我国智慧图书馆信息服务的智慧化特征识别研究

[摘 要] 识别智慧图书馆信息服务的智慧化特征，可以为优化图书馆服务和技术应用模式提供参考依据，推动智慧图书馆的建设与智慧服务能力的提升。筛选智慧图书馆研究领域近10年的文献，识别并梳理出与图书馆智慧服务相关的研究主题，可以发现国内智慧图书馆信息服务研究在不同的阶段研究内容侧重点有所不同：2014—2015年聚焦服务模式智慧化，2015—2020年侧重技术应用智慧化，2020—2023年更加关注生态体系智慧化。基于文献分析及扎根理论，智慧图书馆信息服务7项智慧化要素为数智化技术升级与应用、多类型资源整合与共享、全场景数据获取与利用、服务空间智能化、服务内容多元化、知识服务精准化、集体智慧激发。智慧图书馆信息服务转型的发展趋势包括智慧服务内容多元协同、知识服务效能提质升级、智慧服务空间创新再造、馆员用户智慧强化激发、保障管理机制健全完善。

[关键词] 智慧图书馆 信息服务 智慧服务 扎根理论

[中图分类号] G252 [文献标志码] A [ DOI ] 10.19764 / j.cnki.tsgjs.20240528

[本文引用格式] 吴丹，呼小可，杨馨梅.我国智慧图书馆信息服务的智慧化特征识别研究[J].图书馆建设，2024（2）：9-20.

*本文系国家重点研发计划资助项目“智慧图书馆体系构建关键技术研发与应用示范”成果，项目编号：2023YFF0906800。

Research on Smart Feature Recognition of Information Services in Smart Libraries in China

Wu Dan， Hu Xiaoke， Yang Xinmei

[Abstract] Identifying the smart features of information services in smart libraries can provide reference basis for optimizing library services and technology application models， promoting the construction of smart libraries and the enhancement of smart service capabilities. By screening literature in the field of smart library research over the past decade， identifying and sorting out research topics related to library smart services， it can be found that the focus of research on smart library information services in China varies at different stages： from 2014 to 2015， the focus was on smart service model， from 2015 to 2020， the focus was on smart technology application， and from 2020 to 2023， more attention was paid to smart ecosystem. Based on literature analysis and grounded theory， the seven smart elements of information services in smart libraries include upgrading and applying digital technology， integrating and sharing multiple types of resources， obtaining and utilizing full scenario data， intelligentizing service spaces， diversifying service content， providing precise knowledge services， and stimulating collective intelligence. The development trend of the transformation of information services in smart libraries includes diversified collaboration of smart service content， improvement and upgrading of knowledge service efficiency， innovation and reconstruction of smart service space， strengthening and stimulating the intelligence of librarians and users， and improving the guarantee management mechanism.

[Keywords] Smart library； Information service； Smart service； Grounded theory

0 引 言

近年来，随着用户信息服务需求的不断升级以及新兴技术的高度发展，智慧化转型成为我国图书馆发展的必然趋势，以智慧图书馆为主题的相关研究已经成为国内图书情报领域的研究热点。智慧图书馆建设是《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中数字化转型的重要内容[1]，2021年智慧图书馆体系建设项目获国家财政立项支持，被纳入《“十四五”文化和旅游发展规划》[2]，该项目致力于探索资源、技术、服务、管理融通的新模式，推动各级图书馆在“十四五”时期实现高质量发展。

智慧图书馆的核心是智慧服务[3]，即在智能技术的支持下，面向用户提供智能知识服务。智慧服务的水平将决定智慧图书馆的发展能力。如何在智慧图书馆的架构下，为用户提供具有高知识附加值的智慧服务，是图书馆当前需要研究和规划的重要问题。国家图书馆在2020年提出建设“全国智慧图书馆体系”的理念和思路，以全球“智慧社会”的发展趋势为背景，分析转型时期图书馆在思想理念、业务格局、知识服务、空间布局等方面的变化以及向智慧化转型的迫切形势，同时指出目前我国的智慧图书馆建设还缺乏成熟的理论指导，各图书馆系统内部和区域间缺少统筹和联通，全国层面的智慧图书馆建设整体缺乏顶层设计和宏观规划[4]。

