数字化转型背景下常州市服务型制造发展路径研究

摘"要：服务型制造将传统的制造业和服务业进行整合，提供具有高附加值的产品和解决方案。本文以数字化转型为背景，分析了江苏省常州市服务型制造转型发展过程中在管理模式、竞争优势、产业链供应链协同、转型成本及风险等方面存在的问题，进而提出了常州市服务型制造业发展路径。随着数字技术的广泛应用，将有效实现生产与服务的深度融合，进一步促进常州市服务型制造业发展。

关键词：数字化转型；服务型制造；问题及对策

中图分类号：F2"""""文献标识码：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.17.001

0"引言

2023年全国两会期间，时任国务院总理李克强在政府工作报告中指出，要加快建设现代化产业体系。这为我国未来新型工业化和实体经济发展指明了方向。加快建设现代化产业体系需要从改造提升传统产业、巩固延伸优势产业、培育壮大新兴产业和前瞻布局未来产业等4个方面重点入手。其中改造提升传统产业，需要加快发展服务型制造，大力发展生产性服务业以构建优质高效的服务业新体系，推动现代服务业同先进制造业的深度融合。在当前新一轮科技革命的推动下，传统产业边界被逐步打破，具有更高效率、更高价值的新兴产业形态不断涌现。新技术背景下的产业融合已经成为全球经济增长和现代产业发展的重要趋势，服务型制造已经开始展现出强大的效能。

1"常州市服务型制造发展概况

2016年，工业和信息化部、国家发展改革委、中国工程院印发了《发展服务型制造专项行动指南》（工信部联产业〔2016〕231号）作为我国服务型制造的行动指南。2020年，我国工信部联合国家发改委、教育部等15个部门发布了《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》（工信部联政法〔2020〕101号），进一步明确了服务型制造的主要发展方向，并提出了发展服务型制造高质量发展的指导意见。在国家政策积极引导下，江苏省常州市不断完善服务型制造发展的政策体系，近几年培育涌现了一批优秀的服务型制造示范企业、平台及项目，服务型制造发展取得了良好成绩。2022年12月工信部公示的第四批国家级服务型制造示范名单中，常州成为江苏全省唯一入选的工业设计特色类服务型制造示范城市。在2023年11月工信部公布的第五批服务型制造示范名单中，常州市又有4家企业和1个平台上榜，入选总数位列江苏省第一。

2"数字化转型为常州市服务型制造转型创造良好基础

2.1"数字化转型推动制造业的快速发展

近几年，常州市积极推进制造业智能化改造和数字化转型，继续深入为中小企业开展数字化免费诊断行动，积极打造数字化转型示范标杆企业。在数字化转型过程中，常州市积极完善具备竞争力的工业互联网基础设施，推动先进制造企业向网络化、数字化、智能化升级发展。随着数字化转型的逐步深化，近几年常州市的制造业实现了跨越式发展。2021年，常州市制造业增加值为3657."9亿元，占全市GDP比重41."5%；2022年常州市制造业增加值为4119."7亿元，占全市GDP比重43."1%；特别是2023年，常州市高质量迈入万亿GDP城市之列，其中以制造业为主的第二产业增加值为4857."5亿元，增长速度高达7."1%。

2.2"数字化转型促进制造业向服务型制造转型

数字化转型助力常州市制造业快速发展，也为服务型制造转型及创新发展打下了良好基础。数字技术的应用与制造业的融合，催生了一批新兴产业和业态。这些新技术、新模式不仅改变了常州市传统制造业的生产方式，而且促进了常州市服务型制造的转型，为企业带来了更多创新机会和增长点。利用先进的数字技术，常州市的制造企业不仅可以提供传统的安装、维修等基础性服务，还可以提供例如状态远程监测、预防性维护等基于数据的服务，极大地拓展服务类型和提升服务价值。同时数字技术提供了丰富的数字化工具和技术，支持产品研发和设计的创新，服务型制造企业可以更加精准地对接客户需求，提供个性化的产品和定制化的服务。因此，数字化转型推动了增值服务的产品化发展，使大规模提供增值服务成为现实，极大地拓展了服务型制造的发展空间。

