教育新基建背景下混合教学模式在服务营销课程教学改革中的实践研究

［摘 要］文章根据应用型本科人才的培养目标，着眼于互联网信息技术的发展趋势，深入分析当下服务营销学课程教学存在的问题，提出线上线下混合教学模式在服务营销学课程的实践研究，以OBE理念为导向，将信息技术与课程进行深度融合，将混合教学平台、教学方法贯穿整个教学过程，深化服务营销学教学改革，优化教学评价机制和指标，打造校企合作实训平台，提升教师教学能力，从而促进“双师双能型”教师队伍建设，提高学生的创新能力和实践能力，促进应用型本科教育教学发展，满足当下社会对市场营销应用型人才的需求。

［关键词］混合教学；服务营销；教学改革

［中图分类号］G64 文献标志码：A

随着当前营销环境的飞速变化和发展，社会对服务营销领域的专业人才提出了更高的要求。为了更好地培养具备创新能力和实际操作技能的应用型人才，我校根据《教育部关于深化本科教育教学改革全面提高人才培养质量的意见》，结合服务营销学课程教学的实际情况，需要对服务营销课程进行教学模式改革。学生对传统灌输式的教学方式兴致不高，教学效果差强人意，主要问题表现在教学理念、教学方法、教学系统设计和教学评价等方面。因此，本文致力于探讨如何通过线上线下的教学模式，搭建“互联网+信息技术”教学平台，推动市场营销专业相关课程的教育现代化发展，提高学生的专业素养和解决实际问题的能力。

1 服务营销课程教学存在的主要问题

传统的教学模式使得学生对服务营销学课堂教学内容缺乏兴趣，学生自主学习能力不强，实践能力较弱，教师在教学理念和教学方法等方面存在突出问题。在教学理念方面，教师教学理念相对传统滞后，缺乏完善的线上线下服务营销课程教学体系，无法有效发挥线上线下教学模式的优势，提高学生的学习兴趣和实践能力；同时，对线上教学平台使用的掌握程度不高，信息素养不足。在教学方法方面，目前服务营销课程教学方法单一，仅为线下课堂讲授、线下讨论、课堂展示等方式，并且在教学过程中没有充分借助“互联网+信息技术”开展教学设计。在课程体系方面，目前服务营销课程体系建设过程中尚未充分融入线上线下教学模式理念，实训课程教学内容较少，学生实践能力培养力度有待加强。在课程教学评估方面，目前尚未将线上线下教学模式效果纳入教学评估，同时缺乏完善的教学评估指标。

2 问题产生的原因分析

一是目前高校对服务营销学课程中线上线下混合式教学建设的重视不足，缺乏系统的服务营销学课程教学模式改革方案［1］。同时，对“互联网+信息技术”教学平台建设力度不足，智慧校园建设普及度不高。二是服务营销课程教师教学理念相对传统，对现代化信息手段的运用能力较差。三是服务营销课程教材内容相对理论化，教材内容与实际社会发展相对滞后，内容较为枯燥。四是服务营销课堂教学模式相对单一，缺乏实践活动平台，导致学生实践能力较差，难以满足当下本科对应用型人才培养的要求。

3 服务营销课程教学改革的意义

结合当下服务营销课程教学存在的问题，在服务营销课程教学中运用线上线下模式，有利于打造“互联网+服务营销”课程智慧课堂，丰富课程内容，增强学生的学习兴趣，培养学生的自主学习能力，优化服务营销课程教学方式，使服务营销课程教学理论与实践有效结合，提高服务营销课程教学质量，促进本科应用型人才培养，进一步落实当下《教育部关于加强“三个课堂”应用的指导意见》等相关政策要求。

从理论层面来看，服务营销课程教学改革进一步丰富了课程教学内容，拓宽了教学范围，形成了系统化的研究理论，为后续研究者提供理论依据。从实践层面来看，能够构建一套线上线下教学模式在服务营销课程教学运用的方案，为其他地区高校开展线上线下教学模式改革提供案例支撑和决策依据。

