限性。本人在阿陪博客中《换位思考看图书馆阅览室的读者服务工作》一文中读到这样一段话:“然而,非常现实的情况是,图书馆快成教授夫人馆了,而阅览室则快成图书馆的垃圾桶了。从别的单位调入图书馆,由于不懂图书馆相关业务,只好扔到阅览室坐台、看大门了。”其实这是对阅览工作的一种贬低和误解,更是对图书馆形象的一种的损害。因此,学生读者不明白她们的工作职责,对其角色总是认识不清,他们认为女性馆员们的工作不过是简单的借借还还,是低层次重复性劳动。对女性馆员的错误印象,读者因此而轻视女性馆员们的劳动付出,由思想上的轻视导致语言行为上的不尊重。特别在一线的流通、阅览部门,这是读者密集地带,面对学生读者,她们还得用热情、严谨的态度来完成对文献资料的宣传、推介,以便读者最大限度地利用文献;面对学生读者还必须得注意自己的职业形象,其言谈举止,都要以身作则,言传身教。日复一日,年复一年机械地、高强度地重复着借还书、整理书架等工作。为了避免操作失误引起的后果,身心长期处于高度紧张状态。因此心绪经常处于压抑状态,从而导致生理上的诸多不良反应,比如出现疲乏、心跳异常,抑郁、易怒、焦虑、个性怪僻、神经过敏、多疑、自信心不足以及缺乏安全感等心理障碍,由此而产生了工作倦怠。

三、对策与建议

(一)为高校女性馆员的发展提供有利条件

在美国必须要具备硕士学位,并经美国图书馆协会认可委员会批准,方可正式成为专业馆员。许多专业馆员都具备了双学位以配合图书馆的需求。有人比喻:在美国,图书馆的职业比总统的职位还稳定。我国由于缺乏图书馆专业人员分级制度,在人事规划上还需不断完善。但是, 图书馆作为社会有机体的一分子,它的发展与高校乃至整个社会的进步息息相关。社会应该给图书馆重新定位,改变过去对图书馆不全面的看法,特别是女性馆员的偏见,关注图书馆事业、关注半边天,支持女性馆员在新世纪中迎接挑战,实现可持续发展。高校主管部门应加大对图书馆工作的关注,教师与馆员的待遇和地位要平等。加大图书馆人才资源建设,建立合理培训的制度。让高校女性图书馆员与教师一样享有平等的继续教育权。抛弃以往对高校图书馆只重形式不重实质的错误观念,把高校图书馆真正地当作教学的第二课堂、科研的基地来建设。把图书馆的教育、情报信息最大限度地发挥出来,才能解决馆员的个人发展与图书馆对人员需求之间的矛盾。

(二)充分发挥女性馆员的优势,激活其自身潜力

女性馆员相对于男性来说具有许多独特的优势,在图书馆发展史上,许多女性馆员以其自身独特的人格魅力立下了不可磨灭的功勋。充分发挥她们的优势,激活她们的潜力对图书馆的发展有着积极的推动作用。(1)细致耐心,作为高校图书馆这样文化氛围极浓、对读者服务特别讲究态度的特殊部门,女性馆员特有的细致耐心与男性馆员相比占有明显的优势,当学生读者在查询资料时,女性馆员能更好地耐心细致地解答。(2)善解人意。相比之下,女性馆员更比男性馆员更具有亲和力,这是由女性的温柔细腻性格和天性所使然。女性馆员具有态度和蔼,善解人意,温和谦让的美德,对读者能做到有求必应,有问必答,她们无数次地找书还书,解答咨询,愿做读者的良师益友,愿做“服务育人”的楷模。(3)语调优美,语言表达能力强。图书馆语言表达能力的优势,它直接影响读者对知识的吸收程度和继续阅读的积极性,在为读者服务的过程中,要求工作人员要有较强的语言表达能力,女性馆员恰好具备这一优势。因为女性以右脑为优势,语言中枢较发达,她们表达清晰、准确、流利,语调优美动听,给读者一种清新明快之感;她们还善于用眼神和脸部表情以及手势动作来增强语言的表现力和感染力,深受读者的爱戴和尊敬。

(三)实行岗位轮换、提高工作效率

高校图书馆普遍存在着一岗到老的现象,管书的不熟悉刊,管刊的不了解书。久而久之馆员们很容易产生岗位厌倦,也不利于工作的发展。根据这一现象,图书馆领导应当积极创造条件,有计划地让女馆员轮换工作岗位,这样才适于培养所谓的“通才”。应当合理使用不同层次的各类人才,把她们放在不同的工作岗位上,了解各个部门的工作环节,通过解决工作中出现的实际问题,丰富工作经验,提高业务水平。对馆领导来说,这种方法可以发现每个人的长处和弱点,以便安排相应的工作。就个人来说也可以找到适合自己兴趣和爱好的岗位。女馆员只有不断地接受新知识、新技能,才能长久地在图书馆占有一席之地。

(四)合理使用人才,安排适合的岗位

平庸多半是被放错了位子。如果是一位交际型的女性馆员,如果把她放在采编部著录,则会导致工作难以落到实处;一位实干型的馆员,如果把她安排对外服务,往往开拓性不够。因此,在人才配置时,要根据“优势互补”机制要求,注重馆员个体之间性别、年龄、气质、个性、能力、知识及智能结构等方面的差异,合理配置人才,惟其如此,不同类型的人才能异质互补、配合默契。怎样使人员配置合理呢?国际上有种公认的企业法则,叫“马特莱法则”,又称“二八法则”。“二八法则”值得我们借鉴。即要重点抓好20%骨干力量的管理,再以这20%带动80%的员工,以提高企效率。在图书馆管理中实施“二八法则”管理就是要抓住关键馆员、关键环节、关键读者、关键项目、关键岗位,牵一发而动全身,在考虑馆员才干的同时,更要注意人才的合理配置,以期通过20%的骨干馆员激活图书馆其他馆员的活力。

从女性馆员工作倦怠现象到产生的原因分析,我们可以看到女馆员们工作倦怠压力源来自各个方面。如何抑制和克服高校女性馆员的工作倦怠,激活其自身潜力,进而使高校女性馆员工作倦怠的负面影响降到最低限度,这需要高校图书馆建立起一个激励机制,充分调动她们的积极性、主动性和创造性。高校主管部门应在主观上予以重视,在客观上多给予她们激励,例如目标激励、工作激励、参与激励、知识激励、自我激励等不同的激励方法,并为她们在业务上的进取创造条件。

总之,面对新世纪,女性馆员要有一种强烈的使命感和危机感,提高认识,更新观念,勤于思考,不断进取,无私奉献,主动迎接知识经济对图书馆的挑战。“自尊、自信、自立、自强”,在图书馆现代化建设事业中,充分展示自己的才华和聪明才智,做出应有的贡献。

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