高校辅导员应对突发事件的思路与方法探析

林佩云 钟向阳 杨利江

[摘要]不时发生的突发事件给高校带来了新的挑战。在突发事件发生前,高校辅导员应积极采取措施,做好突发事件的防范工作,突发事件发生后,要采取群策联动的方式,形成应对处置突发事件的合力,为构建和谐校园做出努力。

[关键词]辅导员 突发事件 对策

[作者简介]林佩云(1978- ),女,广东汕头人,华南农业大学工程学院辅导员,讲师,硕士,主要从事思想政治教育研究;钟向阳(1975- ),男,湖南耒阳人,华南农业大学学生处心理咨询中心主任,助理研究员,硕士,主要从事心理教育和人才测评工作;杨利江(1974- ),男,广东茂名人,华南农业大学学生处就业指导中心科长,助理研究员,硕士,主要从事大学生就业指导研究。(广东广州510642)

[课题项目]本文系2008年教育部哲学社会科学研究重大课题“高校大学生特殊群体的教育引导研究”委托项目的阶段性研究成果。(项目编号:08FD3073)

[中图分类号]G645[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2009)35-0166-02

高校突发事件,主要指在高校范围内突然发生的具有强烈冲击力和影响力的重大事件。如学生自杀、群架斗殴、食物中毒、宿舍重大失窃等事件。高校应如何预防突发事件,突发事件发生后应采取哪些有效的措施来解决都是当前高校重要的研究课题,特别是处于高校学生工作一线的辅导员,在应对突发事件时更应讲究策略和方法。

一、突发事件给高校带来新的挑战

1.突发事件造成当事人的多重伤害。突发事件的发生对高校的正常教学工作、学生生活和学校声誉都会带来一定的影响,其中最直接也是最主要的受害者无疑是事件当事人。事件当事人包括直接当事人和间接当事人。直接当事人主要指与事件直接相关联的人。间接当事人主要指目睹事件的人或直接当事人的家属等。突发事件给当事人带来了不可避免的人身伤亡或财产损失,对当事人今后的工作、学习、生活和心理发展等方面都会带来相当大的影响。首先,突发事件打破了当事人的原有生活规律,扰乱了其正常的工作、学习和生活,使其生活处于无所适从的状态。其次,突发事件处理之后仍会给当事人留下一定的心理阴影,使其心理处于浮动的状态,甚至在事后回忆时仍心有余悸,更有甚者会出现心理障碍。再次,突发事件的发生会引发学生的群体讨论和猜疑,如果学校对突发事件采取“消息封锁”的态度,那么各种流言飞语对当事人无疑是更大的伤害。突发事件给直接当事人和间接当事人都带来了不同程度的伤害,需要辅导员给予针对性的安抚、引导和教育。

2.突发事件影响学生群体心理的稳定。根据社会心理学理论,在突发事件发生后的一段时间内,社会和个人都将处于一种危机的状态。面对突如其来的突发事件,广大学生群体往往缺乏足够的分辨是非、认清本质的判断力,以至于一段时间内陷入一种彷徨失措的状态,表现为当事人缺乏安全感,学生之间缺乏信任等,甚至会导致逆反、埋怨等不良情绪。加之近年来社会竞争的日趋激烈和就业形势的日益严峻,不少大学生都存在一定的心理压力,倘若处理不当将会引发连锁反应,给大学生心灵带来更大的冲击。大学生群体心理的教育和引导是高校思想政治教育工作的重要使命,在突发事件中辅导员要迎难而上,力保大学生群体的心理健康。

3.突发事件催生校园矛盾的爆发。伴随着高等教育大众化的进程,国内各大高校扩大招生规模,使得高校在办学、管理和服务等各领域面临着更多的难题。近年来高校突发事件的时有发生就是其外在体现,它已引起社会的高度关注,而且高校突发事件的发生也会引发“多米诺骨牌”效应,使各种潜伏的校园矛盾激化,既破坏了校园的稳定,又扰乱了学生的正常生活,甚至会影响学校的名誉和声望,对学校的招生和毕业生就业造成一定的冲击。校园内矛盾的激发增加了高校思想政治教育工作的复杂性,加大了高校思想政治教育工作的难度。

