图书馆服务管理中智能化技术的应用研究

［摘 要］随着社会的不断发展，人们对学习水平的要求逐渐提高。而图书馆作为人们学习阅读的重要场所，其管理服务水平功能逐渐受到人们重视。在传统图书馆服务管理的过程中，由于服务管理模式的落后，导致许多图书馆服务管理能力的下降，不利于人们学习水平的提高，需要通过智能化技术的应用，进一步加强图书馆的服务能力。基于此，本文主要对智能化技术在图书馆服务管理中的应用进行分析研究，以期为相关人员提供参考。

［关键词］图书馆；服务管理；智能化技术

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.21.044

［中图分类号］TP391 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2024）21-0149-04

0" " "引 言

在数字时代的今天，智能化技术在各个领域展现出了巨大的潜力和影响力。图书馆作为知识传播与文化交流的中心，也需要积极采纳智能化技术来提高服务质量、提升读者体验。智能化技术为图书馆带来了许多革命性的变化，从自助借还系统到数据分析预测，再到虚拟现实和增强现实应用，这些创新应用使得图书馆服务更加高效便捷、个性化，并为读者创造了全新的阅读和学习体验，为图书馆打造更加现代化、便捷化的服务体系，进一步推动了知识传播与文化交流的发展。

1" " "传统图书馆服务管理挑战分析

传统图书馆服务管理面临着多重挑战。首先，人工处理借还书过程效率低。在传统模式下，读者需要在图书馆柜台排队办理借还手续，这会消耗大量时间和人力资源。其次，图书定位和导航困难。由于图书馆拥有大量的书籍和资料，读者往往难以准确找到所需的图书，这不仅浪费时间，还降低了图书馆资源的利用率。此外，传统方式下的读者行为数据收集和分析存在困难。传统图书馆服务无法充分捕捉和分析读者的阅读偏好、借书习惯等信息，无法进行精准的图书采购和服务优化，并且用户之间缺乏互动和个性化的服务形式，限制了用户体验的改善。最后，安全和隐私保护是一个重要的问题。传统图书馆服务涉及大量的读者数据，包括借阅记录和个人信息，保护这些数据的安全和隐私成为一项重要任务[1]。

2" " "智能化技术在图书馆服务管理中的应用优势分析

2.1" "提高服务效率及满意度

首先，智能化技术的引入显著提高了图书馆的服务效率。通过智能化技术自动识别、记录和归还处理图书，使借书和还书过程更加便捷和快速。用户不再需要排队等待人工处理，减少了借还流程中的时间成本，提高了操作效率。其次，智能化技术应用为图书馆管理者提供了更好的决策依据，从而优化服务。通过对借阅记录、用户行为和阅读趋势进行大数据分析，图书馆可以了解用户的需求和偏好，并有针对性地改进服务。例如，根据用户的借阅历史和兴趣推荐相关图书，提高了个性化服务水平，增强了用户满意度。此外，智能化技术应用为用户提供了更丰富的图书馆体验，进一步提升了用户满意度。通过虚拟馆藏和数字图书馆体验，用户可以远程参观图书馆、浏览馆藏，并进行虚拟实境阅读。增强现实导航系统可以帮助用户快速找到所需图书，提供更便捷的导航服务。这些技术提供了沉浸式学习和研究环境，满足了用户对高质量学习资源和体验的需求[2]。

2.2" "促进数字化转型和资源共享

实现数字化转型和资源共享是智能化技术在图书馆服务管理中的重要应用之一。在数字化转型方面，随着数字技术的迅速发展，图书馆正面临从传统纸质资源向数字资源的转变。通过数字化转型，图书馆可以将纸质资料进行数字化处理，并建立数字图书馆系统，数字化转型使得图书馆的资源可以通过网络远程访问，不再受地理位置和时间的限制，提供了更便捷的服务。同时数字资源可以通过合适的存储设备进行保存和保护，避免了纸质资料的损坏和丢失，并且可以进行多重备份，从而确保数据的安全性。

在资源共享方面，数字化转型为图书馆提供了资源共享的机会，包括：①合作借阅系统：图书馆可以与其他机构合作，借阅和共享彼此的数字资源，扩大读者的资源选择范围。②联合采购和订阅：多个图书馆可以联合采购和订阅数字资源，通过共享费用降低成本，并为用户提供更丰富的资源。③开放式数据和开放获取：图书馆可以将部分数字资源以开放访问的方式提供给公众，促进知识传播和学术研究。通过实现数字化转型和资源共享，图书馆能够更好地满足用户的信息需求，提供更广泛、丰富和便利的服务。同时，这也为图书馆提供了机会与其他机构合作，互相借鉴和学习，推动整个图书馆行业的发展[3]。

