数字经济时代我国滑雪旅游高质量发展的新路向

摘要：滑雪旅游作为旅游产业与滑雪产业深度融合的产物，近年来因大众滑雪热情日益高涨而备受关注。数字经济的发展赋予滑雪旅游高质量发展的新内涵和新机遇。本文通过案例分析法，分析国内外领先的滑雪场中数字技术与滑雪旅游的融合案例，发现瑞士圣莫里茨滑雪场数字化服务与设施方面、美国范尔滑雪场智能雪道管理方面、长白山万达滑雪场智慧旅游服务方面具有优势。通过对比国内外优秀滑雪场案例，发现国内滑雪旅游数字化发展面临数字化基础设施不完善、数据安全与隐私保护不足、数字技术人才短缺等问题。并提出滑雪旅游高质量发展的六条新路向。

关键词：数字经济；滑雪旅游；数字化转型；高质量发展

课题项目：本文系辽宁师范大学2024年大学生创新创业训练计划，（项目编号：X202410165032）的阶段性研究成果。

一、引言

国家对滑雪旅游的扶持政策不断出台，大力推动了产业发展。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》强调了数字经济对产业升级的重要性，包括打造数字经济新优势，加快数字社会建设步伐，推动数字产业化和产业数字化，为滑雪旅游的数字化发展提供了宏观政策导向。《“十四五”体育发展规划》提出要推广普及冰雪运动，加强战略规划布局，完善冰雪产业区域发展体系，打造高质量滑雪旅游度假胜地[1][2]。通过补齐设施建设、专业人才和政策支持等短板，完善战略规划布局，实现我国冰雪产业全面升级。《冰雪运动发展规划（2016-2025年）》以及《关于以2022年北京冬奥会为契机大力发展冰雪运动的意见》等文件明确指出加快推动冰雪健身休闲业，积极培育冰雪竞赛表演业，大力发展冰雪运动相关产业，且鼓励利用数字技术进行产业升级与创新[3]。尽管政策支持力度强，但我国滑雪旅游数字化基础设施建设滞后，滑雪场之间的数字化发展水平参差不齐，与数字经济背景下消费者对智慧旅游的需求存在明显差距。

近年来，随着人们生活水平的提高以及对冬季运动的热爱，滑雪旅游市场规模不断扩大[4][5]。2023年11月1日至2024年1月23日，全国滑雪场门票预订量比2019年至2020年同期增长1.5倍。2024年春节假期期间，全国26个国家级滑雪旅游度假地共接待游客282.61万人次。以吉林省为例，重点监测的9家滑雪度假区接待滑雪游客405万人次，同比增长47.9%，实现滑雪接待收入16.47亿元，同比增长37.1%；冰雪乐园营业数量达158家，较上个雪季增长 68%。2024年冬博会全球冰雪产业联盟年度会议暨京津冀冰雪经济协同发展论坛上披露的数据显示，截至2024年10月30日，该雪季全国滑雪人次创历史新高，达到2308万，滑雪场运营数量达到719家，数字经济对滑雪旅游市场的增长贡献显著。中国旅游研究院发布的《中国冰雪旅游发展报告（2023）》指出，预计到“十四五”末期的2024-2025年冰雪季，我国冰雪休闲旅游人数有望达到5.2亿人次，冰雪休闲旅游收入达到5500亿元。尽管滑雪旅游市场呈快速增长态势，其季节性限制与产品单一化问题依然突出。现有滑雪场的服务供给模式主要集中在传统的滑雪体验，缺乏丰富的复合型产品和全季节运营机制。

在数字化时代，滑雪旅游消费者的行为发生了显著变化[6]。消费者更加注重便捷性和个性化，依赖网络获取信息[7]，如：通过互联网、滑雪旅游相关的APP等数字化渠道，轻松获取不同滑雪目的地、雪场的详细信息，借助数字化平台，定制个性化的滑雪旅游方案，如：定制滑雪路线、个性化的滑雪培训课程等[8]。在消费过程中，电子支付成为主流，消费者同时会使用智能设备辅助体验，如：记录滑雪轨迹、速度、距离等运动数据，分享到社交平台，这不仅增加了旅游的乐趣，也在一定程度上为滑雪旅游目的地和相关产品起到了宣传推广作用[9]。同时，消费者对滑雪装备的关注度也在提高，在问答平台知乎上，消费者围绕滑雪装备的讨论越来越多。此外，消费者对“滑雪+”旅游主题的需求不断上涨，如：雪地温泉、雪地摩托、雾凇漂流等成为休闲冰雪游热门选项。消费者需求日益多样化，但滑雪场在个性化服务供给方面仍存在不足。同时，智能化设备的覆盖率有限，滑雪场服务与消费者的深度互动亟待加强。

