高校图书馆数字参考咨询服务的特点

(长春中医药大学图书馆，吉林 长春 130117)

数字参考咨询服务又称为虚拟参考服务、因特网信息服务、电子参考服务，主要是指读者与咨询馆员之间通过E-mail、web咨询表单、bbs、实时解答等进行参考咨询的提问和解答。这种服务与传统的参考咨询服务区别于：传统的参考咨询服务是面对面的咨询或电话咨询，而数字参考咨询从本质上就是一个基于internet的可提供联系咨询专家、信息资源库、使读者之间不受空间限制的数字化参考咨询服务系统。尽管数字图书馆拥有海量的数字化资源，设有强力的信息搜索引擎，但并不熟悉如何在网上检索和获得自己所需要的文献，因此需要得到图书馆员的帮助[1]。

1 数字参考咨询服务的特点

1.1 数字信息资源多元化，无限性和共享性 网络环境下的参考信息资源，除传统的印刷型文献外，还有大量的更利于储存和检索的数字化信息；除本馆所藏资源外，还有internet网上大量有价值的信息，这些信息来自于各个领域，包括科技、学术、专利、报告等信息，已成为全球最大的信息资源库，是个巨大的可以共享的信息资源库。如数字参考咨询中，专家服务就是可以共享的，专家可以利用掌握的知识凭专家的经验、技能为读者提供服务，以达到知识共享。

1.2 打破用户范围的局限性，服务对象社会化 随着计算机技术和现代通迅技术的发展，各种现代化信息存取和传输设备广泛应用于参考咨询领域，网络强大的通迅能力在很大程度上消除了地域上的空间距离，用户不再受地域限制，任何人通过网络均可向各地区、名类型图书馆提出咨询，图书馆的横向或纵向联系更加广泛，使图书馆的服务对象扩大，在这种情况下，高校图书馆的服务对象，不再局限于本校的教师和学生。其中Web表单是最流行的非实时参考咨询服务形式，用户按要求填写图书馆网页上咨询表单,然后通过点击“发送”或“呈交”按钮即可将咨询问题发送给图书馆，咨询人员在一定的工作日内(一般是2 d)，将答案用同样方式发给用户[2]。

2 加强数字参考咨询服务的思考

2.1 拓展参考服务内容，注重形式的多样性 现代图书馆必须为读者提供完善的深层次的、全方位的参考咨询服务体系。在服务内容上不仅包括传统的咨询服务内容，如向用户解答事实性咨询问题、检索型咨询问题、研究型咨询问题等，还涉及到各个学科、各个专业，要主动为重点学科建设、学科带头人、重点科研项目、高层次科研管理等开展专门信息咨询服务、跟踪服务和个性化定制服务，提供范围更广、层次更深的专题咨询服务、信息加工，并将其准确、迅速传递给用户；服务对象不仅仅是校内的师生，而是整个社会；信息咨询服务的方式，如网上实时咨询服务、过程式参考咨询服务、联机咨询、计算机专家咨询系统、网络合作咨询等，凭借方便快捷的优势弥补传统咨询服务模式的缺陷，有效地满足用户的信息要求[3]。

2.2 提高参考咨询人员的业务素质 在网络环境下，数字参考咨询服务是高校图书馆工作中的重中之重，图书馆员队伍素质和专业人员能力高低已成为当代图书馆事业发展的重要因素，新时期对参考咨询人员的素质提出了更高的要求，要求图书馆要有一支知识结构合理，善于把握用户信息需求及其变化，擅长信息分析和综合，熟练掌握网络应用技术的咨询队伍,同时建立基于网络的相互协作的专家咨询系统,充分发挥各地、各行业人才优势进行协作咨询，建立一支高素质的数字化参考馆员队伍。

[1]李 娟,王 军,李 雷.网络环境下高校图书馆的参考咨询服务[J].医学信息学杂志,2008(4):68-69.

[2]张晓林.数字化参考咨询服务[J].四川图书馆学报,2001(1):34-40.

[3]王林廷,贾 宏.图书馆数字化参考咨询服务述论[J].图书馆论坛,2004(4):146-147.