高校图书馆知识产权信息服务质量提升策略研究

［摘 要］全方位考察了高校图书馆知识产权信息服务的主要制约，从知识产权信息服务的主体、内容、方法三个方面，针对性提出质量提升策略。在服务主体方面，高校图书馆应秉承多主体合作的原则，与馆内外主体建立知识产权信息服务的战略合作联盟，增强知识产权信息服务效能。在服务内容方面，高校图书馆应在充分挖掘用户显性与隐性需求基础上，定制化、个性化设计知识产权信息服务内容框架。在服务方法方面，高校图书馆应充分依托智能化的知识产权信息服务平台，为用户提供具有较强覆盖面与纵深度的知识产权信息服务。

［关键词］高校图书馆；知识产权；信息服务

［中图分类号］G252.6［文献标志码］B［文章编号］1005-6041（2024）05-0062-06

1 引 言

知识产权信息服务是高校教学科研服务的重要构成。从重要性角度来看，提供高质量的知识产权信息服务，是高校图书馆提高知识产权运用、创造与保护效能的主要途径。从必要性角度来看，随着高校师生对知识产权信息的需求朝向分众化、专业化的方向发展，高校图书馆亟须对知识产权信息服务进行创新和升级。早在2008年6月，国务院制定的知识产权管理制度中指出，知识产权管理是我国长期战略发展的中心工作，通过大力发展知识产权社会化服务，有助于提升我国整体发展质量［1］。《全球知识产权指标分析报告》亦指出，在2023年全年，我国知识产权获批的总规模超过200万件，位居全球首位［2］。2016年12月，教育部高校图工委出台《高等学校知识产权管理规范》，要求在我国高等院校的图书馆等各类机构中构建知识产权服务组织［3］。《国家教育事业发展“十三五”规划》提出，我国各级各类教育机构要重视知识产权信息服务的重要性与必要性，通过创建兼具针对性与实效性的知识产权信息服务平台，有效地为高校教学科研提供扎实的保障［4］。在此背景下，对高校图书馆知识产权信息服务质量进行理论与实践相结合的研究，具有较强的实践价值。本文对我国42所一流大学建设高校图书馆知识产权信息服务主体、服务内容、服务方法进行全方位的调研，在深入挖掘当前我国高校图书馆知识产权信息服务问题的基础上，针对性提出解决之策。

2 高校图书馆知识产权信息服务现状调研

本文将我国一流大学建设高校图书馆作为调研对象，采用网络调研、电话调研和案例分析等研究手段，全方位调查高校图书馆知识产权信息服务总体情况。调研的过程如下。第一，采用网络调研手段，逐一访问一流大学建设高校图书馆官方网站，从中获取高校图书馆知识产权信息服务主体、服务内容、服务方法等相关数据，明确当前高校图书馆知识产权信息服务的基本情况。第二，利用电话调研法全方位调研高校图书馆知识产权信息服务问题。对网络调研所存在的不足进行针对性补充与分析。第三，利用案例分析法，对一些高校图书馆知识产权信息服务的典型做法进行案例分析，为高校图书馆知识产权信息服务创新策略提供数据支持。我国42所一流大学建设高校图书馆知识产权信息服务概况如表1所示。

从知识产权信息服务主体来看，当前我国高校图书馆主要将校内院系和职能机构作为知识产权信息服务的重要主体。例如，北京航空航天大学图书馆将本校知识产权信息中心作为重要的服务主体，通过在图书馆和该中心之间建立紧密协作关系，利用该中心的技术优势和人员优势赋能知识产权信息服务［5］。郑州大学图书馆与本校信息与工程学院、经济与管理学院建立战略合作联盟，充分借助校内二级学院的人才资源、技术资源及专利知识来补齐馆方自身在知识产权信息服务方面的短板［6］。兰州大学图书馆与本校的计算机学院、软件学院进行紧密合作，依托二级学院卓越的技术优势，创建具有云服务功能的新型知识产权信息服务平台，有效推动高校图书馆知识产权信息服务朝向高质量发展［7］。另外，通过调研发现，仅有为数不多的高校图书馆能够与校外的企业和机构进行合作。

