旅游企业员工工作满意度与心理健康的关系研究

摘要：随着旅游业在全球范围内的快速发展，旅游企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的顾客需求。为了始终保持竞争力并提供高质量服务，旅游企业的员工不仅需要具备专业的技能，还要能够在高压环境下保持良好的心理状态。员工的工作满意度与其心理健康状况之间存在着密切的联系，这一点已经得到了许多研究的支持。工作满意度通常被定义为员工对其工作的总体情感反应，它涉及对薪酬、晋升机会、工作条件以及与同事之间的关系等方面的满意程度。心理健康则涵盖了个体的情绪健康、社会功能和心理福祉等多个方面。对于旅游企业而言，了解这两者之间的相互作用尤为重要，因为员工的心理健康直接影响到其服务质量、工作效率以及客户满意度。本文首先阐述了旅游企业员工工作满意度与心理健康的定义和内涵；其次分析了旅游企业员工工作满意度对心理健康的影响；最后就提升旅游企业员工工作满意度，促进其心理健康提出了意见和建议，希望对于提升旅游企业员工的整体福祉，进而进一步提高企业的绩效和服务质量可以起到一定的借鉴作用。

关键词：旅游企业员工；工作满意度；心理健康；支持与干预措施

近年来，随着旅游业的迅速发展，旅游企业面临着越来越大的竞争压力和市场需求的变化。为保持竞争优势并提供优质服务，旅游企业不仅需要关注市场趋势和技术革新，还需要重视员工的心理健康和工作满意度。员工作为服务行业的核心资源，其工作表现和态度直接关系到企业成功与否。工作满意度是指员工对其工作环境、职责、薪酬、职业发展等方面的情感态度。而心理健康则涵盖了个体的情绪稳定、自我效能感、应对压力的能力等多个维度。已有研究表明，良好的工作满意度能够促进员工的心理健康，反之亦然。但是，目前在旅游行业，员工因为工作压力较大、工作时间不规律等问题的存在，再加上复杂的人际关系给员工带来了较大的工作压力，这些因素都对员工的工作满意度产生了一定的负面影响，不利于他们保持健康的心理，因此，这一问题的解决已经迫在眉睫。

一、旅游企业员工工作满意度与心理健康概述

（一）旅游企业员工工作满意度

旅游企业员工的工作满意度是指员工对其工作本身、工作环境、工作报酬、职业发展等方面的整体感受和满意程度。近年来，随着旅游业的快速发展，旅游企业员工的工作满意度问题日益受到关注。研究表明，员工的工作满意度直接影响其工作积极性和工作效率，进而影响整个旅游企业的服务质量和竞争力。然而，旅游企业员工的工作满意度普遍不高，主要集中在工作压力大、工作时间长、收入问题、与上级沟通不畅以及才能发挥受限等方面。[1]因此，提升旅游企业员工的工作满意度，需要企业从多个方面入手，如改善工作环境、提高薪酬待遇、加强员工培训、增强员工职业发展机会等。

（二）旅游企业员工心理健康

旅游企业员工的心理健康是指员工在工作中保持的一种高效、满意且持续的心理状态。这种心理状态体现在员工的职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感和人际亲和感等方面。旅游企业员工由于工作性质的特殊性，常常面临高强度的工作压力和复杂的人际关系，容易产生心理问题。例如，长时间的服务工作可能导致职业倦怠，而面对不同需求的游客则可能引发情绪波动和焦虑。因此，关注旅游企业员工的心理健康，不仅有助于提升员工的工作效率和服务质量，还能增强企业的凝聚力和稳定性。企业应采取有效措施，如开展心理健康培训、建立员工心理援助机制、营造良好的工作氛围等，以保障员工的心理健康。

二、旅游企业员工工作满意度对心理健康的影响

（一）减轻职业压力

高工作满意度往往意味着员工对工作环境、任务分配、工作报酬等方面感到满意，这种正面的情感体验能够显著降低员工的职业压力。当员工感受到自己的工作得到认可且工作环境和谐时，他们更能够以一种轻松的心态面对工作中的挑战，从而减少因压力过大而产生的焦虑、抑郁等负面情绪，维护心理健康。[2]

（二）增强职业幸福感

工作满意度高的员工更容易在工作中找到成就感和价值感，这种积极的心理体验能够显著提升他们的职业幸福感。职业幸福感的增强不仅有助于员工保持积极向上的心态，还能促进他们与同事、上级之间的良好互动，形成良性循环。在这样的氛围中，员工的心理健康水平自然也会得到提升。

（三）减少职业倦怠

职业倦怠是许多服务行业员工面临的常见问题，表现为工作热情逐渐消退，甚至产生逃避工作的心理。提高工作满意度能够有效防止职业倦怠的发生。当员工对自己的工作充满热情，且认为自己的付出得到了应有的回报时，他们更有可能保持对工作的长期投入和热爱，从而减少职业倦怠带来的心理困扰。

