应用是信用等级评价成功的关键

于志宏 王先知

“政府既然非常重视行业信用建设,就得考虑到信用等级评价结果的应用问题,这项工作不是协会自己能够解决的。”中国合作贸易企业协会会长于美芝谈到企业信用等级评价时,显得很激动。

她认为信用等级评价工作离不开政府相关配套措施的支持,只有解决了信用等级评价工作结果的应用问题,企业才会真正重视信用等级评价。

1968年于美芝下过乡,下乡期间当过基层供销社主任。1975年毕业于辽宁大学政治经济学专业,分配到中华全国供销合作总社。先后在供销社,原商业部,原国内贸易部从事企业管理和农村零售业、餐饮业、工农产品交易市场、商贸服务业行业管理30多年,对农村市场比较熟悉。

熟悉她的人都知道,于美芝对农村有着特殊的感情。自从2004年到协会工作以来,她就将协会的工作重心转移到了农村市场,立志为开发农村市场的企业服务。

从2004年开始推广农村连锁经营到参与策划“万村千乡市场”工程并制定“农家店”标准;从引导零售商和供应商成立“全国农村连锁企业合作组织”到组织“工业品联购分销”,“农产品分购联销”,为“厂商联合”,“商商合作”搭建平台。于美芝带领她的团队对于开发农村市场做了大量有益的探索,收到了明显的经济效果,深受企业的欢迎。

在接受《WTO经济导刊》记者采访时,于美芝表示信用等级评价工作很重要,但是这项工作推动的成败与否,关键在于信用等级评价的结果到底对企业有没有作用,对企业的长远发展会带来哪些帮助,对诚信经营的企业有哪些政策上的扶持。

据于美芝介绍,在对诚信企业的帮助上,中国合作贸易企业协会做了大量的探索,比如协会正在运作的“连锁超市采购联盟”,诚信经营的企业会就会获得更多的市场机会。

信用优良的企业会受到重点推介

据介绍,2008年5月12日商务部和国务院国有资产监督委员会正式发布(商信用字[2008]1号),确定中国合作贸易企业协会为第二批行业信用评价试点单位。随后,中国合作贸易企业协会下发了《关于开展“中国合作贸易企业行业信用等级评价”工作暨“2008开拓农村市场十大品牌企业”评选的通知》,正式启动企业自主申报工作。

于美芝告诉《WTO经济导刊》记者,“经评价后,信用优良的企业,协会将通过中国反商业欺诈网、中国合作贸易企业协会网站发布评价结果,同时在相关媒体上进行宣传。寻机向国内外政府部门、金融机构、经济组织重点推荐。获批信用等级评价的企业还可参加同期开展的‘2008开拓农村市场十大品牌企业评选活动。”

今年3月27日,中国合作贸易企业协会首批行业信用评价发布、授牌仪式在海口“新农村现代流通网络论坛”期间举行,中国合作贸易企业协会秘书长付斌代表中国合作贸易企业行业信用评价办公室对首批信用评价工作的开展作了全面的总结。此次共评出上榜企业8家,其中AAA级企业6家,AA级企业2家。

诚信经营助企业声名远扬

谈到诚信经营对于企业的作用时,于美芝告诉《WTO经济导刊》记者,山东日照凌云工贸有限公司作为一家大型连锁商贸流通企业,因为诚信经营获得了消费者的信赖,在当地传为美谈。

在日照,只要有人问起到哪里买家电,多数人都会脱口而出:“买家电,到凌云”。这是因为日照凌云工贸有限公司出售的家电产品不但质量可靠,而且良好的售后服务免除了消费者的后顾之忧。

诚信是企业履行社会责任的基础

诚信既是社会对企业的基本要求,也是企业履行社会责任的基础。为了把这个道理贯彻到经营管理之中,日照凌云工贸有限公司董事长安丰章始终把诚实做人、诚信做事做为自己的座右铭,并用实际行动去践行,向社会树立良好的形象。

据介绍,在与政府有关职能部门、银行、供应商的对外业务往来中,安丰章一贯的按照合作双赢、规范操作的原则处事,赢得了社会各界人士的信赖。

银信系统因为他的有诺必践,而愿意与他及他所经营的企业合作,在全国市场低迷银根紧缩的形势下,依然提供了良好的信贷支持。供应商们因为他讲诚信,能够严格按照合同办事,在招商、促销、货款结算等方面恪守承诺,他们给予了凌云更多的信任,纷纷拿出最好的促销政策与凌云合作,有的供应商还自愿垫资、信用铺货等等。通过积极有效地合作,凌云的品牌影响力得到了迅速提升。

优良的产品和优质的服务是诚信的保障

众所周知,商品质量是企业发展的血液,没有良好的商品质量和优质的服务,广大消费者的合法权益就不能得到根本保障,企业就更谈不上发展。

据介绍,日照凌云工贸有限公司认真贯彻执行国家法律法规,在全市率先实施商品准入工程,有效杜绝了假冒伪劣商品,从经营源头上做到诚信;在经营中,引进先进理念,强化服务礼仪、态度培训,大大提高了现代化文明服务水平,亲情化服务拉近了与消费者距离;做好售后服务工作,解除购物者后顾之忧。妥善处理顾客投诉,极大地保护了消费者合法权益,推行大件商品免费送货安装、退换货开通绿色通道、定期回访、电话预约上门服务等举措,送商品、送服务、送文化到每一位消费者家中,保证了消费者买的放心、用的舒心、售后服务不担心。

于美芝还告诉记者,凌云的诚信之举得到了社会广大消费者的一致好评,打造出了诚信品牌,在全市商贸流通行业中脱颖而出,树立了一面旗帜。该公司在第一批信用等级评价中脱颖而出,获得AAA级信用企业称号。

此外,日照凌云工贸有限公司还先后荣获“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国青年文明号”、“中国商业名牌”、历届“山东省消费者满意单位”、“山东省食品安全诚信单位”等60余项省部级以上荣誉称号。

金融危机时刻,信用等级评价更加重要

众所周知,美国金融危机已演变成波及全球性的经济危机,各国的实体经济都已受到较大冲击,企业和金融机构倒闭大量发生,信贷普遍紧缩,企业和消费者融资困难,国际国内信用风险大幅上升。由于绝大多数中小出口企业并没有投保信用保险,所以他们的坏账只能由自己承担,也导致我国出口坏账率成倍增加。

针对这种情况,中国合作贸易企业协会为使中小企业、农村企业、连锁企业等能够深刻认识经济危机的危害深度,协会做了大量工作,给会员企业敲醒警钟,做好预防应对措施。

最后,谈到协会信用等级评价的下一步工作时。于美芝认为,“中国合作贸易企业行业信用评价建设任重而道远,作为行业会员单位应积极结合实践加强对行业信用建设文件精神的学习,尽早加入到行业信用体系建设评价中来。”

她表示,协会将继续利用新闻媒体和内部网站、会刊,广泛对会员企业进行诚信宣传教育,逐渐培养企业诚信经营的意识和职业道德修养,使诚信建设成为企业的自觉行动。

中国合作贸易企业行业信用等级结果(第一批)名单

(排名不分先后)

序号 企业名称 初评结果

1 山绿农产品集团股份有限公司 AAA

2 宁波新江厦连锁超市有限公司 AAA

3 大冶市吉华实业有限公司 AA

4 日照凌云工贸有限公司 AAA

5 张掖市甘州区小河供销社 AAA

6 白山市银河商城 AAA

7 宁夏回族自治区供销合作社鼓楼商场 AAA

8 景泰条山粮油购销有限责任公司 AA