对二年制高职商务文秘专业实践教学效益的思考

摘要：对二年制高职商务文秘专业实践教学定位、实践教学模式及管理，如何提高实践教学效益进行了有益探索。

关键词：二年制高职；商务文秘专业；实践教学；效益

对高职院校秘书专业实践性教学，各校开展状况很不平衡，尤其对两年制下实践性教学，有的流于形式、有的甚至于大量削减。这严重制约了高职院校秘书专业的纵深发展与学生的就业前景，因此，讨论两年制下实践性教学问题确有必要。

二年制商务文秘实践课程的目标定位

实践性教学是学生形成职业素养和职业岗位能力的重要手段，但二年制下高等职业院校如何开展实践教学才能提高效益，笔者认为实践教学应体现以人为本、以能为先、以就业为导向的定位，强化核心职业素养和技能的养成。

无论学制如何变，高等职业教育的性质不变，它不是纯粹的专业技能训练和职业技术培训，而是以职业技术教育为主的人的全面发展的教育，课程既具有明显的就业导向性和职业导向性，又着眼于学生的个性、身心健康与职业生涯的可持续发展。

从当前看，商务秘书工作场所主要在办公室，但近年来科学技术的迅猛发展，促使办公室工作岗位出现重大调整，企业中各种跨部门团队、项目小组纷纷出现，而这些小组、团队一样需要相应的办公事务支持。这些社会需求的变化，对商务秘书的素质和能力提出了更高要求：一方面要具备相当熟练的办公室设备操作技能，以完成一般事务层次的服务工作；另一方面要具备非常高的沟通协调能力，以增强团队和组织的凝聚力；此外，还要具备相关的商务能力（如调查、商务谈判、签署合同、公关应酬等）为技术型领导提供参谋辅佐。

从长远看，随着科学技术水平的提高，电脑的功能会逐渐取代传统秘书在办公室所做的所有事情，但“人性秘书”的工作在未来是无法被机器取代的。一个优秀的秘书身处商务组织特殊的地位，对组织内外、上下、左右各种关系必须要“外圆内方”，既坚持原则，又灵活处理各方关系，能够从不同的立场角度出发，尽可能地照顾各方情绪，从而获得他人的理解和支持，顺利开展工作。可见，商务秘书的沟通协调能力和与之相关的管理能力才是立足职业岗位的核心，在实践教学中应将其放在重要的地位进行长期培训。同时，也真正将“人性秘书”的训练工作落到实处，体现以人为本、以能为先、以就业为导向的教学宗旨。

整合实践教学体系，科学地安排实践教学内容

根据高职教育的特点和人才培养要求，合理构建实践教学体系是提高实践教学效益的关键。在制定二年制商务文秘专业教学计划时要具体做到：

第一，改传统本科压缩型的学科中心课程模式为能力本位课程模式，按职业活动的实践需求为导向重新组合课程。在整体课时量减少的情况下，技能课先行安排，推行模块化教学，把一些长时间的专业理论课压缩、分解、转化为为短时技能模块。

第二，优化技能课程设置，把内在联系较紧密、知识点交叉较多的课程适当综合成一门课程，淡化理论课体系的完整性。

第三，区分获得职业岗位的优势技能和立足职业岗位的综合技能，由此划分两大实践教学体系，分别采取不同的实践平台和实践模式，实现实践目的与实践模式、实践管理的有机统一。

从表1我们可以看出，它取消了以理论课为中心的实验环节，明确区分了实训与实习平台并将相关课程放进不同的平台。两个类型互相关联和相通，各自在实践教学中完成不同的任务，分担着“以人为本、以能为先，以就业为导向”的实践教学宗旨。

