中小企业基于ＥＲＰ应用的ＢＰＲ

2008-11-04张媛媛

新西部下半月 2008年8期

【摘要】 BPR是ERP成功应用的保障，但抛开ERP的管理思想而谈BPR，是无源之水，无本之木，企业只有吸收了ERP的先进管理思想，才会有效进行BPR。本文主要针对我国中小企业应用ERP的现状，基于中小企业ERP的成功应用，探讨中小企业的BPR。

【关键词】中小企业；ERP应用；BPRオ

ERP作为整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，是一项系统的管理工程，是企业管理模式的全面创新，是一场在IT支持下的深刻的关于管理思想和管理技术的革命。中小企业ERP应用中的BPR是对企业现行业务运行方式的再思考和再设计。本文主要针对我国中小企业应用ERP的现状，基于中小企业ERP的成功应用，探讨如何进行BPR，以通过ERP等信息化手段来改善中小企业管理，提高中小企业经营效益。

一、企业应用ERP必须重视BPR

国际著名的管理软件评估机构Gartner Group 在20世纪90年代初期定义了ERP系统，指出ERP系统是一个根据订单对企业范围内的资源进行规划和财务核算的信息系统，它跨越了传统的MRPII系统的物料、加工工作地、设备、劳动力等制造资源的范围，覆盖了供应商的资源、客户资源、企业多个工厂之间的制造资源、多个分销地点的销售资源、企业人力资源、管理会计资源、设备预维修资源等管理资源，而且采用了先进的信息技术。ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩散到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行有效地集成。因此，简单地说，ERP系统是企业资源和计算机资源的集成化系统，企业实施ERP系统涉及到企业资源和计算机，以及企业财务应收应付流程、发货与收货流程、客户订单接受与生产单发放流程、盘点流程、领料与出库流程等，因此，企业实施ERP不能把手工系统的工作方式照搬到计算机系统，必然要求改变传统的经营管理方式，将企业的经营管理活动按照其功能分为制造、购销、财务、人力资源管理等几大模块，要求企业对原有的组织结构、人员设置、工作流程进行重新安排，从而保证ERP功能的实现。

ERP项目的实施，就是利用技术手段将先进的企业管理思想融入企业经营管理中，而在这个过程中要实现财务、物流、流程控制、成本核算、客户关系、供应链衔接等环节的科学管理，以及实现各种量化指标，就必须夯实企业的基础管理，包括企业组织结构调整、岗位职责变更、业务流程优化、财务核算规则调整等，这些管理因素决定了ERP应用必须重视企业的BPR（业务流程重组）。企业BPR即业务流程重组是20世纪90年代由美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的，他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是，必须彻底改变自工业革命以来，按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的传统的工作方式。BPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想，具有普遍意义。它不是企业在原有生产模式基础上的改善，而是针对企业上下游业务流程进行重组的理念，是一种脱胎换骨的革新，这种革新对企业来说是痛苦的，但它直接关系到ERP项目的成败。实际上，一些企业实施ERP之所以成功，正是由于它们遵循了这个简单的应用哲理的结果：即首先理解它们的业务流程，然后进行简化、重组，最后实现操作的自动化。因此，企业应用ERP必须重视BPR，必须采用科学的业务流程重组方法，稳步推进流程变革，利用资讯科技，使内部资源产生协调效应，从而使各业务流程连接得天衣无缝，以求在改变流程和改变软件中寻求最佳结合点，从而提高企业管理效率，增加企业盈利能力，这一点对企业非常重要。

二、中小企业实施ERP的困难在于BPR

ERP作为企业流程重组的有力工具，能够为企业带来巨大的经济效益。但由于ERP投资巨大，过去实施ERP一直被认为是大型企业的专利，随着国内外著名ERP供应商相继进入中低端ERP市场，国内中小企业应用ERP已呈现出迅猛发展之势。但从目前中小企业ERP应用的情况来看成功率不高，很多企业没有达到预期的目标，其中最重要的原因是中小企业对ERP本身的陌生、对ERP实施过程的管理模式的变迁缺乏经验，原有业务流程和组织结构未能为ERP而变革。

建立清晰合理的业务流程体系是ERP项目实施成功的关键因素，通常ERP软件开发商都有一套自己的系统实施方法，其中一般要求企业要经过一个BPR过程，将企业过去的工作流程进行改变，使之符合ERP软件中所设计的商业模式，然后再进行软件安装和调试。但我们很多中小企业对ERP项目实施过程中的管理思想、管理软件、管理信息系统三个概念缺乏深刻的理解和认识，加之中小企业普遍基础管理薄弱，普遍缺乏战略观念、系统观念，企业内部业务流程不顺，造成业务流程再造困难，有些企业甚至不存在业务流程再造问题，而是业务流程新建问题，导致ERP应用低效。

三、中小企业ERP应用中的BPR

中小企业ERP应用中的BPR是对企业现行业务运行方式的再思考和再设计，企业应充分意识到现行经营、业务体制弊端，积极倡导经营意识、业务流程的更新与改革，根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术水平选择实施不同类型的BPR，为ERP应用营造一个良好的实施环境。

1、中小企业业务流程变革策略

中小企业业务流程是否需要改变，最本质的还是看这个流程是否增值，看改进后的流程在提高工作效率、提升客户满意度、有效利用信息资源、降低成本等方面是否增值。一般来说，可从企业成长阶段、管理方式两个方面考虑企业业务流程变革策略。见表1。

2、企业业务流程变革的实施

企业业务流程重组不可能一蹴而就，它涉及到诸如职位、权力、利益等许多方面的重新划分和分配。根据BPR的思想精髓，我们可将BPR的实施结构设想为一种多层次的立体形式，整个BPR实施体系由观念重建、流程重建和组织重建三个层次构成，其中以流程重建为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。

（1）BPR观念重建。这一层次所要解决的是有关BPR 的观念问题。既要在整个企业内部树立实施BPR的正确观念，使企业员工理解BPR对于企业管理、应用ERP的重要性。它主要涉及到三个方面的工作：

①组建BPR小组。在企业内部成立专门的领导小组，负责ERP应用中的业务流程重组。

②前期的宣传准备工作。它可以帮助企业员工从客观的和整个企业发展的角度来看待并理解业务流程重组及其对本企业带来的重要意义。

③设置合理目标。这是为了给业务流程重组活动设置一个明确的要达到的目标，以便做到“心中有数”。

（2）BPR的流程重建。

流程重建是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、设计，然后重新构建新的流程的过程。它主要包括三个环节：

①业务流程分析与诊断。它是对企业现有的业务历程进行描述，分析其中存在的问题，并给予诊断，提出改善意见。

②业务流程的再设计。针对前面分析诊断的结果，重新设计现有流程，使其趋于合理化。

③业务流程重组的实施。这一阶段是将重新设计的流程真正落实到企业的经营管理中来。

（3）BPR的组织重建。

BPR组织重建的目的是为业务流程重组提供组织上的保障，并追求不断改进。因为只有建立长期有效的组织保障，才能保证流程持续改善的长期进行。主要包括：

①建立流程管理机构。明确其权责范围；制订各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步用管理流程图取代传统企业的组织机构图。