战略管理视角下企业组织卓越绩效研究

战略管理视角下的企业组织卓越绩效研究关注于如何通过卓越绩效管理模式使企业获得长期稳定的高绩效。该模式强调质量管理体系的全面性实施标准、动态的领导模型和全面战略整合措施等，通过精确对齐战略与企业愿景、持续的环境与内部分析、创新与学习的文化推动，以及持续优化客户关系管理等策略，使企业在竞争激烈的市场中取得卓越成绩。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业追求卓越绩效成为实现其长期发展的关键。战略管理视角下的卓越绩效管理强调质量全面提升、动态领导模型和灵活的实施标准等要素，通过精确对齐战略与企业愿景、持续环境与内部分析、创新与学习文化的推动，以及优化客户关系管理，帮助企业有效应对市场挑战，实现可持续发展。

一、卓越绩效模式的概念

卓越绩效模式是1987年在美国创建的一种管理模式，是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。其作用主要是助力组织获得长期稳定的高绩效，并为顾客及其他相关方创造显著价值。该模式综合了国际众多卓越企业的成功经验，体现了现代经营管理的先进理念。卓越绩效模式强调的“大质量”概念，不仅包括传统的产品和服务质量，更包括企业的经营质量、管理质量、创新质量以及企业文化质量。该模式关注经营结果，意味着对企业评价的核心是观察企业取得的经营成效，如顾客满意度、市场份额、财务表现和社会责任等。

卓越绩效模式的诊断式评价特点，为组织提供了一种检查和改进工作的机制，而不仅仅是评价组织工作是否符合某些既定标准。这种评价方式鼓励企业识别并解决存在的问题，从而不断提升管理质量。在实践中，企业引入《卓越绩效评价准则》，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进，以及结果等七个方面制定评价标准，对企业绩效进行全面审视。

二、卓越绩效模式的主要特点

（一）全面质量观

管理质量是企业能否持续成功的基石。在卓越绩效模式中，管理不仅是日常工作的规范，更是策略实施的保障。管理质量的提升意味着企业能够更有效地配置资源，优化决策过程，并且采取更为严格的评估机制。这种管理上的优化，直接影响到企业在市场中的反应速度，使企业能够迅速适应市场变化和客户需求，有效管理企业风险，保持企业稳健发展。

创新能力的培养是卓越绩效模式中的另一关键要素。卓越绩效模式中创新不单指产品和技术的创新，还包括管理方法、业务模式及市场策略的革新。企业通过持续学习与不断改进，寻找新的业务机会和解决方案，从而保持其市场的先发优势。创新也能够帮助企业优化现有的产品和服务，提升顾客满意度，从而在竞争中占据有利位置。

（二）灵活的实施标准

在全球化的经济环境中，企业面临着多样化的挑战和机遇，包括不断变化的市场需求、技术进步、文化多样性以及法律和环境政策的更新。卓越绩效模式的非规定性标准框架让企业可以自主选择最适合自己的管理方式。这种策略的灵活调整不仅关乎企业的生存，更关乎其在激烈的市场竞争中持续发展。同时该模式还强调各组织应细致考虑自己的业务环境，这包括行业特有的风险和机会、企业的历史和文化背景、资源的可用性以及员工和客户的期望。企业需要根据这些因素调整自己的战略目标和管理重点，使之与组织的长期愿景和短期需求相协调。例如，技术行业的企业可能更注重创新和快速响应市场变化，而制造业企业可能更关注生产效率和成本控制。

三、卓越绩效的评价准则

（一）动态领导模型

在卓越绩效评价准则中，动态领导模型被视为组织成功的关键驱动力。该模型强调领导层的积极参与与前瞻性思维，这不仅关乎企业的日常决策制定，更涉及如何建设企业文化和传播核心价值观。在这一模型下，领导者的职责远超过传统的管理职能，他们被视为塑造企业未来的关键人物。

高层领导的参与确保了企业的愿景、使命与价值观不仅在策略层面得到认同，更在实际行动中得以贯彻执行。这种领导方式要求领导者具备高度的洞察力，能够预见未来趋势并据此调整企业策略，确保企业能在不断变化的环境中保持竞争力。而且领导者需要拥有强大的人际沟通能力，以有效传达组织的核心理念，激发全员的参与热情。

