发展高校图书馆文化软实力

庄珍珠

关键词:高校图书馆;高校图书馆文化;文化软实力;核心竞争力;文化服务品牌

摘 要:深入分析高校图书馆文化的四大特性,认识高校图书馆因其文化的独特性而拥有强劲的核心竞争力,并从文化软实力的内涵入手,探讨发展高校图书馆文化软实力的途径。

中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)06-0046-03

1 高校图书馆文化软实力的概念

“软实力”是美国著名政治学家、哈佛大学教授约瑟夫·奈于20世纪90年代提出来的,通常指相对于一个国家的经济、科技、军事力量(硬实力)而言的文化、意识形态和制度模式等方面所表现出来的凝聚力、吸引力和影响力。

“文化软实力”是指一个民族的文化价值观和一个国家文化模式所表现出来的凝聚力、吸引力和影响力。胡锦涛同志在十七大报告中提出“文化软实力”这一概念并强调:“当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。”

高校图书馆文化软实力则是指高校图书馆的价值观及其在传播、交流,以及创新知识、信息、文化过程中所呈现出来的凝聚力、吸引力和影响力。

2 高校图书馆文化的特性分析

2.1 服务性

高校图书馆是社会公益性质的文化教育机构,为读者提供服务是高校图书馆存在的理由,所以,服务性是高校图书馆文化的首要特性。由于高校图书馆公益性的属性,使其在长期的实践中确立了“读者第一,服务至上”这个图书馆界公认的价值观、服务宗旨,从而让读者满意成为高校图书馆服务追求的价值目标。正因为有着共同的愿景、共同的价值目标追求,才能让层次不一、能力各异的馆员团结在以实现高校图书馆宗旨为最高追求的目标之下,精诚合作、齐心协力,通过更新服务理念、拓展服务功能、革新服务手段,为用户提供优质、满意的服务,从而使高校图书馆文化因其服务性而达到“内聚人气”、“外树形象”的目的,让高校图书馆拥有强大的核心竞争力。高校图书馆文化的服务性还具有区别于商业信息服务机构的特质,即它倡导的是一种平等、无价值交换、终极人文关怀的一种服务,而且这种服务不是一种纯粹的你付费我服务或你有需求我满足你的简单化的服务行为,而是一种以服务育人、促进教学科研发展、服务地方经济建设为既定目标的一种服务。可见,高校图书馆因其文化服务性所彰显的特质而让高校图书馆拥有势不可挡的核心竞争力。

2.2 先进性

高校图书馆作为大学生的第二课堂,为切实履行服务育人的使命,要求高校图书馆文化必须具有先进性,即融合古今中外的优秀文化,反映民族精神和时代精神,并代表中国特色社会主义文化的发展方向,唯有如此,才能起到引导、教育、塑造人的功能。高校图书馆文化先进性的构建与传播得益于一代又一代馆员的努力,他们是一群追梦人,他们不服输、不畏难,不仅积极搜集、处理、传播新知识与新信息,而且发挥专长,使信息再生,让知识增值。馆员通过过滤处理,即采取取其精华,弃其糟粕的方式,把不同时期人类创造的精神财富、优秀文化收集、积累起来,让高校图书馆文化在闪耀先进性光芒的同时,又赋予先进性于鲜明的时代特征。馆员在服务中,一方面,通过传播先进文化成果,帮助大学生将其转变为认识世界、改造世界的物质力量和精神力量;另一方面,通过营造文化氛围,对大学生进行熏陶,潜移默化地培养大学生良好的行为与道德习惯,从而履行服务育人的职责。高校图书馆文化经过滤、汇集而成,这是互联网形成的网络文化及商业信息服务机构所提倡的企业文化所无法企及的,因而高校图书馆势必因其文化的先进性而拥有绝对的竞争优势,富有生生不息的核心竞争力。

2.3 创新性

高校图书馆文化因高校图书馆服务活动而形成,势必因高校图书馆内外部环境的发展变化而不断整合、发展、推陈出新,可见,创新是高校图书馆服务活动对高校图书馆文化的客观要求。高校图书馆文化本质上是观念形态,高校图书馆文化创新的本质也可以看成是观念形态的创新,但又不是一般意义上的观念创新,它能够引起行为规则的创新以及管理方式的创新。高校图书馆在资源创新、服务创新中常常走在信息服务业的前列,得风气之先,最能接受新生事物,最先开创新的服务方式和服务项目。从高校图书馆多层面、全方位的发展变化,尤其是从高校图书馆存取速度的变化中,不难看出,创新性是高校图书馆文化的本质特性,是高校图书馆形成文化力,显示强大的个性化特征,保持强劲生命力的源泉。高校图书馆文化的创新性,势必引领高校图书馆不断更新现有的技术与革新现有的服务,树立新形象,构筑自己的“知识要塞”,创造出知识含量更高和附加值更高的服务,从而保持自己的领先地位和个性差异,在高度竞争的信息服务环境中处于优势。