4.突发事件考验着辅导员的素质和能力。高校突发事件给学生带来一系列负面影响,但这也是辅导员开展思想政治教育工作的一个重要契机。为了达到良好的思想政治教育效果,辅导员要具备敏锐的预测能力、快速的反应能力和高效的处置能力。敏锐的预测能力是指辅导员在日常工作中对突发事件要有提防意识,还要从以往突发事件中寻找规律,对突发事件的发生发展规律、特点等有一个全面的认识,从而做到充分预测、准确把握、及时处置。快速的反应能力要求辅导员能准确把握社会思想动向和学生心理动态,及时关注带有苗头性的问题,把潜伏的危机解决于“萌芽阶段”,从而避免突发事件给学校和学生带来的不良影响。最后,在突发事件发生时辅导员要保持沉着冷静,发挥主观能动性,迅速处理事件,及时控制局势。这就要求辅导员具有高效灵活处理突发事件的能力。这些能力要求辅导员在平时的工作实践中加强修养、善于总结、不断提升能力。

二、辅导员应对高校突发事件的思路与方法

1.积极预防是辅导员应对突发事件的核心。掌握学生动态是有效预防突发事件的前提条件,是辅导员开展思想政治教育工作的基础。实践证明,只有构建畅通的信息交流和信息反馈渠道,才能使辅导员及时准确掌握学生学习、生活和思想各方面动态,而学生特别是学生干部的情况汇报是辅导员了解学生动态的重要途径。辅导员要善于通过学生干部会议、党支部会议等多种途径,从关心、帮助同学的角度出发,向广大学生阐明“汇报意识”在预防处理突发事件工作中的积极意义,从而引导学生干部、党员,甚至是普通同学在学生当中出现异常情况时能从大局出发,以主人翁的意识及时向辅导员汇报情况,从而使辅导员能随时掌握学生动态,把握主动,及时开展思想政治教育工作,进而有效预防突发事件的发生。

跟踪服务是有效阻止突发事件的主要措施。跟踪服务是辅导员成为大学生健康成长的人生导师和知心朋友的重要途径。辅导员要增强自身的服务意识并将它融入思想政治教育工作中,关键点在于对已经掌握情况的案例做好跟踪服务。因而对于需要重点关怀的对象,辅导员要多留意他们的情况,给予密切的关注和更多的关怀,要进行跟踪服务,一旦出现问题可以及时解决。

完善机制是有效防范突发事件的根本保障。健全的制度和规范的机制不仅使思想政治教育工作有章可循,而且对于一些无法提前掌握的突发情况也是有效的防范措施。辅导员作为高校主要的思想政治教育工作者必须对各类突发事件建立有效、可行的防范机制,将管理要求梳理成操作流程,完善执行制度,控制事件风险,从而规范管理、保障安全。对于不同地区文化冲突群架事件可以在不同地方生源群体中设立信息员,建立一系列相应的防范机制,并做到层层分工,结合形势安排学生干部做好“布防”工作;同时积极开展丰富多彩的团体活动,做到从正面转移学生的注意力,做好意识上的防范工作。

2.群策联动是辅导员应对突发事件的重点。信息上报是处理危机事件的关键环节。由于突发事件总是防不胜防的,而且辅导员个人的能力及职权是相对有限的,因此辅导员要明确信息的及时上报在处理危机事件中的重要性。只有信息及时地上报才能让领导及时掌握情况,争取主动作出正确决策,从而有助于凝聚全校的力量做好危机事件的处理和善后处置工作。因此,辅导员要提高警惕,时刻保持对事件的敏感度,在学生群体当中出现异常情况时,不能自行其是, 自行处理,要在事件发生的第一时间赶往危机现场,同时向上级领导汇报情况,听从指挥,配合学校积极开展工作。

