提高文职护士综合素质 保障空勤科护理服务质量

266071 济南军区青岛第二疗养院 秦 莉

提高文职护士综合素质 保障空勤科护理服务质量

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非现役文职护士是军队医疗机构适应军队改革应运而生的一个新生事物，是按照规定的编制聘用到军队工作，履行现役军人护士同类岗位相应职责的地方护理人员。非现役文职护士（以下简称文职护士）是一批受过良好高等教育的毕业生，理论知识扎实而实践能力相对缺乏，尤其对航空卫生知识更为缺乏。随着我军卫生联勤体制改革的进一步深化，空勤科已经成为飞行人员医疗保障最直接的承担实体，也是航空卫生保障工作中极为重要的环节。为适应新形势下空勤科的发展，保障飞行部队的战斗力，建设一支高素质的文职护士队伍已经成为摆在我们面前尤为紧迫和艰巨的任务[1]。

1 空勤科护理工作特点

1.1 护理对象的特殊性 空勤科护理服务的对象是飞行人员。飞行人员是一个从事特殊职业的群体，飞行劳动是脑力劳动和体力劳动相结合的最为复杂的劳动类型之一。飞行人员的体格检查、疾病诊治、健康保健等都是由空勤科来承担的，这些工作完成的好坏将直接影响到飞行人员的身心健康、飞行部队的战斗力，因此空勤科护理工作显得尤为重要。

1.2 护理方法的多样性 为飞行人员提供的服务是以各种自然疗养因子、人工理化因子、社会心理因子为基础的综合防治措施[2]。要求护理工作人员在协助医师完成各种诊疗的同时，针对飞行人员不同的生理、心理需求，给予不同的护理服务。创造良好的疗养环境，合理安排疗养生活；纠正不良生活习惯，教会各种自我保健方法；疗与养结合，保健与康复并举。使飞行人员获得生理与心理，内环境与外环境的统一和平衡。

2 更新观念，以飞行员为本，提高主动服务意识

2.1 以人为本 以人为本的内涵是人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。在空勤科护理实践中，人文精神集中体现在尊重、理解和关心飞行人员。作为空勤科护理工作的主要执行者，文职护士要树立“以飞行员为本”的理念，努力营造一个关心飞行人员，爱护飞行人员的氛围。从入科的热情接待到第一餐饭、第一壶水的准备，都要做到周到的服务，让其体会到宾至如归的感觉。

2.2 护理礼仪的培训 护理礼仪是空勤科护理工作的一个重要组成部分。在展示天使风采，提高护理质量，为飞行人员提供人性化服务等方面有着重要的作用。通过组织文职护士观看录像，学习《军队疗养院优质服务规范》、《现代护理礼仪与素养》等内容，请专业教员示范站、立、行、走、坐及护理操作中的护士礼仪，培养文职护士的良好护士形象，增强其沟通能力和应变能力，使文职护士的言行真正符合为飞行人员服务的宗旨。

3 注重细节，开展多元化优质护理服务

3.1 规范化管理，人性化服务 在多元化护理模式中，文职护士要树立“一切为了飞行员”的护理理念，熟练掌握空勤科护理工作流程，明确岗位职责和各环节护理质量目标。做好飞行人员入院、住院和出院三个阶段的护理工作，科学安排疾病诊治、文化娱乐、参观游览、体能训练等各项活动。做到护理工作有标准，行为有规范，效率有提高。在护理实践中重视飞行人员的需要，学会换位思考，将被动工作变为主动工作，注重细节，突出特色，提供人性化的全程服务。做到接待飞行人员热心，疗养环境舒心，诊疗护理精心，饮食习惯留心，解决困难诚心，疗养服务细心，人人充满爱心。

3.2 重视心理护理 空勤科文职护士除自身要具备良好的心理素质和沟通能力外，还要掌握一定的心理学知识和沟通技巧。通过交谈、观察、心理测量等方法收集飞行人员的心理信息，并对其进行综合分析，去伪存真，去粗取精，找出存在的主要心理问题，制定出心理护理目标。建立良好护“员”关系，创造轻松的心理氛围，以人为本，因材施教。通过谈心、心理咨询等方式，施以启发、暗示、疏导等心理治疗手段，调动飞行人员的主观能动性，消除影响心理健康的有害因素与环节，恢复良好的、适应社会生活的心理状态。

3.3 健康教育要融入人文精神 健康教育作为一项有计划、有目的、有评价的教育活动在飞行人员疗养实践中有着重要的意义。将人文精神融入健康教育中具体体现在文职护士在制定健康教育计划时，应首先了解飞行人员对健康知识和航空卫生知识的需求程度，评估飞行人员现有的知识水平，尊重飞行人员的学习意愿。通过集体宣教，个别指导，阅读知识手册、报刊等形式充分调动飞行人员参与的积极性。关注亚健康，在治疗、保健、饮食、外出游览、体能训练等方面给予相应的指导和宣教，使飞行人员的健康需求得到最大程度的满足，使疗养效能最大化。

4 创新学习，强化专业素质，提升服务质量

护理专业理论及操作的强化与训练是为飞行人员提供优质服务的基础。在不断强化护理质量、优化服务的同时，要加强以应急保障为重点的业务培训力度。要求文职护士熟练掌握静脉输液、无菌技术、吸氧、吸痰等基础护理技术；对海水淹溺的抢救和心肺复苏等急救技术进行专题授课和训练；强化练习心电监护仪、除颤仪等的使用；掌握战伤救护基本技术，提高文职护士应急救治和战时应急保障水平[3]。组织文职护士学习新知识、新业务，积极参加科室护理查房及各种知识讲座。鼓励文职护士根据自身情况选择不同形式的继续教育，不断探索实践，提升飞行人员护理服务质量。

1 田晓丽.新形势下加强军队护理队伍建设的思考[J].解放军护理杂志，2005，22(12)：1-2

2 敖卓东，刘新玲.针对飞行员疗养护理工作特点开展多元化护理服务工作[J].中国疗养医学，2007，16(9)：537-538

3 龚晓燕.以疗养员为本提供优质护理服务[J].中国疗养医学，2007，16(11)：668-669

1005-619X（2009）01-0054-02

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