电信公司企业文化建设研究

摘要:文章分析了电信公司企业文化的发展历程,阐述了电信公司企业文化特征和电信公司建设企业文化的重要意义,提出了电信公司企业文化建设的保障措施。

关键词:电信公司;企业文化;文化建设

中图分类号:F432文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)36-0043-02

一、电信公司企业文化的发展过程

中国电信的发展历史悠久,历程复杂,因而伴随着国家产业政策调整、企业内部改革和外部环境迫需,中国电信的企业文化同样经历了传承、重组、融合、变革、创新的演变历程,大致经历了如下阶段。

第一阶段:邮电合营——1998年以前的坐商文化,也称官商文化,由于当时企业负有行政管理职能和企业处于垄断经营,整个企业实行计划经营,等客上门,唯我独尊等官商作风和文化气氛,十分浓厚,历时较长。

第二阶段:1998年到2003年的规范(制度)文化,邮电分营以后,整个企业的经营理念出现了新的转变,于是当时提出了许多规范化管理,一系列管理制度和规范化流程也相继出台,不断深化改革,企业管理开始走向规范,企业真正以企业形式运作,面对市场竞争。

第三阶段:2003年到2006年的执行文化和创新(转型)文化,企业上市,市场竞争日益激烈,发展举步维艰,在发展和管理的双重压力下,企业依靠绩效考核和竞争上岗,大力提倡高度统一的执行力和开始探索转型业务,讲执行,抓转型成为企业一时的主流。

第四阶段:2008年以后到未来的和谐文化,科学发展和和谐社会成为今后社会发展和企业管理的主要趋势和主体走向,在提高企业竞争力和发展力的同时,企业开始更为注重员工团结和关注企业和谐,企业不断探索民主管理和搭建公正平台,注重加强与员工的沟通,探求人性化管理。

从电信企业文化的演变历程来看,企业文化的发展呈螺旋式曲线发展,虽然在演变和发展过程当中,在创造出优秀文化的同时,也诞生了糟粕文化(失误文化),但在长期的管理验证和市场校对中,不断校正方向和更新理念,企业文化建设逐步向规范、统一、民主、人性的趋势发展。

在当前和今后一段时期内,高度统一的执行文化、精细确实的管理文化、科学发展观的发展文化、创新改革的转型(创新)文化、学习型组织的学习文化、以人为本的和谐文化将成为企业很长时间内企业文化建设的必然趋势和指导方向。

二、电信公司企业文化特征

近年来,我国的电信业进行了大刀阔斧的改革,逐渐形成了如今的市场竞争格局。长期以来,我国的电信运营企业由原中国电信独家垄断经营,要了解电信行业的企业文化,就离不开对原中国电信的企业文化的剖析。

1.技术文化特征明显。电信运营企业内部,技术文化的特征十分明显。由于企业中技术人员较多,就形成跟踪世界技术发展,追求技术先进性的自觉意识;技术含量高的岗位受到普遍的尊重,高级管理者也多是从技术人员中逐级选拔出来的。电信产品不具实物形态,只是提供一种服务,称之为有益效用,这是最基本的特点。这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能,而且有服务的职能;必须制定科学合理的时限限制,提高劳动生产率,加快传递速度;必须准确、安全。而这一切又有赖于服务理念和技术,因此,在电信企业发展的过程中技术文化始终占据一定的地位。

2.文化具有开放性。电信运营企业是一个开放的企业。我国通信领域的科技水平与国外存在明显差距的情况下,引进国外先进的技术、设备,对于维护大规模的通信网络,通过质量可靠的通信业务是十分必要的。通过与国外设备制造商和运营企业的技术交流活动,电信企业增强了自身的科技实力,并促成了“通过开放求发展”的观念的形成。

另外,电信要求必须组织全国性的完整的通信网,以保证国内每一地点都能与其他任何一地点进行通信;完整的信息传递还需要两个或两个以上相关企业共同完成,这就需要电信企业具有开放的文化,衔接合作企业的文化沟通。

