关于企业执行力的探讨

赵志琴

我们每天都在说执行力，那么执行力究竟是什么，有的说是执行上级指示的能力，有的说是干好自己工作的能力，有的说是与他人打交道的能力，真是仁者见仁，智者见智。我以为把“执行力”比作一个不停旋转的陀螺更为形象，企业的制度和流程是那个陀螺的圆周，我们每个人是那个陀螺中的一环，不管是上级领导还是普通员工，只有每个人都穿上红舞鞋，在圆周上不停的跳动，这个陀螺才会旋转，企业才真正的有执行力，企业也才能生存。

户枢不蠹，流水不腐。陀螺不转就会倒下，一个企业没有执行力就会死亡。这就要求我们每个员工不仅要做好自己，而且要做好企业中的“我”，上下一心，首尾相接。

如果说，我们每个员工是执行力中的“点”，那么制度和流程就是连接每个点的向心力。我们企业的制度和流程本身就不够完善，说句不好听的话，我们企业之所以有现在的成就，很大一部分是由于每个员工自发的靠精神境界去努力，而不是靠合理的流程，精确的控制来达到的。现在每天都在搞的ERP就是对现状的一个大大的修正，就是要把企业中那些因制度体系不完善而浪费的资源转化成企业的效益。

那么，怎样建立合理科学的制度和流程呢?我以为主要有以下几个方面：

一是建立完善科学的制度。制度制定时，要保持严谨的态度，周密的细节。我们企业的制度说来也很多，但是真正结合到每个员工工作的制度并不多。大部分都是粗线条的，而且政出多门，发行单位太多。海尔的经验告诉我们，过程的控制尤其重要。企业的制度应该是对每个员工过程的控制，每个员工每时每刻应该干什么、干多少，做错了应该怎么办，都应该有明确的制度。

例如，现在我们每个人都在写的岗位说明书和每个人都在画的业务流程图，就是为了从根本上制定一个精细化的，控制到每个人每个细节的制度规程，使我们每个员工的行为都有一个“度”。

二是制度一经确立，就要建立信用。制度制定后，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。在2000多年前的秦国，商鞅变法就是从“徙木立信”开始的，当商鞅取得了秦孝公的信任和重用后，便制定了变法法令，犹恐老百姓不信新法，商鞅设计了一个“徙木立信”的小谋略：他将一根三丈长的木头树立在国都的南门外，通告百姓说，将此木移到南门的给十金。老百姓对这种举手之劳即可获得重赏的事，感到很奇怪，大家都在围观，并没有人搬移此木。商鞅便又下令，有将此木移到北门的给五十金。有一个人将此木移到北门，商鞅果真给他五十金。这件事一传十十传百，赢得了老百姓对商鞅的信任，从而使得随后下达的变法法令得以推行。而我们的制度往往缺乏一贯性，既使建立了好的制度，也经常半途而废。

三矗建立最科学的业务流程链。在庞大的业务网络中，找出几条主要的链，根据链的实际情况，明晰链的每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化。从而把每一个流程链使用的资源降到最低，达到企业资源的最合理配置，提高企业的经济效益。我们企业虽然已着手这个问题，但要真正建立科学的流程，还需要上下一心，每个人都参与，而不只是领导的事，软件工程师的事。

拿我们现在使用的销售结算局部网络来说，就存在许多的弊病，虽然程序员时常打补丁，但很多地方还需要进一步完善。例如从结算程序到价格分析程序，很多方面还处于半自动化，如无法直接认定有效余额和账存款的收款日期及到期日，至今还以最后和最长日确定；价格分析不能直接报出，而需要人工收集、分类、汇总加工。这些问题直接影响了票据的传递、价格的计算、分析的精确度和上报时间，更直接影响了我们对用户的服务。因此，改进流程链，合理配置已经成为刻不容缓的事情。

既使有了好的制度流程，也需要“人”的执行。我们核心价值观中的“以人为本”，不仅仅是一个代表企业文化的口号，也不仅仅是提高员工的福利待遇和工资薪酬那么简单，更重要的是实现企业执行力陀螺中的一环。我们每个人常常在执行力方面存在许许多多的误区：

一是价值观没有完全认同。在很多人的心里，企业价值观还仅仅是停留在上岗考试的卷子上，停留在单位的标语墙上，而没有从思想上行动上体现出来，“以人为本、用户至上、质量兴企、全面开放、不断创新”的企业价值观只有落实到我们的行为中，才能真正产生提高企业执行力所需的巨大凝聚力。

例如，“质量兴企”之价值观，是企业的生命，是企业生存和发展的根本。大家都知道这个道理，但在实际工作中，还是不断地出现处理品、协议品、非计划品，而这些非正品正是影响太钢形象的很大原因，试问，当最终用户因为用了非正品而出现异议时，他只会说太钢的产品不行，而不会说他用的是太钢的次品。太钢要真正走高质量、高附加值、高效益的精品之路，就必须从每个制造产品的人开始，从制造产品的每个细节开始。

二是敬业精神不够。我们常常在工作中能够比较认真地完成工作，但也只是能做到“好”而已，却很难做到“最好”。关键是忽视细节，1％的细节可能导致100％的失败。一个制度再怎么好，只要一个步骤的执行人粗心大意，大而化之，那结果将会是什么样的呢?结果很可能就是这么一个细节将导致前面所有的执行效益为零，更不用说错的人往往不只一个。

在我们实际工作中常常遇到这样的事，一个合同代号订错了，在其后的流程程序里不管是发货、结算、核算，还是统计、分析都要步步改正，可谓牵一发而动全局。一个人由于敬业精神不够，忽视了细节，结果给以后的工作都带来了困惑。

三是创新意识不强。我们常常把自己的工作局限在领导安排的范围之内，很少去思想，更不用说去行动：这个工作能不能采用新的工作方法，节约时间，缩短过程；能不能换个角度去干，效益会更高。熟话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，如果我们每个人都能开动脑筋，敢于创新，那么我们的企业效益一定会成倍增长。

四是协作精神淡漠。集中表现在爱找借口和推卸责任，绝不愿意多为别人做一点点事，“只扫自家门前雪，哪管他人瓦上霜”。一旦出了问题就怪别人、怪环境、怪条件差，动不动就是“都是某某的错”、“市场不好”、“机制不行”这些辩解的话。我们在实际工作中，几乎每个人都存在这样的倾向，老觉得是自己的对，别人的错，不愿承担责任。

五是竞争意识薄弱。不学习，不上进，不吸收新思想新理念，安于现状，不知变革。我自己就是一个例子，是完全的被动型，上级让学什么就学点什么，从没有自己用心的学点技能，学点知识，没有危机感。孰不知在今天这种信息时代，不努力就意味着淘汰。

如果我们每个人都动起来，积极改变自己，克服自己在执行力诸方面的种种误区；如果我们建立和使用了优良可行的制度和流程，精简了那些不必要的过程和环节，那么我们企业这个大陀螺就一定会旋转起来，而且会旋转的很快，提高企业的执行力才不是一句空话。