2.4 兼容性

高校图书馆文化所倡导的“读者第一,服务至上”的价值取向,指引着高校图书馆的一切工作必须围绕读者的需求来开展。为了更好地满足读者多样化、多层次的需求,要求高校图书馆应具有高度的兼容性,所以,兼容性是高校图书馆文化的另一个本质特性。正因为高校图书馆的兼容性,让高校图书馆以海纳百川、兼收并蓄的态势,体现融通古今、中西合璧、包罗万象、和而不同的多元文化景观,使高校图书馆成为名副其实的文化荟萃之地和文化传承创新窗口。高校图书馆自觉实现传统图书馆向复合图书馆的转变,在服务上努力凸显一站式、一体化的特色,追求最快的存取速度、最大地域内的资源共享,自愿成为互联网、商业信息服务机构的推介平台,其目的只是为了让读者满意。而追求差别优势、具有排它性,则是商业信息服务机构在激烈信息服务竞争中出奇制胜的主要法宝。可见,高校图书馆文化的兼容性将使高校图书馆因合力的作用而拥有更大的竞争优势、更强劲的核心竞争力。

3 发展高校图书馆文化软实力的途径

3.1 培育图书馆文化的自觉意识,增强高校图书馆的凝聚力

图书馆文化是“一种氛围,一种综合力”。只有超越制度的强制力,升华为一种自觉的群体意识,才能称其为图书馆文化。然而,一种氛围,一种自觉的群体意识,不是自然而然形成的,而是需要营造和培育的,它不仅需要领导者的倡导与率先垂范,更需要全体馆员的参与、认同和大力实践。领导者可以通过以下两种方式来有效培育馆员群体的文化自觉意识,进而形成浓厚的文化氛围。

3.1.1 提炼高校图书馆馆训。馆训是一个图书馆的立馆之本,是高校图书馆文化的高度概括与凝炼。近代图书馆的先驱韦棣华女士和沈祖荣先生就曾为我国图书馆构筑了基本的价值观——“智慧与服务”,并把“智慧与服务”作为“文华公书林”的馆训提出来。程焕文先生也把“智慧与服务”作为中山大学图书馆的馆训。并对其进行新的诠释,使其得以发扬光大。高校图书馆应当在馆内采取自下而上的方式来提炼本馆的馆训。馆训的提炼过程,不仅有助于推动领导者与馆员之间的沟通与互动,还有助于全体馆员进一步加深对自身工作职责、历史使命及图书馆目标、观念、形象、行为规则的认识。这种以自下而上方式形成的馆训一经确立,全体馆员会因强烈的心理认同感,自然而然地转化为牢固的内心信念和自觉的行为习惯。于此,馆训犹如一剂粘合剂,将引领全体馆员对图书馆产生强大的向心力和凝聚力。当然,由于每个高校图书馆的内外部环境存在差异,所以,馆训不应千篇一律,可因馆而异。如:可以把“爱馆奉献、满意服务、合作创新”确立为高校图书馆的馆训。“爱馆奉献”是要求馆员要有热爱图书馆事业、无私奉献的品格与风貌;“满意服务”则倡导馆员树立“读者至上”、“让读者满意”的服务理念,在服务中充分尊重、满足每位读者的需求;“合作创新”,一方面是倡导馆员通过合作、创新,不断发展服务理念、服务方式及服务项目,另一方面也倡导高校图书馆应善于对外合作,并不断创新合作方式,以便集合最大优势为读者服务,让读者满意。

3.1.2 推行创新激励。美国哈佛大学詹姆斯教授通过专门研究得出结论:如果没有激励,一个人的能力发挥只不过20%-30%;如果施以激励,则一个人的能力可发挥到80%-90%,其间幅度差距达60%。可见,要增强馆员对图书馆文化的自觉意识,应大力推行激励做法,尤其应大力推行对馆员创新的激励,来有效激发馆员的创造欲,进而在全馆营造浓厚的文化氛围。具体做法是:对一切有助于推动高校图书馆服务工作创新的合理化建议、创新技术、创新方案等,都应适时地加以激励。如:可以给予宣传、表扬;可以设立创新奖;还可以作为评优评先、职称评聘的优先推荐条件。对创新举措还应尽可能创造条件帮助其完善,并及时应用到实际工作中。

