基于网络环境的协作学习中人际冲突及化解策略

刘艳香

[摘要] 基于网络环境的协作学习是当前网络教学的一种基本模式,它不仅具备了协作学习的培养优势,还有利于消除学生在线学习的孤独感。学生协作过程中不可避免地会产生人际冲突,尤其在以计算机为沟通媒介的网络环境下,冲突的形式更为多样,产生的原因更为复杂,后果也更加严重。分析该学习模式下的人际冲突问题,研究预防和化解冲突的策略,对实现在线协作学习的效果有着积极的意义。

[关键词] 网络环境 协作学习 人际冲突 策略

一、引言

随着信息技术的发展,网络环境已成为学习者学习的重要环境,而协作式又是最能体现网络特性,也最有利于21世纪新型人才培养的一种学习模式之一。因而对基于网络的协作学习模式的探索,已成为国际上网络教育领域的一个研究热点。然而在该模式日益推广的同时,不断涌现出来的人际冲突问题,也成为达到最佳学习成果的一大瓶颈,越来越值得大家关注。

人际冲突是协作式学习中的典型问题。所谓人际冲突,是指在协作学习中,由于各种原因造成各个团队人员间的不协作,或协作不利的人际矛盾。尤其在以计算机为沟通媒介的网络环境下,人际冲突的形式更为多样,产生的原因更为复杂,后果也更加严重。

二、基于网络环境的协作学习中的人际冲突分析

在基于网络环境的协作学习中产生人际冲突的原因是多方面的。

首先,协作学习四要素之间的相互作用是冲突产生的前提条件。通常,基于网络环境的协作学习模式有四个基本要素:协作小组(团队),成员,网上教师和协作学习环境。小组各个成员和网上教师通过网络协作环境产生交互,完成同一学习任务。由于人际交互是发生在个体之间、个体与群体之间以及群体之间的信息交流,具有灵活性和双向性。有交互就有沟通,有沟通就会有误会,积少成多又不能及时化解的误会就产生剧烈的人际冲突。

其次,网络协作学习小组的分组原则也为冲突的产生埋下伏笔。通常的分组原则多为异质分组,小组成员间的个性差异本身就是冲突产生的普遍原因,

第三,协作成员之间交流的网络化也会加剧冲突的发生。研究表明在所有的沟通形式中,面对面交流的沟通形式影响力最大、最有效。因此,较之面对面的协作,以网络为交流媒介的协作更容易产生误会。

此外,同组成员对学习结果,协作形式,学习资源,任务分工等的不同期望值也构成了同组成员之间发生冲突的主要原因。

基于网络环境的协作学习分为四种类型,根据网络环境下协作学习的不同类型,协作中的人际冲突的类型与影响也呈多样化:

类型一,部分网络环境下的协作。该类型的协作不完全在网络环境下进行,而是将网络作为学生获取、传递信息的工具,使学生获取解决向题的资料,通过网络结成协作伙伴,与协作伙伴进行网上协商、学习讨论,并利用网络向专家咨询、向教师请教。这种类型的协作中由于没有固定的责任教师,人际冲突主要发生在自由结合的协作伙伴之间,冲突的原因多为意见不统一但双方又不愿妥协,冲突往往会直接造成冲突双方的协作失败,由于没有固定的组织,平息冲突只有靠双方的态度转变。但是由于单个冲突对其他的协作成员没有影响,且这种协作本身就是“各取所需”,没有统一的协作目标,所以这种类型中的人际冲突发生的偶然性较大且危害性较小。

类型二,完全网络环境下的协作。所有的协作学习完全在网络教学平台上进行。网络协作学习平台具备以下功能模块:协作学习任务设计与编辑模块、协作学习使用界面模块、协作学习管理模块、协作学习辅导工具模块、协作学习讨论与反馈模块、协作学习评价模块等。这种协作学习通常是有组织的网上教学活动,有固定的责任教师和学习目标,协作学习小组多为按一定原则划分而成,最终的协作学习成果也常常会量化成各个成员的成绩,因此该类型协作方式中的人际冲突往往比较频繁和多样,诱因也更为复杂。例如,有的网络教学平台本身的功能不够完善和人性化,对学生的参与度不能很好的评价;监控技术不够得力,有的学生利用技术优势进行成果剽窃;交流时间的把握不科学或反馈不够及时,造成有的学生失去交流机会或者丧失交流耐心等都会引发人际冲突,对同组成员或对教师产生不满,轻者会使成员对学习失去信心,完不成个人学习任务,重者蓄意破坏协作,使得协作学习的最终目标搁浅甚至失败。