本研究对我国已有的智慧图书馆信息服务研究成果进行梳理，揭示该领域研究主题演化路径，并在此基础上识别智慧图书馆信息服务智慧化特征，有助于在理论层面加深对智慧图书馆的理解；在研究结果的基础上总结归纳智慧图书馆信息服务的发展趋势及策略，以期为该领域研究的深化、智慧图书馆体系的进一步完善提供参考借鉴。

1 智慧图书馆信息服务演进路径

在图书馆服务研究的早期，“智慧服务”指基于图书馆员智慧的知识服务[5]，但随着智慧图书馆概念的出现及图书馆“智慧化”理念的逐渐兴起，“智慧服务”涵盖的范围更加宽泛，在一定程度上与“智慧图书馆信息服务”有相似的内涵，有学者认为图书馆智慧服务是将先进的信息化技术应用于图书馆智慧体系中，在技术与智能基础上为读者提供信息化和数字化的图书馆服务，实质上是图书馆的一种技术智慧，也被称为智慧图书馆[6]。基于以上背景，本研究对智慧图书馆信息服务相关研究文献进行调研，文献检索时间为2023年11月，使用中国知网检索工具，以“智慧图书馆信息服务”为检索词在数据库中进行初步检索，发现相关文献数量较少且多数聚焦于高校图书馆信息服务，最终确定主题为“智慧图书馆”和“信息服务+智慧服务”，时间跨度为2014—2023年，检索得到1 530篇学术期刊文章，发文量显示我国在该领域相关研究成果较为丰富，对研究成果的梳理和分析有一定的参考价值。

为了把握近10年来我国智慧图书馆信息服务研究现状，采用可视化分析软件（CiteSpace），进行基于关键词的研究主题演化分析：通过关键词聚类得到该领域重点研究主题，在关键词聚类的基础上，利用时序图功能，以时序发展作为轴线对智慧图书馆信息服务的演化过程展开分析。

1.1 热点研究主题

鉴于核心期刊的代表性和权威性，研究在1 530篇学术期刊的基础上进行了筛选，运用中国知网的“高级检索”工具，来源类别勾选“北大核心”和“CSSCI”，截止到2023年11月20日共计检索到410篇学术期刊文章。

为识别智慧图书馆信息服务的研究主题，利用CiteSpace进行关键词聚类得到智慧图书馆信息服务领域重点研究主题（见图1）。图1将智慧图书馆信息服务研究分为9个研究主题分支，聚类标签是该聚类中利用聚类算法计算出的数值最大的关键词。 因此，标签关键词可以在一定程度上反映该聚类的重点研究内容。对所得的关键词聚类进行分析可以发现，我国近10年智慧图书馆信息服务相关研究围绕智慧服务、大数据、人工智能、智慧城市、物联网等主题展开。

为进一步了解该领域的研究热点变化，利用CiteSpace的关键词突发性探测（Bursts）功能确定研究领域内重点关键词的活跃年份。对近10年我国智慧图书馆信息服务研究相关论文的关键词进行探测分析得到13个突发关键词，如表1所示。表1中的突发强度（strength）代表关键词在特定时间段内突然增长的强度，数值越大，表明其出现频次越高、在此时间段内越活跃。结合图1和表1对关键词进行分析，在研究主题上，智慧图书馆信息服务研究成果呈现出由浅入深、研究主题逐渐细化的特点。

结合图1和表1对关键词进行分析，可以得出，智慧图书馆信息服务研究成果呈现出由浅入深、研究主题逐渐细化的特点。智慧图书馆信息服务研究主题的变化：最初是智慧服务概念、内涵等基本理论研究在服务模式、体系架构方面的探索，然后是智慧服务模式、技术、智慧馆员和实践应用研究，近3年是关于区块链、元宇宙、虚拟现实等技术更新方面的研究。在此基础上可以得出我国智慧图书馆信息服务研究领域的热点研究主题，如表2所示。