当前我国滑雪场的信息化程度参差不齐，数据互通和共享机制仍有待完善，难以形成系统化的数字化管理体系。同时，滑雪旅游产业的跨界融合仍处于探索阶段，缺乏大规模成功案例。基于此，滑雪旅游行业通过数字技术、智能化发展，对消费者的消费数据、行为数据等进行分析，能够更精准地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有针对性的经营策略[10]。通过冰雪产业与数字经济的紧密联系，实现信息资源高度共享，达到资源优化配置，为推动冰雪产业高质量发展起到重要作用[11]。

二、数字技术与滑雪旅游的融合情况案例分析

（一）嵌入性数字化转型模式

数字化转型模式的核心在于通过将数字技术全方位嵌入滑雪旅游服务的各个环节，显著提升服务效率和用户体验。与传统模式相比，嵌入性数字化转型能够最大限度地优化滑雪服务的设计、供给和管理流程，通过智能技术的深度融合，突破时间和空间的限制，为游客提供更加便捷、高效和个性化的服务。同时，这一模式不仅改变了滑雪场的服务方式，还对游客的行为习惯产生深远影响，尤其是在信息获取、决策和消费体验等方面。通过智能化调度系统、实时数据反馈和精确的互动反馈，滑雪场能够更加精准地匹配游客需求，提高服务质量。这一模式的成功实施，能够显著提升滑雪场的市场竞争力，为滑雪旅游的高质量发展注入新动能。

1.嵌入性数字化转型模式范例：瑞士圣莫里茨滑雪场

配备了先进的缆车智能调度系统的瑞士圣莫里茨滑雪场是将数字技术全方位嵌入滑雪旅游服务的代表。游客可以通过手机应用程序实时查看缆车的运行状态、排队时间等信息，合理安排滑雪行程，避免长时间等待。包括瑞士圣莫里茨滑雪场在内20个国家的众多雪场采取了类似的解决方案。同步打造数字化滑雪教学平台，该平台提供从入门到高级的多种滑雪课程在线预约服务，并在课程中运用可穿戴设备和视频分析技术，为滑雪者提供实时的动作反馈和技巧改进建议。例如：教练可以通过智能滑雪靴接收学员的运动数据，如：速度、加速度、转弯角度等，然后结合雪道上的高清摄像头拍摄的视频画面，对学员的滑雪动作进行精准分析和指导。

在滑雪场的运营过程中注重生态环境保护，采用了环保型的造雪设备，这种设备可以根据气温、湿度等环境因素自动调节造雪量，减少水资源的浪费。同时滑雪场还积极推广清洁能源的使用，例如：在缆车运行和雪场照明等方面大量使用太阳能和风能，降低对传统能源的依赖，减少碳排放。

2.我国在嵌入性数字化转型模式中存在的问题

在我国，许多滑雪场和旅游服务机构缺乏先进的信息化基础设施和系统，难以实现数字化管理和服务[12]。由于资金、技术、人才等方面的限制，不同地区的滑雪旅游数字化发展水平存在较大差异，部分小型滑雪场仍在使用传统的人工记录和管理方式，无法提供在线预订、实时雪道信息等数字化服务[12]。目前市场上的滑雪旅游数字化产品和服务相对单一，缺乏创新和个性化，不能充分满足消费者日益多样化和个性化的需求。滑雪旅游数字化领域缺乏统一的标准和规范，部分滑雪场的数字化设备和设施之间兼容性差，不同滑雪场、不同旅游服务平台之间的数据格式、接口等不统一，数据难以共享和互通，智能设备无法与游客自带的智能终端进行良好适配，给滑雪场的数字化管理和运营带来了困难，也影响了行业的整体发展和效率提升。