现阶段高校图书馆知识产权信息服务的内容多为专利预警、专利情报等。例如，重庆大学图书馆立足于知识产权的基础服务，从专利查新、知识产权人才培养和专利检索三个方面设计知识产权信息服务的内容体系［8］。山东大学图书馆从深层次服务的角度出发，将专利代理、专利资源导航、专利文献传递、国家科技重大专项服务等作为知识产权信息服务的重要内容。有的高校图书馆从专利信息技术服务角度出发，致力于为本校师生提供专利查询、专利核心技术分析、定题专利分析等各类型服务［9］。还有的高校图书馆为本校师生提供知识产权司法鉴定专项查新服务，此类服务不仅赢得了本校师生的广泛认可，还为高校图书馆后续提供版权咨询、诉讼维权、版权教育等专业化服务奠定了坚实的支撑。

从当前高校图书馆知识产权信息服务方法来看，主要分为行动学习、专题讲座和结构化研讨三类。行动学习方面，郑州大学图书馆定期举办以知识产权信息服务为主题的行动学习项目，通过“学中做、做中学”相结合的学习途径，有效调动高校师生参与知识产权信息服务学习的内生性动力［10］；武汉大学图书馆利用行动学习策略，打通用户知识产权信息服务理论与实践间的内在联系，极大增强用户对于知识产权信息服务的理解效能［11］。专题讲座方面，东南大学图书馆定期组织以知识产权信息服务技术和信息服务课程为主题的专题讲座，邀请本校知名专家学者讲授知识产权信息服务方面的专业化内容［12］。结构化研讨方面，湖南大学图书馆有效利用线上线下相结合的研讨手段，在馆员和用户之间建立良性协作的沟通关系，让用户的知识产权信息服务问题能够在第一时间得到有效解决［13］。

3 高校图书馆知识产权信息服务问题

3.1 知识产权信息服务主体较为单一

从调研结果看，当前高校图书馆主要将本校二级学院和职能部门作为知识产权信息服务的关键主体。虽然本校二级学院和职能部门具备较好的资源和技术优势，能够为高校图书馆知识产权信息服务提供必要的支持条件，但是，由于高校图书馆知识产权信息服务较为复杂，涉及多个主体和多个学科，单纯依靠高校图书馆一己之力，很难确保知识产权信息服务取得预期效果。另外，当前较少有高校图书馆主动与校外机构建立紧密协作关系。虽然调研对象中有3[WTB3]%[WTBZ]的高校图书馆试图通过跨界合作的手段与校外行业协会或中介机构开展合作，但是此类合作大都局限在知识产权信息服务的表层，难以触及知识产权信息服务的深层次问题，从而导致高校图书馆知识产权信息服务的总体质量长期在低位徘徊。

3.2 知识产权信息服务内容体系不健全

从调研结果看，当前高校图书馆知识产权信息服务内容体系存在不健全和资源配置开发利用不足的问题。例如，一部分高校图书馆的官方网站较少主动对外披露版权公告和版权政策，很多高校图书馆在提供知识产权、素养教育和相关服务内容时并不注重品牌塑造。高校图书馆知识产权信息服务的内容过于简单，大多侧重于专利查询、产权咨询、专利解锁等基础性服务，较少为用户提供深层次、定制化的专利信息服务。从资源配置开发利用情况来看，尽管一流大学建设高校每年产生大量高价值的知识产权信息，但是由于高校图书馆不注重对这些信息进行采集、挖掘和利用，大量的知识产权资源白白流失。现阶段高校图书馆所提供的专利信息资源和分析工具的配置程度也较低。例如，调研对象中仅有5[WTB3]%[WTBZ]的高校图书馆采购了商业专利数据库和专利分析工具。