1.2 研究主题演化

基于关键词聚类，利用CiteSpace对2014—2023年我国智慧图书馆信息服务研究主题进行时序分析，将研究主题演化分为3个阶段，在下页表3中列出了3个阶段的高频关键词。结合Citespace的分析结果，绘制研究主题演化桑基图（见下页图2）。结合图2和表3及近年的相关研究文献可以看出，国内智慧图书馆信息服务研究在不同的阶段研究内容侧重点有所不同。

（1）2014—2015年：服务模式智慧化

2014—2015年图书馆智慧化转型处于起步阶段，多数学者聚焦于智慧图书馆在新时代背景下的概念、模式、平台建设等。王茜等[7]从关键要素、基本原则、智慧服务等方面讨论分析了智慧图书馆服务模式的构建。杨海亚[8]从公共智慧服务角度讨论了大数据时代图书馆服务模式的创新。骆嘉[9]分析了图书馆智慧体系构建要素及智慧图书馆与智慧城市的协作共建模式。温有奎[10]分析了互联网时代信息资源服务业所经过的数字信息服务、个性化知识服务、智慧服务的研究轨迹，认为随着物联网的到来，今后信息资源服务业将借助物联网技术向智慧服务发展。在信息技术飞速发展的时代，这些相关理论研究对智慧图书馆信息服务的研究思路和发展方向起到了一定的指引作用，推动着相关研究理论的不断迭代更新。

（2）2015—2020年：技术应用智慧化

2015—2020年我国智慧图书馆信息服务相关研究更加具体，聚焦于物理系统与信息系统的智慧化，将新兴技术在图书馆中的应用转化为服务能力是重要的研究方向之一，研究内容更加丰富。贾双双等[11]基于“互联网+”视域探究了基于用户行为的智慧服务流程。曹轶[12]以宝山图书馆为例提出了三维智慧图书馆的结构特点、设计思路和系统框架，并总结了实施过程中的问题与经验。张文竹等[13]调研了智能机器人技术在图书馆信息服务中应用与研究的相关文献，预测未来图书馆机器人的推广应用将更加规模化，更加注重与人工智能技术融合，具有更强的硬件设备与运动能力，并更加注重人机协作。岳和平[14]分析了基于5G技术的图书馆智慧服务场景，认为虚拟/增强现实（VR/AR）、超高清视频、智慧阅读、智能场馆、智能安防、个人AI设备将是图书馆应用5G技术的六大智慧服务场景。只莹莹[15]研究了5G+区块链技术在未来图书馆智慧服务中的应用场景、应用模式和互补优势，并预见未来图书馆应是多种信息技术叠加的发展模式。新兴技术研究的迅猛发展与图书馆的深度融合，使智慧图书馆信息服务的研究与发展产生了无限可能，在未来很长一段时间内，新技术在智慧图书馆的应用研究将是热点研究主题。

（3）2020—2023年：生态体系智慧化

2020—2023年我国智慧图书馆趋向于物理、信息、服务的协同化发展，旨在形成智慧化的图书馆生态体系，研究方向进一步延伸，更加关注智慧技术融合、智慧图书馆实践与服务效能。杨群等[16]提出了一种区块链技术驱动智慧增值服务模式及应用路径，可实现用户在资源获取方式、学习交流平台以及时间、空间上的转变，并有效解决智慧图书馆在信息资源收集、安全存储和共享传播等方面的问题，满足以用户需求为中心的智慧增值服务。任萍萍[17]认为，数字孪生与智慧图书馆的深度融合将赋能5G/6G时代未来图书馆的智能应用变革，全域全要素将在虚实共生空间实现多维度全息交互与智能协作，高效实现智慧服务的全域仿真管控与过程预测分析。董同强等[18]从数智融合的概念分析入手，在探究建构图书馆智慧服务场景必要性的基础上，重点分析基于数智融合技术的图书馆智慧服务场景，设计构建了面向全生命周期管理的图书馆智慧服务生态体系架构。当前，智慧图书馆研究是一个多领域、多技术融合的研究方向，相关研究与实践成果不断涌现，如何进行多维度、深层次的服务也将是研究人员长期关注的问题。