2.3" "创造良好学习和研究环境

创造创新的学习和研究环境是智能化技术在图书馆服务管理中的一个重要应用方向。通过利用先进的技术，图书馆可以提供更具吸引力和个性化的学习和研究环境，激发用户的学习动力和研究兴趣。比如，智能化技术可以为用户提供虚拟实验室和模拟体验的机会。又如，通过虚拟现实技术，读者可以身临其境地参与科学实验、工程设计或历史场景再现。这种沉浸式的学习体验能够激发人们的兴趣和创造力，帮助用户更好地理解和应用知识。同时智能化技术可以构建协作和共享平台，促进学生与研究者之间的合作和知识交流。通过在线协作工具和社交媒体平台，用户能够与同行实时互动、讨论和合作，共同解决问题和开展研究。这种跨越地域和时间限制的协作环境有助于促进思想碰撞和创新。

3" " "智能化技术在图书馆服务管理中的具体应用分析

3.1" "自助借还系统应用

自助借还系统是智能化技术在图书馆服务管理中的重要应用之一。它通过结合自动化设备和信息技术，为读者提供了便利快捷的图书借还服务，也为图书馆管理者提供了更高效的图书流通管理方式。自助借还系统通常由自助借还设备和相关软件构成。这些设备配有条码扫描器、RFID阅读器、支付设备和显示屏等，并与图书馆管理系统连接。读者可以使用自助借还系统进行以下操作：①借书：读者将要借阅的图书放置在设备上，通过条码或RFID扫描，系统即可识别图书，并更新借阅记录。借书过程快速且简便，减少了传统人工借书的排队时间。②还书：读者将归还的图书放置在设备上，系统会自动扫描图书信息，并标记为已归还。归还过程不再需要人工参与，提高了还书效率。③续借：自助借还系统还提供图书续借的功能。读者只需将借阅图书放置在设备上，系统会自动查询借阅记录，并根据规则判断是否可续借。读者可以通过触摸屏幕或支付设备完成续借操作。

从以上操作功能可以看出，自动借还系统应用能够显著提升图书馆服务效率。包括：①提高服务速度：自助借还系统减少了人工处理借还书的时间，大大缩短了读者等待的时间，实现了快速自助服务。②解决时间限制问题：自助借还系统通常安装在图书馆内外，读者可以在非工作时间使用系统进行借还书操作，不再受图书馆开放时间的限制。③减轻人工负担：自助借还系统的引入可以减少图书馆员工在借还书流程中的参与，更多的时间可以用于其他重要工作，如咨询、指导和丰富的读者服务。④提供自助服务选项：自助借还系统为喜欢自助办理事务的读者提供了方便选择，使得他们能够更加灵活地管理自己的图书借阅。

3.2" "智能图书馆定位导航

3.2.1" "基于RFID与定位技术的系统应用

基于RFID（Radio Frequency Identification）和定位技术的智能图书定位系统是一种利用无线通信和位置追踪技术来精准确定图书馆中图书位置的系统。该系统通过在每本图书上安装RFID标签，标识并跟踪图书的位置。当读者需要找到某本图书时，系统可以准确地定位该图书所在的书架或区域，并提供导航指引。

该智能图书定位系统的工作原理是当读者需要查找特定图书时，可以使用图书馆提供的终端设备或移动应用程序输入相关信息。系统会通过RFID读写器扫描附近的图书，识别并定位目标图书。同时，系统还可以根据图书馆的布局和地图数据，将准确的导航指示发送给读者，帮助用户快速找到目标图书[4]。

基于RFID和定位技术的智能图书定位系统具有明显的优点，不仅提供了高度准确的图书定位服务，节省了读者的时间和精力，也改善了图书馆的服务效率和读者体验，同时减少了图书丢失和混乱的情况，提高了图书馆的管理效果。

3.2.2" "智能导航系统应用

智能导航系统在图书馆中有着多种功能应用，具体内容包括：①位置识别和导航：智能导航系统利用定位技术（如Wi-Fi、蓝牙或RFID）追踪读者的位置，并提供准确的导航信息。读者可以通过手机应用或导航终端查询所需图书的具体位置，并得到最佳的路径指引，节省了时间和精力。②资源检索与推荐：智能导航系统结合图书馆的图书目录和资源数据库，能够根据读者的需求提供个性化的图书推荐，以及相关学科领域的研究文献和参考资料。通过自动检索和推荐功能，读者可以更便捷地找到所需资源。③活动和展览信息发布：智能导航系统可以向读者提供即时的图书馆活动和展览信息，包括讲座、工作坊、文化活动等。在导航终端上，通过推送通知和展示信息，读者可以及时了解图书馆的最新动态。④室内导览和服务查询：智能导航系统不仅提供图书定位，还可以帮助读者快速找到其他服务设施，如阅览室、自习区、借阅台等。

