强化绩效导向作用 推动文化建设落地生根

摘要： 文章通过分析世界知名企业的文化运营之道，提出了突出绩效管理在文化建设中导向作用的必要性，同时结合中国移动福建公司漳州分公司的实践，阐明了绩效导向体系在企业文化落地过程中的重大推动作用，并详细阐述了绩效制度的设计思路与绩效管理的运行原理。

关键词：绩效导向；企业文化；落地执行

中图分类号：D63文献标识码：A文章编号：1009-2374（2009）02-0186-02

优秀的企业文化是企业可持续发展的源泉。作为一种无形资产，企业文化就是要塑造具有共同理想信念、统一的价值取向、高尚道德境界的企业工作群体，是“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”。企业文化要实现落地生根、长盛不衰，建立一套与企业文化核心价值观、使命及远景相匹配的绩效管理系统至关重要，换句话说，就是要强化绩效管理在文化建设中的导向作用。

纵观国内外知名的企业，其企业文化能够保持旺盛的生命力，关键在于他们的企业文化均通过完善的绩效管理体系，逐步引导企业成员在日常的生产管理工作中自觉践行文化内涵。世界知名跨国通信电子企业摩托罗拉公司将“尊重个人，肯定个人尊严”作为企业文化的核心，为此，她提出了“企业管理=人力资源管理=绩效管理”的文化执行理念，并借助完善的绩效管理体系拓展企业“以礼待人，忠贞不渝，平等参与，重视协作，鼓励创新”的文化内涵。另有资料表明，在全球知名的跨国公司中，89%的辞职人员认为“公司缺乏灵活的文化环境，不能满足员工职业生涯规划的需要”成为他们递交辞呈的重要原因，这也从一个侧面反映出企业文化要获得员工的认同与认可，与绩效管理的导向作用密不可分。

一、绩效管理是企业文化建设的强大推动力

优秀企业的绩效管理实践已经说明，绩效管理已经成为企业文化建设中十分重要的环节。进一步说，以绩效导向的文化执行体系是推动企业文化落地生根的强大动力，它具以下两方面作用：

1．绩效管理充分传递了企业的价值导向，是企业价值观在内部管理体系中的细化显现。通过绩效管理，企业的价值观、使命、远景转化成为员工的奋斗目标，为企业成员提供了一种行为模式的导向。

2．绩效管理有力推动了企业价值观外化。在绩效管理融合了企业文化要素后，企业成员在努力获得绩效认可的同时，实际上也通过个体行为不断践行着企业文化价值观，有力地推动价值观外化、实现了企业文化落地执行。

二、科学合理的绩效管理是强化绩效导向的关键

绩效管理体系是以价值评估的方式为运行核心。因此，要强化绩效管理在企业文化建设中的导向作用，就必须关注企业的价值观是否清晰地体现在绩效中、管理体系与流程是否健全完善、是否有助于推动文化落地等方面。

1．科学合理的绩效制度是实现绩效导向的前提。企业成员在日常工作中要遵循企业的价值准则，绩效制度是他们理解、对照、模仿、执行的重要载体。因此，我们认为科学合理的绩效制度应具备三个特性：一是价值体现性，绩效制度应当是企业文化核心价值观为指引的，是与企业的价值准则一致的；二是清晰明确性，企业成员通过制度就可以清楚地了解到哪些行为是被企业肯定并鼓励的，哪些行为是被否定甚至禁止的；三是充分执行性，绩效制度为企业成员设定的行为应当是客观存在着被充分执行的可能，否则企业文化的落地只能变成一句空话。

2．健全完善的绩效管理体系是文化落地的保障，以确保文化落地的过程能够被有效跟踪、监督、矫正、评估。健全完善的绩效管理体系应当包含以下四个方面：一是绩效计划。绩效计划是企业与各层级企业成员就工作目标和标准达成契约，并确定行动计划的过程，是企业文化落地执行细化到个体的第一步骤；二是绩效沟通。绩效管理的目标往往略高于员工的实际能力，因此，企业要塑造一种上下级之间无缝沟通的氛围，才能够有效帮助成员正确理解目标，为企业价值观能够有效体现奠定基础；三是绩效评估。绩效评估既是对员工的绩效整体表现的客观评判，也是对文化个体落地行为的外化评价，有助于员工了解自己与目标的差距，以便改进提高；四是绩效应用。绩效评估结果可用于辅助人事决策，激励成员在下个绩效周期继续努力，同时也可帮助成员提高能力、改善绩效，最终促进企业整体绩效的持续改善。

三、立足自身实际，实现文化建设以绩效为导向

中国移动福建公司漳州分公司在开展文化建设的过程中，始终把“关注过程、注重实效”作为文化建设的立足点，将企业文化建设与生产管理运营工作相结合，通过构建以绩效为导向的管理体系创新文化落地模式，促使员工自觉践行企业文化核心内涵，为文化建设不断注入新的活力，保持企业文化的长久生命力。

1．设立四大绩效维度，实现文化与绩效的同步推进。围绕中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业文化核心价值观以及企业使命、远景，公司将“责任”与“卓越”的文化内涵作为搭建绩效制度的出发点，从四个维度为各层级员工设定努力的目标，为企业价值外化确立风向标。