（四）提升自我认知与自我效能感

工作满意度高的员工往往对自己的能力和价值有更清晰的认识，他们更容易从工作中获得成就感，从而提升自我效能感。这种积极的自我认知不仅有助于员工更好地应对工作中的挑战，还能增强他们的自信心和自尊心，为心理健康提供坚实支撑。同时，自我效能感的提升也能促使员工更加主动地寻求个人成长和职业发展，进一步巩固其心理健康的基础。

三、提升旅游企业员工工作满意度、促进其心理健康的建议

（一）优化工作环境与福利待遇

一方面，旅游企业应对工作环境进行优化，这样员工才能够全身心地投入到工作中去。这包括为员工提供整洁的办公区域、舒适的休息场所，保证员工在良好环境下工作所必需的办公设备等。同时，企业还可以通过组织节日Party、为员工过生日等活动，注重工作氛围的营造，提升员工之间的凝聚力及其对企业的归属感；另一方面，优化福利待遇是提高员工工作满意度的重要手段。企业应根据员工的工作表现，确保员工的薪酬水平在市场上具有竞争力，并根据员工的工作业绩适时做出调整。此外，企业还可以针对员工的不同需求，为其提供健康保险、带薪休假、外出旅游等多样化的福利项目。这些福利待遇不仅可以促进员工物质生活水平的提高，更重要的是让员工感受到企业的关心和关注。当员工看到自己在企业发展前景广阔的情况下，自然会提升对企业的工作满意度和忠诚度，反过来促进自己的心理健康良性发展。

（二）强化员工职业发展与培训

加强员工的职业发展和培训是提升旅游企业员工工作满意度的关键策略，这同样有利于促进员工的心理健康。首先，旅游企业对从业人员的职业发展要有一个清晰的规划。这意味着要给每一个员工提供包括晋升机会、技能培训、岗位成长的时间表，明确不同阶段员工要实现的发展目标。这样既能让员工看清未来的发展方向，又能增强员工的归属感和忠诚度。比如，企业可以设置不同级别的职位，如初级导游员、高级导游员、领队等，对各个级别的要求和晋升标准都要有明确的规定；其次，企业要定期对员工进行专业培训，并制订详细的个人发展方案。培训内容应包括行业知识的更新、服务技巧的提高、语言能力的培养等各方面内容。培训形式可以分为内部讲师、外部专家或网络课程等多种形式，使员工在持续的学习与发展中能够更好地适应市场变化，提高工作效率和服务质量，同时，感受到个人成长的价值，从而提高工作满意度，降低职业倦怠风险，增强主人翁意识；最后，定期收集员工的意见和建议，并及时做出回应，可以帮助管理层发现潜在问题并及时解决，从而提升员工的工作满意度。[3]例如，企业可以设立员工意见箱或定期召开员工大会，让员工有机会表达自己的职业发展规划和愿意接受培训的思路和想法。这样，企业就可以有针对性地开展培训活动，提升员工的工作满意度，同时，促进其心理健康，构建一个积极向上的工作氛围，最终推动企业的可持续发展。此外，定期收集员工的意见和建议，也能让管理层更好地了解员工所关心的问题，从而有针对性地加以解决。

（三）加强员工认可与激励机制

加强员工认可与激励机制也是提升旅游企业员工工作满意度、促进其心理健康的重要途径。认可员工的努力和成就是激发他们工作动力、增强归属感的关键，这可以激发员工对企业的工作热情。一方面，企业应当建立公正、透明的评价机制，及时表彰在工作中表现突出的员工。这种认可不能仅仅体现在物质奖励上，如奖金、奖品等，更重要的是精神上的鼓励和赞扬，如公开表扬、颁发荣誉证书等。当员工感受到自己的付出被看见、被重视时，他们的自尊心和自信心会得到极大的提升，工作满意度也会随之提高；另一方面，建立多元化的激励机制是满足员工不同需求、促进心理健康的必要手段。除了传统的薪酬激励外，企业还可以考虑提供职业晋升机会、培训发展资源、带薪休假等非物质激励。这些激励措施能够满足员工对于个人成长、工作生活平衡等方面的需求，增强他们的工作动力和幸福感。因此，加强对员工的认可与激励是提升旅游企业员工工作满意度、促进其心理健康的重要策略之一。企业应当重视员工的努力和成就，给予他们应有的认可和奖励。同时，也要关注员工的需求和期望，提供多样化的激励措施，帮助他们实现个人价值和企业发展的双赢。

