多措并举解难题税“枫”细雨润民心

武汉市青山区税务局第一税务所（办税服务厅）坚持践行新时代“枫桥经验”，不断丰富纳税服务举措，及时有效化解纳税人缴费人“急难愁盼”问题，全力打造“服务不缺位、矛盾不上交、征纳更和谐”的新时代“枫桥式”办税服务厅。

以“智”提质，诉求响应更高效

近日，青山区税务局纳税服务热线接到了居民吴女士的诉求，反映其就职的公司拖欠员工社保费，导致购买药品和门诊住院费用难以报销，增加了看病负担。接到诉求后，青山区税务局第一税务所（办税服务厅）迅速将工单转办至该企业主管税务所，由税收管理员“一对一”向企业有关负责人宣传讲解社保缴费相关政策和法律责任，并全程督促该企业补缴员工社保费。

“一个电话就解决了我们的难题，现在我们吃药看病报销都有着落了，税务部门办事效率真高！”在事后电话回访中，吴女士为青山区税务局第一税务所（办税服务厅）的优质服务点赞。

据了解，为提升诉求响应质效，第一税务所（办税服务厅）将坚持和发展新时代“枫桥经验”与解决纳税服务热线诉求相结合，加快推进办税服务智能化转型，先后上线智慧化征纳互动服务运营中心，设立“一线通答、一键解忧”热线专区，优化“没办成我来帮”专窗兜底服务，实现了纳税人缴费人疑难问题快速响应、诉求办理无缝对接、办税难题高效解决的诉求响应新机制。

用“心”释疑，矛盾化解更及时

“我们已经在责令限改期内进行了补报，为什么这次还要罚款？”近日，某公司会计刘女士前往武汉市青山区税务局第一税务所（办税服务厅）反映其所在企业逾期未进行纳税申报的相关问题，并表示无法接受税务机关的行政处罚决定，情绪十分激动。导税人员见状，迅速安抚刘女士情绪，并将其引导至税费争议调解室详细了解事情经过。

原来，该企业2023 年已有一次逾期未进行纳税申报的违法行为，此次逾期未申报情形不再适用“首违不罚”的执法标准，因此主管税务所需要对该企业的此次税收违法行为进行处罚。核实清楚事实后，青山区税务局第一税务所（办税服务厅）调解团队秉持“讲明法理、讲清事理、讲通情理”的工作原则，向刘女士摆事实、讲政策，并逐一解答了刘女士的提问。经过沟通，刘女士的情绪也逐渐平复下来，最终接受了行政处罚，并在调解团队的辅导下完成了此次纳税申报。

像这样的税费争议调解场面，是青山区税务局第一税务所（办税服务厅）“矛盾不上交、办事不推诿、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”真实写照。据了解，为切实解决纳税人缴费人办税实际困难和合理诉求，青山区税务局第一税务所（办税服务厅）在办税场所专门设置了“税费争议调解室”，配备业务能力强、沟通能力优的税务干部调解团队进行现场调解，切实将涉税矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。

“下一步，我们将持续深化新时代‘枫桥式’税务所建设，不断优化税费诉求响应机制，做到服务群众‘零距离’，化解矛盾‘零障碍’，纾解困难‘零折扣’，服务对象‘零投诉’，进一步提升纳税人缴费人税收遵从度和办税满意度。”武汉市青山区税务局第一税务所（办税服务厅）负责人表示。

作者单位：国家税务总局武汉市青山区税务局