高铁文化视角下高铁乘务专业人才培养模式研究

■摘 要：我国进入高铁时代，高铁为人们提供了一种快捷的出行方式。职业院校高铁乘务专业作为高铁乘务人员的主要培训基地，在进行人才培养时，应在提高学生专业知识与职业技能的基础上，将高铁文化融入人才培养，以满足新时代对高铁乘务人员的要求。本文探索通过校企合作将高铁文化融入人才培养方案，以校企双方联合教学、高铁文化融入课程思政与校园文化，实现高铁乘务专业学生职业技能与高铁文化的有效融合。

■关键词：高铁文化；产教融合；校企合作；人才培养

■课 题：本文系2024年度商洛职业技术学院规划课题“依托高铁站城一体化建设 推动商洛经济社会发展”（课题编号：JYKT202406）的研究成果。

2008年，我国第一条设计时速为350公里的高铁——京津城际铁路建成通车，标志着我国进入了高铁时代。随后，我国高铁快速发展，形成了“四纵四横”的高铁网络。至2023年底，中国高铁里程高达4.5万公里，稳居世界第一。高铁具有高速、安全、舒适等特点，已成为人们短途出行的首选。职业院校高铁乘务专业作为高铁乘务人员的主要培训基地，在进行人才培养时，应将高铁文化融入专业技能与专业知识的培养。

陕西省在建的“西十”高铁和“西康”高铁均途经商洛市，并在商洛市设有多个站点。这两条新建的高铁，一方面将为商洛职业技术学院高铁乘务专业的毕业生提供更多的就业机会；另一方面随着高铁服务标准的提高和覆盖范围的扩大，也对高铁乘务专业学生专业技能和服务水平提出了更高的要求。为满足新时代对高铁乘务人员的要求，学校应在提高学生职业知识与职业技能的基础上，将高铁文化融入人才培养。

一、高铁文化的内涵

企业文化是指企业在长期发展过程中形成的价值观、行为规范、传统习俗和精神风貌等。它是企业成员共同遵守的一种非正式规则，对员工的行为和决策产生重要影响。企业文化由以下三个层面构成：首层层面的物质文化（企业“硬文化”），即企业可见的“硬性”文化元素；中间层面的制度文化，作为企业文化的支撑结构；核心层面的精神文化（企业“软文化”），代表着企业的核心价值观和精神追求。企业文化对员工的吸引力、忠诚度、工作满意度以及企业的整体绩效都有重要影响。一种积极健康的企业文化可以促进员工积极参与，提高工作效率，增强团队凝聚力，从而推动企业持续发展。

高铁文化作为铁路企业文化的一个重要组成部分，具有特点和内涵。高铁文化不仅体现了铁路行业的专业性和技术创新，还包含了对安全、效率、服务和环保等方面的追求。高铁文化的基本内涵可概括为“高速度运行，高水平安全，高品质服务”，高铁文化在铁路企业的建设、管理、运行各环节中不可或缺，同时能够促进从业人员提高核心技术、提高个人素质。因此，高铁文化的形成和发展，不仅提升了铁路企业的内部凝聚力和外部形象，也为铁路行业可持续发展提供了强大的精神动力和文化支撑。

二、将高铁文化融入职业院校高铁乘务专业人才培养的意义

将高铁文化融入高铁乘务专业人才培养的各个环节，对学生综合能力的提升、职业院校的高质量发展及铁路企业核心竞争力的提升具有重要的意义。

（一）高铁乘务专业学生实现个人价值的需要

经过系统的专业技能训练与专业知识学习后，高铁乘务专业的学生掌握了丰富的职业技能，这为他们适应铁路企业相关岗位工作打下了坚实的基础。若学生缺乏高铁文化知识，在进入铁路企业后，将会出现许多问题，对学生与企业的发展造成不良影响。缺乏服务精神，认为高铁乘务工作只需做好门岗、车内巡视等工作，在与旅客沟通、处理突发事件时服务态度不端正，在沟通中就可能出现误解甚至冲突，影响服务质量；缺乏责任感，一旦遇到问题时，就会将问题推给同事或领导处理；缺乏创新意识，只注重旅客的共性服务，忽视了不同层次旅客的个性特点，会导致在服务过程中出现不专业的行为，影响旅客的满意度和企业形象。因此，具备高铁文化知识，有利于学生从业后个人价值的实现。