以市场活动为开放型实习的切入点，

实现商务秘书“以人为本”的实践目标

职业岗位的优势技能是指适应某个具体岗位所需的最低素质和能力，它可以完成一般性的事务服务工作，这种能力可以通过学校内部的实习平台，如电脑室、多媒体教室、语音室、模拟公司办公室、ERP实训室训练获得，我们视为封闭式实训项目。综合职业能力是个体在现实的职业工作中体现出来的才智、知识、技能和态度的整合，它是个性发展及商务组织变革所需的一般素质和能力，让学生具备上岗能力的同时具备一定的升职能力或转岗能力，对这种能力的培训必须借助于社会人文资源，我们视为开放式的实习。开放型的实习，必须借助于一定的社会资源、人文环境才能实现。其重点是“以人为本”，强调“人性化秘书”的体验，如技能体验、角色体验、环境体验等。因为以秘书为主的各类社会角色的情绪、心理体验有利于提高人的情商与沟通协调的能力；环境体验有利于帮助学生建立良好的职业意识、职业心理、团队精神，最终养成良好的职业素养，能很快地适应和处理各种情境下的人际关系，增长社会阅历，提高经验指数。

开放型的实习以分散、多样化、贯穿全程为原则展开。所谓分散性是由秘书机构的设置特点以及不同接纳单位的需要量决定的，在实习中以“各自为战”的方式展开。多样化原则首先是能充分借助社会上一切可利用的资源，以多样化的职业角色为切入点；其次是要根据学生的个性特点，采取舍长用短、反其道而行之的方法，让学生实践不同工作种类以增强他们对多种环境的了解和心理适应能力；同时，学生也可根据自己的喜好或自己的发展方向，利用家庭或社会关系自主地选取开放式实习体系内的内容，联系实习单位。全程原则指开放式实习时间始终贯穿于学生在校学习期间，自学生入校进行专业介绍时就提出开放型实习要求并发放实习手册，要求选好实习单位（至少二个单位二个工种），利用周末或寒暑假分阶段进行，两年不间断（时间前后累计至少四周），实习时间计入学分。

从我院实践教学来看，协助各类商务组织的商品、劳务促销活动进行市场推广，是商务秘书开放型实习最有效益的途径。这类实习机会相对于办公室文员较易于获得，实习生经短期培训就可上岗。对未来的商务秘书来说，直接体验这些活动，也就把握了商务组织的脉搏和运作规律。同时，促销人员通常独自或结成小型团队作战，要接近各式各样的客户，并在短时间内想办法与其成功沟通，这对学生的沟通能力、协调能力、应变能力等都是一个挑战。

参与市场活动进行商品促销，看似“不务正业”，却使学生获得了宝贵的人性化体验，经过一定时间的积累，学生最终将市场活动中获得的体验迁移到商务秘书的个人经验之中，这就间接地形成了商务秘书综合职业能力和素养，“以人为本”的实践宗旨得以实现，离“人性化秘书”的要求就更近了。

集中指导与分散指导结合促进实践效益的提高

无论封闭型实训还是开放型实习，都是教学计划内的、有组织的实践教学活动，也是获得学分的重要环节。因此，两年制下的实践教学管理要坚持过程管理和目标管理结合，全面培养和检验学生的综合职业素质。

封闭型实训方式以“仿照模拟型”为主，指导方式以现场集中指导为主，考核标准按国家秘书职业资格考核标准进行。

开放型实习由于具有分散性、多样性、连贯性的特点，为确保实习质量，要做好三个阶段的指导工作：（1）实习前适应性指导。除了对学生进行职业道德、实习纪律的教育外，还可利用实习手册，采用书面考核、情景模拟、看录像、问题答疑等方法，挑选最常见、最重要而又最容易疏忽的问题对相关岗位进行适应性指导。（2）实习中指导帮助。实习生新到一个陌生环境工作，心理状态总不太稳定，新奇、勇敢、拘谨、胆怯互相交错，需要教师给予多方面的关怀、鼓励及鞭策。（3）实习后总结交流。每次实习无论何工种、无论时间长短，都要求学生写总结并相互交流，交流方式除了在同一实习团队和同班同学之间进行外，还可在高低年级之间进行。

用人单位的实习鉴定更多地针对学生现有的解决某一岗位具体实际问题能力进行，理性而现实；而学生自己的实习总结却可能更为深刻全面，“以人为本”，诸多的感悟、体验、经验、教训，都促使他们自我教育、自我完

善，提高综合职业能力。因此，在开放型实习考核中要二者并重。

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作者简介：

敬露茜（1964—），女，重庆人，广东工贸职业技术学院副教授，主要研究方向为秘书职业教育与职业资格考核。

（本栏责任编辑：宋文娟）