公共图书馆加强针对性服务与推进全民阅读

李莺莺

关键词:公共图书馆;针对性;服务;全民阅读

摘 要:论述了当前公共图书馆加强针对性服务与推进全民阅读的关系;分析了加强针对性服务来推进全民阅读所必备的条件;提出了公共图书馆加强针对性服务的有效途径。

中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)06-0044-02

1 公共图书馆加强针对性服务与推进全民阅读的关系

1.1 加强针对性服务的必要性

针对性服务简言之就是“有的放矢”服务读者。这里的读者分为现有的读者和潜在的读者。对推进全民阅读而言,需要争取的是潜在的读者,尤其是成年人读者。潜在读者多数有阅读的主观愿望,却没有强烈的阅读动力,只有工作、学习需要或是听人介绍某本书的价值时才偶尔光顾。

有针对性服务对图书馆来说并不是什么新鲜的服务方式。一直以来图书馆都在努力创造平等舒适的阅读环境服务每一位读者,包括服务视障人员、服刑人员及弱势群体老人、少儿等,换句话说是在践行公平的前提下兼顾某些特殊群体,对他们实行有针对性的服务。而今,经过社会各界尤其是图书馆及其它文化机构对一些群体的阅读提供相应的便利后,其阅读需求得到一定程度的满足。与此同时图书馆也正在失去最需要服务的人群,最需要服务的人群正慢慢变得越来越不了解图书馆。

阅读的直接目的是学以致用,进而提高自己的学识修养。因此阅读人人需要。但人人需要的阅读又不尽相同,这就需要服务公众的文化机构尤其是图书馆对藏书分别组织、对读者区别服务,才能收到藏以致用,用有所值的效果。

1.2 加强针对性服务与推进全民阅读的关系

1.2.1 图书馆加强服务的针对性是当前推进全民阅读行之有效的措施

首先可以增加阅读人群的广泛性。针对性服务就是把实践过的对于弱势群体和特殊群体开展的有效服务方式普及到更广泛的人群,使每一个人都有所属群体,图书馆服务范围内的每个群体在需要阅读时都能得到及时有效的服务。其次可以提高读者的借阅效率。针对一些人不知道如何有效利用身边的图书馆的情况,可以有针对性地加强导读工作、定期举办知识讲座等;同时搜集读者在借阅或网上阅览时遇到的问题,在工作中有针对性地完善改进。这样读者不仅可以有效借阅,还可以有目的阅读,效率自然会提高。

1.2.2 公众对全民阅读的参与支持程度也影响针对性服务的开展

阅读者有求,服务者有应,有互动才能促进发展。很多人有阅读愿望,却以“没时间”为借口迟于行动或不主动参与图书馆开展的阅读活动。虽然公共图书馆提供的是无偿服务,但服务是有价的,需要得到被服务者的尊重和肯定。被服务者的认同与否,直接关系到服务者的积极性和活动的持久性。服务既讲公平也讲效率。如果开展的活动得不到群众的支持与配合,全民阅读也就无从谈起。

1.2.3 针对性服务和重点服务的关系

对于公共图书馆而言,在某一地域或某一时期,有需要重点服务的方向,如雪灾后对滞留的农民工文化生活需要重点关注,地震后需要针对灾区人民的心理恢复提供重点服务等。所以特殊情况下有针对性的服务也就是重点服务。这里的针对性服务更强调的是一种“为书找人”的服务,它是在所有阅读对象中去寻找合适的读者,客观上不存在重点读者和非重点读者,只是哪些群体阅读某些书后效果更好的问题。

2 公共图书馆加强针对性服务,推进全民阅读的必备条件

2.1 公共图书馆在全民阅读中的角色定位

当前的阅读主要分两种,即传统的纸质阅读和以网络为主导的数字化阅读。

2.1.1 在纸质阅读中应扮演主导者、组织者

目前纸质阅读还占阅读重要地位的前提下,公共图书馆应发挥主导作用,积极整合各种文献资源共同参与推动全民阅读活动。同时,图书馆还肩负着组织各类活动推进全民阅读的任务,不仅包括每年围绕“读书日”的阅读推介活动,还应该在日常的工作中适时组织一些团体参观了解图书馆。