2 智慧图书馆信息服务智慧化主题分析

本研究以扎根理论为基础，对选定文献仔细阅读分析，将文本摘录并进行三阶段编码，从而得到智慧图书馆信息服务的智慧化特征。

2.1 基于扎根理论的编码分析

2.1.1 理论基础与数据收集

扎根理论（Grounded Theory，简称GT）是一种定性研究的方式，其主要宗旨是在经验资料的基础上建立理论。研究者通常在没有理论假设的情况下开始研究，直接从实际观察开始，从原始资料中归纳经验概括，然后上升为系统理论[19]。

本研究利用文献分析法，样本来源于《中国学术期刊（网络版）》，在文献综述选取的410篇文献基础上进一步筛选，并除去无法获取全文的文献，最终筛选出与智慧图书馆信息服务相关的核心学术期刊论文共计223篇，运用MAXQDA软件进行开放式编码、主轴式编码与选择性编码，最终得到智慧图书馆信息服务在不同阶段的智慧化特征。

2.1.2 编码过程

首先进行开放式编码（open coding），也称初始编码，挑选出文献中可以编码的片段逐句进行概念化，再对有效的概念进行对比、整合后形成范畴27个。其次对概念类属进行主轴式编码（axial coding），也称二级编码，发现和建立其间的各种深层联系，以确定主范畴。最后对概念类属进行重新组合，并反复推敲，最终确定了共7个主范畴，为理论构建做准备。开放式编码和主轴式编码结果如下页表4所示。

选择性编码是对主轴编码的进一步梳理，挖掘主范畴之间的关系，对主范畴之间的关系进行说明。根据现有理论、相关概念和经验建立核心范畴、主范畴的意义关联，并重新总结、提炼主范畴的关系内涵，结果如下页表5所示。

为确保研究范畴的良好信度和效度，进行理论饱和度检验，确定对223篇文献的分析是否能够达到理论饱和，即抽取新样本所包含的信息是否能够提供新的概念或者范畴。对事先预留的 7份文献进行同一流程的扎根编码理论分析并进行饱和度检验，没有再发现新的范畴和关联关系，可以停止采样，结果显示理论模型是饱和、完整的。

2.2 智慧图书馆信息服务智慧化要素分析

本研究通过文献分析及运用扎根理论，对智慧图书馆信息服务各项要素的智慧化特征及作用关系进行挖掘与梳理。在“全国智慧图书馆体系”建设项目的总体架构中包含“云上智慧图书馆”、全网知识内容集成仓储、全国智慧图书馆管理系统和全域智慧化知识服务运营环境、线下智慧服务空间等要素[4]，本文在此基础上侧重于信息服务相关特征，构建智慧图书馆信息服务智慧化要素框架。智慧图书馆信息服务7项智慧化要素的分析讨论如下。

2.2.1 数智化技术升级与应用

在智慧图书馆信息服务体系中，数智化技术的升级与应用是推动整体智慧化的关键因素。从技术实现层面上讲，智慧图书馆是以大数据、云计算、物联网等技术手段为基础来实现智慧服务[20]。不同数智技术（如人工智能、大数据、物联网等）的融合，为图书馆信息服务提供了更高效、精准的支持。服务平台的搭建则为用户提供了更便捷、一体化的服务体验。业务管理技术与设备的升级，使得图书馆能够更灵活、迅速地适应用户需求变化。空间运维技术与设备的智能化，提高了图书馆空间的利用效率，进一步优化了资源配置。

2.2.2 多类型资源整合与共享多类型资源的整合与共享是实现智慧图书馆信息服务智慧化的关键一环。资源建设的不断完善、资源整合的深入推进、资产管理的科学化，是图书馆提供多元高效服务的基础。深度整合资源，提供统一的信息资源检索和获取路径，实现图书馆资源的便利化运用，是图书馆智慧服务的必备要素[21]。资源互联互通则使用户能够更便捷地获取到所需信息。

