基层图书馆智慧服务的社会化合作探究

[摘 要]梳理基层图书馆智慧服务社会化合作的现状，指出其中的不足。建立健全合作机制、拓展丰富合作内容、完善合作成效评估体系是基层图书馆智慧服务社会化合作的有效路径。同时，基层图书馆要紧密结合自身特色，循序渐进地开展智慧服务的社会化合作工作。

[关键词]基层图书馆 智慧化 社会化合作

[分类号]G258.2

1 引言

随着大数据、人工智能、云计算等现代信息技术的快速发展，智慧服务近年来已经成为公共图书馆实现高质量发展的重要方向。公共图书馆从传统的服务模式向智慧服务模式转型发展的过程中，社会化合作发挥了越来越重要的作用。

近年来，无论是理论研究还是工作实践，图书馆界在社会化合作方面进行了大量探索并取得了很大的成绩。基层图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，在满足基层民众的知识获取、文化娱乐需求等方面发挥着不可替代的作用。随着社会的发展和信息技术的不断进步，民众对公共图书馆服务的需求日益多样化和个性化，这为基层图书馆的发展带来了新的机遇和挑战。通过整合多方社会资源、引入多元合作主体，可有效解决基层图书馆在资金、技术、人才等方面的不足，实现公共文化服务的均等化和普惠性。笔者分析基层图书馆智慧服务的现状与挑战，探讨社会化合作的必要性与可行性，提出基层图书馆智慧服务的合作模式与实施路径，以期为基层图书馆智慧服务的发展提供些许有益借鉴。

2 基层图书馆智慧服务社会化合作的必要性

图书馆社会化合作是指图书馆和其他类型组织之间的协作[1]。《中华人民共和国公共图书馆法》第四条规定：县级以上人民政府应当积极调动社会力量参与公共图书馆建设，并按照国家有关规定给予政策扶持[2]。2023年9月1日，中国图书馆学会十届五次理事会审议通过的《图书馆服务宣言》指出：图书馆与一切关心图书馆事业的组织和个人真诚合作，引导和鼓励社会力量通过资助、捐赠、宣传、志愿者活动等方式参与图书馆建设和服务[3]。这些政策的出台，为社会力量参与公共文化服务提供了法律依据。

基层图书馆受到资金、技术、人才资源等方面的制约，在实现智慧服务的转型发展中面临着更多的困难。通过社会化合作，能有效整合资金、技术、内容等各种资源并实现优化配置。如智慧服务要求图书馆具备高效的信息处理能力和便捷的服务方式，基层图书馆通过与科技企业开展有效的社会化合作，引入大数据分析等先进技术，能快速搭建起图书馆的智慧化服务平台，提升基层图书馆的智能化管理水平。

随着信息技术的发展，读者的阅读习惯和信息获取方式发生了显著变化，对图书馆也提出了新的更高的要求。通过社会化合作，基层图书馆能更好地适应这些变化，精准提供满足读者需求的智慧化服务。如与社交媒体平台合作，可以扩大图书馆的宣传范围，吸引更多读者关注和使用图书馆的资源和服务；与移动应用开发者合作，可以开发适合移动终端的基层图书馆文化服务应用，形成覆盖全域的智慧服务网络，方便读者随时随地获取图书馆的各项文化服务。

通过与社会力量的合作，可以实现各方资源的优势互补，拓展基层图书馆的服务空间，促进知识的传播和文化传承，增强基层图书馆的社会影响力，进而吸引更多社会力量关注和支持图书馆事业，实现基层图书馆的可持续、高质量发展。

3 基层图书馆智慧服务社会化合作的现状

近年来，随着数字技术的普及和图书馆数字化建设的推进，基层图书馆在智慧服务方面取得了一定进展。许多基层图书馆引入了电子借阅系统、自助借还设备、数字资源数据库等，初步实现了服务的自动化和数字化。同时，一些图书馆还通过微信公众号、抖音、移动图书馆App等平台，拓展线上服务渠道，为读者提供了更加便捷的阅读体验。如吴江图书馆积极融入“智慧吴江”平台，充分发挥图书馆总分馆体系优势，成功打造了“智慧图书馆之城”项目。通过整合图书馆现有的“一卡通”通借通还、文化共享等优势资源，通过发挥现代信息技术优势，为广大读者提供智能化服务，形成了全面覆盖吴江的阅读服务网络[4]。又如滁州市全椒县图书馆2016年起，率先应用阿法迪“智慧图书馆”管理系统，以先进、智能、更安全为智慧图书馆建设提供可靠的平台支撑和服务保障，如自助借还办证机、自动分类智能导航系统、智慧书架自助盘点系统，智能门禁系统等，同步建立健全图书馆智能化设施设备管理机制，使得图书馆数字资源建设服务创新得到保证[5]。可见，通过资源、技术、服务等方面的社会化合作，能有效提升基层图书馆智慧化服务水平，扩大基层图书馆服务覆盖面，促进公共文化服务的均等化。

