飞利浦的品牌笑脸

作为历史上欧洲对外开放的门户，荷兰曾是欧亚各国进行商业贸易的聚集地，受此影响，几乎每个荷兰人都会讲3种语言，这种对各种文化的兼容并蓄形成了荷兰民族的一大特点——灵活开放，务实求变；而国土面积狭小和自然灾害频繁形成了荷兰人的另一个特点——勤劳勇敢，勇于开拓。荷兰民族的这两大特点同样体现在他们引以为傲的著名品牌飞利浦身上。

飞利浦电器创建于1891年，其发祥地位于荷兰埃因霍温市中心附近三栋面积为360平方米的简陋建筑，那一年4月，坚信电灯必将大有潜力的杰拉德·飞利浦先生买下这里，作为飞利浦最早生产碳丝灯泡的车间。建厂之初，这里只有十几名工人、一台65马力的蒸汽发动机。经过几次改造、翻新，这里已经成为飞利浦的历史博物馆，门口伫立着飞利浦创始人杰拉德先生的汉白玉雕像，见证着飞利浦的百年荣耀。博物馆至今还完整保留着碳丝灯泡的生产流程原型。当央视《探访欧洲品牌》特别节目摄制组的记者询问为什么飞利浦现在还生产这样古老的灯泡时，博物馆的负责人解释是为了装饰，并且他们会在里面倾注很多感情，灯光非常柔和，非常温暖。

飞利浦起步时，恰逢世纪之交，作为时代变化的一种标志，煤油灯开始被电灯所替代。飞利浦的产品顺应了时代的需要，因而企业发展迅速。1891年的荷兰，人们的生活朴素而艰难，电灯在当时还属于时髦的奢侈品，为了打开销路，杰拉德的弟弟安冬·飞利浦也加入到这个公司。他到处宣传飞利浦的产品，甚至走遍了整个欧洲，才终于拿到了来自俄罗斯5万个灯泡的第一份定单。由于荷兰国内市场的相对狭小，迫使飞利浦必须采取出口的战略。

就这样，飞利浦兄弟俩，一个出色的工程师，一个优秀的商人，他们一个负责技术，一个负责销售，开始了飞利浦公司的发展。到第一次世界大战爆发前，飞利浦公司已成功进入美国市场，并在1914年，建立了自己的实验室。期间，飞利浦开始在X光辐射以及收音机领域为其产品申请专利保护，这标志着其产品开始向多元化发展。

进入20世纪，飞利浦在技术创新方面显示出巨大的活力——他们的无线电技术、电视图像技术以及照明设备和音响都在那个时代显示出独特的优势。

第二次世界大战以后，飞利浦发明了使用浮动刀头的电动剃须刀，这种剃须刀成为飞利浦小家电中最经典的产品。此后，飞利浦不仅在彩电、录像设备、照明、医疗设备、数据和通讯等许多领域进行了技术突破，还在世界各地建立工厂，他们的产品迅速占领全球市场。在20世纪70年代，飞利浦已经在60个国家建立了250多个工厂。

安冬·飞利浦在他75岁生日时曾这样说过：成功就是要有头脑，要有个性，同时还要有幻想的能力。即使是在商业世界里，幻想也是很重要的因素。安冬说的这个幻想能力指的就是创新精神，这是他对飞利浦成功经验的最好总结。

在飞利浦兄弟心中最关键的是创新，包括技术创新和营销方式的创新。尽管杰拉德和安冬这两位飞利浦创始人已经去世多年，但他们的经营理念、他们的人格魅力，至今影响着公司的员工。对今天的飞利浦来说，创新已不仅仅指对技术的挑战，创新已深入到企业发展的方方面面。

飞利浦公司的现任CEO 说：“创新当然是非常重要的，特别对于飞利浦公司而言，将会变得越来越重要，因为创新可以使你在成果商业化过程中始终处于领先地位；另一方面，创新也是企业成长的动力。我们通过努力的工作，不断更新产品结构，并且改革公司的内部结构。实际上如果没有创新的话，飞利浦可能就不会发展到今天的地步。”

飞利浦产品设计中心负责整个飞利浦的设计工作。在过去的6年中，他们为小家电所做的外观设计，共获得了47个设计奖项。一名设计中心的员工说：“我想设计本身就是创新的一个方面，与其它的部门进行合作，进行技术上的创新，是公司的工作方式之一。在飞利浦当中还有一些市场营销方面的创新，因为新的技术有新的市场。”

其实在飞利浦，设计的含义已远远超越了制作外观漂亮的产品。设计是创新过程的关键要素，作为一种商业方法，设计的运用贯穿整个飞利浦集团。从购买到使用，飞利浦关注产品体验中的每一个细节。在设计时，甚至连“怀旧”因素，即消费者从购买到停止使用产品期间的愉快回忆，也被考虑在内。例如一款曾经获得设计大奖的家用榨汁机，它的外型像一张调皮的笑脸，设计师的用意是，即使使用者以后不再使用这只榨汁机，他也会在记忆中对这张笑脸留下美好而深刻的印象，从而对同一品牌产生好感。

飞利浦的创新主要集中在人们未来需要一些什么，他们进行研究，比如通过心理学、社会学、人类学以及当地风俗来进行研究，并且到各个地区进行实地调查，通过与家庭成员或当地专家学者的对话，调查当地人们在未来的需要是什么。将传统设计理念与人类科学和专门技术相结合，通过基于调查的多理念途径，创造出满足人们需要和期望的新方案。飞利浦把这种全新的、丰富的设计方法叫做“高设计”。高设计既是一种设计哲学，又是一个具体过程，它与商业和产品创造过程天衣无缝地融合在了一起。

如果说设计创新所达到的目的是要将科技人性化，那么，最根本的创新就是要在各个领域始终保持技术的领先。在飞利浦位于埃因霍温市的研发中心里，进行着飞利浦集团的基础研发工作。这里拥有五位顶级科学家，其中一位是来自中国社会科学院的博士周国富先生，他正从事着一项名为“电子显示纸”的科研项目。央视《探访欧洲品牌》特别节目组的记者问他：电子显示纸跟普通纸比较优点在哪里？周博士回答：和传统的纸相比，电子显示纸在积累了传统纸优点的同时，结合了更多现代技术的优点，比如像内容可以通过网络下载，也可以通过储存器，或者是其它技术，把内容储存进去。以电子显示纸制作的报纸好比一台显示器，但是更加小巧、便携，而且亮度很大，易于阅读。而在保护视力的角度，它又和传统纸张完全一样。作为一种相对成熟的技术，周博士的发明已经开始投入试验性生产。在飞利浦，一些前瞻性的、对未来五至十年的人类生活有影响的发明，都已经被陆续开发出来。

飞利浦有一句口号深入人心，那就是：“let us make thingsbetter（让我们做得更好）”。其实，在飞利浦几乎每个员工都知道，这句口号还有下半句，叫“by being the best”，意思是说，只有做到最好，才能提供更好。这不仅是飞利浦对市场的承诺，更是对企业自身的激励和鞭策。