类型三,同步协作。对于在同一时间进行网上学习的学生,Internet上的聊天室、网络会议等多项服务,为不同地方的人提供了“面对面交流”的机会,使信息的传播更直接、准确。我们可以利用这样的特点,为协作教学提供方便。在网上可以进行一系列的辩论、协作、问题的解决等协作学习模式的开展。这也使教师主导地位的协作模式得到实行,教师可以在聊天室里主持会议等。这种网上协作学习由于交流是即时的,成员发表意见时思考时间不够充足,容易引发人际冲突。但也正是由于交流的即时性,所以沟通比较及时,加上有教师或会议的主持者随时“调停”,人际冲突不易带来较大危害。但是在这种形式的交流中,一定要鼓励成员实名交流,树立他们的责任意识,另外,聊天室里的教师要加强引导和监控力度,不要使讨论偏离学习目标。

类型四,异步协作。对于在不同时间不同地点进行网上知识学习的学生,可以使用E-mail,电子公告板(BBS)作为信息交流的工具,进行协作学习的学生可以在不同的时间段里进行信息的交换和信息的发布。通讯的双方不受时间、空间的限制。在这种协作环境中,人际冲突往往容易发生且不易调解,由于因为交流通常是异步和基于技术的,所以更容易产生误解。在线学习团队中最大的差异是所处环境(包括时区)不同,这种差异很大程度上破坏了“实时”干涉和管理的优势,任何教学组织者也不能奢望能对这种冲突进行全盘把握。但这种冲突的波及范围包罗万象,就好比两个具有完全不同背景的人在各个方面都可能是格格不入的。在在线协作中,如果使用匿名方式,较之实名参与会有更大的冲突,因为网上的团队成员会毫无顾忌地反对与之意见相左的队友,言辞的激烈程度会引发更大的人际冲突。

三、预防与解决网络协作学习中人际冲突的策略

由于协作学习的特点和网络交流带来的沟通局限,造成了网络环境下协作学习模式中人际冲突的普遍存在。但如果对冲突的原因和形式加以研究,并采取一些积极的预防和解决措施,还是能够将人际冲突的数量和危害降到最低的。笔者经过对相关案例的研究,发现采取以下策略能有效的减少小组冲突:

1.预防策略

(1)明确目标与任务。首先,明确协作小组的职责和价值。这是在小组协作学习开展之前,由教师或组织者完成的先决任务。由于教师对协作学习结果的态度会直接影响学生的态度和他们的努力方向,教师应该在小组协作之前就先阐明自己的态度,告诉学生在协作中比成绩更重要的品质是什么,协作学习要掌握的关键要素是什么等等。交代清楚团结协作的重要性。

其次,要制定多重学习目标。传统意义上的学习目标只是知识技能目标,如果教师能采用新课改要求的多重目标来评价协作学习的成绩,会对端正学生的学习态度起到很重要的作用。所谓多重学习目标,即由知识技能目标、过程方法目标和情感态度目标组成的目标体系。该目标不仅强调结果,更重视过程,具体到协作学习这种形式,情感态度目标也应占较重的权重。制定了这样的目标,是从制度上再次强化了协作学习中团结互助的重要性。

接着要确定合适的学习任务。这个任务要充分体现建构主义的任务原则,适宜探索协作学习的形式。这个任务首先要具有一定的复杂性,必须全组成员通力协作才能做好。只有任务本身具有很强的协作性,才能减少协作学习中的个人英雄主义和局部协作倾向,从而减轻组内冲突。其次,这个任务要与小组成员的数量相匹配,不能过大或好过小,任务过大,会让学生难以完成。任务过小,又会造成人员浪费。这些都是产生冲突的根源。需要注意的是,各小组的任务最好要有一定的互补性,减少冲突最有效的办法就是加强协作力度。

