以沃尔玛为例浅谈企业文化

胡 萍

[摘要] 企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

[关键词] 企业文化 沃尔玛 使命

一、沃尔玛的历史征程

历史是文化体系中最有说服力的层面,当我们去考察一家世界500强企业时,如果不从历史开始,就找不到去窥视其全貌的路。这是一种历史的正确方法,也是正确的企业哲学的思维方法。

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过40余年的发展,沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前,沃尔玛在全球10个国家开设了超过5000家商场,员工总数160多万,分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近1亿4千万人次。

2004年,沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元,连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时,沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2004年,沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名,并作为唯一一家上榜的零售企业;同年8月,在《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。

沃尔玛1996年进入中国,在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来,经过13年的发展,目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场,包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。其中,沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家,社区店2家。沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币,创造了超过2.5万个就业机会,累计纳税逾14亿元人民币。作为一个出色的企业公民,沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务、慈善公益活动,2004年前累计向慈善、公益团体捐献超过1974万元的物资。2004年6月,沃尔玛中国获得由光明日报社颁发的光明公益奖(跨国公司)的最佳社区奖。

同全球沃尔玛一样,沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统,即专注于开好每一家店,服务好每一位顾客,始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场,均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量,从而促进当地经济的共同繁荣。

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购,提供更多的就业机会,支持当地制造业,促进当地经济的发展。目前,沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。至今沃尔玛已与近2万家供应商建立了合作关系。在由中国连锁经营协会和国际商业机器中国有限公司企业咨询服务部(原普华永道咨询公司)主办的中国消费品制造行业与中国零售业工商关系调查中,沃尔玛在“‘信用良好,付款结算正确无误的满意度”连续几年得分名列第一。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴,与供应商共同发展。

同时,沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到沃尔玛在全球其它国家的商店。沃尔玛直接和间接采购中国商品出口数额逐年递增。2001年,采购金额为100亿美元,2002年为120亿美元,2003年为150亿美元,2004年达180亿美元。

二、企业文化的认知阶段

对企业文化的认知水平,是建立优秀文化的第一步,也是进一步将企业文化提高为企业战略的关键一步。对企业文化的认知不是一蹴而就的,需要经过一个循序渐进的过程,在经过大量的理论和实践研究后,我们认为,对于企业文化的认知分为四个阶段:

1.企业口号阶段

处于这个阶段的企业,高层管理者可能从来没有接受过企业文化的理论,或者只是粗浅地通过报纸、杂志或者培训对企业文化有了一些基本认识,但就是不知道自己该怎么做,于是,形形色色的口号充斥在企业文化的方方面面,但这些都是企业文化的表象,而不是精髓,力量没有用到刀刃上。长此以往,企业文化往往成为“形式主义、虚而不实”的代名词。

2.个人解释阶段

一味地把企业文化的个性当成个人风格的展现,于是老板主义盛行,个人以言代法,在自己的小天地里搞个人崇拜。企业在进行文化塑造时,总有“以人为本、团结、拼搏、创新”这样的企业理念。企业文化受很多因素的影响,包括创业者个性、行业特点、企业历史、远景目标、发展战略等,企业文化是企业对自身成功经验和思想的总结和提升,因此应该具有很强的独特性。

3.理念提升阶段

企业文化必须明确企业的核心理念,包括企业使命和核心价值观,是企业经营发展的源动力和最高准则。使命是企业发展的责任感、追求与理想,是一种崇高的精神境界。核心价值观是组织长生不衰的根本信条。企业文化的最高阶段对企业家提出了更高的要求,需要企业家用独特的智慧透过纷杂的事物表象,抓住事物的本质,需要管理者从哲学的角度,回答企业文化是什么、为什么要建设企业文化、如何建设企业文化这些基本问题。如果能参透这些问题,企业就一定能够进入“醒悟”的阶段。

沃尔玛正是成功地将企业文化上升为战略,连锁店的开发总是从大量的企业文化输出开始,每个员工上岗前都必须全部了解沃尔玛的基本原则,这张标准化的东西是沃尔玛特有的。

三、企业文化的精华

沃尔玛公司虽然仅有50多年的历史,但一直非常重视企业文化的作用,充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用,增强企业的凝聚力和战斗力。沃尔玛公司有三条座右铭:“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛的精华。可以说重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证。

美国商界有句名言:“零售业唯一的差别在于对待顾客的方式。”顾客至上、服务顾客、超越顾客期望的理念和做法打造了沃尔玛成为世界零售业老大优势。

沃尔玛的企业文化,是每一位员工都有一家人的亲切感,共同奋斗目标,使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。