4 教学改革的理念和举措

《国家职业教育改革实施方案》指出，要完善高层次应用型人才培养体系，发展以职业需求为导向、以实践能力培养为重点，推动具备条件的普通本科高校向应用型转变，推动校企全面加强深度合作，打造一批高水平实训基地。本文结合应用型本科复合型应用人才培养的目标，充分运用当下“互联网+信息技术”教学平台，深入分析当下服务营销学课程教学发展现状，将线上线下教学模式融入服务营销课程课堂教学、课程内容及教学评价，采用互联网交互平台开展服务营销课程教学，构建多元化的教学体系，创新服务营销课程教学模式，打造精品微课，并结合当下校企合作、“双师型”教师队伍建设等发展目标，逐步提升教师教学能力，推动应用型本科高校服务营销课程教学发展，落实人才培养目标。

4.1 以OBE理念为导向，将信息技术与课程进行深度融合

服务营销课程教学设计以OBE导向法为指导，根据输出驱动、输入促成和产出评价三个步骤，结合BOPPPS课堂教学六步骤设计课堂教学流程，实现课程的知识目标、技能目标。采用线上线下混合式教学模式，课前，充分利用线上资源，拓宽学生的知识面，夯实知识基础，如将有展示意义的素材发布于在线教学平台，供学生自主观看，实现全方位浸润的服务营销改革［2］；课中，采用“专题嵌入式”“画龙点睛式”教学方法；课后，通过案例解析法、企业论坛及答疑解惑等方式帮助学生加强实践训练。

4.2 主要教学改革举措

线上线下混合教学模式在服务营销学课程教学的实践教学改革，包括教学模式、教学内容、教学评价体系及课程建设等方面。

4.2.1 丰富服务营销课程教学内容

充分借助线上平台，利用平台服务营销课程教学资源，通过线上线下混合教学，进一步创新高校服务营销课程教学模式，将教学内容以更加形象化的方式呈现，提高服务营销课程教学质量。

课前，学生通过在线平台提前开展课前预习教学，了解服务营销相关案例和时事新闻热点，熟悉课程内容，以便更好地适应课堂学习。

课中，教师将服务营销课程知识点有效整合起来，教师要运用现代化信息手段，结合在线平台课件、签到、答题、讨论、互评、作业、课堂反馈、课程思政等功能开展教学。结合线上平台的教学资源，将服务营销中相关案例视频、知识点有声有色地向学生展示，同时设置讨论环节，结合翻转课堂的形式，激发学生参与课堂的积极性，提高学生服务营销理论知识的掌握能力，活跃课堂氛围，打破传统“灌输式”教学模式的局限，使服务营销课堂更加生动有趣，从而培养学生的逻辑思维能力。同时，教师要优化服务营销课堂教学大纲和教学方案，结合线上线下混合教学模式，及时跟进修改，调整教学方式。

课后，加强师生交流互动，充分利用线上线下混合教学模式的时间及地点优势。教师为学生开展答疑和讲解，使学生更加深入地掌握知识，加深与教师的沟通和交流，同时通过在线平台，学生可以观看课程回播，及时消化知识点内容，提高学生学习的效率。此外，教师可结合学生线上学习情况，及时调整服务营销课程教学节奏，从而提高服务营销课堂教学效果，使学生树立现代服务营销的观念，重视价值创造，并从顾客导向的思维出发，利用服务营销战略和服务营销组合策略解决服务企业的营销难题。帮助服务企业实现顾客价值和提升经营竞争力。

因此，将线上线下混合教学模式融入课堂教学的全过程，优化课堂教学内容，创新服务营销课堂教学模式，推动服务营销教学改革。

4.2.2 构建服务营销课程教学评价体系

线上线下混合教学模式下服务营销课程教学改革具有一定的前瞻性，教学评价体系建设是深化教育改革的重要内容。高校需要进一步优化服务营销课程教学评价体系，将大数据、互联网技术在服务营销学课程教学中的应用纳入评价指标，不断优化教学评价体系的结构，确保高校服务营销课程教学水平不断