（二）系统性数字化改造模式

系统性数字化改造模式强调滑雪旅游服务全流程的协同优化，旨在将数字技术全面渗透至滑雪场的各个环节，打造覆盖基本服务、辅助服务和附加服务的数字化运营体系。不同于局部技术升级，这一模式以整体优化为核心，通过实现服务链条的互联互通，推动滑雪场运营效率和服务能力的双重提升。例如：滑雪场可以通过数字平台实现购票、雪具租赁、行程规划等功能的一体化整合，同时利用实时数据监测优化雪道维护与开放管理，确保高峰期的运行顺畅。系统性数字化改造不仅满足了游客多样化的需求，还促进了滑雪场与周边产业的协同联动，使滑雪旅游度假地从单一娱乐场景发展为集运动、娱乐、社交为一体的综合性服务场所。这种全面、系统的数字化改造模式，为滑雪旅游产业的可持续发展提供了强有力的支撑。

1.系统性数字化改造模式范例：美国范尔滑雪场

利用大数据和物联网技术对雪道进行智能化管理的美国范尔滑雪场是数字化改造模式的代表。在雪道上安装大量的传感器，实时监测雪道的雪质、厚度、平整度等信息并将数据传输到滑雪场的中央控制系统。范尔滑雪场每年平均自然降雪量为350英寸，但降雪量变化很大，高效的造雪可以让雪况更加可控。范尔滑雪场投入421台新造雪机、19英里长的空气和水管道以及25台变压器。每台造雪机都配备了独立的气象站，气象站传感器用于收集数据，同时也对滑雪场进行详细的GIS测绘。由于配备有GIS智能数字地图和自动造雪机，范尔滑雪场的2021年滑雪第一天提前了一周。同步开发了基于人工智能的雪道难度评估系统，该系统可以通过分析雪道的坡度、曲率、障碍物分布等因素，对每条雪道的难度进行量化评估，并在滑雪场的地图和手机应用程序上用不同的颜色和图标进行标识。滑雪者可以根据自己的技能水平和经验轻松选择适合自己的雪道，提高滑雪的安全性和乐趣。

游客可以在预订滑雪行程时，根据自己的喜好和需求选择不同的住宿类型、餐饮服务、滑雪课程、娱乐活动等，打造独一无二的滑雪度假体验。滑雪场还与专业的运动装备品牌合作，在雪场内部设立了个性化装备定制中心。定制过程中，工作人员会使用3D扫描技术获取游客的脚部和头部尺寸等数据，然后结合游客的滑雪习惯和偏好，选择合适的材料和设计方案，为游客打造最舒适、最性能优化的滑雪装备。

2.我国系统性数字化改造模式中存在的问题

在我国，类似的系统性管理手段尚未大规模推广，滑雪场在技术应用和管理效率上与国际领先水平仍存在较大差距。目前，大部分滑雪场的雪道管理仍以人工维护为主，缺乏系统化的数据采集和智能分析工具支持。例如：在雪道维护过程中，由于缺乏实时的雪质、积雪厚度和天气变化监测设备，滑雪场往往难以及时调整造雪计划或雪道开放策略，造成资源浪费或游客体验下降。此外，人工管理在高峰期很难应对复杂的运营需求，例如：多个雪道同时开放时如何分流客流，或在滑雪条件变化时如何快速响应并优化滑雪体验。与此相比，系统性数字化管理能够通过传感器网络、智能调度系统和数据分析平台，实现对雪道的全方位动态监控与管理，而我国在这些领域的应用尚处于起步阶段。这种技术和管理能力的不足，不仅限制了滑雪场的运营效率，也在一定程度上影响了滑雪产业整体的服务质量和竞争力。