2.2.3 全场景数据获取与利用

充分利用全场景数据是提升图书馆信息服务水平的关键。数据来源包括用户行为数据、图书馆内部运营数据等，通过业务数据分析和用户数据挖掘，图书馆能够更好地了解用户需求，为用户提供个性化的服务，在提高用户体验的同时也为图书馆的决策提供科学依据。总之，图书馆应灵活采用统计分析、可视化、数据挖掘、机器学习、人工神经网络、社会网络等大数据分析技术，实现对图书馆大数据生命周期全过程的管理与控制，达到图书馆大数据价值最大化的目标[20]。

2.2.4 服务空间智能化

对智慧图书馆而言，实体图书馆仍然是其基础服务的重要开展场所与工作核心，对实体图书馆空间功能的延伸成为了智慧图书馆服务范畴的重要拓展方向[22]。智慧图书馆服务空间的智能化包含空间布局的改进、环境感知技术的应用等，通过智能化手段提升图书馆内部空间的效率和适应性。智能服务设施的应用使得用户在图书馆内能够更便捷地获取服务，多功能物理空间的创新则为用户提供了更丰富的学习和交流场所。虚实融合空间的设计将现实与虚拟相结合，进一步提升了服务体验。

2.2.5 服务内容多元化

服务内容的多元化是为满足不同用户需求而设计的重要策略。新型业务方式将给图书馆用户带来高效智能的全新体验，实现多用户多业务功能的并行与协作[23]。个性化体验、沉浸式交互、泛在化服务、社会性服务、协同生态式服务、用户素养服务以及决策支持服务等多方面的内容，使得图书馆的服务更具深度和广度，满足用户多层次、多维度的需求。

2.2.6 知识服务精准化

知识服务的精准化是智慧图书馆信息服务的重要目标。知识的深度发现与知识的定制推荐相结合将持续推动大数据环境下图书馆学科服务、参考咨询等知识服务模式的创新[20]。智能搜索、推荐系统等技术在提供精准化知识服务方面的应用，可以满足用户个性化需求，提升信息服务的效果和用户满意度。知识组织的优化和知识管理的升级则为图书馆提供了更高效的知识服务。

2.2.7 集体智慧激发

“人”是图书馆的主体，也是图书馆发展的动力来源，用户需求是外在动力，馆员是内在动力，所以，图书馆的改造和变革都要围绕“人”来进行。图书馆的智慧内涵应是充分调动一切主客观力量来帮助用户进行智慧活动，辅助和推动人的智慧产生过程。一方面要构造个体进行智慧活动的条件，另一方面要尝试激发集体的智慧和创造性来提升图书馆的价值。图书馆帮助人实现智慧，就是在发挥自己的智慧，也就是在践行用户为本的核心理念[24]。

上述7项要素从图书馆空间、资源、服务等层面总结了智慧图书馆信息服务的智慧化特征，除此之外，智慧图书馆信息服务的体系构建也离不开管理体系与保障机制的升级。在大数据环境下智慧图书馆融合多元主体庞大、结构复杂、关联度低的数字资源，如何进行协同高效管理是图情工作者的研究重点[25]。智慧图书馆管理体系的解构和重塑过程，涉及图书馆内部管理结构的重要变革，服务理念的深化使图书馆更注重用户需求，新的管理体系可以提高服务效率和创新能力，在促进决策的灵活性和图书馆整体运营效能方面有重要作用。智慧图书馆要实现多元主体协同，从无序到有序，使整体系统效能最大化，需要完善的保障机制进行有效约束；通过健全的保障机制，维护和协调多元主体有序稳定的平衡状态，使各主体效能在整体系统环境下能得以充分发挥[26]。