3.涌现模范人物难度较大。电信运营企业中,单位的一体化程度很高。由于通信业务的提供需要全网各环节的同协作,“全程全网”的意识深入人心。电信运营企业同其他行业相比,涌现先进个人难度较大,也可以从侧面反映团结合作对电信运营企业的重要性。

4.商业文化薄弱。成本核算方面,与其他行业的商业企业相比有着明显的不同。在一定时期,电信运营企业商业文化的薄弱使得这个行业可以在很长时间内不追求成本、利润等商业化指标,把确保通信畅通作为企业的最高目标。

5.服务文化欠缺。改革开放之初,在政策的引导下,全国大规模通信网络建设迅速启动,通信能力迅速提高,需求的满足程度也不断提高,“发展”是主旋律。这也造成了电信企业经营管理工作相对薄弱的情况。消费者认为电信运营企业服务不好、市场化进程不快,除了政策观念因素以外,企业文化也起到了一定的作用。面对激烈的市场竞争,今后电信运营企业工作的重点将是如何向广大用户提供优质通信服务。内涵的扩大再生产将成为企业工作的重心。作为原中国电信继承者的中国电信,需要向发达国家的优秀电信运营企业学习经营管理方法,吸取国内其他行业提供业内服务的成功经验,提升电信企业的生产和服务水平,再造适应时代发展的电信运营业的企业文化。

三、电信公司建设企业文化的重要意义

1.电信公司企业文化建设的多层作用。企业文化建设的直接作用是改变员工的理念和行为;让员工从内心接受企业所主张的理念,使其成为自己的价值观和行动指南;让员工自觉展现出企业所主张的行为,使其成为自己的习惯。企业文化建设的中间作用是形成强有力的企业文化,对员工实现从心所欲而不逾矩,对企业实现无为而治。企业文化建设的终极作用是让企业基业长青;增强企业的竞争力;提升企业的经营业绩。

2.电信公司企业文化建设是企业基业长青的保障。对电信公司来说,企业文化是其“灵魂”,是经营活动的“统帅”,是行动的“思想指南”,在电信公司的经营发展中具有无法替代的核心作用。首先,企业文化具有导向作用。企业文化集中反映了电信公司员工共同的价值观念、理想信念和共同利益,对企业中的每一位人员都具有一种无形的巨大感召力。企业文化作为共同价值观念和共同利益的表现,决定了电信公司行为的方向;企业文化规定着企业的行动目标;在企业文化的引导下,企业建立起反映企业文化精神实质的、合理而有效的规章制度;企业文化引导着企业及其员工朝着既定的发展目标前进。其次,企业文化具有凝聚作用。正如一个国家、一个民族必须有凝聚力才能发展、壮大,一个企业也需要凝聚力,才能走向成功。共同的价值、信念及利益追求,把电信公司全体员工凝聚在一起,增强企业的内聚力。对一个企业来说,为实现共同的目标而努力奋斗常常是企业发展的动力源泉,因为共同的目标,企业产生极强的向心力,因为共同的价值追求,企业员工就有了坚强的精神支柱,为了实现电信公司的目标,企业中的每个成员,会凝聚成一个强有力的团体,迸发出巨大的能量,因此,电信公司企业文化是企业成功的黏合剂。成功的企业无一例外地都具有强有力的凝聚力,而失败的企业也无一例外地都有不同程度的离心力。最后,企业文化具有规范作用。每一个企业都有自身的管理制度,据此,企业必须规范员工的行为,并且,这种管理制度往往反映了企业文化的实质。但是,对任何一个企业而言,再严格的制度都不能真正赢得员工的心,因为制度没有人们的自觉认同是难以真正发挥作用的,这是现代管理最忌讳的事情。电信公司企业文化是管理制度的升华,它通过把外在的制度约束内化为自觉的行为,从而真正达到规范约束的目的。再好的制度,如果失去了道德情感的内在支持,也是无济于事。实践与理论都证明,优秀的企业文化是企业基业长青的关键。通过对国内外先进的企业研究表明,几乎所有的长寿绩优企业都非常重视企业文化建设,并拥有自己独特的优秀文化。企业成功的秘诀不完全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标,更不完全在于完整的管理方法和工具,成功企业和失败企业的很大区别在于,在多大程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识;如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观;如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性等等,一句话要靠企业文化,企业文化对于企业发展有着不可估量的作用。