2.1.2 在数字化阅读中应扮演引导者

网络越来越普及的今天,网络阅读也成为越来越多人的首选。由于网络阅读具有新的特点,面对良莠不齐的阅读网站,图书馆阅读指导工作需要利用“Web ”这种新技术、新方法来开展:一方面应加强信息导航来指引阅读方向。通过“推荐网站”和“专题网络”资源导航的方式,标明网址,描述网络信息资源的内容特色、检索方法,以便读者掌握一定的信息处理能力。另一方面也应在组织和建设数字资源方面更深入、更有特色,这样才能更吸引读者利用图书馆的网络资源。

2.2 馆员素质得到提高

图书馆开展的各项服务都是由馆员的努力来实现的,馆员素质的高低直接影响到服务的质量,这就需要图书馆工作人员不断加强专业知识的学习,提高自己的工作能力,胜任自己的工作岗位。图书馆管理者也应加强对员工的培训,提供给员工更多的增长知识、开阔见识的机会。总之,要求图书馆工作人员能不断更新服务理念,提高自身素质,一切工作围绕服务读者展开,能为所有读者提供便捷细致的服务。

2.3 加强针对性服务的主要原则能够准确把握

2.3.1 广泛性的原则

公共图书馆服务对象是全体公民,针对性服务也是在这个前提下展开的,它是为某一类人的平等服务而非某一个人的特权服务,亦不同于以前藏书楼式只对某些人开放的服务。

2.3.2 及时有效的原则

图书馆提供的服务不能滞后:就图书资料而言,有新书上市,图书馆的反应不能比书店“慢半拍”,尤其是畅销书不仅上架时间要及时,而且购进的数量也应适当增加。二是信息服务方面,公共图书馆应承担为本地民众提供文化、生活、医疗保健、学习等方面情报信息的任务,特别是一些重大事件发生后应为民众提供必要的应急信息资源。

2.3.3 创新性原则

不同群体的阅读需求并非一成不变。公共图书馆开展的针对性服务要努力做到与时俱进,不仅服务内容要尽可能的够新够专业,也要创新服务方式,充分利用广播、电视、期刊、报纸、网络、手机等各种先进的通讯手段宣传推广图书馆资源。

3 公共图书馆加强针对性服务的有效途径

3.1 针对不同的阅读对象

一是刚毕业不久或已工作的年轻群体。他们在工作、生活中有阅读需求,但一般认为图书馆的书不够新或是不易找,宁愿去书店购买而不是去图书馆借阅。他们是图书馆服务的潜在读者。针对这种情况,一方面要作相应的宣传,让这一群体了解图书馆不仅有他们需要的书,而且比其想象的还要丰富。另一方面也需要采访人员对这一群体的需求有高度的灵敏性,及时购得这一群体需要的书并能尽快上架。二是进城务工人员及其子女,他们也是最需要服务的人群之一。进城务工人员一般对提供的书籍没有太强的专业性要求,图书馆可以提供一些简单的技术操作和生活常识等方面的书籍来丰富他们的业余生活。三是边缘人群,主要是指无业或失业的一部分人。图书馆可以集中提供一些励志、创业方面的书籍,通过阅读能对其有所鼓舞和帮助。

3.2 针对不同的阅读方式

公共图书馆在不同的阅读方式中承担的主要任务和扮演的主要角色略有不同。针对纸质阅读采取的常用服务方式就是专题服务,如编制专题书目与推荐书目,积极主动为读者介绍和推荐新书、好书。还可以组织一些单位或团体人员来图书馆参观,让他们了解藏书及其编排分类情况,提高其对图书的利用率。针对数字媒介阅读,目前各馆提供的数字参考咨询服务比较受青睐,这种服务方式给人们在阅读过程中遇到的问题以及时快速的解答。

3.3 针对不同的区域

社会发展过程中,城市的扩张延伸及城乡一体化进程带来了新老城区、城乡结合的不同区域差别,不同区域又聚集着或本地人为主或外地人为主的群体,其阅读习惯和阅读需求不尽相同。针对这些复杂区域的情况,有必要对这一地域人群的阅读现状作一番调查,然后再有针对性的为“益民书屋”等便民阅读设施提供图书资源帮助;还可以通过不同类型的分馆和汽车流动图书馆等,解决城市周边地区读者借书难、看书难问题。

参考文献:

[1] 王春奕.新时期公共图书馆如何做好针对性服务[J].图书馆工作与研究,2001,(5).

[2] 曾小敏.“全民阅读”存在的问题与对策[J].图书馆论坛,2006,(5).

[3] 刘沫.论全民阅读中图书馆的协调、指导作用——以佛山市图书馆为例[J].江西图书馆学刊,2008,(4).