家校互动是化解危机事件的长效机制。为了更好地开展思想政治教育工作,切实提高应对高校突发事件的能力,在日常的工作中,辅导员要与学生家长时刻保持密切的联系,经常向家长通报学生在校的学习、生活等各方面情况,特别是对于那些需要重点关注的对象,学校更应该与家长密切配合,共同行动。家校互动不仅在实现学校与家长沟通的过程中增进双方的友谊,而且在突发事件发生的时候也能使家长保持对学校的基本信任,而不至于走向极端,出现过激行为。

信息发布是应对危机事件的科学做法。突发事件的发生对校园环境的和谐稳定会造成一定程度的冲击,倘若突发事件以非官方消息的形式迅速在校园蔓延,就会在学生群体当中引起恐慌,如果任其发展将会严重影响学校的安定团结。因此,在突发事件发生的第一时间,辅导员要以科学、负责的态度,准确把握问题实质,采取有力措施,作出及时反应;要通过召开年级大会、党支部会议、学生干部会议等不同层次会议的方式,同时利用学院主页等网络载体准确地向学生传递真实信息。实践表明,充分尊重广大学生的知情权,不仅能获得学生对辅导员工作的理解、信任和支持,而且能使广大学生以此为戒,从而更好地预防同类事件的发生。

3.恢复重建是辅导员应对突发事件的延续。心理恢复是危机干预的必要步骤。突发事件的及时处理并不代表危机干预任务的全部完成,事实上,突发事件的发生在带来人员的非正常死亡或财产巨大损失的同时,对于学生当事人甚至是学生群体往往会造成不同程度的心理创伤。因此,辅导员既要在突发事件发生时迅速采取有效措施,又要在事件处理过后通过个体或团体辅导的方式对需要辅导的学生群体进行心理辅导,使其获得心灵上的支持与慰藉,从而勇敢地渡过难关,尽快恢复往日有序的学习和生活。

事后教育是思想教育的良好契机。突发事件在给高校的稳定发展带来一定冲击和潜在威胁的同时,也带来了良好的教育机遇。因为,从教育心理学的视角看,突发事件使受教育者处于最佳的教育情境之中, 这时候,受教育者对于教育者传达的教育信息最容易接受并信服。其实,在突发事件处理的整个过程中,都是辅导员做好思想政治教育工作的好时机。辅导员要因地制宜,在每个关节点上,做到当机立断,慎行施教。让学生们对于事件的成因和影响,有正确的认识和合理的评价。辅导员结合事件的实际开展工作能使思想政治教育找到落脚点,使学生更容易理解,心灵更容易得到震撼。

总结反思是危机干预的重要环节。突发事件结束后对于事件发生的原因、过程及结果等方面的总结反思是整个突发事件管理当中一个很重要的环节。前事不忘, 后事之师。高校要认真总结经验教训,对灾难中涌现出来的好人好事应进行表彰, 对失职、渎职者要坚决惩处。此外,要进一步建立健全相关规章制度,提升学校整体应对危机的能力。

高校突发事件固然不会时时发生,但辅导员必须时刻保持高度的警惕性,引导广大学生在思想上筑建一道预防突发事件的城墙。作为大学生的良师益友,辅导员应以高度的责任感,将关注、关心、关爱落实到每一位学生身上,在应对突发事件方面要采取“防治结合,重在预防”的原则。思想教育工作者要以“科学发展观”指导全局工作,坚持以人为本,切实加强校园文化建设,统筹兼顾,求真务实,促进实践与交流的相互作用,共同构建和谐校园。

[参考文献]

[1]王凡.试论高校思想政治工作在处理突发事件中的作用[J].思想教育研究,2007(2).

[2]冯翠平.辅导员应对高校突发性事件的对策分析[J].现代企业教育,2007(5).

[3]刘建军,朱喜坤.思想政治教育在应对突发事件中的作用[J].学校党建与思想教育,2003(6).

[4]张平,尹跃进.高校突发事件与辅导员工作[J].中国农村卫生事业管理,2008,28(5).

[5]张丽.如何加强高校应对突发事件的能力[J].北京城市学院学报,2007(1).

[6]童建福,刘胜,张再垡.构建高校突发事件防范机制[J].湖南城市学院学报,2006(11-12).