四、电信公司企业文化建设的保障措施

(一)高度的组织重视

从企业文化的形成过程来看,电信公司企业文化首先是一种领导者文化,企业领导者的倡导和身体力行在企业文化建设中起着关键的作用。各级领导者都应当发挥主导作用,勇敢地承担起电信公司内部企业、本部门企业文化建设的重任,切实提高创新意识、执行意识、服务意识、协作意识、共赢意识,成为企业文化的积极倡导者和率先实践者,成为电信公司企业文化的首席代表。如果做领导的不能真正成为企业文化的主导者和身体力行者,员工就不可能对企业文化产生心理认同,形成心理契约,就不能真正与企业同心同德,同舟共济,更不可能在真正意义上形成我们想要建立的企业文化。

(二)开展丰富多样的文化活动

丰富多彩、形式多样、内容充实的各类文化活动,既是企业文化的承载,又是企业文化建设与发展的平台,是企业文化从“虚”到“实”最直接、最突出、最具广泛群众基础的实践。开展企业文化活动要带着“企业文化建设目前面临的主要问题是什么?能不能用文化活动的方法来解决?领导感到困难的管理问题是什么,能不能用文化活动的方法去克服?员工工作学习的迫切要求是什么,能不能用文化活动的方式来满足?”来思考,坚持服务发展、突出特色、育人为本的原则,做到围绕全局性工作、围绕生产经营、围绕服务提升、围绕党建暨思想政治工作、围绕队伍建设、围绕精神文明建设来开展。电信在员工中组织开展了企业文化知识培训学习活动、开展业务发展合理化建议和成功案例征集活动、“311工程”劳动竞赛、我最喜爱的营业员评选、员工思想问卷调查、“转型在我身边”员工故事大赛、“构建和谐企业”硬笔书法大奖赛等文化活动。

(三)明确制度建设和行为规范

企业文化的形成就是营造一种氛围,其能量只有在一定的制度保证下才能充分彰显和释放出来;企业文化的要求也只有在具体的行为规范中才能充分表达和体现出来。

在不断深入宣贯企业文化的基础上,要不断完善企业文化的制度化建设,把企业文化所倡导的内容融汇到企业的规章制度、工作机制、工作方法中,使各类员工的行为有相应的规范可以遵循。以科学的制度体系规范企业和员工行为,以有效的制度创新推动企业管理升级,为企业文化建设提供有力保障,使企业文化真正落实到企业和员工的自觉行为中。

(四)优化企业文化建设环境和形象建设

环境和形象建设是企业文化建设必不可少的基础性工作,能给人带来最直观的文化感受。企业环境建设中,要办好企业小报、《简报》、板报,建好办公网、员工培训中心、职工之家、文化活动场所,合理征订报刊杂志,购买和自制学习资料,悬挂理念牌、制度牌等,增强宣传教育的多样性。企业形象建设中,要规范管理和使用企业视觉识别系统;统一员工着装、规范服务礼仪、文明用语的管理;在办公场所突出具有本企业特色的文化氛围;在营业场所,加强企业政策、企业精神、经营理念等的宣传;成立宣传中心,培养通讯员队伍,制作企业形象宣传片,全方位,多侧面,持续不断地向外界正面宣传企业的良好形象。

参考文献

[1]郭纪金.企业文化[M].广州:中山大学出版社,1995.

[2]王志.论电信企业文化的营销功能[J].经济研究导刊,2008,(8).

[3]叶利生.关于中国电信企业文化工作的几点建议[J].信息网络,2006,(8).

作者简介:陈发标(1967- ),男,广西凌云人,供职于中国电信股份有限公司百色分公司,研究方向:电信企业管理、网络技术。