4 基层图书馆智慧服务社会化合作的不足

4.1 合作机制不健全

总体来看，基层图书馆的社会化合作多呈现短期、项目式的合作，缺乏长期合作的规划和保障。由于缺乏标准化的合作框架，造成基层图书馆的智慧服务流于表面，影响了读者的使用体验。由于基层图书馆的网络技术能力和设备的局限，使智慧服务项目的社会化合作缺乏足够的经费保障和健全的机制，往往出现项目合作期结束后项目的后续维护等出现各种问题。

4.2 合作内容单一

基层图书馆的社会化合作多集中在资源共享、技术支持等传统领域，缺乏深层次的智慧化合作模式。部分基层图书馆通过网络全覆盖、增加智能化设备等来实现自身的智慧化转型，但在实时技术与动态分析处理能力、智能分析资源数据、精准定位服务目标，进而实现服务的个性化、精准化、差异化等方面仍有很多不足。

4.3 合作成效评估体系不完善

首先，缺乏明确统一的评估标准，不同合作项目和参与主体往往自行设定指标，导致评估结果缺乏科学性。其次，评估指标单一，多侧重于智慧服务的数量和覆盖范围，忽视了智慧服务的质量、读者满意度、社会效益等关键维度。此外，评估过程缺乏动态性和持续性，多为项目结束后的总结性评估，难以及时发现问题并调整合作策略。最后，评估主体由图书馆自身或主管部门进行，缺乏第三方专业机构和用户参与，影响评估的客观性和全面性。

5 基层图书馆智慧服务社会化合作的路径

5.1 建立健全合作机制

基层图书馆智慧服务的社会化合作需构建多层次协同机制。首先，应建立标准化合作框架，明确基层图书馆和各社会化合作主体在资源投入、服务提供、数据权属等方面的权责边界。其次，建立常态化沟通协调机制，及时解决合作中出现的问题，促进信息共享与资源整合，确保合作项目顺利推进。此外，还应完善监督评估机制，引入第三方专业机构，从服务数量、质量、读者满意度等多维度进行动态评估，将评估结果与合作激励挂钩，激励各方积极履行职责。最后，基层图书馆要利用社会化合作培养馆员的智慧化服务素养。随着5G、人工智能、大数据等技术的发展，基层图书馆员需要完成由传统馆员向智慧馆员的转变，为智慧服务的社会化合作提供人才保障。

5.2 拓展丰富合作内容

基层图书馆智慧服务的社会化合作需要丰富拓展合作内容，以满足读者日益多样化的需求，提升基层图书馆智慧服务水平。

一是与科技公司合作，通过引入人工智能、大数据分析等提升图书馆的智慧化水平。如引入智能机器人提供导览、咨询等服务，进而构建智慧化知识服务平台，提升服务的个性化和精准化。通过这些多元化的合作内容，基层图书馆能够更好地满足公众对智慧化服务的需求，推动全民阅读和文化共享。

二是基层图书馆与省级图书馆之间的社会化合作。借助省级图书馆的资源、人才优势，基层图书馆可以实现自身智慧服务水平的跃升[6]。省级馆依托数字基础设施优势，可通过云平台下沉标准化智慧服务模块（如统一身份认证、AI知识图谱等），为基层图书馆提供技术赋能；基层图书馆可发挥在地化服务优势，采集区域用户行为数据并反哺省级数据中台，实现用户画像的动态优化。此举可以破解基层馆技术薄弱与资源短缺困境，打造区域性的图书馆智慧化服务体系。《国家图书馆“十四五”发展规划》中提出了“1+3+N”的全国智慧图书馆体系总体架构，其中“N”是指在全国各级图书馆及其基层服务点建立线下智慧服务空间，推动智慧化资源、技术和服务不断向城乡基层延伸，全面提升各级公共图书馆的智慧化管理水平与服务效能依托图书馆总分馆体系[7]。