结合前文智慧图书馆信息服务研究主题演化分析所得结果，构建智慧图书馆信息服务智慧化要素框架，如图3所示。智慧图书馆信息服务研究的起步阶段对应着服务模式的智慧化（2014—2015年），在这一阶段，学者们认为智慧图书馆的服务是“以人为本”，向读者提供个性、定制、多元、泛在、便捷、协同、共享以及知识组织、知识提供和知识获取等更深层次的知识服务，智慧图书馆在工作环节、服务手段、馆舍环境将有革命性变化，应该在理论和技术研究管理以及人才培养等方面加以应对[27]。在技术应用智慧化阶段（2015—2020年），大量新兴的信息技术被应用于智慧图书馆信息服务的实践中，数智技术的升级与应用保障了资源的整合与共享、数据的获取与利用，图书馆在大数据技术与工具的支持下，合理安排馆藏资源的布局[28]，在以云计算为代表的技术创新背景下，原本很难收集和使用的数据开始容易被利用起来[28]。在生态体系智慧化阶段（2020—2023年），资源的整合与共享、数据的获取与利用进一步促进了图书馆信息服务内容多元化、知识服务精准化以及服务空间智能化。公共图书馆需要构建立体式、交互式、多元化的文献资源体系，才能满足社会用户广泛多元的公共文化服务需求[29]；图书馆利用数据分析技术，构建模型预测用户信息行为或者以此分析结果为依凭为用户提供精准化服务[28]；伴随资源驱动、场景体验等要素的变化，图书馆在物理空间设计中更加注重体现“以人为本”“绿色环保”等理念，创新空间、体验空间等成为图书馆空间发展的新形态[30]。行业标准与法规的起草、制定与颁布需要在实践的基础上去拟定、完善与实施[29]，保障机制是与时俱进、动态更新的，赋能智慧图书馆建设的各个阶段。

综上所述，服务理念与管理体系的构建奠定了智慧图书馆建设的基础，为后续信息服务的智慧化发展提供了框架和支撑。数智技术的升级与应用保障了资源的整合共享、数据的获取与利用，构成了智慧图书馆生态体系的重要环节。图书馆信息服务内容多元化、知识服务精准化、服务空间智能化是上述要素综合作用之下的成果，也是智慧图书馆信息服务最主要的表现形式。这些环节相互交织、相互支持，促进了智慧图书馆生态体系进一步的完善与发展。

3 智慧图书馆信息服务发展趋势

智慧图书馆生态体系建设要求立足人的智慧活动需求，应用智慧化技术手段，提高管理和服务效能，主动为用户提供专业、精准的知识信息服务。其核心是应用大数据等“技术智慧”，大力提升知识服务等领域的“图书馆智慧”，以激活创新创造过程中的“用户智慧”。依托已有数字图书馆基础设施、资源及服务网络建设成果以及较为成熟的行业协同网络，充分发挥图书馆在知识信息的采集、汇聚、加工整合及关联揭示等方面的专业技术优势，整合知识资源内容开发、知识服务产品集成等方面的市场经验，联合打造面向未来的下一代图书馆智慧服务体系和自有知识产权的智慧图书馆管理系统，推动实现图书馆空间、资源、服务、管理等的全面智慧化升级，其总体架构可归结为1（云上智慧图书馆）+3（所搭载的全网知识内容集成仓储、智慧图书馆管理系统和智慧化知识服务运营平台）+N（实体智慧服务空间）[4]。

智慧图书馆信息服务是智慧图书馆体系建设的重要内容。数智环境对图书馆信息服务提出了个性化、精准化等新要求，信息服务应主动变革与升级，才能更好地应对技术发展和用户信息需求[31]。当前，智慧图书馆信息服务相关研究已迈入生态体系智慧化阶段，把握新一代图书馆信息服务的发展趋势，揭示信息服务智慧化转型特征，以期为优化图书馆服务和技术应用模式，推动智慧图书馆建设与信息服务升级提供参考借鉴。下文将服务内容、服务效能、服务空间、馆员用户、保障环境方面揭示智慧图书馆信息服务转型的发展趋势。

3.1 智慧服务内容多元协同

数智时代浪潮下，大数据、物联网、云计算等数智技术有效推动智慧图书馆信息服务加速转型变革。面向未来的智慧图书馆信息服务将更加密切关注用户多元化需求，丰富服务类型与手段，以营造个性化、沉浸式、泛在化、协同交互的用户体验。