(2)采取恰当的分组原则。协作学习中常采用异质分组,使小组成员在性别、成绩、能力等方面具有一定的差异,并具有互补性。分组之前教师要充分了解学生的知识背景和基本性格特征,另外,如果是洲际协作的话,尽可能让一个团队成员都来自同一个时区,原则是时区差越小越好。关于远程协作小组分配,尽可能将成员间的地域差别缩小,让不同背景的人尽可能找到归宿感,从而激发他们的协作欲望。分组时要保证每个学习者都承担小组学习的责任,保证小组成员有积极的正互依赖关系。小组人数是建立学习小组时应重点考虑的因素,它不仅与学习任务、小组活动方式有关,也与技术支持有关,一般以4～6人为宜,人数过多会产生“无作为者”,也可能造成“局部协作”,为人际冲突埋下种子。

(3)实行实名交流制度。在协作交流中,一定要求学习者用实名进行交流,尤其是在有组织的网络教学活动中,拒绝协作成员匿名交流,要每个人都对自己的言语负责。如果技术允许的话,教师或组织者要对交流内容加以过滤。如果是同步交流,要能控制话题,发现冲突的苗头,要能及时遏制,加以安抚。对于异步交流,教师在做到及时反馈的同时,也要了解一下公布指示或讨论截至日期的时间长度是否合适,尽量将之调节到最适宜,让每一个成员都能积极参与。

另外,网络教学平台模块的设计要尽量科学化、人性化。比如通过记录学生的登录次数和时间来考察学生的参与度,将他们的发言记录在案,并将这些学习过程考虑进最终的成绩中,鼓励学生参与,这样重视过程也可以在一定程度上遏制剽窃。剽窃是目前人际冲突中最大的直接诱因。

2.解决冲突策略

首先,防微杜渐,避免冲突扩大化。如果要将所有的冲突都扼杀在萌芽状态就要求教师能够及时的介入到学生的协作探究学习中,并采取行之有效的措施加以遏制。对于较轻微的情况,可以采取温和的“润物细无声”式的提醒方式。如果事态较严重,再不加以制止,冲突就会一触即发时,可以采取强硬一些的措施,如发Email批评警告,或采取禁止登录学习资源,扣除学习积分等惩罚措施。

其次,调节冲突。即时教师采取了再周密的预防措施,冲突肯定还是会发生。这时候就要求教师或者小组组长给以调解,网上调节较之面对面调节更要谨慎,调解还是要本着缩小冲突的原则。教师在调解学生矛盾时,一定要注意态度方式,如言辞不可过激,态度要诚恳,不要使冲突扩大化。教师作为协作学习的主要设计者和指导者,应努力做到一视同仁地对待每一个小组成员,要确保与尽可能多的成员之间互相畅通,给予弱势成员更多循循善诱的关爱和耐心,以达到润物细无声的效果,教师要以自身良好的形象和人格魅力影响学生,引导学生以积极健康的心态对待其他成员,保持宽容之心,在和谐的气氛中共同发展进步。

3.制定合适的评价方式

要解决协作学习中的冲突问题,公正合理的评价是不可或缺的一环。由于学生们都很在意自己的学习成绩和表现情况,教师如果在协作学习结束后不能给出客观公正的评价的话,将会引发巨大的人际冲突。

教师要根据学习任务的性质,学生的特点选择合适的评价方式。总之,应把评价作为学生发展的推动器,可以是学生自评,教师导评,还可以是在必要时延迟评价,切不可使评价成为冲突的导火索。

基于网络的协作学习有利于培养学习者之间的合作交流能力和创新能力,增强互助意识,提高学习效率,对于培养学生的创造能力、求异思维、探索发现精神、与学习伙伴的合作共处能力和培养新世纪需要的自尊自强的创新型人才有着巨大的促进作用。但任何协作式学习都是以小组为单位获得最大学习效果的一种方式,它的学习成果来自于学生之间的精诚协作,如果不能很好地解决协作学习中的人际冲突的话,将会严重影响协作学习的效果。本文分析了各种形式的协作学习中的冲突,并列出了一些解决冲突的办法,希望能对基于网络的协作学习模式的良好实施提供参考。

参考文献:

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