在实施动态领导模型时，领导者扮演的是文化的塑造者和价值观的传播者角色。他们通过自己的行为和决策，为组织树立榜样，形成一种可以被全体员工追随的行为规范。在这种模式下，领导力的展现不仅仅是下发指令，更是激励与启发，能够促进员工自我发展和自我管理，从而提升整个组织的绩效。此外，动态领导模型中的领导者还需建立清晰的授权责任机制。这意味着，领导层需要明确各级管理者及员工的职责和权限，通过合理的授权策略，使决策过程更加高效。这种授权机制让决策能够迅速响应外部变化，同时确保各级执行的有效性。

（二）全面战略整合

全面战略整合在卓越绩效评价准则中占据核心地位，因为它确保战略不仅作为组织发展的理论框架存在，而且还深入到企业的具体业务实践中。这一准则认为，战略的有效性来源于其与企业运营的紧密结合，包括资源配置、市场定位及长期目标的一致性。全面战略整合准则强调，企业需在制定战略的同时，充分考虑外部市场环境与企业内部能力的匹配，确保战略计划的可行性。

在现代商业环境中，市场瞬息万变，消费者需求多元化，技术加速迭代。在这样的背景下，战略的制定不仅需要基于深入的市场分析和内部资源评估，还需要考虑到市场竞争态势、技术趋势以及法规环境等多种因素。首先，全面战略整合准则要求，组织在制定战略时必须对外部与内部因素进行全面审视和综合权衡，这种全面审视和综合权衡能够确保企业战略的全局性，使企业能够在未来的发展中稳步前行；其次，战略的执行同样关乎企业的资源配置。全面战略整合要求企业在战略实施过程中，将资源有效分配到关键的业务领域。这包括财务资源、人力资源以及技术和信息资源的合理配置。资源配置的优化不仅增强了企业在核心领域的竞争力，也提升了企业对市场变化的响应速度，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

四、战略管理视角下企业卓越绩效模式实施策略

（一）精确对齐战略与企业愿景

精确对齐战略与企业愿景是确保组织成功的关键因素。在现代企业管理中，这一策略的重要性体现在它能够确保所有业务活动和决策与企业的核心目标和长远发展保持同步。企业战略愿景定义了一个组织的方向和最终目标，而将这一愿景转化为实际可执行的行动步骤，需要一系列精心设计的策略和持续的努力。

对于任何企业而言，确保每一层的业务活动与企业愿景的一致性开始于明确地定义这一愿景。这一愿景应具体、明确且能够激励人心。一旦愿景确立，接下来的挑战便是如何将这一宏伟的目标细化为每个部门、每位员工日常工作的指导原则。这需要在组织的所有层级上进行战略对齐，从高层管理到一线员工，每个人的工作和目标都必须支持这一共同的愿景。

实现这种对齐，组织需采用一系列的战略规划和绩效管理工具。战略规划中，组织需要识别并定义关键的业务驱动因素和核心能力，这些都是实现愿景所必需的。然后战略规划应进一步分解为具体的策略目标，这些目标将直接贡献于愿景的实现。这种分解过程包括制定具体的业务和操作计划，这些计划详细说明了为达成长期目标所需采取的步骤。同样，绩效管理在确保战略与愿景对齐中也扮演了重要角色。企业需要建立一个综合的绩效评估系统，此系统不仅追踪业务结果，也评估这些结果与企业愿景和战略目标的对齐程度。这包括定期的进度审查和绩效对话，确保所有部门和个人的目标仍旧与组织的总体目标一致。

（二）持续的环境与内部分析

在当今商业环境中，企业面临的挑战和机会不断变化，因此持续的环境与内部分析成为提升卓越绩效的必要过程。这种分析将确保企业能够适应外部市场动态和优化内部运营，从而保持其市场优势地位。

SWOT分析，作为评估企业战略有效性的重要工具，能够提供全面的视角，涵盖企业的优势、劣势、机会与威胁。通过这种分析，企业获得深入了解自身核心能力的机会，并识别可能影响其成功的外部和内部因素。此分析的系统性让企业能够定期审视自身在变化环境中的位置，确保其战略仍然与目前和未来的市场条件相匹配。

