浅谈从细节 小事做起

闫俊伟

全公司都在进行“从小事做起”的大讨论。我们大家都有这样一种思想：只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。事实上，随着整个社会经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓做好每件小事，终就成大事。小事可成就大事，细节可成就完美。

关掉你的手机：在严肃的场合，一般都会关掉自己的手机。不知道你是不是有这样的体验：当你参加某个庄重的会议，或在某种严肃的场合，主持人总是要招呼大家把手机、呼机关掉。这样做的目的，就是怕你手机的声音影响别人，给平静的气氛增添不协调的声音。

如果凑巧没关手机，当电话打进来时，也不会去接电话而是迅速地关掉手机，不让自己的手机声影响别人。

有一次，在年度述职汇报会上，由于当时在等一用户汇票的事情，把手机铃声设置震动并响铃的位置时，恰巧有电话打进来，虽然采取了不接电话并关掉手机的做法，但也影响了评委的思路，受到了领导的批评，带来了不好的影响。

在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有细节的企业肯定是管理不到位的。

在管理中，有一个要求是：企业与客户的合同必须经过评审。评审时，审核员发现客户已经在合同上签名，而没有本公司经理的签名。按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理的签名。在德国企业，处理方法就完全不同：发现没有签名，不是简单地让负责人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。通过分析发现：程序文件上的是要求销售经理签名，而销售经理经常出差，但合同又不能不签。说明程序文件不具备可操作性，应该修改程序文件为：当销售经理不在时，要授权给代理人。然后填写纠正措施。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小企业。

注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就涉及习惯，因为人的行为是受习惯影响的，在习惯中积累功夫，培养素质。勉强成习惯，习惯成自然。

海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。很多企业没有做到的事情，海尔却做到了。这就是素质，海尔人的素质，在一些小事上这一细节就体现出来了。

如果没有良好习惯为基础，任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由日常生活的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。

要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。成功是个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的。

从我们身边经常发生的事情：我们平时打电话有话则长无话则短，这是一个共识。但有些人却不然，只要一操起话筒，嘴里就开始了“翻江倒海”。本来一句话了事，可紧接着就又侃，大到国际时局，小到鸡毛蒜皮，更兼说三道四，直侃得嘴角发白，唾液横飞，大有恨不得从听筒里钻过去之势。好不容易说完了，又拿起电话簿翻找下一个闲聊的目标。

打电话虽是小事，可操作是否得当，却或多或少能反映出一个人的社会公德意识。也许有人说有点小题大作，但如果一个单位所有的人都这样打电话，对这个单位而言带来的恐怕不只是居高不下的电话费，更有工作作风的散漫，职业道德的丧失，继而是事业发展的停滞不前。也影响我公司企业文化的深化、企业形象。

对事无情，对人要有情：在日常工作中，按制度办事与讲情面，是不可调和的矛盾。既能坚持制度的严肃性，又不伤人感情。对事不对人，对事要按制度办事，而对人却要讲情面。对事无情反映了一个人一丝不苟的工作态度，对人有情则放映了一个人善于处理人际关系，有宽阔的心胸。

对事认真，对事无情，比如：同事、朋友，有做的不对的地方，就要从原则的角度出发，该反映到上级的就要及时上报，这样既可以做到坚持原则，也更好地完成工作。才能不破坏规矩和制度。事情是人做的，对事无情，有可能伤害对方的心，所以，处事要做到对人有情。

从国外发生的事情：太原某公司到日本日立金属株式会社轧辊事业部的考察(访日印象)，讲述了从同日本日立金属株式会交往感受，其企业人员对每一项需了解的内容都要亲自反复进行核实，对工作注重细节、力求精细的程度非常高。

从整个社会方面：人是社会的人，社会是一个整体，任何人都不可能只为满足自身局部利益而活着。“我为人人，人人为我”，通过为他人、为社会无私的奉献来实现自身的价值和促使整个社会良好风气的形成，正是加强社会主义道德建设的目的。良好道德意识的养成，不是一朝一夕的事。生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响，我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付。

从我国伟人做事：我们都很敬佩已故总理周恩来的胆识和谋略，但他那种关照小事、成就大事的本领，更值得我们这些凡夫俗子学习和借鉴。周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。

因此，只有从身边的小事做起，勿以善小而不为，久而久之，才能使自己的思想品质上一个层次，在潜移默化中发生质变。良好道德意识的养成需要全社会每一个人的努力，只有从自身做起，从小事做起，才能使高尚的社会公德在人们共同营造的沃土中发芽开花。多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，他们也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。我们文化的祖先老子，就一直告诫人们：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。不会做小事的人，也做不出大事来。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

通过以上论述，小事可成就大事，细节可成就完美。小事做起、注重细节、不尚浮夸、严谨务实，提高执行力，追求完美的作风，对我们每个人都是有意义的。