3.2 推动文化交流,提高高校图书馆的吸引力

3.2.1 搭建文化交流平台。网络的发展加剧了图书馆空心化趋势,使到馆读者逐渐减少。为了缓解图书馆的空心化,应改善高校图书馆物质层的文化构建,即高校图书馆应注重各种文化设施的建设,应提供报告厅、多功能厅、展览厅、学术研讨室等多样化的文化设施;在内部布局上应注重体现人性化、个性化的特色。如:设立休闲区,供读者三三两两进行讨论、交流;设立读者辅导室,便于读者与馆员就某些问题展开研讨、沟通,从而把高校图书馆建成一个文化交流场所,一个文化活动中心。

3.2.2 引领文化交流。高校图书馆是先进文化的聚宝盆,蕴含着丰富多彩的先进文化——理想、品格、情感、魅力、奇迹等。然而,由读者来充当图书馆文化交流引领者的做法没有得到应有的重视,其实,这是图书馆吸引读者的一大法宝。为此,高校图书馆在搭好文化交流平台之后,应积极邀请读者到馆“唱戏”。如:我校艺术学院的读者定期到图书馆举办各类艺术作品展;资源环境学院团委到图书馆举办“泉州南极考察第一人——戴聪杰博士南极考察图片展”;泉州师院滨海湿地保护大学生活动组到图书馆举办“保护泉州湾红树林”公益宣传活动等。读者通过举办文化活动,在传递文化、增进交流的同时,也在图书馆收获了成就感、归属感。高校图书馆也将凭借这些文化活动吸引更多的读者走进图书馆,接受各种文化信息,并将激励更多的读者、社团到图书馆宣传文化。如此推此及彼,高校图书馆将产生强大的文化“磁场”,推动读者不断进行文化交流、启迪及文化创造。当然,引领图书馆文化交流的另一重要主角是馆员。高校图书馆应充分调动馆内高学历、资深的馆员,结合社会文化热点、校园文化现象、大学生关注的问题组织研讨、交流,宣传主流文化,提高广大读者抵御各类腐朽、低俗文化的能力。比较常见的做法有:组织主题研讨、交流会,应邀参加文化沙龙、读书会等。这些近距离、平等、亲切的交流方式,将结出丰硕的文化果实,让图书馆的文化交流更富有吸引力。

3.3 建立文化服务品牌,提升高校图书馆的影响力

发展高校图书馆文化只有与高校图书馆的服务工作相融合,才能拥有强盛的生命力、影响力。品牌的真正意义表现在它已影响到消费者的决策动向。如果一个图书馆能够通过自己某种独特的信息产品,或某一特色服务,在信息服务业中形成差别优势,那么,这种优势便是图书馆的服务品牌。一些公共图书馆,为了更好地满足人们对知识、信息、文化的强烈渴求,纷纷在探索建立自身的服务品牌,扩大影响力。如:上图讲座便是上海图书馆的服务品牌。上图讲座自1978年开办“大型宏观信息”系列讲座以来,诞生了“名家解读名著”、“世界与上海”等系列化讲座和“院士讲坛”、“国际科学家讲坛”等一大批新兴品牌讲座,成为人人共享的“城市教室”和“市民课堂”。高校图书馆也应下大力气构建自身的服务品牌,增强自身的影响力。如:我馆通过长期摸索,也形成了自己的文化服务品牌,即每年举办一次图书馆文化节。图书馆文化节由我馆主办,由挂靠图书馆的校读者协会承办,并通过校读者协会广泛邀请其它社团、发动广大读者积极参与。图书馆文化节于每年的三、四月份举办,内容包括“学雷锋、促新风”文明督导系列(包括举办文明督导活动、“争当文明读者、共建和谐校园”图片展及征集优秀宣传标语等活动),利用图书馆系列(包括举办电子资源利用讲座、免费上机培训及图书馆知识竞赛等活动)及读书活动系列(包括举办读书会、请教授推荐图书及4月23日世界读书日宣讲等活动)。由于图书馆文化节内容丰富、形式多样,参与读者众多,影响面广,已成为我馆服务工作中一道亮丽的“文化风景”、一顿丰盛的“文化自助大餐”,深受广大读者喜爱。

综上所述,高校图书馆应充分认识图书馆文化所蕴含的强大竞争优势,善于把握机遇,大力发展高校图书馆文化软实力,从而有效提升自身的核心竞争力,实现可持续发展。

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