3.3 知识产权信息服务方法体验感不强

当前高校图书馆知识产权信息服务方法体验感不强的问题主要体现在服务平台难以有效满足用户需求。例如，许多高校图书馆已经初步建立知识产权信息的网络检索平台和智能化检索系统，但是，现有的知识产权信息集成服务平台大多仍以文字介绍为主，服务功能的针对性和实效性不强。而且，由于数据资源并不完整且欠缺一定的规范，用户的使用体验比较一般。另外，通过调研还发现，许多高校图书馆不善于利用网站、微信、短视频来提供知识产权信息服务。例如，调研对象中不足5[WTB3]%[WTBZ]的高校图书馆依托微信视频号和抖音号提供专利信息服务。而且，大部分高校图书馆并没有单独对专利文献资源进行分层分类的梳理，媒介平台利用率不高。

4 高校图书馆知识产权信息服务质量提升路径

4.1 积极对接校内外机构

第一，积极对接业内机构。周宇指出，为夯实高校图书馆知识产权信息服务的能力基础，馆方应善于利用图书馆及其他类型主体的比较优势，加快形成常态化合作的良性格局。因此，高校图书馆应注重对接业内机构，通过与业内机构建立长效协同的战略联系，增强高校图书馆知识产权信息服务总体实力［14］。大连工业大学图书馆的做法可谓典型［15］。一方面，该馆在馆内各部门间组建了扁平化的虚拟组织，可有效汇聚馆内各类机构知识产权信息服务比较优势，形成了馆内各部门协同参与知识产权信息服务的生动格局。另一方面，该馆与具备核心优势的行业协会、公共图书馆及其他知识产权信息服务机构紧密协作，打造旨在共建共享高校图书馆知识产权信息服务有形资源和无形资源的合作网络，真正实现高校图书馆知识产权信息服务效果的持续提升。

第二，积极对接业外机构。刘敏认为，高校图书馆知识产权信息服务是一项较为复杂的工作，其不仅要求图书馆自身具备扎实的资源储备与能力储备，还要求图书馆拥有过硬的服务实力，确保高校图书馆知识产权信息服务取得预期效果［16］。但从实际情况来看，当前我国部分高校图书馆知识产权信息服务的能力基础不牢，突出表现为较少主动联系业外机构。因此，高校图书馆应进一步加强与业外机构的联系强度。大连大学图书馆的做法具有推广价值［17］。该馆与具备核心竞争优势的知识产权信息服务企业建立了战略协作关系，能够有效利用此类机构在知识产权信息服务的技术、方法和人员等方面的比较优势，夯实自身知识产权信息服务的能力基础。同时，该馆还积极争取上级部门的支持，与部分新闻媒体开展合作，有效利用新闻媒体的信息化传播优势，面向社会大众进一步宣传推广本校知识产权信息服务内容。

4.2 设计兼具贴近性与科学性的知识产权信息服务内容

当前，影响高校图书馆知识产权信息服务质量的关键因素是服务内容。前文指出，现阶段部分高校图书馆知识产权信息服务内容不仅缺乏贴近性，而且相关内容的科学化与合理化程度也存在一定缺陷。长此以往，将显著降低用户对高校图书馆知识产权信息服务的体验感。因此，高校图书馆须精细打磨知识产权信息服务内容，使其更加符合用户预期。

