细节创造完美

亓立伟

每个人都追求拥有完美的品质，完美的产品，生活在完美的空间，然而完美不是盘古开天辟地时就存在的，它需要人们在日常生活中点点滴滴的积累。完美是纯净心灵的创造，纯净心灵由细节创造。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。这句话精辟指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处着手。成功与失败，有时不是差的很远，很多时候就差那麽一点点，甚至近在咫尺，绝对看得见，摸得着。不过，就这麽一点点，却又要经过非凡的努力，要靠智慧和勤奋才能获得。所以我们不要小看细节的作用。日本的丰田汽车跟美国同类型汽车几乎是一样的，可丰田却在世界销量第一，原因是比其他同类型汽车的密封系数高1％，省油1％，噪声小1％。正是因为这一点点的距离，从而就有了成功与失败的反差。

我们正处于“细节”时代。更多的企业在细节上的追求进一步告诉我们，企业的管理能力就是处理细节管理的能力。企业只有注重细节管理，在每一个细节上都用心去做，才能使企业和产品充满活力。如果只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，毁于蚁穴”。

曾经与肯德基叫板的上海“荣华鸡”，喊出了“荣我中华”的口号。与洋快餐较量，体现了中国人不甘落后，勇于进取的气魄和勇气。但是在经过时间的考验之后，“荣华鸡”由最初的门庭若市到最后的兵败麦城，究其根源输在了细节上。创立“荣华鸡”的新亚集团的领导层对经营方式，竞争优势进行了一番反思：他们发现，说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。在“荣华鸡”所留下的资料中，我们只看到了一些口号性的东西，而看不到任何值得称道的细节。与其相反，在荣华鸡退出舞台的时刻，肯德基在2001年中国大陆的营业额接近40亿人民币，而在全球的营业额更是惊人的达到了220亿美元，居世界餐饮业之首。肯德基之所以在竞争中取得优势，关键在于其管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。在当今全球经济一体化的情况下，我们更需要一种科学的精神以及踏踏实实地做好细节工作的态度。

细节实质上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是种眼光，一种智慧。海尔集团之所以能在众多企业中脱颖而出，并走出国门，走向世界，这并不是神话，而是对细节管理的追求：他要求每一个上门维修的人员，从进门的那一刻起必须注重为用户服务的每一个细节。如在门外先套上一只鞋套后直接跨入家里，再套上另一只鞋套，避免了将外面的灰尘带入家中。而其他上门服务的企业也有套鞋套的规定，然而他们是在门外戴好后才进门。同样规定穿鞋套，其做法和效果不一样。细微之处体现海尔彻底地执行“顾客第一”的经营理念。海尔人认为这是任何企业学不到的核心竞争力。由此可见海尔管理的严谨和务实。

现在的竞争就是细节的竞争，细节影。向品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质。在很多时候，一个人的成败就取决于某个不为人知的细节。生活中充满了细节，绝大多数细节会象我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便了无踪影。总是些看起来非常偶然的细节帮助或伤害我们。很多求职成功的人士不是因其能力有多麽高，而是得益于看起来微不足道但又能体现其人品的细节上。

伟大源于细节的积累。在物理学上可以细分到粒子；在医学上可以分到细胞；数学上可以从0到无穷大，让我们从0做起。1就是1，2就是2，心中有一万，着手1+1，才能创造人生财富和价值。细节不是喊出来的，细节就是种积累的经验和习惯。

从我日常的学>--332作中，我感受到了细节的优势，同时也能从细节管理中看到自己的不足。作为销售业务的核算员，虽然不是直接面对用户，但用户的资金使用情况，账存情况，款项能否及时入账等都直接影响到用户的经济利益。每月与用户核对资金余额能及时发现存在的问题并及时解决。对有欠款的单位及时通知业务组让欠款单位在最短时间内将款项补齐，以减少公司的资金风险。销售业务是企业对外的一个窗口，无论何时我都会微笑耐心的回答用户所提出的问题。因为我深知，一个人的言行不仅仅代表自己的形象，大多的时候代表公司的整体形象，如果不注重工作上的某些细节，不仅会损坏公司的信誉，甚至会影响到公司的利益。用户的满意是对自己工作的一种肯定，也是对公司发展的支持。没有用户的企业在激烈的市场竞争中是不会有立足之地的。日常的工作平淡而无波澜，但是能扎扎实实、持之以恒的把工作做好也是件不容易的事。海尔总裁张瑞敏说：“什麽是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什麽是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而遇。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。

“一树一菩提，一沙一世界”。生活中的一切原来都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节。灿烂星河是因无数星星汇聚。丰功伟业也是由琐事小事积累，让我们不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮，完美的细节代表着永不懈怠的处世风格。一个人要想丰富自己的心灵，就记住那些感人的细节吧，也让细节去感人。感受和创造细节，需要对生活和他人多一份责任，多一份关爱，授人玫瑰，手留清香，唯此，你的心灵深处才能“时时处处开满鲜花”，才会有“绵绵长长的温馨”。