（二）高铁乘务专业高水平发展的需要

职业院校在制定高铁乘务专业人才培养方案时，应将高铁文化的培育全方位融入人才培养各个环节。在学生日常管理、理论教学与技能训练中加入高铁行业要求，使学生在潜移默化之中了解高铁文化，进而增强高铁文化“高速度运行，高水平安全，高品质服务”的意识。将高铁文化融入高铁乘务专业的人才培养，培养出的学生不仅专业技能高超，还具备敬业与互助合作等优良品质。毕业生在进入铁路企业后，能够快速实现身份转变，胜任岗位工作。学生综合素质的提高与铁路企业的认可，不仅有助于职业院校高铁乘务专业与铁路企业形成长期稳定的合作关系，而且有利于高铁乘务专业深化改革，促进高铁乘务专业健康发展，有利于提高高铁乘务专业与学校的声誉。

（三）铁路企业长期良性发展的需要

铁路企业的发展离不开高素质的技能人才，高铁文化作为铁路企业精神文化的重要组成部分，是铁路企业实现创新发展的动力源泉。具有高铁文化知识的技能人才进入铁路企业，为铁路企业带来了新的活力与发展动力。有利于铁路企业通过团队合作，推动新技术、新工艺的研发，推广新技术、新工艺在铁路运营中的应用，从而提高铁路企业自身的运营效率和服务质量，提升铁路企业的核心竞争力。

三、高铁乘务专业人才培养中缺乏高铁文化的原因

（一）部分学生对高铁文化了解不够

部分学生在进入职业院校前，对所学专业、专业发展前景与就业前景的了解不够，对高铁文化的知识更是知之甚少。在进入职业院校后，受传统教育模式的制约，部分学生只注重专业知识与专业技能的学习。此外，由于大多数职业院校在高铁乘务专业的人才培养方案中，将顶岗实习安排在课程的最后阶段，在学习过程中部分学生缺少必要的现场参观和实习环节，导致部分学生对高铁文化在实际工作中的应用和重要性理解不深。

（二）部分教师对在教学过程中融入高铁文化认识不足

部分教师在进行专业知识与专业技能的教学时，往往忽视高铁文化知识的融入。究其原因，一方面部分教师认为专业技能的学习与高铁文化培育关系不大，将高铁文化培育归为就业指导课范畴；另一方面由于高铁文化尚未成为教学大纲的一部分，导致部分教师在有限的课时内更专注于完成预定的教学任务。此外，由于校企合作不够深入，专业教师对铁路行业的新发展了解有限，缺少将高铁文化与专业课程相结合的教学材料，造成了他们将高铁文化融入教学的意识不强。

（三）高铁乘务专业人才培养在高铁文化培育方面面临挑战

部分职业院校作为技能人才的培养基地，在进行各类人才培养时，普遍存在注重专业技能、专业知识的培养，忽视企业文化培养的情况。乘务专业开设的课程一般由公共通识课、专业基础课和专业核心课组成。有关高铁文化知识仅在就业指导课中有所涉及。同时由于高铁文化评价标准不完善，一方面导致部分学生缺乏相应的职业素养与职业意识；另一方面也造成铁路企业对学生的高铁文化知识无法评价。铁路企业需求与高铁乘务专业人才培养存在偏差，制约了高铁乘务专业的发展。

四、高铁乘务专业加强高铁文化教育的对策

随着我国高铁快速发展，铁路企业对高铁乘务人员提出了更高的要求。不但要求从业者具备基本的职业技能，而且希望其具备一定的高铁文化知识，具有团队协作、吃苦耐劳、爱岗敬业等精神。因此，高铁乘务专业应根据铁路企业对高铁乘务人员的新要求，将高铁文化融入人才培养方案的各个环节。

（一）深化校企合作，在人才培养方案中融入高铁文化与高铁精神

在现有校企合作的基础上，职业院校应进一步深化与企业的合作，实现产教融合向更深层次发展。在制定人才培养方案时，邀请铁路行业的专业人士参与，将最新的行业规范、技术革新、工艺流程以及企业文化和职业精神融入人才培养方案。商洛职业技术学院高铁专业积极开展校企合作，通过专业教师与企业导师协同教学，在校内实训和校外实习环节中，将高铁文化融入教学全过程，旨在全面提升学生的综合素养。此外，学校还定期安排学生参与合作铁路企业的实践活动，如参与高铁乘务和春运服务等，这不仅有助于提升学生的实际操作能力，也有助于学生亲身体验高铁文化。