（三）共享性数字化整合模式

共享性数字化整合模式的核心在于通过数据共享和资源协同，实现滑雪旅游服务行业内外的高效联动。随着数字技术的快速普及和共享经济理念的深入人心，滑雪场间以及与相关产业间的协同合作变得尤为重要。通过引入共享性数字化整合模式，滑雪旅游企业能够打破传统的资源壁垒，实现设施、设备和数据信息的互联互通。例如：滑雪场之间可通过统一的数字化平台共享游客流量、服务能力等数据，从而实现客流的合理分配和服务效率的优化。同时，滑雪旅游服务的整合还能够将滑雪场与当地住宿、交通、餐饮等资源深度融合，为游客提供更加一体化的服务体验。共享性数字化整合模式不仅为滑雪旅游行业带来了更强的适应力与竞争力，也为区域经济的协同发展开辟了新路径。

1.共享性数字化整合模式范例：长白山万达滑雪场

拥有滑雪旅游全流程数字化服务体系的长白山万达滑雪场是智慧旅游服务的代表。如：智能装备租赁系统，游客可以通过线上平台预约租赁滑雪装备，并在现场通过自助终端快速领取装备，提高了装备租赁的效率。推出了滑雪轨迹记录功能，游客可以通过佩戴智能设备记录自己的滑雪轨迹，并实时进行位置定位，游客在遇到危险或者突发状况时可以启用紧急呼叫功能，救援人员可以根据手环发送的位置信息快速到达现场，提高救援效率等。

通过对游客的来源地、消费习惯、滑雪行为等数据进行分析，滑雪场可以深入了解游客的需求和偏好，从而优化滑雪场的产品和服务。例如：根据大数据分析发现，南方游客在冬季选择来长白山滑雪且对温泉和民俗文化体验有着浓厚的兴趣。基于此，滑雪场与周边的温泉度假村和民俗文化村合作，推出“滑雪+温泉+民俗体验”的特色旅游线路，受到了游客的广泛欢迎。

2.我国在共享性数字化整合模式中存在的问题

但是，收集和使用游客数据的过程中，存在数据安全风险。滑雪旅游服务行业涉及大量个人数据和隐私信息，如：游客的身份信息、联系方式、支付信息等，旅游企业可能将收集到的游客数据用于其他未经授权的目的，如：精准广告投放、数据分析后出售给其他机构等，从而侵犯游客的隐私。在旅游场景中，游客常常使用公共无线网络，如：酒店、机场、景区等地的Wi-Fi。这些无线网络如果没有足够的安全防护措施，可能容易被黑客监听和窃取数据，导致游客在连接网络时个人信息被泄露。当前，数据安全和隐私保护的法律法规可能还不够完善，使得旅游企业在处理数据时缺乏明确的法律依据和规范指导，也难以对违规行为进行有效惩处。如何确保这些数据的安全，避免信息泄露和滥用，是数字化发展中亟待解决的问题。

三、我国滑雪旅游高质量发展的新路向

（一）构建我国滑雪场系统性数字化管理生态

系统性数字化改造模式已在国际滑雪旅游市场取得显著成效，通过全流程的智能化服务和协同优化，大幅提升了运营效率和游客体验。然而，我国滑雪场在该模式的推广上仍处于起步阶段，存在数据采集能力不足、技术应用受限、资源整合水平低等问题。滑雪场的数字化进程不仅关乎服务质量和游客满意度，更是推动滑雪产业高质量发展的核心动力。未来，通过建立智能监控、动态调度和数据共享的综合管理生态，可以帮助我国滑雪场实现从“单一管理”向“系统优化”的全面升级。

具体策略包括：

1.构建全场景动态监测系统

利用物联网技术在滑雪场部署传感器网络，对雪道的积雪厚度、雪质、温湿度、客流等关键指标进行实时监测，解决现阶段数据采集不足的问题。在主要雪道设置微型气象站，采集气象和雪道数据，与自动造雪设备协同工作，实现精准造雪。通过详细的雪道地形数据与实时动态信息，为游客提供精准的滑雪条件参考，并为管理者提供优化雪道资源配置的依据。

