混合渠道分销的商品分析与库存订货策略选择

郭春荣　陈功玉　王珍珍

摘要：对混合渠道分销中根据不同商品的需求特性选择科学的库存订货策略可建立一个定性分析模型，借助此模型，采用混合渠道分销的企业可根据所经营商品的不同需求特性选择合理的订货策略，从而降低库存成本，提高服务水平。

关键词：混合渠道分销；商品需求特性；库存订货策略

中图分类号：F506文献标识码：A文章编号：1003—3890(2009)03—0039—04

一、引言

网络及信息通信技术的发展不但使分散在供应链节点上的企业能够有效沟通，提升了传统供应链的运作效能，而且催生了新的供应链模式。供应链模式的变革主要产生在零售节点上，即电子商务以并行或串行方式融入供应链，构成混合渠道(多渠道)供应链网络，增强了供应链的推动力及拉动力，满足了顾客对渠道的异质性偏好，增加了企业的市场覆盖率。多渠道供应链已经成为企业应对激烈市场竞争的必要手段。因此，越来越多的企业采用网络渠道与传统渠道一起获得供应链的灵活性。早在1999年，美国顶级供应商中已经有42％通过网络向消费者直销商品，如IBM公司、凯新达电子公司(Pioneer Electronic)、思科公司(Cisco)、雅诗兰黛公司(Estee Lauder)和耐克公司(Nike)(Tedeschi，2000)。在中国，一些知名的供应商，如“海尔”、“联想”、“长虹”也开设了网上商城直销商品。

在混合渠道供应链中，制造商一方面通过传统独立的零售商将商品推向市场；另一方面又借助网络直销渠道由消费者直接订购以满足需求，因此，混合渠道供应链实际上是由推式供应链和拉式供应链组成的复合式供应链。其中，制造商不但作为零售商的供应商还作为其直接竞争者，因此，混合渠道供应链中制造商与其独立的零售商之间的垂直竞争与水平竞争同时存在，这更加剧了供应链管理的复杂性。作为供应链管理中最薄弱的环节，库存管理也是混合渠道供应链管理中最重要的内容并且常常成为冲突的焦点，如Apple公司的独立零售商于2002年初起诉Apple公司，因为对于热销的iMac型号，Apple公司的网络商城有充足的存货却没有分配给他们足够的库存(Wilcox，2002)。通过对50个制造商进行调查，66％的制造商指出：库存问题是他们采用混合渠道分销中所面临的最大问题；--，一些制造商因此不得不放弃混合渠道分销战略，如李维斯公司(Levis)停止了网上直接销售(Collctt，1999)；而施乐公司(Xerox)仅使用网络提供信息以支持传统渠道的销售(Chiang，2002)。这些企业管理混合渠道供应链的失败促使人们认真地审视和评价在网络运营过程中基本经营管理如库存管理的重要性，显然，为了最大化利润，网络运营商必须优化补货决策。本文即以典型的库存订货策略为研究对象，从商品的需求特性对相应订货策略的库存系统服务能力和成本水平的影响出发，对如何根据不同商品特性选择科学的库存订货策略问题进行了研究，并基于此提出了一个可行的定性分析模型，借助此模型，可帮助混合渠道分销企业根据所经营商品的不同特性选择合理的库存订货策略，从而提高服务水平，降低库存成本。

二、商品需求特性分析

库存控制系统中最重要的决策就是何时订货及订多少货，即决定库存系统的订货策略。在混合渠道供应链中，库存订货策略的选择不但要考虑不同的分销渠道的不同特点，而且要考虑不同商品的不同需求特性。特别是随着网络普及率的不断提高，越来越多的供应商采用混合渠道供应链分销商品。因此，相应的商品种类也在日益丰富，不但包括传统货架上的大部分商品，甚至包括一些在传统购物商店看不到的商品。在这种情况下，分销渠道、商品需求特性及库存订货策略的匹配问题无疑成为混合渠道供应链管理者目前所面临的最重要的问题。显然，网络直销渠道与传统零售渠道具有不同的特点(见表1)。