3"数字化转型背景下常州市服务型制造发展现状

3.1"服务型制造管理模式缺乏创新

常州市作为制造业比较发达地区，在当前数字化转型过程中，面对制造业升级及向服务型制造转型的理念还有待提升。传统制造业注重产品的生产和质量控制，对于服务环节的重视程度不够。常州市不少企业对于制造业向服务型制造转型还处在概念阶段，在实际生产过程中依然存在重产品轻客户、重制造轻服务的情况。在此管理理念下，常州市很多制造企业对市场变化和客户的个性化需求感知不够迅速，更加注重眼前的盈利情况。在服务型制造场景下，要求制造企业积极进行管理模式创新，应用服务化的制造管理模式。但是当前常州市很多制造企业在这方面的创新不足，难以发挥服务型制造的作用。

3.2"服务型制造竞争力仍有很大提升空间

常州市的制造业虽然在市场竞争中具有一定优势，但移动互联网、云计算、物联网、大数据等技术与现代制造业融合程度有待加强。很多制造企业还处在传统的机械化加工生产环节，信息化、数字化和智能化水平较低。很多制造企业并不掌握核心技术，关键基础材料、核心零部件、基础元器件依赖进口，导致产业技术创新受制于人。这就使得制造企业难以形成行业独占性的整体解决方案，制约了制造企业向高附加值的服务型制造转型升级。受到传统制造思维的影响，常州市制造业很多企业最重视生产工艺、重过程检查和批量生产，缺乏对产品设计、品牌策划及个性化定制的重视。因此常州市制造企业需要在产品差异化及个性化集成服务方面实现突破，形成行业内较强的品牌影响力，从而进一步提升产品竞争力。

3.3"相关产业链、供应链协同能力不足

服务型制造要获取较高的附加值必须有较为完备的产业链和供应链，然而常州市制造业在服务化过程中产业链、供应链间协同能力仍然不足。产业链涵盖了从产品设计和研发到生产、销售和售后等环节，各个环节间形成良好协作才能发挥良好增值效应。由于制造业与服务业在产业发展上存在差异，企业的发展理念、技术水平、经济实力和服务质量的差异，导致在产业链之间难以良性互动。部分行业在国内缺乏完善的产业生态、配套服务等，限制了服务型制造业的发展。另外服务型制造需要建立高效的供应链管理体系，确保物料供应、生产计划和物流配送的协调性。常州市的部分制造企业在供应链管理方面存在不足，导致生产周期延长、物料缺乏、交货延误等问题，影响服务的及时性和效率。由于产业链、供应链协同能力不足，常州市服务型制造无法在企业、供应商和客户之间形成良好的合作网络，从而丧失了拓展链条协作、产生更多服务价值的机会。

3.4"制造企业转型升级成本高风险大

借助数字化转型，实现制造企业在向服务型制造转型过程中需要投入大量的资金成本。服务型制造转型升级涉及大量的资金投资，包括引入新的技术人才、生产工艺、设备和软件系统等。在当前经济形势增速放缓环境下，很多制造企业难以投入大量资金，制约了服务型制造业的深层次发展。其次，服务型制造的转型升级实现需要投入大量的时间成本。制造企业创造服务价值的过程是一个由浅入深、循序渐进的过程，需要经历多个环节进行长时间的持续投入，才能实现服务活动向横向和纵向的拓宽延伸。短期内难以实现服务型收入的大幅度提升。最后，一些成熟制造企业在原先的规模化生产模式下，获得了良好的成本优势，但是在服务型制造转型过程中其服务运作模式将会发生大幅度变化，企业可能要承担较高的机会成本。由于存在较大的转型成本，限制了常州市服务型制造的发展。

4"数字化转型背景下常州市服务型制造业发展路径

4.1"积极创新适应服务型制造的管理模式

做好管理模式的创新，首先，要树立以用户为导向的思维，以用户为中心，注重用户分析需求和用户体验设计。可以充分利用数字化信息手段收集和分析用户的真实需求，将用户的反馈和意见纳入产品和服务的设计中，提供贴近用户需求的解决方案。其次，要在企业内部形成良好的创新意识和文化培育机制，鼓励员工提出新思路和创新方案。通过设立创新奖励制度，鼓励员工积极参与创新活动，形成积极的创新文化。加强跨职能团队的合作，鼓励团队合作和知识共享，促进集体智慧的发挥，推动管理模式的创新。最后，要利用先进的数字技术改进管理模式，以适应服务型制造的需要。通过将管理创新与技术创新相结合，产生管理手段和技术手段的相互协同，实现更高效、更智能的服务型制造管理模式。当前常州市正处于数字化转型时期，在管理模式创新过程中可以通过有效的数据收集、分析和应用，建立数据驱动的决策机制，形成生产和服务的科学化和精细化。