2.建立智能化运营调度平台

在高峰期，滑雪场需要处理复杂的客流分布和雪道开放问题。通过智能化运营调度平台，可以实现游客流量的科学分流，提升运营效率。

（二）构建一站式智慧服务平台，实现全域协同发展

滑雪旅游产业涉及门票、住宿、餐饮、交通等多个环节，分散的服务模式不仅降低了游客体验，还增加了企业管理成本。在线预订平台的发展为消费者提供了一站式旅游服务[13]。通过打造一站式智慧服务平台，可以将滑雪场、配套设施和区域内的其他资源进行整合，形成覆盖“吃、住、行、游、购、娱”的全流程服务体系。如今，各大在线旅游平台纷纷上架了多条涵盖黑龙江、吉林、新疆等目的地的国内滑雪游线路。消费者可以通过在线平台轻松预订滑雪门票、酒店住宿、交通等服务，实现一站式预订。例如：同程旅行平台上架了多条国内滑雪游线路，其中“滑雪体验+周边冰雪景区”等特色体验的精品小团和私家团产品热度最高。同时，在线预订平台还能根据预定和消费数据动态统计游客数量，分析每日不同时段的情况，合理安排人手，提升服务质量。此外，在线预订平台还可以对接滑雪场各大消费场景，用户线上购买服务线下核销，降低消费门槛，提升消费积极性。

除了滑雪旅游本身的一站式服务，滑雪旅游产业链上下游企业的合作，实现资源共享和协同发展[14]。滑雪旅游产业链包括滑雪场、滑雪装备制造商、旅游运营商、酒店、餐饮等企业。上下游企业之间的合作可以实现资源共享，提高效率，降低成本。

具体策略包括：

1.在线预订与即时服务

滑雪场建立统一的在线预订系统，涵盖门票、雪具租赁、教练预约等功能，并通过平台推送实时服务信息，如：雪道开放情况和排队时间等。

2.区域资源整合与协同发展

通过智慧服务平台，连接滑雪场与周边住宿、交通和餐饮资源，打造滑雪旅游“一卡通”，实现跨区域协作和游客共享。

3.智能化客服体系

利用语音助手和在线客服机器人，为游客提供24小时即时咨询服务，提高服务效率和游客满意度。

4.滑雪运动上下游协同发展

滑雪场可以与滑雪装备制造商合作，为游客提供优质的滑雪装备租赁服务；旅游运营商可以与酒店、餐饮等企业合作，为游客提供一站式的旅游服务。

此外，上下游企业之间的合作还可以促进技术创新和产品升级。滑雪场可以与科技公司合作，引入虚拟现实、增强现实等技术，为游客提供更加丰富的滑雪体验。

（三）提升滑雪旅游的季节适应性，探索反季节运营模式

滑雪旅游受气候和季节性限制显著，运营时间集中在冬季的2～3个月，使得资源利用率低下、经济效益波动大。通过引入“反季节运营”理念，可以在非雪季开展多样化活动，延长滑雪场的使用周期。例如：夏季可以开展滑草、山地自行车、露营等户外活动，将滑雪场打造为四季皆宜的度假目的地。另一方面，利用数字化技术模拟滑雪场景，如：室内滑雪模拟器、VR滑雪体验等，也可以吸引游客全年体验滑雪运动，减少季节限制对产业发展的影响。在VR的世界里，我们可以置身于任何我们想要的环境中，无论是高山峻岭还是遥远的太空，都能成为我们的运动场所[15]。在滑雪旅游中，可以选择任何我们想要的滑雪场地，如：阿尔卑斯山的雪道或北极的冰川，感受滑雪带来的速度和激情，为不适合滑雪的地区创造一种新的滑雪体验。