由表1可知，并不是所有的商品都适合通过网络直销渠道销售。但是，当同一个制造商采用混合渠道分销商品时，实体分销渠道与虚拟分销渠道并行存在，一推一拉相互配合，则极大地扩充了适合分销的商品种类。在互联网发达的国家，如美国、韩国，混合渠道分销的商品种类繁多。虽然中国互联网发展迅速，截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网络购物使用率为25％，已经成为十大网络应用之一。但中国互联网普及率仅达19.1％，低于全球21.1％的平均互联网普及率。因此，中国网络购物规模仍有很大的发展空间，商品品种还会不断增多。在各种类别商品的网络购物用户规模中，服装、家居、饰品是购买用户数最多的一类商品，为48.9％；书籍、音像制品和化妆品分列用户购买数量的第2、第3位；其次分别为通讯数码产品、充值卡、玩具、电脑及配件、食品、家电等。不考虑通过网络提供的服务，这些商品基本上可以归为三类，即易逝品，如鲜花、蛋糕；功能型产品，如普通的服装及家居饰品、书籍音像制品；创新型产品，如个人电脑(硬件和软件)、消费电子(如高清晰度电视和数码相机)，以及玩具、时装等。其中，主要以功能型产品和创新型产品为主。表2依据需求特性列出了创新型产品和功能型产品的主要区别。在创新型产品中，对于高科技产品和时装、玩具之类的产品，其需求特性又有一定的差别。例如，时装、玩具主要受季节性和时尚潮流影响，因此需求特性具有季节性和不确定性，但制造工艺比较稳定和成熟，可以通过签订长期供货合同来建立良好的供应基础。相反，通讯数码产品、高端计算机等这类高科技产品的需求是随时间逐步演进的，存在不确定性。而且，产品的制造工艺变化迅速，供应基础受规模、资金投入和经验的限制，供应过程也存在不确定性。为此，我们把前者称为时尚创新产品，后者称为技术创新产品。显然，功能型产品与创新型产品的需求特性具有很大的差异，功能型产品的需求比较稳定，可预测性强，因此相应的库存控制简单，库存成本比较低；而创新型产品往往具有生命周期短、需求波动大等特点，特别是技术创新型产品兼具需求与供应的高度不确定，如果使用不恰当的库存控制策略，往往导致高额的缺货成本与超储成本，使库存作为供给与需求润滑剂的作用难以发挥。

三、基本库存订货策略分析

库存控制主要是解决如何在合适的时间，订购合适数量商品的问题。因此，相应的库存订货策略的分类依据主要有两类。一类是根据订单发出的条件来分，可分为连续检查订货策略和定期检查订货策略。前者需要对库存水平进行连续检查，一旦其低于再订货点就发出订货，所订购的货物在一定的提前期到达。显然，在连续检查的订货策略下，只要提前期内的需求小于再订货点就可以预防缺货发生，因此可以降低所需要的安全库存。但是，连续检查会导致相关的订货费用增加，所以，这种订货策略适用于商品种类少、库存周转较慢(需求率低)、

订货费用较低但价值较高的产品。定期检查订货策略则是指每经过一个相同的时间间隔发出一次订货。显然，与连续检查库存系统不同，定期检查的库存系统不但要预防提前期内发生缺货还要预防检查周期内发生缺货，因此，需要持有较高的安全库存，相应的库存持有成本增加。但由于存在一定的检查间隔期间，所以相应的检查费用降低，而且多种商品可以同时订货，因此，定期检查的库存策略适用于商品种类多，订货费用较高，库存周转较快(需求率高)的产品。订货策略的另一种分类依据是按照订货量来分，可分为定量订货策略与补充订货策略。定量订货策略是指每次的订货数量是固定的，因此，这种订货策略对需求变化的敏感性较差，难以较好地跟踪市场需求变化，所以适用于需求平稳的商品。但由于供应链环境变化的不确定性使得对库存的需求常常具有很大的波动性，这种波动的变化常常难以估计，因此，需要动态地对库存策略进行调整，使得库存策略能够跟踪库存状态的变化情况来确定订货点和订货批量，所以对于需求变化较大的商品则采用补充订货策略，这种订货策略每次的订货量不固定，而是根据当前的库存水平来具体确定。

