虚拟空间视觉图标设计研究

［摘 要］图标是公共图书馆虚拟空间视觉设计中对读者使用体验产生最直接影响的微观要素之一，也是提升图书馆虚拟空间协同服务质量、智慧空间治理体系现代化的重要内容。文章采用网络调查法、案例分析法对我国31个省级公共图书馆微信公众号服务图标的类型、样式、形式进行调查与分析。研究发现，我国公共图书馆微信公众号服务图标可以分为基本服务类图标、便利性服务类图标和拓展服务类图标，具有善于借用原有平台图标、功能丰富、图文结合等特点，但存在图标位置不一、样式混乱、用语不同、链接有效性不强等问题。最后，提出图书馆微信公众号服务图标设计优化的建议，以便更好地发挥服务图标的服务性功能。

［关键词］公共图书馆；虚拟空间；微信公众号；图标

［中图分类号］G258.2［文献标志码］B［文章编号］1005-6041（2024）05-0039-06

1 引 言

图标是一种视觉符号，是指在视觉显示器的屏幕上显示的表示计算机系统某一功能的图形符号［1］。在互联网技术高速发展的今天，微信公众号已经被越来越多的图书馆将其作为虚拟空间服务的重要部分和服务媒介而使用。图书馆通过微信公众号将各种线下服务转移到线上空间，用户通过使用微信公众号服务图标，可以获得图书借阅、参考咨询、活动报名等服务。清晰有效的图标可以在更小的空间中以更加生动形象的形式展现大量的信息，具有比文字更强的表达能力。同时，一些具有隐喻功能的图标可以让人们通过自身对于现实世界的理解来预测图标的功能，知晓其表达的内容。图书馆微信公众号服务图标的使用，可以帮助用户更加方便、快捷、高效地使用图书馆各种资源以满足自身需求。但目前，我国公共图书馆微信公众号服务图标存在位置不一、样式混乱、用语不同、链接有效性不强等问题，用户很难找到满足自身实际需求的服务图标，既浪费时间，也降低了对于图书馆服务的体验感。

虚拟空间图标是数字空间治理所必须关注的内容，对虚拟与实体空间改造的交互设计具有重要意义。国内有学者展开了对电子文献检索图标［2］、网站参考咨询标志［3］、网络服务标志［4］等不同类型图标的专题研究。对于微信公众号的研究主要集中于应急服务［5］、内容建设［6］、阅读推广活动［7-8］、评价［9-10］等，并没有对于图书馆微信公众号服务图标的研究。本文聚焦虚拟空间标志问题，为数实融合空间建设提供支撑。因此，采用网络调查法的形式，以我国31个省级公共图书馆微信公众号为调研对象，对其中的服务图标进行分析研究，剖析其存在的问题，并针对问题提出相应的措施，以期为图书馆微信公众号服务图标设计者提供参考。

2 公共图书馆虚拟空间图标概念及类型

虚拟空间的数字图标设计是图像学的研究内容，在公共文化空间服务等涉及用户视觉传达的领域具有很强的应用性。作为一种视觉语言，数字图标原指计算机软件编程中为使人机界面更加易于操作和人性化而设计出的标示特定功能的图形标志，后来延伸至在虚拟平台媒介中指代某一具体事物或者功能的图形符号。相对于图书馆实体空间中的导航标志——粘贴、喷绘或镶嵌在地面、墙面上的一些图形或图形与文字等相结合的具有形象化和符号化的视觉符号［12］，数字图标具有更加高浓度并快捷传达信息、便于记忆、便于操作的特性。其设计核心在于信息的序化，即将无指向性的信息经过内化，转化为具有明确指向性的信息图示（如图1所示）。

互联网时代，移动互联网的移动端智能设备成为人们生活、工作和娱乐中越来越不可或缺的部分。微信作为移动端智能设备最重要、覆盖率最高的社交工具，其界面设计和视觉传达是用户访问和阅读体验的关键部分。从图书馆服务角度审视公共图书馆虚拟空间视觉图标类型，图书馆通过微信公众号服务图标，将图书馆的实体空间服务与虚拟空间服务联系起来，其服务图标按照功能不同主要分为基本服务、便利性服务、拓展服务三大类。