第一，提升知识产权信息服务内容的定制化水平。高校图书馆应在做好用户需求管理的基础上，个性化、定制化开发知识产权信息服务内容。首先，分析用户的心理预期。

例如，燕山大学图书馆便灵活运用问卷调研、实地访谈等手段，获取活动参与者的需求信息，据此构建了可反映用户一般性需求与特殊性需求的画像体系。此举显著提升了馆方知识产权信息服务的靶向性［18］。其次，设计贴近用户真实需求的知识产权信息服务内容。高校图书馆可秉承层次化、结构化的设计思路，打造可有效满足用户需求的知识产权信息服务内容。例如，河北大学图书馆进一步推动知识产权信息服务朝向体系化的方向发展，主要从以下三个方面开展工作［19］。一是积极主动提供版权信息服务。该馆在图书馆官方网站建立版权信息服务网页，重点针对学生版权、教职工版权和版权基本知识进行详细介绍。二是开展版权素养教育。该馆与校内二级学院和校外机构联合开展知识产权信息素养公开课和专题讲座，面向全校师生编制知识产权素养手册，并在校内发起以知识产权教育为主题的知识竞赛活动。三是优化知识产权信息服务内容。该馆充分利用云计算、大数据、人工智能等前沿信息技术，对本校的知识产权数据进行挖掘和整理，如进行基于智能语义分析的专利文献梳理，有效提高了知识产权信息分析和解读的效率。另外，高校图书馆还应该将知识产权信息服务嵌入本校师生的教学和科研全过程，在教学、科研的前期、中期、后期等不同阶段全方位分析用户的差异化需求，针对性提供专利跟踪预警、知识产权评估和侵权分析等定制化的服务。

第二，进一步提高高校图书馆知识产权信息资源的建设力度。首先，高校图书馆要进一步优化知识产权信息资源和工具的配置效率。可从专利、版权、商标和其他知识产权类型等角度出发，依托新媒体、短视频和官方网站等渠道，提供知识产权信息服务的超链接。其次，高校图书馆可以采购商业类的知识产权数据库，进一步构建知识产权信息资源的整合管理平台，对原生信息、免费资源和商业资源等各类型的知识产权数据进行充分的整合，为用户提供一键检索和导航服务。具备条件的高校图书馆还可以利用大数据技术，自主开发知识产权信息数据库或研发信息分析工具，为用户提供集知识产权信息普及、知识产权资源挖掘、热点专利分析和专利分析报告等功能为一体的知识产权信息融合服务。

4.3 优化知识产权信息服务方法

第一，高校图书馆应该进一步创新知识产权管理信息服务平台。一方面，高校图书馆应坚持以人为本的原则，结合用户的真实需求，从知识产权的创造、利用、保护和转化等方面，开发个性化知识产权信息服务平台，并充分利用语义分析、人机交互、大数据等前沿信息技术，提供知识产权信息的定向推送服务。高校图书馆还应确保知识产权信息服务平台能够涵盖版权信息服务、商标信息服务和其他类型的知识产权信息服务，并为用户提供涵盖合同签署、专家服务等各类型服务的一站式全流程业务。另一方面，高校图书馆在设计知识产权信息服务管理平台的过程中，应该从资源模块、服务模块、管理模块等各个方面，进一步拓展知识产权信息服务的实践边界。

第二，高校图书馆应充分依托主流新媒体和短视频平台，有效提高知识产权信息服务方法的灵敏度和柔性化程度。前文调研指出，用户对当前高校图书馆利用短视频平台提供知识产权信息服务的接受度和认可度不高。因此，高校图书馆应深入研究主流的短视频和新媒体平台运营策略。例如，高校图书馆可以构建以短视频平台为核心的知识产权信息服务传播机制，在抖音、微信视频号、今日头条等短视频平台中，开设以知识产权信息服务为主题的账号，及时推送相关的知识产权信息服务信息。高校图书馆还可以利用自媒体和短视频平台提供参考咨询服务、信息推送服务，并引入用户内容生产模式，鼓励校内师生积极参与知识产权信息的生产和传播［20］。

5 结 语

知识产权信息服务是当前及今后一段时期高校图书馆增强教育科研支持效力的有效手段。研究知识产权信息服务的实施路径，对于高校图书馆提高本校师生的数字化信息素养具有十分重要的现实价值。本文通过分析高校图书馆知识产权信息服务价值与现状，指出服务主体能力不足、服务内容与用户需求不匹配、服务方法体验感不佳是高校图书馆知识产权信息服务的突出问题。本文从主体能力提升、服务内容优化、服务方法创新三个方面，提出高校图书馆知识产权信息服务创新路径。在未来的工作中，高校图书馆还需加快创建知识产权信息服务机制，并注重夯实知识产权信息服务的资源保障，加强知识产权信息服务对数字化信息素养教育的支持效力。

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［作者简介］张 莹（1983—），女，本科，馆员，铁岭师范高等专科学校图书馆。