怎样使“有意交谈”成功

穆宪

口头语言是人们交往、联系的最常用的工具，它比用书面语言交往更为便利和及时。口头语言交流可以简称为交谈。交谈可分为“有意交谈”和“无意交谈”，其区别就在于有无目的性。“有意交谈”是青年工作的基本方式之一。在与青年的“有意交谈”中，作为主持人的青年工作者，怎样才能取得预期的效果呢？我们认为，除了预期目的和信息内容的正确外，还得取决于以下几方面的因素：

一、良好的情绪和情感

情绪是人的行为最直接的一种激励因素。青年工作者在“有意交谈”时的情绪状态如何，将直接影响到工作效果。所谓“有情方能吸引人，有情方能打动人，有情方能教育人”就是这个意思。实践表明，许多效果显著的谈话，都离不开流露于言语中的激情。如1965年陈毅同志的答记者问。它之所以强烈地震动了在场记者们的心弦，一个重要原因，就在于陈毅同志的谈话充溢着激荡的政治热情。因此，要想与青年谈好一次话，必须有健康、饱满的情绪才行。

情感同情绪是有所区别的。情绪具有较大的情景性、激动性和短暂性。而情感一般具有较大的稳定性和深刻性。培养自己高尚的情感将大大有利于与青年的“有意交谈”。一个对党的事业和青年有强烈责任感的青年工作者，他帮助青年时，就会满腔热忱，诚心诚意，无论遇到什么阻碍，火热的激情毫不减弱；他对待不良倾向和错误思想，就会疾恶如仇，敢于运用口头语言交流的方式进行斗争。

二、敏锐的感觉和知觉

所谓感觉，是事物直接作用于感官时，人对事物的个别属性的反映。所谓知觉，是人对直接作用于感觉器官的对象和现象的各种不同属性和部分的总和所发生的反映。知觉总是以各种形式的感觉的存在为前提，并且同感觉相伴发生。对事物的感觉越全面、越丰富，对事物的知觉就越完整、越正确。根据感、知觉的这种关系，青年工作者在“有意交谈”中，要充分利用感官的功能，耳听目测，敏锐地观察对方的表情和行为变化，判断对方的心理活动，以及时调整交谈内容或方式，保证交谈的顺利进行。有的同志由于忽视了这一点，常常使交谈陷入僵局。如有个团支部书记找一个女团员谈话，想帮助她解决好恋爱问题，但当他问完第一句话后，女团员的脸上就闪现出怒容，可是这个团支书却毫无察觉，仍接二连三地问这说那，结果女团员一气之下甩手走了。这件事也说明，对那些比较敏感的话题，更要随时注意交谈对象的情绪变化。

感觉和知觉的作用对“有意交谈”的进展影响很大，它在一定程度上决定其发展趋势和结果，因此必须引起青年工作者的足够重视。

三、把握注意的稳定

注意，主要是指心理活动的选择性、指向性。在“有意交谈”中，注意的稳定，通常表现为交谈内容主题突出，前后一致。注意的稳定，有助于提高工作效率，对交谈的效果影响颇大。有些同志进行“有意交谈”时，缺乏注意的稳定，常常是说不了几句话，就离题万里，越扯越远，结果话虽说了不少，但收效并不大。

把握注意的稳定，要牢记主题和重复主题，使已发出的信息从总体上与主题一致。

在“有意交谈”中，常有这样的情况：发出的某些信息不为对方接受。这时，青年工作者就要善于调整，使注意转移，即暂时转移到对方注意的方面去。这是为了在总体上保持注意的稳定的一个必要手段。有这样一个例子：有一次，周总理劝说一位外国领导人重视某个重大问题，但对方却不以为然，而对总理提出的一个次要问题感兴趣。总理便将话题一转，调整了谈话内容，但始终未脱离主题的宗旨，间接回旋地讲解主题，最后使交谈获得圆满成功。这说明，注意的转移虽暂时离开了注意的稳定，但最终还是有利于稳定的。

四、运用理智和意志的力量

意志活动，就是指一个人能够约束自己，控制自己不随意冲动，必要时压抑这些冲动。人的意志的水平，明显地表现在他的控制自己（忍耐、自制）的能力上。理智，是指人用对事物的理性认识驾驭自己的感情。“有意交谈”的环境往往会发生变化，有时如和风细雨，有时却如疾风暴雨。当双方观点相违时，交谈能否进行下去，在很大程度上取决于青年工作者的理智能力和意志水平如何。这方面的例子是不胜枚举的。

有个团支部书记，找一个犯了错误的青年工人谈话。这个青年态度不好，无理反驳了团支书。团支书经不起对方的顶撞，火冒三丈，与之吵了起来，使这次谈话归于失败。有个团委书记，到一个后进青年的家中做思想工作。这个青年因不明真相，竟手执刮刀挑破了他的上衣，要动手行凶。团委书记毫无惧怕、恼怒之色，反而坦荡安然地讲了一番感人肺腑的话，终于使那个青年翻然悔悟了。

五、具有多方面的能力

一般来说，一个人的能力高低同行为的效果成正比。做不同的事情，需要不同的能力。对于“有意交谈”来说，主要需要三种能力。

1.述能力。即能用准确、生动、形象的语言，较好地叙述某件事情、表达某种思想。表述能力强的人，能迅速而准确地说明主题和带有指向性的交谈内容，一下子抓住对方。这对于最佳效果的取得有着直接的作用。

2.论能力。在口头语言交流中，常常会因为观点不同，而使信息抗衡、交流阻滞。在多数情况下，这会加剧冲突、造成对立。当青年工作者的观点正确，而对方持反对态度时，就需要有为维护自己的观点而进行辩解和争论并论证对方观点错误的能力。只有这样，才能够说服对方，消除对立，使交谈获得成功。

3.通晓词汇和知识的能力。在“有意交谈”中，青年工作者占有的词汇越丰富，掌握的知识越全面，其交谈的效果也就会越好。这是因为，丰富的词汇和渊博的知识可以为交谈的主题及其内容增加色彩，增强感染力和说服力。苏联教育家加里宁说过：青年就如同丰富的宝藏，只有那些有学识和技能的人才能将它挖掘开发。一切从事青年工作的同志都应自觉地培养和掌握通晓词汇和知识的能力。