具体策略包括：

1.开发多元化的季节性活动

结合滑雪场地特点，在非雪季推出滑草、山地探险、露营等项目，吸引更多游客参与户外活动。

2.虚拟滑雪技术的推广

利用VR技术构建室内滑雪模拟场景，让游客在夏季也能体验滑雪的乐趣，同时培养更多潜在滑雪爱好者。

3.打造四季运营品牌

将滑雪场从单一的冬季运动场所转型为全年开放的综合度假区，通过活动丰富性提高游客忠诚度。

（四）推动个性化定制，满足多样化需求

在数字经济时代，滑雪旅游产品应注重个性化定制，以满足不同消费者的独特需求。例如：滑雪旅游服务可依据消费者滑雪水平、兴趣爱好及身体状况进行个性化定制，包括专属滑雪课程设计与旅游套餐安排。对于初学者，可以提供基础滑雪教学、安全保障服务以及轻松愉快的周边活动组合；对于资深滑雪爱好者，可以定制高级滑雪挑战线路、专业教练陪练以及特色滑雪装备租赁等服务。同时，增加多元化的选择也是关键。除了传统的滑雪项目，可以推出雪地徒步、雪地瑜伽、冰雕艺术创作等特色活动，满足不同消费者对多元化体验的追求。还可以结合当地文化特色，打造主题滑雪旅游产品，让消费者在享受滑雪乐趣的同时，深入了解当地的文化底蕴。优质的服务是提高客户满意度、增强品牌忠诚度的重要保障，因此，应从多个方面提升服务质量。

具体策略包括：

1.滑雪场设施升级与服务优化

加强滑雪场的设施建设和维护，确保雪道的质量、安全防护设施的完善以及滑雪设备的良好状态。提供舒适的休息区域、便捷的餐饮服务和干净整洁的住宿环境，让消费者在滑雪之余能够得到充分的放松和享受。

2.服务人员专业培训与个性化服务提升

注重服务人员的专业培训，增强他们的服务意识和技能水平。滑雪教练应具备专业的教学能力和丰富的经验，能够根据学员的不同情况进行个性化指导；服务人员应热情周到，及时为消费者解决问题和提供帮助。

3.建立反馈机制提升服务与客户忠诚度

建立完善的客户反馈机制，及时了解消费者的需求和意见，不断改进服务质量。通过提供优质的服务，让消费者感受到贴心的关怀和舒适的体验，从而提高客户满意度，增强品牌忠诚度。

（五）加强人才培养，推动滑雪与数字技术深度融合

滑雪旅游行业对专业人才的需求日益增长。一方面，需要大量的滑雪教练、雪场管理人员、旅游服务人员等专业人才。另一方面，随着数字经济的发展，滑雪旅游行业也需要具备数字技术和营销能力的人才。例如：数据分析人员能够通过对大数据的分析，了解消费者需求和市场趋势，为企业的决策提供支持；数字营销人员能够利用社交媒体、在线旅游平台等渠道进行品牌推广和产品销售。为了满足行业对专业人才的需求，应采取多种培养方式。

具体策略包括：

1.创新人才培养模式

加强与高校、职业院校的合作，开设相关专业和课程，培养滑雪旅游专业人才；

2.职业认证体系的建立

制定滑雪教练、智能管理等岗位的职业资格认证标准，提高行业专业化水平，并开展在职培训和继续教育，提高现有从业人员的专业水平和技能；

3.国际经验引进与交流

引进国外先进的人才培养模式和经验，培养具有国际视野和竞争力的专业人才。

（六）推进行业滑雪行业标准建设

制定滑雪场数字技术应用的相关标准，如：智能票务系统标准、智能装备租赁系统标准、数字导滑服务标准等。通过标准的制定，规范滑雪场数字技术的应用，提高滑雪场的数字化服务质量。建立数据安全与隐私保护标准。建立行业数据安全与隐私保护的相关标准，明确数据的收集、存储、使用、共享等环节的安全要求和隐私保护措施。通过标准的建立，保障游客的数据安全和隐私权益。

具体措施：

1.加强行业自律

成立滑雪旅游行业协会，制定行业自律公约，规范滑雪场、滑雪旅游相关企业的经营行为。

2.加强政府监管

政府相关部门应加强对行业的监管，建立健全的监管机制。

四、结语

数字经济时代为我国滑雪旅游的发展带来了新的机遇与挑战。通过分析相关政策和市场发展概况，以及结合具体滑雪场案例，可以看出数字技术与滑雪旅游的融合已经取得了一定的成果，但仍面临着一些问题和挑战。为了实现滑雪旅游的高质量发展，需要从加强数字技术应用、提高融合深度、培养人才、精准对接市场需求、推进标准建设和引导行业发展等多个方面入手，探索出一条符合我国国情的滑雪旅游高质量发展新路向。在未来的发展中，滑雪旅游行业应充分利用数字技术的优势，不断创新和优化服务，满足消费者日益增长的需求，推动滑雪旅游行业的可持续发展。

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