4.2"加强数字技术在服务型制造的融合

通过不断提升生产和服务过程中的数字化应用能力，能够提供更具竞争力和差异化的服务。充分利用大数据分析技术，深入了解客户行为和偏好，精准定位目标市场，并优化产品和服务的设计和推广策略，提高营销和销售效果。通过定制化的服务，能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度，提升企业的竞争优势。应用物联网、大数据、云计算等技术，实现生产过程和服务过程的优化和自动化，提高生产和服务效率，并为客户提供更智能化的解决方案。积极在互联网和电子商务平台上建立企业形象和销售渠道，以拓宽产品和服务的覆盖范围，增强客户体验和满意度，增强企业的市场影响力。在此基础上逐步建立独特的品牌标识和视觉形象，使品牌形象助力服务型制造的价值创造，形成良好的市场竞争力。

4.3"提升服务型制造产业链、供应链的协同

积极采用新技术和数字化解决方案，推动产业链上的数字化转型，可以采用物联网、大数据分析和人工智能等技术，实现智能化的生产、物流和服务管理，提高产业链的效率和质量。利用数字信息技术与产业链上的供应商、制造商、分销商等各个环节的企业建立更加紧密的合作伙伴关系，共同制定目标和策略，共享信息和资源，实现协同效应。通过共享市场需求、产品设计和技术规范等信息，避免信息不对称和延误，确保产业链上各个环节之间的及时交流和协调，更好地进行协同决策和调整。

利用先进的信息技术和物联网技术，实现供应链的数字化、智能化和可追溯性。通过物联网设备和传感器的连接，实现对供应链上物料和产品的实时监测和追踪，提高供应链的可靠性和反应速度，实现供需计划的协同。供应链的上下游企业可以在供应、生产和销售各个环节之间的协同与配合，包括生产计划的制定、物料采购和库存管理的协同等，从而确保供应链的平衡和协调，避免供需失衡和资源浪费的情况发生。定期评估和优化供应链的绩效，对目标实现情况进行跟踪和反馈。通过持续改进，不断优化协同机制和流程，提高服务型制造的效率和竞争力。

4.4"控制服务型制造转型的成本和风险

在资金获取方面，企业应制定合理的资金筹措计划，多渠道获取服务型制造转型升级资金，降低融资成本。特别是当前政府积极推动服务型制造的发展，为企业融资推出了一系列激励政策。企业应充分利用好这些优惠政策，及时获取转型所需资金。在技术研发方面，需要加强与技术公司、研发机构等合作，共同开展研发和技术创新项目，降低在服务型制造转型中的研发成本。与产业链上的合作伙伴共享资源、设备和服务，可以降低投资成本，共享知识和经验可以减少尝试和错误的风险，减少时间成本。在企业内部要改善管理流程，采用数字化技术来提升生产和管理效率，减少人为错误和重复工作，提高组织的运营效率和管理效能。通过精细化的成本控制、流程规范和绩效管理，降低管理成本和非生产性支出。为了降低转型的市场风险，在转型之前企业应该充分评估自身的资源、能力和市场环境，制定合理可行的转型计划，确保转型的方向和目标符合市场需求和企业实际。通过有效的市场调研和品牌建设，企业可以减少市场风险，增强品牌认知和竞争优势。

5"总结和展望

“十四五”以来，常州市正大力发展服务制造业，为常州市的繁荣和可持续发展注入新的活力。在数字化转型背景下，常州市不断完善数字经济基础设施建设，为企业服务型制造转型奠定了良好的基础。在数字技术的推动下，常州市制造企业将不断优化管理模式、加强产业链供应链协同、控制转型成本及风险，不断提升服务型制造业的竞争优势，实现常州市社会经济的高质量发展。

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