MC求助热线

特别提示：读者在发送E-Mail求助时，别忘了署名和留下准确。方便的联系方式(最好是手机)。同时提醒大家，请按照我们提供的参考格式书写邮件，在邮件主题中注明涉及品牌、求助的问题概述，并在邮件中留下您的姓名。另外，如果条件允许，请尽量提供相关图片以作有力证明，这将大大有利于我们的处理，也方便您的求助得到快速的解决。

笔记本电脑／PC整机专区

送修后新出故障如何解决?

求助品牌：联想

涉及产品：笔记本电脑

武汉读者程昌亮：我的联想Y450-TSI笔记本电脑购买于今年5月9日，7月2日硬盘出现故障，送联想武汉市武昌维修站维修。但7月3日拿回检测后发现：维修站将原本默认14.75GB的第二隐藏分区做成了24GB，太大了。我于7月7日另送联想武汉市汉阳区维修站维修，取回后却发现摄像头无法使用。我要求换机，被他们拒绝，但承诺送服务补偿!咨询联想售后电话，他们的意见是可以维修解决。对此解决方案，我比较不能接受的是，笔记本电脑的摄像头送修前是好的，但返回不能使用了应该是其在维修过程中损坏的，清MC帮我了解一下他们的做法是否合理。

处理结果：免费维修并赠送服务补偿

联想公关公司蓝色光标回复：联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(“三包”)中的内容和范围，以及联想自己的售后服务政策，向消费者提供有关服务。我们会免费为该消费者维修摄像头，同时进行一定的服务补偿。消费者可以拨打联想阳光报修热线：400-810-8888，获得更多信息。

MC：无论是买新产品或是维修后取机，我们都建议读者朋友们尽量能当面确认产品的维修结果、检查售后成效，避免可能出现的麻烦。

数码／电脑硬件求助专区

配件遗失如何购买?

求助品牌：三星

涉及产品：液晶显示器

处理结果：可单独购买

湖北读者吴翰竑：我于2006年在深圳华强北购买了一台三星940BW液晶显示器，前不久回到湖北武汉却发现DVI线遗失了。但是该显示器在三年前购于深圳，现在已无法找到原经销商。有劳MC帮忙打听何处可以买到原装三星DVI线?

处理结果：三星店面即可购买

三星回复：三星原装DVI线可以单独购买，这位消费者只需在三星当地经销商处即可买到，当地经销商的联系方式可在三星官方网站查到http：／／www.samsung com／cn／。

MC：在处理求助邮件的过程中，我们发现了一个比较奇怪的现象——朋友们在寻求品牌帮助或产品售后时，会费尽心力的寻找各种渠道，往往忽略了其实最容易帮到大家的品牌厂商。要知道，厂商才是你产品的最终保障的提供者。

网购如何提供购买作证?

求助品牌：雷柏

涉及产品：键鼠套装

山东读者郭飞：我于去年8月21日在网上购买了一套雷柏8300键鼠套装，今年6月底在正常使用的过程中鼠标的滚轮出现异常。我跟当初的卖家联系，卖家说可以加50元换新，如果选择维修则至少要等待1个月以上。无奈之下我给雷柏客服打电话，客服说保修需要提供当初的购买证明，即发票或收据，如没有就要根据出厂日期质保。而我的产品的出厂时间是去年6月，在时间上已经过保。请MC帮忙问一下雷柏，诸如此类无法提供发票或者收据的情况下'我该如何寻求保修呢?

处理结果：提供购买凭证保修

雷柏回复：为了确定购买时间，类似这位读者的情况，可截取网上的购买记录图给我们，雷柏会参考提供的图片记录给予相应质保。截图后，请直接联系雷柏售后服务部电话400-888-7778，告知产品序列号。或者，你也可以将上述内容邮寄至(邮编：518048)深圳市福田区益田路4068号卓越时代广场4108售后服务部(收)。

MC：关于购买凭证在产品质保中的重要性，我们在《求助热线》栏目里已经反复说过若干次，今天也借这位读者的求助再次提醒大家，一定一定要保管好你产品的相关购买依据，无论它是发票、收据或网络截图(以厂商售后条例认同之凭证为准)，至少是能证明你曾经在某时间点确实有过购买某款产品的行为。