“哑巴补鞋”的启示

谢　伏

皮鞋脱了胶，需要修补，妻子一再叮咛我要到工商银行门口那位哑巴那里补。我感到纳闷：补鞋的地方很多。为什么一定找哑巴呢?不过我还是按妻子说的做了。

补完鞋后，我方知这位哑巴补鞋的妙处。一是“一口价”。把鞋给哑巴，他看一下后，马上比划着告诉我一个价格，这个价就是“铁定价”，你再怎么跟他讨价还价也没用。不过，他这个价的确比其他摊点的价要适当低些，并且是童叟无欺，在这里你绝无担心挨宰之虑。二是质量好。哑巴补鞋技术精湛，手脚非常麻利，一会功夫，就把鞋补得漂漂亮亮。三是服务精细。哑巴按顾客要求补完后，都要把鞋看一遍，如果还有其他小毛病，他马上给补好，假如他有时间，甚至帮你擦鞋，这些都是免费的。送一双脏兮兮的鞋来，拿一双锃亮的鞋回去，此举尤其令顾客感动不已。我观察了一下。哑巴这个补鞋摊明显比其他补鞋摊生意要好得多，据有人透露，哑巴每天收入近百元。

哑巴不会说话，与人交流困难，按说其生意不如正常人，然而他的生意却是如此红红火火。哑巴的成功给我们两点启示：一是做生意要实。价格要实打实，质量要实打实，越是实实在在，在消费者中的口碑就越好，就越会吸引更多的人来。二是要重视细微服务。处处为顾客着想的细微服务往往令顾客倍受感动并铭记于心，这是最大的“情感投资”。