（四）建立有效沟通机制与反馈机制

作为旅游企业，为激励员工参与到企业发展的决策过程中去，要建立一个开放的反馈机制。这样可以使员工在参与企业发展规划和日常运营决策的同时，增加对企业的认同感和归属感。为了提高员工的工作满意度，促进其心理健康，旅游企业要认识到沟通的关键作用。要鼓励员工与管理层及其他员工积极沟通，建立公开透明的沟通渠道。通过定期召开员工大会、设置意见箱、无记名调查等方式，保证员工的呼声有人听、有人重视。沟通机制的另一项重要内容是建立有效的反馈制度。无论是员工对工作内容的建议，还是对工作环境的不满，企业都要保证这些反馈能够得到及时的回应和处理，并成立专门的反馈处理小组或指定专人负责，确保每一条反馈意见都能被认真对待，并有针对性地采取措施加以解决。这种积极回馈的态度，可以提升员工对企业的归属感，增强员工对工作的满足感。企业也要注意沟通效果，要注意落实反馈意见。交流不只是传递信息，而是发现问题、解决问题的全过程。[4]旅游企业要根据员工反馈意见和企业实际情况，定期评估沟通机制和反馈制度的有效性，并进行调整和优化。同时，对于员工提出的合理化建议和反馈结果，企业要积极采纳并付诸实践，让员工看到自己付出的努力得到了实实在在的回报，从而使员工的工作满意度和心理健康水平得到进一步提高。

（五）推广心理健康支持与干预措施

推广心理健康支持和干预措施是提高旅游企业员工工作满意度和促进员工心理健康的重要策略。旅游企业在心理健康方面要树立一种积极向上的企业文化。这意味着要消除对心理健康的偏见和误解，通过各种方式把心理健康的重要性传达给员工。首先，企业可以邀请心理健康专家，通过组织心理健康讲座、研讨会等形式进行分享，让员工了解常见的心理健康问题，了解识别心理问题症状的方法，掌握寻求企业帮助的途径等，让员工明白如何解决心理健康问题。另外，企业领导也要通过自己的行为示范，积极倡导这种鼓励员工重视心理健康的企业文化；其次，旅游企业要为员工提供专业的心理健康服务，包括制订员工心理援助计划，提供免费或低成本的心理咨询，并与外部的心理健康服务机构合作，对员工进行 “一对一”或团体心理辅导，或开通网上心理健康课程等，这些服务要保证匿名与私密性，确保员工在寻求帮助时不必担心隐私泄露；最后，旅游企业要努力营造一个从心理上支持员工的职场环境，即鼓励员工在工作中遇到困难时主动寻求支持。作为管理层，要定期与员工进行 “一对一”的谈话，了解他们的工作和生活状况，并提供必要的帮助。通过这种方式，企业不仅能够帮助员工排解短期压力、解决情绪问题，还能帮助员工保持长期心理健康，[5]既能有效提升员工的工作满意度，还能够促进员工的心理健康，进而提高整体的工作效率和服务质量，推动企业实现长远的发展。

四、结束语

在快速变化的旅游行业中，提升员工工作满意度并促进心理健康，不仅是企业人文关怀的体现，更是推动企业可持续发展的重要基石。通过优化工作环境与福利待遇、强化员工职业发展与培训、建立有效的沟通机制与反馈体系以及推广心理健康支持与干预措施，企业能够为员工营造一个更加和谐、积极的工作环境。这样的环境不仅有助于提升员工的工作满意度和忠诚度，更能激发他们的创造力和工作热情，为旅游企业带来更加优质的服务和更高的竞争力。让我们携手努力，将员工视为企业最宝贵的财富，关注他们的心理健康和职业发展，共同构建一个充满活力、和谐共进的旅游行业新生态。在这个过程中，每一个细微的关怀与努力，都将成为推动行业进步和企业发展的强大动力。

参考文献：

[1] 靖波.EAP视角下企业员工心理健康与工作效率提升探讨[J].营销界，2023（13）：155-157.

[2] 许丽伟，史海松.企业员工人格特征、心理健康与员工满意度的关系研究[J].中国健康心理学杂志，2012，20（07）：997-999.

[3] 刘洋洋，刘凤林.基于企业员工心理健康的企业管理对策分析[J].产业与科技论坛，2021，20（20）：193-194.

[4] “旅游人力资源管理中的情感管理研究”课题组.旅游企业情感管理与工作满意度、离职意向、总体情感指数的关系研究[J].北京第二外国语学院学报，2010，32（03）：51-57.

[5] 刘骄乐，张侨.旅游企业内部营销对员工满意度的影响机制研究[J].科技和产业，2022，22（07）：247-252.

作者简介： 邓黎，女，汉族，江苏苏州人，硕士研究生，讲师，研究方向：应用心理。