图书馆信息服务智慧化转型过程中，需强化服务的普惠性，促进服务内容多元化，以满足各层次群体需求，如提供适老化服务[32]、多场景感知服务[33]、数字素养教育、社区服务等。通过丰富信息载体、推送渠道，借助微信公众号、小程序、微博等平台，采用“线上+线下”的服务模式，实现服务场所的泛在化，有效降低服务门槛。同时，打通总分馆、上下游、图文博等多渠道，实现知识信息跨机构、跨类型、跨区域[34]集成利用与共享，促进知识服务生态链条的全域联通。整合与利用多模态、多主题的优质信息资源，建立特色专题资源库、专家知识库，借助虚拟现实建模技术推动古籍等纸本资源的活化推广等，实现知识内容高质量生产、传播与创新融合，打造培育一体化知识协同共享环境[4]。

3.2 知识服务效能提质升级

图书馆应在遵循法律规范、数据伦理的前提下，结合服务目标与用户需求，运用数智技术手段，创新知识内容生成、检索和服务体系，优化知识组织、知识关联与发现、传播与利用等全流程环节，提供更加精准化、定制化的知识服务，推动知识信息服务提质增效。

图书馆通过开发知识服务平台、大数据管理分析平台等系统平台，集成馆藏资源数据、管理数据、服务数据、用户数据等全量数据，并对其进行挖掘分析与评估，实现馆藏资源知识的图谱化管理和自动更新、精准化知识检索、个性化知识推荐以及智能问答等，如运用云计算、物联网等技术，促进信息资源的互联互通，构建数字资源的集成共享平台[35]，为用户提供一站式信息检索咨询服务；借助知识图谱等技术，细化资源粒度，加强知识关联，形成具有高附加值的知识服务生态体系[6]；运用数据挖掘技术分析业务管理数据、用户行为数据、领域动态与网络舆情，生成用户画像，预测用户信息需求，提供个性化问答与推荐服务。

3.3 智慧服务空间创新再造

在技术变革和用户需求的双重驱动下，图书馆将迎来服务空间的创新与再造。数智技术将赋能于馆舍物理空间、设施设备等全方面，通过增设智能书库、智能点检、沉浸式阅读体验等设备以及开辟虚实融合空间、创客空间等新场景，打造线上线下联动、虚实交互、开放共享的信息获取与交流环境，最大限度发挥图书馆交互式学习、阅读和交流共享的空间价值，提升用户的服务满意度与认同感[4]。

智慧图书馆的服务空间将更加突出智慧化技术与人本理念的结合。一方面，基于对用户需求、行为特征的追踪分析，定制个性化、智慧化的学习阅读与交流创新场景，为用户随时随地使用信息服务提供便捷支持。另一方面，运用VR/AR、区块链、数字孪生等技术，丰富空间服务形态，搭建虚实融合的服务空间，营造沉浸式交互体验，提升用户感知的智能性与舒适度。

3.4 馆员用户智慧强化激发

智慧人才建设与用户智慧激活，是智慧图书馆生态体系建设的重要环节。面对信息服务智慧化转型的迫切需求与必然趋势，一方面，需要提升馆员队伍的数智素养与创新意识。另一方面，作为服务的使用者，用户也需具备一定的技术素养与数据素养，以便更好地运用智慧服务。

为更好地提供专业、精准的知识信息服务，未来智慧馆员将运用数据技术进行原始数据挖掘、组织与分析，进一步针对用户偏好绘制知识图谱和用户画像，开发面向科研信息、网络舆情、知识产权、数据分析等相应个性化的智慧服务[36]。通过丰富队伍人才构成、培训数智技术使用方法、强化数据安全意识、熟悉智慧服务流程、引入智能问答机器人等手段，来提升智慧馆员的专业性与创造性，使其将工作重点从基础重复性工作（如书籍盘点等）转移至为用户提供定制化服务内容。同时，图书馆将借助虚拟数字人等新兴技术，创造具有图书馆特色的虚拟“馆员”，为用户提供智能化咨询服务。