一是以卓越业绩为主的价值评估体系。企业实现持续快速健康发展是“卓越”文化内涵的最直观体现。公司通过适度提高“卓越业绩”评估在绩效制度中的权重，并借助规模发展（客户规模、运营收入等）、效益发展（客户价值、利润率等）及优化发展（数据业务、信息化收入占比等）三大指标进行综合评判，确保了“卓越”内涵与公司行业属地、地域特征及自身实际的有效结合。

二是以高效执行为主的内部管理体系。高效执行、善于创新的运营管理体系是“卓越”内涵的另一要求。公司通过设定组织管理效率（执行力、财务管理等）和管理创新（创新成果申报与应用、QC活动、合理化建议等）两大指标应予明确细化，为打造充满活力的内部管理组织与团队指明了努力的方向。

三是以企业形象为主的社会责任体系。“责任”的内涵要求企业在关注自身发展的同时，还应当承担起推动社会进步的重任。公司由企业主动承担社会责任的效应入手，从企业的社会影响力、形象认同度和综合性荣誉的角度为社会责任的履行提供了较为客观的评判标准，健全了企业的社会责任指标体模型，为后续有效评估“责任”内涵外化程度提供了依据。

四是以人文关怀为主的员工保障体系。为落实企业对员工的责任，公司从员工招聘、能力提升、认可激励、员工关怀等四个方面丰富了企业对员工“责任”的外延，同时设定了如“员工培训率”、“员工满意度”等关键性指标，全面衡量企业为保障员工职业发展的工作成效，增强了企业文化的人文魅力。

2．完善绩效管理体系，为企业文化落地提供机制保障。除了在绩效制度与企业文化的匹配度方面进行探索与实践外，公司还进一步健全了绩效管理体系与流程，实现了绩效流程“计划—反馈辅导—评估—激励应用”的闭环管理，对绩效制度的执行情况进行全程跟踪与评估。

一是科学制订绩效计划。在“目标导向、突出重点、切实可行、客观公正、综合平衡”的原则指导下，公司围绕企业的核心价值观与发展战略，依照“职能管理”与“目标管理”的双重思路，在与员工进行充分沟通的基础之上，为其设定关键绩效领域（KPA）、关键绩效指标（KPI）、权重分配、指标值等绩效考核细项，将企业文化的核心内涵具体细化为员工“做什么”、“怎么衡量”、“做到什么程度”的绩效任务与目标。

二是有效实施绩效反馈辅导。为使员工始终明确努力方向，公司不间断地对员工实施绩效指导，包括了绩效日常指导和绩效季度反馈辅导，重点针对员工绩效实施的具体情况、当前绩效存在的问题与困难、提高绩效的方法与措施等内容进行访谈与辅导，最终形成书面绩效反馈辅导记录进行存档。

三是准确评估绩效结果。绩效评估是持续绩效辅导的阶段性回顾和总结，也是对企业价值观外化程度的阶段性评价。公司从绩效评估内容、方法、步骤、成绩计算、等级划分等流程详细规定评估细项，注重前期收集、核实与绩效评估相关的数据和信息，以保证绩效评估结公平公正成效，为后续应用绩效成果与评估企业发展提供科学准确的基础数据。

四是合理应用绩效成果。在准确评估绩效结果的基础上，公司充分应用，将绩效成果作为成员物质激励、能力发展、职级调整、岗位晋升、人员进出的依据，通过正面激励与负面淘汰相结合，塑造“能者上，弱者下”的透明环境，鼓励成员努力提升自身绩效，为企业发展与文化落地贡献自己的力量。

三、春风化雨，企业文化建设成果显著

自建立与不断完善以绩效为导向的企业文化落地体系以来，中国移动福建公司漳州分公司企业文化建设进入良性发展阶段。几年来，公司运营收入和净利润持续保持两位数快速增长，发展速度处于福建移动前列，累计上缴国家和地方税收超过数亿元，客户规模数实现两年翻一番。公司的企业文化建设也获得当地社会的一致认可与广泛好评，先后被授予福建省“文明单位”、“安康杯先进单位”、“模范职工之家”，漳州市“第五届创建党建工作先进单位”、“首届文明单位标兵”、“首届最佳信用企业”等荣誉称号。

四、结语

从中国移动福建公司漳州分公司的实践中可以看出，在企业文化建设的过程中，强化绩效管理的导向性确实有效推动中国移动企业文化理念深深扎根于企业生产运营的每个角落，企业通过绩效管理体系促使成员自觉践行“责任”与“卓越”的企业文化核心内涵，推动企业文化核心价值观外化于形，使文化建设与企业的生存发展紧密相联。但同时，我们也应当意识到，绩效管理与文化建设仅是工具与目的的关系，工具并不能取代目的本身，脱离了企业文化牵引的绩效管理如同无源之木、无本之水，必将使企业陷入盲目无序发展的禁区。文化建设是企业长期的系统化工程，只有充分运用好各种工具，相互配合、取长补短，才能真正浇灌出企业文化的参天大树。

作者简介：杨人荣（1962- ），福建漳州人，中国移动通信集团福建有限公司漳州分公司人力资源部经理，助理工程师，研究方向：人力资源管理。