2.1 基本服务类图标

图书馆背负着长期保存人类文化典籍的使命，是人类文化遗产的贮藏中心，提供资源服务是图书馆最基础的职责。在数字时代，公共图书馆将微信公众号作为图书馆数字阅读平台，通过“馆藏资源”图标将馆内纸本、音频、视频等各种形式、各种内容的资源集合于一处，使用一些数字化资源平台自有的图标或各馆自制的图标予以展现。例如，四川省图书馆微信公众号通过“数字资源”图标，为用户提供手机可阅览的电子资源。同时，为了更方便用户利用馆内纸质资源，图书馆微信公众号通过设置“馆藏查询”图标直观显示资源的具体位置，并通过相关的借阅功能图标注明借阅信息，如预约借书、续借、转借等。用户可在“我的借阅”或“借阅排行榜”内了解个人或馆内其他书籍的借阅情况。图书馆通过微信公众号对应的功能图标将用户直接与图书馆馆藏资源相联系，从而提供资源及借阅的基本服务。

2.2 便利性服务类图标

便利性服务是为方便基本服务而进行的附加服务［12］，如果没有这类服务图标，将影响用户获得图书馆基本服务的便利性。便利性服务类图标主要包括个人信息服务图标和图书馆信息服务图标。个人信息服务图标主要提供：1）个人资料；2）与读者证相关的内容；3）滞纳金、停车费等费用问题。图书馆可以收集通过个人信息图标所展示的用户信息来提供更加个性化的服务。

图书馆信息服务图标主要涵盖与图书馆自身信息相关的内容，包括图书馆简介、图书馆导航以及实时数据展示等。在图书馆简介中，有的图书馆将微信公众号与图书馆主页相关联，利用后者的相关内容来完善简介，如山西省图书馆；有的图书馆在微信公众号的菜单中设置了专门的版块用以介绍本馆状况，如重庆图书馆的“重图概况”图标包含图书馆简介以及图书馆指南，用心告知用户入馆须知、开馆时间、楼层分布、交通指南等信息。在大数据环境下，越来越多的图书馆利用实时数据服务平台向用户提供图书馆服务的实时数据，如贵州省图书馆设置了“智享贵图”、山东省图书馆设置了“掌上鲁图”等图标，以展示图书馆的进馆人数、借阅书籍数量等实时服务数据。有的图书馆还通过实时定位软件为用户提供相关导航信息，如馆内导航和到馆交通指南等，便于用户更好地到达和使用图书馆。

2.3 拓展服务类图标

拓展服务是图书馆除了提供资源、借阅等基础服务和个人信息、图书馆信息等便利服务之外提供的服务，主要包括参考咨询服务和阅读推广服务。这些服务发挥了图书馆教育、休闲等功能，让用户感受到图书馆的多样化。参考咨询服务图标主要包括常见问题解答和咨询互动，当用户在利用图书馆过程中遇到各种问题时可通过这些图标了解相关信息或求助图书馆员。常见问题经整理后用相关图标展示，

而有些情况无法通过常见问题解答的方式为用户提供帮助，则可以利用咨询互动图标进行引导。

在全民阅读的浪潮下，图书馆纷纷开展各种类型的阅读推广活动，以激发读者的阅读兴趣，提高用户的阅读素养。随着图书馆阅读推广活动数量的增多，其已成为图书馆的评价指标之一，阅读推广服务也逐渐成为图书馆的主流服务。为了让读者更好地了解图书馆的各项阅读推广活动并积极参与其中，图书馆在微信公众号内设置了多样化的阅读推广图标，主要包括活动信息图标与活动类型图标。活动信息图标会告知读者相关活动的时间、地点、形式等，读者可以提前进行预约。例如，青海省图书馆设置的“青图活动”包括“活动公告”“声音杂志”“青图展览”“在线直播”，其中“活动公告”预告图书馆即将要举办的阅读推广活动的内容、活动时间、活动地点、活动详情等。活动类型图标主要展示图书馆的特色活动以及具体的活动类型，包括图书推荐、展览、讲座、直播等。例如，海南省图书馆设置了“海图音乐会”“图书漂流”等图标，辽宁省图书馆设置了“微展厅”进行线上展览。

3 公共图书馆虚拟空间图标设计情况

微信公众号分为服务号、订阅号和小程序，服务号消息直接显示在好友对话列表中，订阅号消息显示在“订阅号”文件夹中［13］。我国31个省级公共图书馆均开通了微信公众号。其中，17个为服务号，14个为订阅号，还有26个公共图书馆开通了小程序。这表明微信公众号在我国公共图书馆中的使用十分普通，它不仅仅是一个沟通平台，更是一个图书馆服务平台。公共图书馆虚拟空间是用户进行学习和交流等活动的虚拟场所（在线环境），由网络环境、系统、在线服务平台、虚拟社区、数据、数字资源等部分组成，虚拟空间是实体空间的延伸及拓展。图书馆要从细节出发，妥善处理用户虚拟空间感知中面临的数字包容性、视觉激励等问题，不断提高图书馆数字空间协同服务质量和智慧空间治理体系现代化水平。