图书馆虚实融合的交互式服务空间将为用户智慧激发提供无限可能。图书馆通过面向用户开展数字素养、信息素养、创新素养教育，来提升用户对于智慧服务的接受程度与使用水平。打通图书馆与用户的协同创新通道，如在元宇宙场景中，将增设用户个人知识空间，促进用户利用馆内资源进行知识创造与转化，助力用户发布传播个人经验总结、观点看法、文献资料，实现用户的自我实现与自我表达[37]。

3.5 保障管理机制健全完善

图书馆智慧化转型发展的过程中，机遇与挑战并存。隐私泄露、数据安全等一系列技术风险问题以及个性、多元化的用户需求，对现有图书馆相关法律法规及制度体系带来巨大冲击。图书馆界应积极思变，总结智慧图书馆场景下的业务管理与技术应用规范，洞察所涉及风险与法律制度空缺，主动推进我国相关行业标准与法律的修订。

智慧图书馆信息服务高质量发展离不开健全完备的标准、评价等相关制度体系的保障支持。体系规范的制定，将始终贯彻“以用户为中心”的服务理念，强调智慧服务的包容性、设置用户服务评价与反馈机制，关注用户隐私信息的保护与技术伦理道德风险等，注重科学性与创新性，同时，加强制度体系的示范性和可操作性[38]，如依据《中华人民共和国公共图书馆法》第十一条完善与智慧图书馆业务发展相适应的制度体系[39]，结合《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，明晰智慧服务过程中所产生的数据治理问题，如用户行为数据的管理制度、采集范围[40]等。构建涵盖智慧图书馆关键技术可用性、可及性和适用性的评价技术和方法，研制技术应用导则或规范，与国内外大数据、人工智能等方向的通用技术标准以及国家文化大数据标准体系等领域的标准衔接，助推智慧图书馆智慧服务持续健康发展，引导生态体系智慧化建设转型。

4 结 语

本文通过对我国智慧图书馆信息服务研究主题演进分析以及智慧化特征的识别和探讨，深入分析了智慧图书馆信息服务的8项智慧化特征，揭示了它们之间的内在联系及相互影响，在此基础上提出了智慧图书馆信息服务发展的趋势与策略。我国智慧图书馆信息服务的智慧化不仅是各项要素相互协同发展的结果，更是图书馆适应数字时代、满足用户需求的必然趋势。在未来的发展中，应继续深化研究，加强理论与实践的结合，推动智慧图书馆信息服务智慧化特征的全面落地，以更好地服务社会、推动图书馆事业的可持续发展。

本文在文献选择上选取了核心学术期刊文献，由于文献筛选及编码过程主观性较强，所以可能会存在考虑不足之处，但研究的思路和逻辑是严谨的，希望能够为智慧图书馆建设提供理论依据和实践参考。

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[作者简介]

吴 丹 武汉大学信息管理学院二级教授、博士生导师。现任武汉大学本科生院院长兼教师教学发展中心主任，武汉大学学术委员会委员，武汉大学人机交互与用户行为研究中心主任；教育部“长江学者奖励计划”特聘教授、青年学者，国家“万人计划”青年拔尖人才；国家社科基金重大项目、国家重点研发计划、国家自然科学基金重大研究计划项目首席专家；国际学术期刊Aslib Journal of Information Management主编、Data and Information Management执行主编；国际信息科学与技术学会理事，国际iSchool联盟数据科学教学指导委员会委员；中国科学技术情报学会信息行为研究专业委员会副主任、中国图书馆学会学术研究委员会用户研究与服务专业组副主任；等等。研究方向为信息组织与检索、用户信息行为、人机交互、多语言信息处理。E-mail：woodan@whu.edu.cn。

呼小可 武汉大学信息管理学院图书馆学硕士研究生。杨馨梅 武汉大学信息管理学院图书馆学硕士研究生。

[收稿日期：2024-01-13]