（二）在教学与教材改革中融入高铁文化与高铁精神

在传统的教学模式影响下，职业院校的教学往往侧重于专业知识和技能的传授，而忽略了企业文化和精神的培养。针对这一现状，高铁乘务专业应将高铁文化与高铁精神融入教学的理论与实践。对传统教学方法进行创新，通过引入铁路企业的典型案例，实现课程的项目化改革。实训环节应模拟真实的铁路企业环境，按照企业的操作标准来指导学生进行实践操作，让学生在掌握专业技能的同时，也能体验和理解高铁文化与高铁精神。为了培育学生的高铁精神，应定期进行反思和评价。每次校内实训结束后，教师应提供专业的点评，同时鼓励学生之间进行互评，以此来深化学生在实训中对高铁文化的理解。

（三） 在课程思政中融入高铁文化与高铁精神元素

为了实现高铁文化与课程思政的融合，专业教师需对高铁文化有深入的了解和体验。鉴于部分教师缺乏铁路行业的实际工作经验，学校应与铁路企业合作，建立教师参加企业实践制度。通过定期参加企业实践，专业教师能够深入掌握岗位技能，理解企业对技能人才的评价标准，并亲身体验高铁文化的深层价值。通过参加企业实践，专业教师才能够在教学中引入真实的企业案例，将高铁文化自然地融入思政课程。这不仅有助于学生在专业知识和技能上的提升，也有助于增强学生对高铁精神的认同感，培养学生团队合作、坚韧不拔、敬业精神等高铁精神，从而培养他们的职业素养，增强自信心。

（四）在校园文化中融入高铁文化与高铁精神

校园文化在塑造学生的职业精神方面具有不可替代的作用。鉴于此，学校应将高铁文化与高铁精神融入校园文化。例如，将二级学院职教大讲堂作为传播平台，定期介绍高铁乘务专业的最新技术和行业规范，帮助学生更深入地理解自己的专业领域，了解其就业和发展前景。通过校园广播、公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传铁路行业的先进人物和道德模范的事迹，激励学生学习他们的精神。通过各类社团活动，在实践中培养学生的团队合作能力。通过邀请铁路企业的劳动模范和技能大师来校开办讲座，分享他们的经验和故事，在学生心中播下高铁精神和文化的种子。营造富含高铁文化与高铁精神的校园文化氛围，使高铁文化与高铁精神成为学生综合素质的一部分，为他们的职业生涯奠定坚实的基础。

（五）校企双方协作教学，强化高铁文化与高铁精神的培育

为解决高铁乘务专业在“双师型”教师短缺方面的问题，校企双方应采取双向人才交流策略。学校的科研型专业教师加入铁路企业，从而提升企业的科技创新能力。同时，企业的资深专业人员进入学校，在带来企业的最新技术、工艺和规范的同时，还带来了学校所急需的高铁文化与高铁精神。

由校企双方联合组建的专业教学团队，将高铁文化与高铁精神融入教学资源的构建，通过整合典型的案例，形成教学资源包。此外，还应将企业的榜样人物和事例纳入课堂思政教育，以增强教学的实践性和感染力。在专业技能训练环节，充分利用高铁模拟实训设施，由具有丰富实践经验的企业导师指导学生进行规范操作，增强学生的安全意识和服务意识。通过具有铁路企业真实作业场景的实训，学生能够切身感受企业导师所具有的团结合作、追求卓越等高铁精神。

（六）校企共建高铁文化与高铁精神考核机制

商洛职业技术学院高铁乘务专业现行的人才评价体系由学校独立制定，但人才评价体系尚未将高铁文化与高铁精神纳入考核，仅对学生的专业知识和技能进行评估，导致人才培养与铁路企业的实际要求之间存在差距。现有的评价体系无法反映学生在高铁文化与高铁精神方面的表现，不利于铁路企业选拔具有良好职业道德和专业技能的人才。因此，学校应与铁路行业及合作企业共同建立新的人才评价体系。在新的评价体系中纳入高铁文化与高铁精神因素，并为这些非技术性因素设定可量化的考核指标。通过在“订单班”中建立新的评价体系，检验其有效性和合理性，并根据反馈不断优化评价标准。此外，学校还应利用多种渠道及时向学生反馈评价结果，帮助他们认识到自身的不足，并鼓励他们进行改进，从而不断提高学生的综合素质，以便为铁路企业培养和输送更多既具备专业技能又具有良好职业道德的人才。

五、结束语

随着我国高铁行业的迅猛发展，铁路企业对高铁乘务专业人才的需求日益增长，并提出了更为严格的标准。因此，将高铁文化与高铁精神纳入高铁乘务专业人才培养方案，一方面，有助于学生更全面地理解他们的专业领域以及行业的发展趋势，激发他们的学习动力；另一方面，也有助于职业院校深化教育改革，提升教育质量，从而更好地满足铁路企业对于高素质技能人才的迫切需求。

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（作者：李雅昔，商洛职业技术学院副教授）