3.1 公共图书馆虚拟空间图标设计特点

大多数图书馆微信公众号都设置了各种类型的服务图标以满足读者对于图书馆的多种需求。例如，海南省图书馆“微服务大厅”中包括了“书目检索”“我的借阅”“图书续借”“数字资源”等基本服务类图标，“证（解）绑定”“二维码电子证”“积分查询”“个人空间”等便利服务类图标，“入馆预约”“读者活动”“图书漂流”“在线咨询”“海南图书馆地图”等辅助服务类图标。这些类型多样的服务图标让用户仅通过手机就能方便地享受图书馆提供的多种服务。

图标包含文字、图形、样式、色彩等要素，作为一种信息传递的媒介，相比于单纯的文字，图标具有更加生动和易懂的特质［14］。有的公共图书馆微信公众号直接使用原平台的图标，有的则借用公众较为熟悉的一些图标（如知名机构的Logo）。很多图书馆数字资源都是和第三方合作，既能发挥品牌效应，也对用户产生了一定的影响力。

图书馆微信公众号服务图标通常将文字和图案置于一个方块格中，文字位于图案下方，通过文字与图案的结合直观地表达服务图标的含义，同时增加服务界面的生动性。例如，“书目检索”多使用“书本+放大镜”的形式，使读者能凭借日常生活经验知晓图标具体含义。图书馆微信公众号的服务图标界面大多有一个基准色，在此基础上会有突出各馆特色的变化，例如，天津图书馆、广东省立中山图书馆微信公众号中的服务图标界面整体以蓝色为主，给人一种庄重、沉稳、内秀、静谧之感，将图书馆的内涵与功能——既是知识的海洋，也是天空与未来的遐想——以图文结合的形式展现。

3.2 公共图书馆虚拟空间图标设计存在的问题

3.2.1 图标位置不一。微信公众号服务界面这一虚拟空间载体和呈现界面一般为“左中右”三个一级标题栏，位置根据UI（User Interface，用户界面）设计确定。人们常规的浏览顺序总是从左往右、从上到下，而根据对微信公众号服务图标的调研发现，同一内容的图标却被置于不同位置。以“预约到馆”图标为例，在疫情环境下，各公共图书馆为保护读者健康，实施限流入馆的政策，进馆前要在图书馆微信公众号上进行预约，预约成功的二维码或验证码成为读者进馆的凭证。在调研的20个有“预约进馆”功能的公共图书馆微信公众号中（见表1），12个馆将此功能放置于左边的一级标题栏中，4个馆将其放置于中间的一级标题栏中，5个馆放置于右边的一级标题栏上。

而公众号一级标题栏下会设置二级标题栏，各馆放置“预约入馆”服务图标的二级标题栏位置也各不一样，这有可能导致用户在使用时需要逐个点开标题去寻找所需的服务，加大了用户使用图书馆资源与服务的难度。

3.2.2 图标样式混乱。从上述分析中可以看出，公共图书馆微信公众号服务图标大多采用“图片+文字”的形式，但图标的功能性不突出，需要辅以文字叙述才能完整表达其含义。一是同一功能不同图书馆的图标大多不同，用户无法根据常识找到对应图标，影响图标功能的发挥。例如，拓展服务中的“活动报名”功能图标：福建省图书馆使用“小喇叭”的样式表示，辽宁省图书馆通过用笔于纸张上书写“sign up”来表示，贵州省图书馆用活动奖杯来表示，湖南图书馆在文件右下角用绿色的“”表示。二是同一功能同一图书馆在不同位置使用不同图标，可能导致用户在使用相关功能时产生“是否两种图标对应相同功能”的困惑。例如，西藏自治区图书馆的“书目查询”功能图标，两个图标均为“书本+放大镜”样式，但“双语资源-我的图书馆”处为展开的书本与放大镜的组合，而“双语资源-应用服务”处为闭合的书本与放大镜的组合。三是同一图书馆同种图标样式表示不同功能，为用户准确理解并使用图标功能造成混乱。例如，江西省图书馆采用“书本标签”的样式来表示“我的二维码”和“到馆预约”两种不同功能等（见表2）。目前，我国公共图书馆微信公众号图标名称用语不统一，有些过于生僻，有些则过于模糊。在智慧图书馆建设浪潮下，越来越多的图书馆使用实时数据展示系统。在微信公众号中，有些服务类图标与实体图书馆中相似功能的图标名称并不一致，影响了用户的体验感。

无论是传统图书馆还是数字图书馆，空间视角可以帮助人们更好地认识图书馆［14］。在网站更新、社媒平台专业化运营、活动品牌建设与营销中，为了更好地发挥公共图书馆虚拟空间的功能，图标设计应当受到重视并通过相应策略予以优化。