优势和劣势通常关联企业的内部条件，如资源、技能、过程和技术等。优势是企业在竞争中可以利用的核心资源或能力，它们帮助企业在市场中获得优势。反观劣势，则可能是企业在资源配置、技能或技术上的缺陷，这些因素可能阻碍企业实现其战略目标。认识到这些内部因素，企业能采取有效措施加强自身优势，同时制定计划消除其劣势带来的负面影响。

机会和威胁则来自企业的外部环境，包括市场趋势、经济状况、法律法规变化及竞争状况等。机会代表了市场中可能利用的有利条件，这些条件将支持企业的成长并增加利润。相对地威胁则是那些可能对企业产生负面影响的外部因素65/B2DCj4Y/gh+K4ovStjA==，对此企业需要采取防范措施以避免这些影响。识别和利用这些机会，同时减少外部威胁的影响，企业将有效调整其战略。

（三）创新与学习的企业文化推动

在追求卓越绩效的征途上，创新与学习的企业文化发挥着决定性的作用。企业为了保持在快速变化的市场中的竞争力，必须培养一种鼓励员工不断学习和创新的工作环境。这种文化不仅促进知识和技能的增长，还激发创造力和新的业务机会，从而推动企业持续发展。

企业应该认识到，员工的持续学习和专业发展是推动组织向前发展的关键因素。为此组织需要投资于建立健全员工培训体系，这包括提供在线学习资源、内部和外部的培训研讨会，以及支持员工参加相关的行业会议。而这样的投资，让企业不仅增强了员工的职业技能，还提高了员工解决复杂问题的能力，使他们能够在日常工作中发现潜在的改进机会。同时创新文化的建立要求企业创造一个开放的工作环境，其中的新想法和创意能够得到欣赏、奖励。这意味着领导层需要表现出对新想法的开放态度，并愿意尝试新方法，即使这些方法可能伴随着失败的风险，但仍可以鼓励员工不断尝试，不断探索新的解决方案。此外鼓励团队合作与知识分享也是培养创新与学习文化的关键。通过团队项目和跨部门合作，员工从不同部门的同事那里获得新知识，这种交流是创新的肥沃土壤。企业定期组织创意工坊和思维风暴会议，激励员工在团队中分享知识，同时也培养解决问题的集体智慧。

（四）持续优化客户关系管理

在战略管理的框架下，持续优化客户关系管理是实现企业持续成长的关键组成部分。客户不仅是企业收入的直接来源，更是影响企业品牌和市场地位的重要因子。所以采用高效的客户关系管理来优化顾客体验，成为企业在激烈的市场竞争中保持领先的重要策略。

企业应致力于采用数据驱动的方法来管理客户关系。这种方法依赖于分析大量的客户数据，包括客户的购买历史、行为偏好、反馈建议和行为模式。这些数据能帮助企业深入理解客户的需求，从而允许企业定制化其服务和产品以满足这些需求。例如，分析顾客购买的产品，企业发现哪些产品特性受欢迎，哪些需要改进。

对顾客行为的深入洞察也使企业能够提前预测市场趋势和顾客需求的变化。这种预见性不仅能够提高顾客满意度，还能增强顾客的忠诚度。忠诚的顾客更可能将企业的产品或服务推荐给他人，由口碑效应带来新的客户。这种正向反馈循环是企业通过客户关系管理实现市场扩展和品牌强化的重要途径。当然，进行有效的客户关系管理还包括利用现代技术来增强与顾客的互动。这可能包括使用客户关系管理（CRM）系统使销售、营销和客服流程实现自动化。这一系统能够帮助企业有效管理顾客信息，提高服务效率，并确保为顾客提供一致的服务体验。

结语：

综上所述，战略管理视角下卓越绩效模式的实施，使企业能够在不断变化的市场中保持竞争优势。这种综合的管理模式不仅可以提升企业的管理质量和创新能力，还通过优化资源配置和客户关系持续推动企业发展。相信未来持续的战略对齐、环境分析和文化创新等研究将继续为企业带来新的成长机会。