青年志愿服务评价体系研究

陈 华

【摘要】：从志愿服务组织、行为和志愿者三个纬度构建青年志愿服务评价体系，实现对该活动的全方位评价，并运用到对华东理工大学特奥会青年志愿服务活动的评价以检测其合理}生。

【关键词】：志愿服务；评价体系；评价指标；评价标准

我国青年志愿服务活动始于1993年。14年来，青年志愿服务为我国经济社会的协调发展和全面进步做出了巨大的贡献。在看到成就的同时，要关注其未来的健康持续发展。建立青年志愿服务评价体系，适时对青年志愿服务做出评估并促使其不断改进，是保障其长足发展的有效措施。

1青年志愿服务评价体系构建的设想

评价体系是由评价目的、评价原则、评价主体、评价对象、评价指标和评价标准、评价方法、评价内容、评价时间等内容构成。

1.1青年志愿服务的评价目的

青年志愿服务是一项社会公益事业。它能够发挥传播文明，提升个人精神境界，帮助服务对象的有益功能。对青年志愿服务进行评价，其目的就在于发掘其经验，纠正其不足，以确保活动达到预期效果，并为以后的活动提供参考和借鉴。

1.2青年志愿服务评价的基本原则

1.2.1目的性原则。青年志愿服务评价体系的构建是为了检测青年志愿服务活动是否达到该活动的目的，因此评价目的要以青年志愿服务活动的宗旨和目标为标尺。

1.2.2科学性原则。遵循科学性原则是指青年志愿服务评价体系在其评价指标、评价标准、评价方法和评价程序等方面要客观和公正。

1.2.3系统性原则。青年志愿服务是一项系统的社会活动，其评价体系的构建要遵循系统性原则。

1.2.4可测性原则。青年志愿服务的评价应该是具体的和可操作的，评价指标所指向的内容应是通过实际观察与测量可获得的信息和结论。

1.3青年志愿服务的评价主体

青年志愿服务的评价主体可以是多元化的，包括政府、中介组织、社会公众、专门职业团体、行业协会、青年志愿服务组织者自身等。不同的评价主体，往往有不同的评价目的。

1.4青年志愿服务的评价对象

青年志愿服务由组织者和志愿者共同完成，其评价对象应当包括：青年志愿服务组织管理、青年志愿服务行为和青年志愿者个人素质。

1.5青年志愿服务评价的指标和评价标准

根据青年志愿服务评价的对象构建其评价体系。每项评价对象可分出一级指标和二级指标。

第一项：组织管理评价。一级指标包括组织架构和管理机制。组织架构的次级指标和评价标准为部门设置：齐全，精简和专业，职能分工：合理、科学和高效。

第二项：行为评价。其一级指标为活动实效。次级指标和评价标准为针对服务对象：满足其需要、赢得其满意，针对志愿者个人：锻炼个人能力，增长阅历和知识，提升个人道德品质和境界。

第三项：志愿者素质。其一级指标包括思想道德素质、身体素质、知识素质，能力素质和心理素质。

1.6青年志愿服务评价方法

根据各项评价对象的特点，评价方法的选择应有所区别。一般来说，对于青年志愿服务组织，主要采用定性分析法和比较分析法等；对于青年志愿服务行为，主要采用问卷调查法和访谈法等-对于青年志愿者个人素质，主要采用档案查询法和问卷调查法等。在评价过程中，应当根据具体情况选择合适的评价方法。

1.7青年志愿服务评价的反馈

信息反馈是评价的一个基本功能。及时将评价结果反馈给青年志愿服务组织管理者，使之根据反馈结果，采取有针对性的措施不断改进工作，避免在接下来的工作中再出现类似差错，使得志愿服务组织管理工作日趋规范和完善。

2青年志愿服务评价体系的运用：以华东理工大学特奥会志愿服务为例

2.1华理青年志愿服务的开展现状

华理青年志愿服务活动主要由校志愿服务总队负责，隶属于由校团委指导的校学联大学生社会实践中心，由外联部、宣传部，招募培训部、人事部、财务部、协调部和办公室等7个职能部门组成，各部门分工明确。2007年11月，校团委正式启用青年志愿者服务记录卡，忠实记录学生在校四年间参加校内外各级各类志愿者服务工作的经历，并将于每学年依据本人表现和服务记录对志愿者进行星级评定。此次记录卡的推出对志愿者工作提供了强有力的制度保障，并将促使志愿者工作向着制度化，规范化、系统化方向发展。

2.2我校特奥会志愿服务活动评价

2007年上海市特奥会召开期间，该校报名志愿者共1700余人，正式录用者为1164名，占到全市的将近10％数，居上海各高校第二。从明份开始该校志愿者们就忙碌在开幕式组的各个角落。

2.2.1组织评价：校团委根据上海特奥会志愿者工作部的要求和通知，严格遵循公平、公正、公开的原则认真组织了特奥会志愿者招募和选拔工作，建立了志愿者档案，对每位志愿者进行了培训，使他们对特奥会的性质和工作内容、注意事项有了初步的了解，同时明确了工作纪律。在特奥会服务期间，组织专车负责接送学生往返。对于工作安排与上课冲突的学生，校团委主动与教务处协调为学生请假。

2.2.2活动评价：通过调查问卷了解到，对于本次特奥会志愿服务意义的看法，认同“服务回馈社会”和“实现了自己的价值”者居多。在工作承担方面，从布置会场、维持秩序到翻译、陪护都有同学参与。通过电话访谈本次特奥会服务对象，他们给予该校志愿者的评价基本为：认真、负责，热情、耐心。

2.2.3志愿者素质评价：通过调查问卷了解到，志愿者在思想道德素质方面，具备爱国主义、集体主义和社会主义精神，愿意主动承担社会责任和义务，诚实守信；在身体素质方面，100％的同学都身体健康，在知识素质方面，通过岗前培训，掌握了特奥会基本知识，并通过网络、报纸等媒体做了更多了解，在能力素质方面，交流沟通能力、组织协调能力，应变能力都较好，在心理素质方面，心理健康和心理承受能力良好，个人气质和精神风貌方面4／5的同学都达到“佳”。他们的综合素质较好。

2.3我校特奥会志愿服务活动的评价结果

通过上述评价可知，华理青年志愿服务的组织机构健全，管理机制完善，有系统的培训机制和较完善的激励约束机制，特奥志愿者综合素质较好。

客观的评价结果验证了该评价体系的合理性。