4.1 增加虚拟空间图标设计内容，形成服务特色

在微信公众号规划设计之初，就需要考虑图标的样式、位置、名称等问题，参照相关的标准规范，在实际调研的基础上规范微信公众号服务图标的样式和位置，不同图书馆可根据自身服务和资源的特殊性进行适当的调整。在图书馆制定相关政策标准指南时，关注图书馆虚拟空间图标，在其中设置专门的图书馆图标版块，从而为图书馆图标设计及使用原则、方法等提供指导。

图书馆公共文化服务特色图标框架的架构也能够为其它类型的虚拟空间媒介提供支持。虽然公共图书馆微信公众号平台作为虚拟空间的一部分，还有微博、抖音、社群和官府网站等许多其他媒介。但是，其视觉图标识设计的基本规划、设计、目标、理念、模式、路径、原则、方法、案例是基本一致的。公共图书馆要增强这方面的意识，突出虚拟空间各个要素，真正实现虚拟空间与实体空间交互设计、融合发展、协同治理的目标，形成服务特色。

4.2 提升图书馆员使用服务图标的意识与能力

在上文的调研中，图书馆微信公众号服务图标的设置大致分为两种，一种是由图书馆技术部门自行设计，如安徽省图书馆、辽宁省图书馆等，另一种是由第三方设计并运营管理，如黑龙江图书馆、福建省图书馆等。在调研的31个省级图书馆中，黑龙江省图书馆、辽宁省图书馆、贵州省图书馆、山西省图书馆、新疆图书馆、湖北省图书馆等图书馆微信公众号服务图标位置相同，均在微信公众号服务板块的第一部分（“微服务大厅”“读者服务”“我的图书馆”等），服务图标的整体架构也十分相似，但内部的具体图标又各有特色。

公共图书馆视觉图标设计涉及图像学与符号学、形象研究等，要从图书馆服务的角度出发，加强虚拟空间视觉图标的语义性、直观性和有趣味性。同时，还要加强与用户之间的沟通交流，因为用户是图标最终的使用者，是评价图标功能是否发挥的重要主体。

4.3 增强图标的功能性及有效性

图书馆微信公众号图标的设置，其主要目的是服务用户，方便用户从中寻找自己想要的特定信息内容，因此，让用户快速理解图标的功能显得尤为重要［15］。在上文的调研中，许多图书馆微信公众号服务图标虽然种类丰富，几乎涵盖了图书馆的所有服务类别，但没有适当分类，而是整个界面显示在用户面前。用户在寻找相应服务图标时缺乏引导、效率低下。因此，在进行图书馆微信公众号图标设计时，可以将其分类后放置于不同的功能模块中，从而让界面简洁有序，方便用户按需寻找相关图标，增强图标的功能性。

在调研中发现，部分图书馆微信公众号的服务图标链接失效，给用户造成了不便，应采取措施增强图标的有效性。首先，要对服务图标的功能进行及时检测，内容发布也要更加谨慎，减少出现因内容删除导致图标功能无法使用的情况。其次，可以通过颜色、注释等形式，将有效链接与无效链接区分开来。有的图书馆会通过文字描述的形式告知用户当前图标所处的状态，如福建省图书馆的“微信录脸”功能处于测试阶段，在此图标的后面以括号的形式标明“测试中”。通过检测和标示，让用户清楚地了解图标是否可用，减少用户的操作次数，提高用户对于图书馆服务的满意度。

5 结 语

在信息技术迅速发展、社交媒体使用更加频繁、图书馆服务理念不断更新的今天，公共图书馆虚拟空间中视觉图标的设计要在规范性、服务性、功能性和有效性方面下功夫，才能更好地发挥其作用，让用户在使用图标时感受到图书馆服务的人性化、个性化和智慧化。同时，公共图书馆也可以通过优秀的虚拟空间视觉图标设计宣传自身特色，彰显独特的文化韵味，最终实现数实融合空间的一体化、高质量发展。

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［作者简介］罗木华（1982—），男，硕士，副研究馆员，广东轻工职业技术大学图书馆；秦佳楠（1978—），女，硕士，馆员，广东轻工职业技术大学图书馆；於 天（1983—），男，硕士，副教授，广东轻工职业技术大学管理学院。

［说 明］本文分别系2022年度广东省哲学社会科学“十四五”规划一般项目“城市新型公共文化空间治理与深化研究”（项目编号：GD22CTS03）、广东轻工职业技术大学2022年人文社科项目“高校图书馆新型公共文化空间与文化育人融合研究”（项目编号：SK2022-07）、广东省教育厅普通高校重点领域专项“村落公共文体空间协同治理与服务均等化供给研究”（项目编号：2022ZDZX4066）的研究成果之一。