根据以上两种分类依据，订货策略主要有以下几种：(1)(R，Q)订货策略，其中，R为再订货点，Q为订货量。在这种订货策略控制下，每当库存水平下降到或低于再订购点R，就订购数量为Q单位的商品。Q一般是决策变量，再订货点R一般等于提前期的需求加上安全库存。当需求连续或单位时间产生单位需求且连续检查库存系统时，发出订货时的库存水平往往位于再订购点。而当采用定期检查的库存系统时，发出订货时的库存水平则常常低于再订货点。(2)(s，S)订货策略。s表示再订货点，S表示补充订货水平。在这种订货策略下，每当库存水平降到s或以下时即发出订单，将库存补充至最大库存水平S。此策略与(R，Q)策略相类似点在于都以再订购点为是否订货的条件，但(s，s)策略的订货数量不确定。在连续检查及需求连续条件下，s=R，S=R+Q。此时，往往在库存水平达到再订货点时发出订货，显然，由于提前期的存在，在收到货物后，库存水平往往低于S。在定期检查的假设条件下，发出订货时库存水平往往低于再订货点。(3)基本库存策略。(s，S)策略的一种变形称为S策略或最大库存水平S策略或基本库存策略，它指除非需求为零，否则就发出订货。显然，S策略意味着将库存水平保持在S。如果令s=S-1，S策略等同于(s，S)策略；如果令R=S-1，Q=I则S策略等同于(R，Q)策略。在连续检查情况下，单一需求在(R，Q)策略和(s，S)策略下都不一定会激发一次订购行为，但S策略却要求系统立即订购所需求的数量，这就是连续检查的(S一1，S)策略。(4)定期检查的(T，S)基本库存策略。当在定期检查系统中，s策略则变形为定期检查的(T，S)基本库存策略，其中T为检查期间，该策略要求每隔一定时间对库存检查一次，订货量为基本库存水平S与现有的库存位置的差额，从而使库存位置达到基本库存水平S。在以上分析的订货策略中，(R，Q)，(s，S)，(s一1，S)订货策略常采用连续检查库存系统；(T，S)则用于定期检查库存系统之中。

四、库存订货策略选择

不同种类的网络销售产品具有不同的市场需求特性，而产品市场需求的不确定性是导致库存增加的重要原因，直接影响到库存订货策略的选择，因此，库存管理的一个重要内容是要准确地预测需求。但由于产品需求特性不同，预测的准确程度也会不同，所以针对不同需求特性的产品应采取不同的库存订货策略。因此，如何根据产品的需求特性选择合适的订货策略便成为库存系统优化的首要内容。订货策略的选择标准主要基于相应的库存系统的服务能力和成本两个方面。如对于相同的服务水平，哪个库存系统需要更少的库存；或对于相同的库存水平，哪个库存系统可以提供更高的服务水平，这具体体现在服务的响应性及库存成本两个指标上。根据产品的需求特性分析，功能产品需要高效率的订货策略，从而有效地控制产品的生产、运输和库存费用；而时尚创新产品需要具有一定响应性和效率的订货策略；技术创新型的产品则需要高度响应性的订货策略，从而降低由缺货和库存积压引起的费用。表3给出了商品需求特性与订货策略选择的定性分析模型。根据商品需求特性与订货策略选择模型的分析，与连续检查的(R，Q)和定期检查的(T，S)订货策略相比，连续检查的(s，S)与(S-1，s)策略更适用于需求波动性大、价值高、订货费用低、缺货成本高、库存报废高、对提前期要求高的商品，即这两种订货策略的响应性更强些，因此，这两种订货策略可以用于控制创新型产品的库存。但由于采用连续库存控制系统，所以对相应的系统应该适当加以改进以适用创新产品的多品种。而连续检查的(R，Q)，定期检查的(T，S)订货策略的响应性则弱一些，因此可以作为功能型产品的库存控制策略。此外，与连续检查的(R，Q)订货策略相比，定期检查的(T，S)订货策略更适合控制价值低，品种多的产品，库存周转快的商品。

责任编辑：关华