课程思政视域下公共关系学案例教学德育价值研究实践

■摘 要：公共关系学是融思想性和应用性于一体的学科交叉课程，其中蕴含着爱国情怀、制度自信、社会责任等大量德育元素。本文将案例教学与专业课程的德育价值进行融合设计与实践，将其作为案例教学法本土化研究与实践的一个突破点、特色点、创新点，旨在通过研究，探索如何更好地为国家培养德智体美劳全面发展的高素质人才。

■关键词：课程思政；公共关系学；案例教学；德育价值

■课 题：本文为江西省高等学校教学改革研究课题“课程思政视域下‘公共关系学’”案例教学德育价值研究实践（立项编号：JXGJ-22-29-2）的研究成果。

公共关系学作为一门综合性的应用学科，其核心使命在于构筑社会组织与广大社会公众之间坚实而有效的沟通桥梁。它不仅关注于沟通策略与技巧的运用，更致力于在公众心目中精心塑造并维护社会组织的正面形象。这一过程犹如一条主线，贯穿公共关系学的整个体系，引导着研究者与实践者不断探索、优化与公众互动的方式，以形成社会组织与公众之间和谐共生的良好局面。

一、课程思政视域下案例教学德育价值研究的必要性

2016年全国高校思想政治工作会议上，习近平总书记指出：“要用好课堂教学这个主渠道，思想政治理论课要坚持在改进中加强提升思想政治教育亲和力和针对性，满足学生成长发展需求和期待，其他各门课都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应。”这被认为是课程思政的正式提出。此后，课程思政的观念日益深入人心。

随即国内课程思政改革的研究与实践迅速起步，学者们对于改革的必要性与意义、理念与思路、各类课程与思政课协同育人机制等宏观层面进行了一些探究，但如何将有效的教学方法和学习方法融入课程思政的课堂，尚缺少具体的研究与实践。

课程思政作为当前立德树人的重要手段之一，受到广大教师的高度重视。经检索截止到2024年5月，中国知网共有71605篇论文是以课程思政为主题关键词的论文。其研究内容主要集中在以下几个方面：融合教育、重要性论证、可行性角度。

案例教学已被证明在大学专业课教学中有良好效果，教育同行们也积累了丰富的工作经验。然而，面对新时代背景下习近平总书记关于大学办学的“三问”以及“三全”育人之思政教育语境，笔者意识到“仅仅将教学方法运用于知识传授中”是远远不够的，教学方法的使用要避免“工具理性思维”，即教学方法的运用是有生命的，理应有其意识性、伦理性、历史使命性等要求。以往的教学研究与实践忽略了或者说没有深度挖掘案例采集、讲授、讨论、分析过程中的德育元素。因此，在课程思政示范课程的建设中，笔者将案例教学与专业课程的德育作用进行融合设计与实践，将其作为案例教学法本土化研究与实践的一个突破点、特色点、创新点。

二、公共关系学案例教学德育价值分析

结合国内外学者的研究成果可以得知，案例教学是一种开放性的教育模式，它巧妙融合了理论与实践，让学生在互动学习中成长。它旨在通过选取具体、真实的案例作为教学媒介，精准对接特定的教学目标，在这一过程中，学生被引领至一个模拟的真实世界情境中，该情境围绕某一特定事件展开。通过师生间及学生之间的相互参与、深入讨论与积极交流，不仅能够显著增强学生的问题识别、剖析与解决能力，还能促进学生沟通技巧、创新思维及团队合作能力的全面发展，其核心精髓在于教师团队深思熟虑的设计与引导。在广泛学习、深入借鉴并巧妙融合多种教学方法的基础上，案例教学形成了注重本土适应性、强化师生互动、结合理论与实践的特点，主要表现在以下几个方面。

从教学目的上看，案例教学的核心追求并非单一的知识灌输，而是侧重于激发学生运用所学知识于实践中，聚焦于培养学生敏锐的问题意识、高效的解决问题能力。通过案例分析、讨论及深度沟通等多元化教学手段，激发学生的思维活力，提升学生的思维能力与创造力。在教学过程中，鼓励多元化思考和表达，学生可以提出与教师讲授和教材内容相异的观点、结论或方案。这样的教学方式旨在激发学生的创新思维，培养其综合素质和各项能力。

从教学内容上看，案例教学的教学内容是通过教师的精心引导与组织，让学生对案例进行深入剖析与热烈讨论，激发学生的思维火花，点燃他们的学习热情，进而鼓励他们主动探索，提出新见解、新方法，培养学生的创新思维。

从教学效果上看，案例教学在培育学生科学分析问题思维与解决问题能力方面具有显著优势。该模式引领学生从单纯追求知识积累向重视技能提升和全面素质培养转变。通过案例教学，学生可以更有效地将所学知识转化为应对和处理错综复杂问题的能力，进而锻炼并提升其高级思维能力。

从教学关系上看，案例教学以学生为中心，注重学生作为认知主体的地位，它着重强调激发学生学习的主动性、积极性，并培养他们的自我管理意识。同时，这一过程与教师有组织、有引导、有启发的教学方式相辅相成。教学过程中的双向互动强调师生间沟通的重要性，这无疑对教师提出了更高的要求。而学生之间的相互交流，不仅能够帮助他们互相学习、各取所需，还能在交流中锻炼和提升他们的人际交往能力，同时形成积极向上的学习氛围，相互激励，共同进步。

