雕琢青春“璞玉”书写奋斗华章

耿晓宇，中共党员，现任国家税务总局武汉市江岸区税务局所得税科副科长。作为一名基层税务工作者，她始终胸怀“国之大者”，服务“民之所需”，担当“税之重任”，用孜孜不倦的刻苦学习诠释了“学无止境”的工匠精神，用兢兢业业的辛勤付出为税收事业“添砖加瓦”，用始终如一的执着坚守彰显了为民造福的“忠诚底色”。在平凡的岗位上，她扎扎实实工作，默默无闻奉献，干出了不平凡的成绩，先后获得2013年武汉市地税系统纳税评估能手、2014-2015年度湖北省地税系统税收管理能手、2019年度湖北省税务系统“115”工程专业骨干、2023年度全国税务系统练兵比武优胜个人，并于2023年度获得湖北省税务系统“荆楚税务工匠”称号。

以考促学，她是勤学不辍的“学习标兵”

作为一名金融专业的研究生，2012年耿晓宇通过公务员招考，直接从“校门”跨入了“税门”。入职后，她发现税收工作专业性极强，为了完成好本职工作，在学校中从未接触过税法课程的她开始了新一轮的学习之路。她坚持以考促学，积极报名初级、中级会计资格和税务师等考试，入职三年后就通过了全部科目的考试，顺利拿到了中级会计资格证书和税务师证书，为自己日后从事税收业务工作打下了坚实的理论基础。

在学习基本税收理论知识的同时，耿晓宇积极参加系统内业务竞赛，努力提升综合业务运用水平，做到以赛促学。入职第一年便获得武汉市税务系统技能大赛优胜奖，随后成为湖北省税务系统“素质提升‘115’工程专业骨干”，入选省局税收大数据和风险管理专业化团队。2023年，耿晓宇参加了国家税务总局举办的国际税收-反避税条线练兵比武活动。此次练兵比武是首次针对国际税收业务的全国性比武竞赛，是全省税务系统国际税收业务综合实力的集中淬火和检阅。她认真学习，刻苦备战，经过3轮集中培训、多次“淘汰制”考试，最终从湖北省各市州累计600余名税务干部中脱颖而出，成为代表湖北省税务局参加全国比武的2名队员之一。在全国赛中，她沉稳应战，在来自36个省市区局和1个特派办共计74人参加的反避税条线的角逐中，斩获全国第16名的优异成绩，突出彰显了湖北省反避税业务的一流水平，充分展现了全系统国际税收业务干部队伍奋发向上、团结协作、敢打敢拼的精气神，被湖北省税务局和湖北省工会联合评为2023年度湖北省税务系统“荆楚税务工匠”。

耿晓宇常说：“税收政策年年在变，我只有不断学习更新自己的税收知识库，才能跟上时代的步伐，做永不落后的税务人。”

以学促干，她是开拓进取的“业务骨干”

从业十余载，耿晓宇先后在一线服务窗口、基层评估税务所和税政科室任职。在评估所工作期间，她将书本知识灵活运用于纳税评估实践，使其真正转化为自身技能，很快成为了全市闻名的税收业务“小能手”。四年时间，她深入300余家企业进行纳税评估，辅导纳税人正确处理涉税业务，查补税款及滞纳金共计2亿余元。2018年税务系统机构改革后，精通所有税种的她很快成为师傅们的“小帮手”，手把手教他们进行印花税、房产税和土地使用税等地方税种的检查评估，并对各税种之间的关联关系进行提炼总结，给全所评估员参考，对区局推进全税种评估工作起到了重要作用。

2021年初来到所得税科后，她迅速从“全税种评估员”变身为“个税专家”，为自己定下“24小时快速回复法则”，专业严谨的政策解答和细致高效的纳税服务，广受纳税人和同事们好评。每天都有慕名而来的纳税人，点名找“耿老师”请教业务；她的办公室电话成为了个税咨询专线，常常占线打不通，回答完问题后，她总能得到对方的表扬：“我们不是江岸区户管，只是听说你们答复政策又快又准确才打过去的，果然名不虚传！”