3.3" "数据分析和预测

在图书馆服务管理中智能化技术的应用中，数据分析和预测是一项重要内容。通过智能化技术收集和分析读者行为数据，图书馆可以获得有价值的洞察，并提供更加个性化的服务。

首先，数据分析方面。图书馆可以收集读者的借阅记录、阅读偏好、搜索历史等信息，并使用数据分析工具对这些数据进行挖掘和分析。通过分析读者的借阅模式和偏好，图书馆可以了解到哪些图书或主题最受欢迎，以便有针对性地采购和推荐图书。

其次，预测方面。基于数据分析的结果，图书馆可以运用预测模型来预测读者的需求趋势。例如，通过分析历史借阅数据和其他相关因素，可以预测某本图书的热度和借阅量，从而合理安排采购计划和库存管理。此外，预测模型还可以帮助图书馆提前预测特定时间段的借阅高峰，以便增加图书馆员工和资源的分配，提供更好的服务体验。

数据分析和预测的结果还可以用于优化图书馆的空间布局和资源配置。通过分析读者流量和使用模式，图书馆可以调整座位布局、开设自习区域或划定不同功能区域，以提高空间利用效率。此外，预测模型还可以帮助图书馆规划各类活动和展览，以吸引读者参与。

3.4" "虚拟现实技术应用

虚拟现实技术是一种创新型阅读方式，可以为读者带来身临其境的感受，丰富阅读体验，并为图书馆提供更具吸引力和创新性的服务。

首先，通过虚拟现实技术，读者可以进入一个完全数字化的虚拟环境，如一个虚拟图书馆或虚拟阅览室。用户可以选择不同的场景，如海滩、森林，甚至是根据书籍内容创造的特定场景，以提供与所阅读内容相符的氛围和感受。这样的沉浸式环境可以帮助读者更好地专注于阅读和理解书籍。其次，虚拟现实技术还可以通过模拟真实的页面翻转和书籍翻页声音等效果，增强读者的阅读体验。读者可以使用虚拟现实设备（如头戴式显示器）将视觉和听觉感官与书籍内容进行互动，使阅读过程更加真实和生动。此外，虚拟现实技术还可以提供其他功能，如立体呈现和互动元素。读者可以通过手势或控制器与虚拟图书中的对象进行交互，如翻开书籍中的插图、查看附加信息或与虚拟角色进行互动。这种互动性不仅提供了更多的学习和娱乐选择，还可以激发读者的好奇心和参与度[5]。

3.5" "增强现实技术

增强现实技术在图书馆导览和参观中的应用提供了一种全新的交互式体验。通过使用增强现实技术，读者可以通过智能设备（如智能手机或平板电脑）与图书馆环境进行实时互动。比如在导览方面，增强现实技术可以通过虚拟信息层叠在现实场景之上，向读者提供关于特定区域或书籍的详细信息。当读者指向某个书架或展示台，增强现实技术可以识别相应的位置，并显示相关的信息，如书籍摘要、作者背景等。在参观方面，增强现实技术可以为读者呈现虚拟展览或数字化档案。读者可以通过扫描文物、图片或展示品，触发相应的虚拟内容，如3D模型、历史影像或解说音频。

4" " "结束语

综上所述，图书馆要想获得良好发展，就必须提高自身服务管理能力和质量水平。同时需要结合实际情况，通过智能化技术的应用对图书馆进行有效服务管理，为读者提供更加便利的阅读环境，最终促进图书馆的可持续性发展。

主要参考文献

［1］张锐. 智能化技术在图书馆服务管理中的应用［J］. 电子技术，2021（3）：62-63.

［2］李鹏. 智能化技术在高校图书馆过刊信息资源管理中的应用［J］. 通讯世界，2020，27（7）：189-190.

［3］徐萍. 智能化技术在图书馆服务管理中的应用［J］. 电子技术，2020，49（6）：134-135.

［4］李丽萍. 探析智能化技术在图书馆服务管理中的应用［J］. 传媒论坛，2020，3（11）：109，111.

［5］安蓓. 智能化技术在图书馆服务管理中的应用探究［J］. 通讯世界，2020，27（1）：54-55.