基于案例教学公认的启发性、互动性、开放性的特性，笔者在教学实践中根据课程性质、学时、学分情况，主要采用嵌入式案例讲授、典型案例分析、Seminar研讨3种案例教学方法。嵌入式案例讲授是指在教师讲授核心知识点环节嵌入说明式案例，起到举例、解释之作用，并注重思政元素“隐性渗透”；典型案例分析需要以教师为主导，课前布置案例习题，确定课堂角色及职责，师生相互提问与评判，教师总结点评，注重案例思政意义的“无痕植入”；Seminar研讨则需要提前一周或更长的时间向学生呈现研讨问题，以供学生阅读案例并查询资料、带着想法和问题去开展讨论、准备发言等，教师归纳研讨结论，实现思政教育的“情感共鸣”。

公共关系学这门专业课程，根植于深厚的文化土壤之中，承载着丰富的思政教育素材。然而，要有效地将这些资源融入教学，就必须紧密贴合该课程的本质属性与特点，从不同角度挖掘其历史渊源、社会文化价值、现实发展意义和伦理道德价值，探究其知识逻辑体系中存在的辩证思想。因此，案例本身的政治性、伦理性、历史使命性等需要教师有敏锐的研判能力。且若要实现“立德树人”“全面发展”之育人目的，案例教学的内容、过程、考核如何实现“德业融合”是改革的关键问题，需要教师们共同努力，持续探索与实践。

三、公共关系学案例教学德育实践

（一）认识公共关系，树立“公”心

“公共关系”一词的出现，其历史可追溯至1807年。它被视为一种管理策略，旨在通过设立策略与流程，以赢得公众的理解与支持。自公共关系概念诞生以来，学术界与实践界便持续致力于为其确定一个清晰而全面的定义，然而，因学者与实践者的视角各异，对公共关系的核心意义理解也呈现出多样化的面貌，催生了众多不同的诠释与定义。

其实公共关系离我们并不遥远，很多公共关系活动就发生在我们身边，甚至我们还是参与者，只不过在参与时并没有意识到这就是公共关系活动。本章案例将综艺节目《朗读者》第4期的嘉宾摩拜单车创始人胡玮炜的话引用到课堂上，从公共关系的定义开始融入思政内容，从对“公”的解析，使学生在学这门课的开端便打破误区，树立“公”心，树立起对国家、对人民、对家庭的责任感。

（二）公共关系主体中的爱国主义教育

G20峰会的成功举办，彰显了中国在全球经济事务中的核心地位与影响力。对于中国来说，如何参与全球治理、在全球治理中的角色与定位如何，这些关键问题关系到中国参与全球治理的政策选择。

中国首次成为G20峰会的主办国，这也意味着中国对世界的影响力在不断加大。中国作为世界第二大经济体，以开放的姿态向世界分享了中国理念，开出了中国“药方”。举办G20峰会是中国参与全球经济治理的战略选择。从中国角度讲，通过举办G20峰会中国积累了大量多边外交的经验。中国深度参与全球经济治理，积极参与全球多边外交，特别是像此类高层次的多边外交，对中国来讲是非常宝贵的经验。

（三）公共关系客体中践行社会主义核心价值观

正确处理顾客纠纷是建立良好的顾客关系的重要保障。很多企业处理顾客关系最复杂的环节就是面对纠纷时的措施与方法，我们在教学中向学生讲授了很多理念，倡导“顾客永远是对的”理念，正确理解“顾客永远是对的”相对容易，但如何实践“顾客永远是对的”并非易事，需要企业有良好的全员公关引导，面对现实情况时，灵活执行。《一个值班经理的日记》中描述有位女顾客声称在超市买了过期的杯装奶，说自己的孩子喝过以后呕吐不止，要超市负责任。解决必要的顾客纠纷是每个员工的责任。《一个值班经理的日记》用朴实的语言为我们还原了一个值班经理如何成功地处理顾客关系的案例。在向学生提问的过程中发现，很多学生在面对案例中的情况时，会带着“验证”的思维去证明事情的事实，不但没有抓住处理问题的核心，也丧失了最好的安抚顾客的时机。可以说，这篇日记给学生们上了很好的一课。

该案例价值在于理解与践行社会主义核心价值观。案例能够让学生体会到顾客关系管理中所体现的“敬业、诚信、友善”等社会主义核心价值观。大学生作为新时代国家建设的中坚力量，无论未来职业道路如何发展，角色地位如何变化，都应主动将国家繁荣、社会进步、集体利益的崇高目标内化于心，外化于行。大学生应当成为连接个人梦想与国家复兴的桥梁，以敬业为舟，诚信为帆，友善为桨，奋力划向国家富强、民族崛起的彼岸。在这个过程中，每一分努力都是对人民福祉的深情贡献，每一次作为都是对时代责任的坚定担当，最终成就一个既立足本职、又心怀天下的人。通过对公共关系学案例教学德育价值的研究与实践，证实了案例教学在提升学生道德素养和职业操守方面的重要作用。在课程思政的视域下，公共关系学案例教学应更加注重德育元素的融入，以培养学生的社会主义核心价值观和职业操守。未来，笔者将继续探索和完善公共关系学案例教学的德育实践策略，为课程思政改革提供有益的参考和借鉴。同时，也希望更多的教育工作者能够关注案例教学在德育中的应用，共同推动教育的全面发展。

（作者：漆圆方，江西应用科技学院教师）