以情动人，她是纳税人眼中的“微笑天使”

初入职场，耿晓宇就被分配到了被同事们戏称为“扯皮窗口”的契税减免窗口。这个窗口专为拆迁纳税人办理契税减免业务，是城中村拆迁居民在拆迁-购房-办证后的最后一站。由于对税收政策的不理解，加之在前面业务中有可能积累一些怒气怨气，纳税人常常在窗口扯皮吵架。

但耿晓宇一点都不害怕，永远笑眯眯地服务所有纳税人，一笔一画为他们写下办理业务需要补充的资料和相关注意事项，帮助他们和其他部门沟通协调。那些不符合减免条件的纳税人，看着她这样亲切周到的服务，也不好意思再发脾气了。一年后，领导问她要不要回区局大厅工作，她摇摇头谢绝了：“我觉得这里挺好的，我愿意继续待在这个窗口。”就这样，她在契税减免窗口一坐就是四年，微笑着服务了上万名纳税人，不少受她帮助顺利办理好业务的纳税人在政务中心留言簿给她留言写表扬信，还有两位纳税人给她送来了锦旗。

以勤克难，她是改革攻坚的“突击队员”

到所得税科后，耿晓宇主要分管个人所得税及国际税收相关工作，她充分利用自己学到的业务知识，用心钻研，出色地完成了一项项艰巨任务。她连续三年组织个人所得税汇算清缴工作，面对数量庞大、税务知识并不专业的自然人纳税人，她采取“点线面”结合的辅导方式，一方面借助网格化管理模式，充分依托员工人数较多的扣缴单位进行政策宣传；另一方面积极进楼宇、进社区、进园区，开展专场宣讲，扩大个税汇算知晓度；对于有疑难问题的个别纳税人，则单独辅导，手把手帮助纳税人操作。经过努力，她以各种方式帮助40余万自然人完成了综合所得汇算申报。

她组织成立“岸税YOUNG行”服务团队，创新开启多语种办税服务模式，在江岸区局大厅设立了税语通服务专窗，首创“外籍人士咨询10分钟响应”机制，为外籍个人提供无语言障碍、无流程障碍、无政策障碍的优质涉税服务。2023年，在共建“一带一路”倡议提出十周年之际，区局揭榜了市局“税语通”国际税收服务项目后，她组织制作了《外籍个人税收服务手册》和英、法、日、中多语种个人所得税汇算清缴宣传小视频，并亲自进行日语部分的文字翻译和视频录制，手册和小视频在全省范围内印制宣传，助力湖北省数万外籍个人获得更优质的税收服务。

以爱为名，她是扶老携幼的“热心快肠”

在服务基层治理、参与共同缔造的武汉千万志愿者中，总有耿晓宇的身影。

她经常参加所在社区的义工活动，为社会尽自己的绵薄之力。每到过年，她都参加社区“微心愿”志愿活动，曾为贫困家庭送去过电风扇、棉被、百科全书等各式心愿礼物。逢年过节，她都会去社区独居老人赵奶奶家里，送去米面粮油的同时，还会帮忙做做清洁，把门窗灶台擦得干干净净。她常常去“美好家园”心智障碍人士家庭支援中心，陪那里的智障儿童唱歌玩游戏；到“星星想说话”公益匠心坊，与孤独症孩子们一起包装糕点；为孩子们送上大大的生日蛋糕，陪他们度过温暖的集体生日，孩子们开心地都抱着她的腰，喊她“爱心妈妈”。

作为一名基层税务工作者，肩负着落实国家大政方针的“最后一公里”的重要使命，担负着服务纳税人缴费人的“最前沿阵地”的重要责任，耿晓宇以服务诠释为民的初心，用责任演绎拼搏的人生，用敬业对待事业，用平凡写就不凡，让青春之美绽放在税收一线。

作者单位：国家税务总局武汉市江汉区税务局