三是基层图书馆与其他文化机构合作，开展智慧化文化服务和跨界文化品牌推广。如与博物馆、美术馆合作，整合资源和服务，定期举办展览讲座、智慧阅读、文化沙龙等活动，丰富读者的文化生活；与旅游机构合作，将电子文献阅读纳入景区导航App，使公众在景区游览时，能阅读与本地风景名胜相关的图书以及音视频，助力地域文化的宣传展示。

5.3 完善合作成效评估体系

首先，评估体系应包括定量和定性指标，如读者满意度、服务使用率等，全面评估合作项目的实际效果和影响力。其次，评估体系应具有动态调整和持续改进的特点，根据社会发展和读者需求变化，及时更新和完善评估指标，确保评估结果的科学性和前瞻性。最后，评估体系应与绩效考核和激励机制相结合，将评估结果作为人员晋升、经费分配等决策的重要依据，激发图书馆及合作方的工作积极性和创造性。通过完善合作成效评估体系，基层图书馆智慧服务的社会化合作将更加高效、有序地推进，更好地服务广大读者和公众。

6 基层图书馆智慧服务社会化合作的原则

一是基层图书馆应紧密结合自身特色，以实现差异化发展和精准服务。基层图书馆应深入挖掘本地文化资源和历史底蕴，与地方文化机构、非遗传承人等合作，开展具有地域特色的文化活动，如地方文献数字化、民俗文化展示等，增强图书馆的文化内涵和吸引力。基层图书馆应密切关注本地域居民的实际需求，与社区、学校等合作，提供针对性强的教育和培训服务，如青少年阅读指导、老年人智能手机培训、居民数字化工具使用培训等，提升在地居民适应数字化时代的生活质量和文化素养。同时，应积极探索多元化的合作模式，如共建共享、项目合作等，吸引更多的社会力量参与基层图书馆的智慧化发展，形成合作共赢的良好局面，以此打造贴近实际、富有成效的基层图书馆智慧化服务体系。

二是循序渐进原则。基层图书馆应根据自身的实际情况和发展目标，制定详细的合作规划和实施方案，明确合作目标、步骤和时间节点，确保合作项目有序推进。基层图书馆应从小规模、易操作的合作项目入手，采取小而精策略，优先聚焦某一专题领域来构建智慧服务平台。在此过程中，要充分考虑资金、技术要素，积极寻求与科技企业等社会主体的合作[8]。通过交流经验，及时总结合作成效和不足，为后续合作提供借鉴和指导，实现基层图书馆智慧化服务的稳健性和可持续发展。

7 结语

基层图书馆智慧服务的社会化合作是提升基层图书馆服务效能、优化资源配置、推动图书馆转型发展的重要途径，能有效解决基层图书馆面临的资金、技术、人才不足等问题。基层图书馆的社会化合作应积极借鉴当前公共图书馆开展社会化合作的有益经验，更要紧密结合基层图书馆的自身特色，脚踏实地，循序渐进，创新合作模式，完善合作机制，不断提升智慧化服务水平，为构建现代公共文化服务体系、促进公共文化服务均等化做出更大贡献。

参考文献：

[1] 高春玲，沈文君.公共图书馆研学旅行服务高质量发展四大要点研究[J].图书馆工作与研究，2023（3）：32-37.

[2] 中国人大网.中华人民共和国公共图书馆法[EB/OL].[2024-04-12].http：//www.npc.gov.cn/zgrdw/npc/xinwen/2018-11/05/content_2065662.htm.

[3] 中国图书馆学会.图书馆服务宣言[EB/OL].[2023-12-02].https：//www.lsc.org.cn/cns/html_pass/contents/167636354

1657/1703426584604184576.html.

[4] 吴小吕.智慧图书馆服务平台构建研究——以吴江“智慧图书馆之城”为例[J]图书馆学刊，2020（10）：76-79.

[5] 人民网.滁州市全椒县图书馆：推进智慧化建设提升公共文化服务效能[EB/OL].[2024-06-25].http：//ah.people.com.cn/n2/2023/1213/c374164-40676795.html.

[6] 杨秀.基层图书馆助力文旅融合发展路径研究——以新宾满族自治县图书馆为例[J]图书馆学刊，2024（5）：91-94.

[7] 国家图书馆.国家图书馆“十四五”发展规划[EB/OL].[2024-01-15].https：//www.nlc.cn/upload/attachments/2023-04-14/4dd2526a.pdf.

[8] 娄明辉，薛立静，赵长波.图书馆古籍智慧服务探析———兼谈辽宁古代诗文智慧项目构建[J].图书馆工作与研究，2024（8）：61-67.

王东阳 女，1975年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆学。

（收稿日期：2024-05-10；责编：娄明辉。）