提升。

同时，优化服务营销学课程教学评价指标，打破传统课堂教学评价机制的局限，构建多元化的服务营销课程教学评价体系，充分运用线上平台加强对学生课堂学习考勤、学习情况、学习效果等方面情况的监督，将线上学习情况纳入学生平时学习成绩考核，并结合课前、课中、课后的学习情况纳入考核指标，规定课前、课中、课后日常表现占考核成绩的50%，提高学生平时学习的动力，减轻学生的学习压力，提高服务营销课程学习的成效。

对于教师，将其线上线下混合教学模式掌握程度及课堂教学效果纳入教师教学能力考核，形成全方位服务营销学课程教学评价指标，促使服务营销学课程线上线下混合教学模式长效化运行。

4.2.3 构建线上线下混合教学模式下服务营销课程体系

在课程体系建设上要优化服务营销学课程大纲、课程内容等方面的设计，结合学生实际情况，及时调整课程内容，适当增加实践教学，健全高校服务营销学课程体系，提升服务营销课程设计水平，促进服务营销课程教学改革。

建设好服务营销核心课程，开放在线精品课程，将部分内容制作成微课、直播课向学生进行推送，多维度、全方位促进学生学习服务营销基础知识，使学生能够自主开展服务营销课程学习。

将应用服务营销学理论内容融入课程体系建设，培养学生善于综合运用多种媒介手段传播的能力，开展自主学习，并对现有课程进行整合、增删，对于过时的要大胆删减，对于过去没有、现时特别需要的理论知识或业务技能要加强学习，使学生在课堂上真正学到有用、管用、好用的专业知识［3］。

4.2.4 搭建服务营销学课程实践教学平台，深化校企合作

推动应用型本科人才培养要加强校企工作，实现校企共建，如建设顶岗学习平台、实训基地等，进一步推动高校服务营销学课程教学体系建设，结合技能型人才发展需求，深化教学改革，促进服务营销课程教学与行业发展衔接、服务营销教学内容与行业日常需求相衔接，提升学生服务营销能力，使其掌握行业日常工作营销技能，更好地适应企业发展的需求。

4.2.5 加强服务营销课程教师团队建设

组织教师培训，提升教师大数据智能工具应用能力，提高教师综合素质。同时，建立激励制度，开展教学比赛、教学改革研究等，不断激发教师科研探索能力，提高教师服务营销课程教学能力，同时搭建教师实践平台，提升教师综合素养，从而促进“双师双能型”教师队伍建设，提升营销课程教学师资水平［4］。

5 结语

本文结合服务营销课程教学存在的问题，提出线上线下模式在服务营销课程教学中的应用，打造了“互联网+”服务营销课程智慧课堂，创新课程教学模式，丰富课程内容，激发学生的学习兴趣，培养学生自主学习能力，优化服务营销课程教学模式，促进服务营销课程教学理论与实践有效结合，提高服务营销课程教学质量，促进本科应用型人才培养，进一步落实当下教育部关于鼓励高校发展线上教育，构建线上线下混合教学的有效模式等相关政策要求。因此，本文开展的实践研究，不仅能够充分利用“互联网+信息技术”深化服务营销课程改革，提高学生课程学习兴趣和服务营销实践技能，而且能不断优化服务营销学课程教学模式，建立高校服务营销学课程教学评价机制，提升高校服务营销学课程教学水平。

参考文献

［1］赵勤，黄诗琪.线上线下混合式教学在旅游文创产品设计课程中的应用研究［J］.才智，2022（29）：178-181.

［2］杨丽，范江波.思政元素融入“传感器与检测技术”的实践与探索［J］.晋城职业技术学院学报，2021，14（3）：48-50.

［3］张曼，宁敏，王美玉. 浅谈应用型本科院校数学课程的试题库建设——以河北科 技学院为例［J］.农家参谋，2019（15）：198.

［4］薛茂云.本科层次职业教育办学主体的比较及选择［J］.职教坛，2021，37（10）：38-45.